a de contact center autónoma nativa de IAMelhor do que o ser humano

O Glassix é um centro de contacto autónomo nativo de IA, onde a IA não auxilia os agentes, mas substitui as limitações do serviço prestado por humanos, resolvendo as dúvidas dos clientes de ponta a ponta em todos os canais com consistência, inteligência e escala que os humanos simplesmente não conseguem igualar.

Assista agora a uma apresentação do produto!

Confiado por mais de 1000 grandes empresas

Do retalho à indústria automóvel e hotelaria, marcas líderes confiam na plataforma nativa de IA da Glassix para proporcionar experiências mais inteligentes aos clientes.

Parceria com empresas para expandir a IA

Do retalho à indústria automóvel e hotelaria, marcas líderes confiam na plataforma nativa de IA da Glassix para proporcionar experiências mais inteligentes aos clientes.

Desde que implementámos o Glassix como nossa plataforma CX, o volume de atividades de comércio eletrónico aumentou drasticamente, permitindo-nos garantir a continuidade dos negócios. Não só o atendimento ao cliente não foi comprometido, como a eficiência realmente melhorou!

A implementação de recursos do Glassix, como chat ao vivo, incluindo chatbots, contribuiu significativamente para a experiência do cliente. Os nossos clientes podem realizar uma ampla gama de atividades usando o chatbot sem intervenção humana. Isso nos permite atender centenas de milhares de clientes com eficiência sem precedentes.

A plataforma Glassix oferece efetivamente uma taxa de resolução no primeiro contacto (FCR) de 35% sem depender da intervenção humana. Ao encaminhar as conversas para chatbots por predefinição 24 horas por dia, 7 dias por semana, qualquer pessoa pode aceder às informações necessárias a qualquer momento. Naturalmente, temos dezenas de agentes qualificados à disposição durante o horário comercial para responder às mensagens dos clientes, com as mensagens a emergirem como a forma de comunicação preferida.

Transforme cada interação com o cliente
numa oportunidade de crescimento

Os clientes não esperam, não tentam novamente nem perdoam um suporte lento. Os agentes de IA da Glassix resolvem problemas instantaneamente, lidam com picos de volume sem perda de qualidade e oferecem resultados consistentes em todos os canais, reduzindo a rotatividade, aumentando as resoluções bem-sucedidas e capturando momentos de conversão que as equipas humanas deixam passar. Tudo isso sem aumentar o número de funcionários.

Veja como funciona

Melhor do que o ser humano. Por design.

Melhor do que o ser humano para o cliente final

Línguas

Limitado pelas competências linguísticas individuais

Preste apoio instantâneo aos clientes em vários idiomas, com fluência

Compreensão da intenção

Confie nos guiões e na interpretação

Compreenda verdadeiramente a intenção do cliente em conversas complexas e com várias etapas

Empatia

Varia de acordo com o agente, o humor e a carga de trabalho

Demonstre empatia consistente e contextualizada em todas as ocasiões

Paciência

Fadiga sob pressão ou volume

Mantenha paciência ilimitada, mesmo durante picos de demanda

Tempo de resposta inicial

Segundos a minutos

Milissegundos, sempre

Consistência

Varia entre agentes e turnos

A mesma experiência de alta qualidade em todas as interações

Resolução completa

Frequentemente requer transferências ou escalações

Resolva as consultas desde a primeira mensagem até à resolução final

Precisão do conhecimento

Pode estar desatualizado ou incompleto

Opere sempre com base nas políticas, dados e regras de negócio mais recentes

Disponibilidade

Dependente do horário comercial e da disponibilidade de pessoal

24 horas por dia, 7 dias por semana, sempre ligado

Melhor do que humano para a organização

Disponibilidade

Faça pausas, tire férias e licenças médicas

Operar continuamente sem tempo de inatividade

Contratação e programação de pessoal

Exigir planeamento de turnos e gestão da força de trabalho

Expanda instantaneamente sem necessidade de agendamento

Formação e reciclagem

Contínuo, demorado e dispendioso

Atualize uma vez, aplique em todos os lugares instantaneamente

Volume de negócios

Saída, rotatividade e necessidade de substituição

Nunca saia

Variabilidade de desempenho

O desempenho varia de acordo com cada indivíduo

Entregue resultados previsíveis e repetíveis

Escalabilidade

Crescimento linear ligado ao número de funcionários

Escala não linear sem complexidade adicional

Espaço de escritório

Requer espaço físico

Não requer nenhum

Licenças de software

Custos de licenciamento por posto de trabalho

Eficiência centralizada ao nível da plataforma

Custo operacional

Aumenta com o volume

Melhora à medida que o volume cresce

Com o Glassix, funciona mesmo

Deixe os agentes de IA comandarem o show

Implemente agentes de IA em todos os fluxos de trabalho internos e de atendimento ao cliente para resolver problemas de forma autónoma, orquestrar todos os canais digitais e de voz e proporcionar experiências ao cliente mais rápidas, consistentes e melhores do que as humanas.

Expanda sem aumentar o número de funcionários ou a complexidade

Aumente o envolvimento dos clientes em ambientes empresariais complexos, ao mesmo tempo que aumenta a eficiência, reduz os custos de serviço e moderniza a experiência do cliente com IA pronta para produção que realmente funciona no mundo real.

Integre com qualquer coisa

Integração com software e plataformas de nível empresarial confiáveis em todo o mundo.

Conformidade em primeiro lugar.
Aprovado pela empresa.

O Glassix foi totalmente concebido para atender aos requisitos de segurança, privacidade e regulamentares de empresas globais em relação a dados, acesso e interações orientadas por IA.