Segurança de dados
e conformidade

Compreendemos que a segurança é fundamental. As nossas medidas de segurança abrangentes garantem que os seus dados estão protegidos de acordo com os mais elevados padrões da indústria, incluindo a total conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e as normas SOC (Service Organization Control) 2. Descubra como o nosso compromisso incansável com a segurança protege os seus interesses e as conversas com os clientes todos os dias.
A confiança de algumas das maiores marcas do mundo

Glassix - Um parceiro em que pode confiar

Na Glassix, estamos liderando a revolução centrada no agente no atendimento automatizado ao cliente. Nosso sistema aprimorado por IA apresenta uma caixa de entrada unificada adorada pelos profissionais de suporte, combinando perfeitamente eficiência com design intuitivo. Essa abordagem eleva a experiência do cliente, garantindo que cada interação seja tratada com cuidado especializado.
Todos os canais, centralizados
Na Glassix, criptografamos os dados em repouso e em trânsito usando padrões avançados de criptografia. Isso garante que suas informações estejam protegidas contra acesso não autorizado, fornecendo canais de comunicação e armazenamento seguros.
Auditorias de segurança regulares
As nossas estruturas de segurança são regularmente revistas e actualizadas para fazer face a ameaças emergentes. Auditorias exaustivas ajudam-nos a identificar e a atenuar as vulnerabilidades, garantindo uma proteção contínua dos seus dados.
Controlos de acesso aos dados
Implementamos controlos de acesso rigorosos e estratégias de monitorização para gerir eficazmente o acesso aos dados. Apenas o pessoal autorizado tem acesso a dados sensíveis e as suas actividades são rigorosamente monitorizadas e registadas.

Conformidade

Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD)

A Glassix está em total conformidade com o GDPR, garantindo que todos os dados pessoais sejam processados seguindo diretrizes rígidas de privacidade e transparência.

Nossas práticas centradas no GDPR incluem minimização de dados, mecanismos claros de consentimento e direitos robustos dos titulares dos dados para aumentar seu controle sobre as informações pessoais.

Controlos de organizações de serviços (SOC 2)

Nossa conformidade com o SOC 2 ressalta nosso compromisso com os mais altos padrões de segurança, disponibilidade, integridade de processamento, confidencialidade e privacidade.

Os sistemas e controles da Glassix são regularmente auditados por terceiros independentes para garantir que nossas operações atendam a critérios rigorosos.

Privacidade desde a conceção

A Glassix integra a privacidade no design de seus produtos e práticas comerciais. Nossa estrutura de privacidade desde a conceção garante que a privacidade seja considerada em todas as etapas do desenvolvimento do produto, minimizando os riscos e aumentando a confiança do usuário.

Perguntas mais frequentes

Como a Glassix garante a conformidade com o GDPR específica para o armazenamento e manuseio de dados de clientes?

Na Glassix, garantimos a conformidade com o GDPR implementando a proteção de dados desde o início do projeto de nossos sistemas, também conhecida como privacidade desde a conceção. Gerenciamos e monitoramos rigorosamente todos os pontos de acesso aos dados, e apenas o pessoal autorizado tem acesso aos dados pessoais, sob permissões estritas baseadas em funções. Além disso, fornecemos aos clientes ferramentas para gerir diretamente os seus dados, facilitando o cumprimento dos pedidos de acesso, retificação, eliminação e portabilidade dos dados.

A Glassix pode fornecer pormenores sobre as metodologias de encriptação utilizadas para proteger os dados?

A Glassix emprega métodos de criptografia padrão do setor para proteger os dados dos clientes tanto em repouso quanto em trânsito. Para os dados em repouso, usamos a criptografia AES-256, uma das mais fortes cifras de bloco disponíveis. Para os dados em trânsito, usamos TLS 1.2 ou superior, garantindo que todos os dados trocados entre nossos servidores e aplicações de clientes estejam protegidos contra intercetação ou adulteração.

Que medidas específicas a Glassix toma para garantir a conformidade com o SOC 2?

A conformidade com o SOC 2 da Glassix é apoiada por políticas e procedimentos de segurança abrangentes que incluem auditorias regulares de terceiros, avaliações internas de risco e monitoramento contínuo de nossos controles. Nossa conformidade abrange todos os cinco princípios dos serviços de confiança: segurança, disponibilidade, integridade do processamento, confidencialidade e privacidade. Isto garante não só a segurança da infraestrutura, mas também as práticas operacionais que protegem os dados dos clientes contra o acesso ou utilização não autorizados.

Como a Glassix lida com violações de dados ou ameaças potenciais à segurança?

No caso improvável de uma violação de dados ou ameaça à segurança, a Glassix tem um plano robusto de resposta a incidentes que inclui medidas imediatas de mitigação, investigação minuciosa e comunicação transparente com os usuários afetados. Temos o compromisso de notificar os usuários e as autoridades reguladoras de acordo com as leis aplicáveis e dentro dos prazos exigidos. O monitoramento contínuo e os alertas em tempo real nos permitem responder prontamente a possíveis incidentes de segurança.

Onde é que os utilizadores podem encontrar recursos ou apoio para compreender a forma como os seus dados estão a ser utilizados e protegidos pela Glassix?

Os utilizadores podem aceder a documentação detalhada sobre como os seus dados são tratados e protegidos através do seu painel de utilizador e do nosso site oficial. Além disso, nossa equipe de suporte dedicada está disponível para responder a quaisquer outras perguntas sobre as práticas de proteção de dados da Glassix. Os usuários podem entrar em contato conosco pelo e-mail contact@glassix.com para obter suporte e recursos personalizados. 

Tem dúvidas sobre a forma como protegemos os seus dados? A nossa equipa está disponível para o ajudar:
contact@glassix.com