Mensagens e voz omnicanal completas

A Glassix coordena experiências autónomas e baseadas em IA através de voz e mensagens, resolvendo instantaneamente a intenção do cliente através de uma conversa única e contínua que flui sem esforço em todos os pontos de contacto: texto ou voz.
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O omnicanal é esperado. A fragmentação não é.

Os clientes não veem canais; eles veem uma única necessidade. Eles esperam iniciar uma conversa numa plataforma e continuá-la noutra sem ter que recomeçar a sua história!
As conversas são interrompidas quando os canais mudam
Voz, e-mail, texto e outros canais digitais operam em silos
O contexto é perdido
As equipas lidam com ferramentas em vez de atenderem os clientes
O resultado são experiências inconsistentes que não são escaláveis.

Verdadeiro omnicanal, sem alternância de canais.

O Glassix gere todas as interações como uma conversa contínua, tanto por mensagens como por voz.
Uma linha do tempo de conversas partilhadas
O contexto persiste em todos os canais
A IA coordena todo o fluxo de ponta a ponta
Os humanos entram e saem sem problemas, apenas quando necessário.
A IA conduz a conversa por padrão. Os humanos orientam, validam ou observam — e depois desaparecem sem atrapalhar a experiência.

Todos os canais. Uma experiência unificada

Como as mensagens e a voz funcionam em conjunto?

Os clientes começam em qualquer canal 
As conversas fluem naturalmente entre mensagens e voz
O contexto segue automaticamente
A IA resolve, encaminha ou escalona de forma inteligente

AI em primeiro lugar. Autónomo por definição

A IA resolve conversas
de ponta a ponta 

A IA decide quando é necessária a intervenção humana

A IA direciona de forma inteligente entre os canais 

A IA melhora continuamente usando dados de interação reais

Descubra como os agentes de IA melhoram a experiência do cliente, aumentam a eficiência e reduzem custos em toda a sua organização. Assista a uma apresentação do produto e veja como o Glassix funciona na prática.

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Experiências do cliente melhores do que as humanas

O serviço prestado por pessoas é limitado pelo tempo, disponibilidade e capacidade.
A IA autónoma não é.
Respostas instantâneas em todos os canais
Sem repetições, nunca
Tom consistente, empatia e precisão
Transições perfeitas entre mensagens e voz
Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem degradação

Criado para agentes. Sem depender deles.

Quando os humanos são necessários, a Glassix dá-lhes tudo instantaneamente.
Uma caixa de entrada para mensagens e voz
Contexto completo do cliente num relance
Ações e respostas recomendadas pela IA
Sem troca de canais ou alternância entre abas

Confiado por mais de 1000 grandes empresas

Do retalho à indústria automóvel e hotelaria, marcas líderes confiam na plataforma nativa de IA da Glassix para proporcionar experiências mais inteligentes aos clientes.

Parceria com empresas para expandir a IA

Ajudamos organizações líderes a ampliar a experiência do cliente, aumentar a eficiência e reduzir custos, com IA a apoiar todos os fluxos de trabalho.
Desde que implementámos o Glassix como nossa plataforma CX, o volume de atividades de comércio eletrónico aumentou drasticamente, permitindo-nos garantir a continuidade dos negócios. Não só o atendimento ao cliente não foi comprometido, como a eficiência realmente melhorou!
A implementação de recursos do Glassix, como chat ao vivo, incluindo chatbots, contribuiu significativamente para a experiência do cliente. Os nossos clientes podem realizar uma ampla gama de atividades usando o chatbot sem intervenção humana. Isso nos permite atender centenas de milhares de clientes com eficiência sem precedentes.
A plataforma Glassix oferece efetivamente uma taxa de resolução no primeiro contacto (FCR) de 35% sem depender da intervenção humana. Ao encaminhar as conversas para chatbots por predefinição 24 horas por dia, 7 dias por semana, qualquer pessoa pode aceder às informações necessárias a qualquer momento. Naturalmente, temos dezenas de agentes qualificados à disposição durante o horário comercial para responder às mensagens dos clientes, com as mensagens a emergirem como a forma de comunicação preferida.

Veja a experiência omnicanal autónoma em ação

Unifique mensagens e voz. Coloque a IA no comando. Ofereça experiências ao cliente melhores do que as humanas.
Assista a uma demonstração agora!