IA de voz com som humano.
Pensa de forma inteligente. Aja de forma autónoma.

CrystalVoice™ é a IA Agentic proprietária da Glassix para voz, concebida para manter conversas reais. Ela compreende o tom, o ritmo, a intenção e a emoção, adaptando-se em tempo real a cada pessoa com quem fala.

Ouça o CrystalVoice™ em ação!

O problema:
Os bots de voz tradicionais nunca foram criados para conversas reais

Os bots de voz tradicionais não só soam robóticos, como também não compreendem. A latência interrompe o fluxo, as interrupções ocorrem no momento errado e a intenção, o tom e as nuances são frequentemente perdidos. Eles têm dificuldade com idiomas, sotaques, gírias e diferentes velocidades de fala, tanto em chamadas recebidas como efetuadas. Os clientes sentem isso. A frustração aumenta. As conversas são interrompidas.
Os agentes humanos são melhores, mas são caros, inconsistentes e impossíveis de escalar 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O que torna o CrystalVoice™ diferente

CrystalVoice™ é uma IA de voz nativa para conversação, desenvolvida internamente e profundamente integrada à plataforma Glassix.

Concebido para ouvir, compreender e falar
como um ser humano

Fácil de configurar, orquestrar e otimizar - sem necessidade de conhecimentos técnicos

Fornece informações exclusivas como parte de uma visão operacional holística

Voz que se adapta como um ser humano

O CrystalVoice™ ouve e responde como uma pessoa real.

Ajusta a velocidade da fala para corresponder à do interlocutor

Utiliza pausas naturais, vírgulas e entoação

Responde com empatia, não com respostas pré-definidas

Mantém o fluxo da conversa sem interrupções

Escalada inteligente quando o julgamento humano é importante

O resultado:
conversas que parecem naturais, respeitosas e humanas.

Cenários da vida real em que o CrystalVoice™ se destaca

Comércio eletrónico

Suporte pós-compra sem atritos

Cenário:

Um cliente liga a reclamar de um atraso na entrega e fala rapidamente, claramente frustrado.

Como o CrystalVoice™ responde:

Reconhecendo a urgência do interlocutor, o CrystalVoice™ adapta a sua interação à situação. Ele ignora as expressões de preenchimento conversacional padrão para oferecer soluções imediatas e diligentes, confirmando o pedido e autorizando um reembolso ou substituição, de acordo com a política da empresa.

Resultado:

A questão é resolvida numa única conversa, o cliente sente-se ouvido e não é necessário recorrer a um agente humano.

Venda a retalho

Experiência na loja, por telefone

Cenário:

Um cliente mais velho liga para uma marca de retalho perguntando sobre a disponibilidade do produto e o horário de funcionamento da loja, falando devagar e com hesitação.

Como o CrystalVoice™ responde:

O CrystalVoice™ diminui naturalmente a velocidade da fala, adiciona pausas mais longas e confirma a compreensão antes de continuar. Ele fornece respostas claras e simples, verifica o inventário da loja local e oferece a reserva do item, sem apressar ou sobrecarregar o interlocutor.

Resultado:

Uma interação respeitosa e humana que cria confiança e incentiva uma visita à loja.

Automotivo

Agendamento de serviços sob pressão

Cenário:

Um cliente liga para uma oficina mecânica após ouvir um ruído incomum no seu veículo, parecendo preocupado, mas sem saber como descrever o problema.

Como o CrystalVoice™ responde:

O CrystalVoice™ detecta incerteza e preocupação na voz do interlocutor, faz perguntas calmamente e adapta o seu ritmo à medida que a conversa se desenrola. Reúne os detalhes necessários, explica claramente os próximos passos e agenda uma consulta de serviço, tudo numa única chamada!

Resultado:

O cliente sente-se tranquilo, a marcação é feita instantaneamente e o centro de atendimento evita o excesso de chamadas.

Suporte de voz multilingue

Uma voz, vários idiomas.
O CrystalVoice™ compreende e comunica-se fluentemente em vários idiomas, sotaques e nuances regionais, mantendo o tom, o ritmo e o contexto emocional de maneiras que os bots de voz padrão e os IVRs tradicionais simplesmente não conseguem.