Teste A/B
Melhore a experiência do cliente com provas, não com suposições.

O teste A/B no Glassix permite que as equipas testem facilmente diferentes fluxos de conversação, comportamentos de IA e experiências em tráfego real, para que as decisões sejam tomadas com base em resultados, e não em opiniões.
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O problema:
As mudanças na experiência do cliente são difíceis de validar

A maioria das alterações é implementada sem saber se realmente funcionam.

A maioria das equipas de CX melhora por intuição.

Um novo fluxo é implementado globalmente
É difícil comparar as mudanças de forma objetiva.
Os resultados são influenciados pela sazonalidade e pelo volume
As reversões são dolorosas

Como resultado:

As equipas hesitam em experimentar
As melhorias são lentas
«Melhor» é subjetivo
Sem testes controlados, a otimização torna-se uma suposição.

Teste A/B integrado para conversas

O Glassix permite testes A/B reais ao nível da conversa.
As equipas podem:
Criar Fluxo A e Fluxo B
Encaminhar uma percentagem definida do tráfego para cada um (por exemplo, 50/50)
Compare o desempenho lado a lado
Promova a versão vencedora instantaneamente
Tudo sem interrupções.

Teste o que realmente importa

Os testes A/B no Glassix aplicam-se a decisões reais de CX, incluindo:
Diferentes fluxos de conversação
Respostas ou sugestões alternativas da IA
Automação vs. manuseamento assistido por humanos
Alterações no tom, na formulação ou na estrutura
Novas intenções ou caminhos de resolução
Todos os testes podem ser realizados em interações reais com clientes, e não em simulações.

Veja como o Glassix permite testes A/B rápidos e seguros de IA e fluxos de conversação usando tráfego real e resultados reais.

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Versões, não reconstruções

O Glassix suporta versões de fluxo, tornando a experimentação rápida e segura.
Clonar um fluxo existente
Modifique apenas o que deseja testar
Implemente instantaneamente juntamente com a versão atual
Avance ou recue com confiança
Sem reimplementação. Sem tempo de inatividade.

Tráfego controlado,
Resultados reais

Com o Glassix A/B Testing, pode:
Divida o tráfego de forma uniforme ou seletiva
Teste com exposição limitada antes de ampliar
Meça o impacto com precisão
Evite o viés de fatores externos
Os resultados refletem o comportamento real dos clientes.

Meça o que dá resultado

Cada variação é avaliada através de métricas significativas, tais como:
Taxa de resolução
Taxa de escalonamento
Tempo de manuseio
Satisfação do cliente
Pontos de conclusão e entrega
As equipas sabem exatamente qual versão tem melhor desempenho e porquê.

Seguro para experimentar.
‍Fácil de escalar.

O teste A/B foi concebido para a melhoria contínua.
Teste pequenas alterações com segurança
Aprenda rapidamente
Promova os vencedores instantaneamente
Iterar continuamente
A otimização torna-se rotina, não um risco.

Da experimentação para uma experiência do cliente melhor do que a humana

Os humanos debatem ideias. A Glassix testa-as.
O teste A/B permite:
Ciclos de aprendizagem mais rápidos
Decisões baseadas em dados
Otimização confiante
Melhoria contínua em grande escala
É assim que a CX evolui de forma inteligente.

As opiniões não são escaláveis.
As decisões testadas são.

Veja como a Glassix transforma a experimentação em melhorias confiáveis e repetíveis na experiência do cliente.
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