Uma caixa de entrada, inúmeros sorrisos. Porque fazer malabarismos com separadores é tão antigo.
Experimente o verdadeiro poder das comunicações unificadas alimentadas por IA
Integrar as suas aplicações favoritas diretamente com a sua caixa de entrada
Conversação motor de encaminhamento
Criamos uma plataforma que não apenas aumenta a eficiência, mas garante que cada conversa esteja em boas mãos.
Atribuição inteligente
O motor utiliza algoritmos para avaliar as mensagens recebidas e atribui-las automaticamente ao agente mais adequado com base em critérios predefinidos. Isto garante que o agente com a experiência ou conhecimentos mais relevantes trata de cada consulta ou preocupação específica.
Verdadeiramente omnicanal
Quer seja através de correio eletrónico, chat ou qualquer outro meio de comunicação, o motor facilita transições suaves entre canais. Isto garante que as conversas mantêm a continuidade mesmo que mudem de plataforma.
Protocolos de otimização
Ao analisar constantemente o desempenho, a disponibilidade e a carga de trabalho dos agentes, o motor de encaminhamento assegura uma distribuição óptima das tarefas. Isto evita que um único agente fique sobrecarregado e ajuda a manter uma carga de trabalho equilibrada em toda a equipa.
Tratamento prioritário
O motor pode categorizar as mensagens com base na urgência (SLA) ou na prioridade do canal. Isto significa que os problemas críticos recebem atenção imediata, garantindo respostas atempadas e uma elevada satisfação do cliente.
Restrições da conta do cliente
O sistema está equipado para reconhecer restrições ou preferências específicas da conta do cliente, assegurando que as interacções são sempre adaptadas às necessidades individuais do cliente.
Abrangente percepções do cliente
Aceder aos principais detalhes
Visualize instantaneamente dados essenciais do cliente, como o nome, o número de contacto e o e-mail. Isto garante que nunca fica sem saber com quem está a interagir e pode personalizar a conversa desde o início.
Consolidar históricos de conversação
Independentemente de onde a conversa começou - seja uma mensagem direta, uma interação com um chatbot ou um chat transferido de outro agente - todos os tópicos se fundem numa narrativa contínua no Glassix. Isso oferece uma compreensão holística do histórico e das necessidades do cliente.
Integração rápida de agentes
Com todas as informações essenciais na ponta dos dedos, os agentes novos ou em rotação podem entrar numa conversa sem problemas. Isto garante que a viagem do cliente se mantenha ininterrupta e com apoio constante.
Entre canais continuidade
Seleção simples
Com o Glassix, a eficiência encontra a intuição. Diretamente do painel de contato com o cliente, os agentes podem rapidamente optar pela opção de e-mail, incorporando nosso compromisso com um design de fácil utilização.
Troca com um clique
Evitar o tempo de inatividade é crucial para manter o envolvimento do cliente. Com o recurso "One-Click Swap" da Glassix, as transições são instantâneas, permitindo que os agentes troquem de canal sem esforço, mantendo o foco da conversa intacto.
Envolvimento contínuo
A consistência define as interações bem-sucedidas com os clientes. Mesmo em meio a mudanças de canal, a Glassix garante que o fluxo da conversa permaneça ininterrupto, fazendo com que os clientes se sintam continuamente ouvidos e valorizados pela sua marca.
Multimédia rico partilha
Definir os tipos de suporte suportados
Na era digital, um tamanho único não serve para todos. Com o Glassix, personalize os tipos de mídia que você suporta com base em cenários comerciais exclusivos. Seja um vídeo de demonstração de um produto ou um infográfico detalhado, você está no controle.
Troca de formulários de suporte e assinaturas digitais com um clique
Eficiência e segurança. O Glassix garante a troca tranquila de documentos cruciais com formulários compatíveis e a garantia adicional de assinaturas digitais, simplificando as transações e reforçando a confiança.
Meios pesados, grande volume
O tamanho não deve comprometer a velocidade. O Glassix lida com o compartilhamento de arquivos de mídia extensos sem esforço, mesmo em massa, garantindo que não haja atrasos e mantendo um ótimo fluxo de comunicação.
Agente móvel aplicação
Experiência completa do agente, em movimento
Com o aplicativo móvel para agentes da Glassix, leve toda a experiência da sua caixa de entrada para a palma da sua mão, não importa onde esteja.
Sempre alerta, sempre atento
Beneficie de notificações atempadas na aplicação para garantir que nenhuma mensagem ou tarefa fica esquecida.
Versatilidade no seu bolso
Quer seja um entusiasta do Android ou um aficionado da Apple, temos tudo o que precisa. Experimente um suporte perfeito em ambas as plataformas.
caixa de entrada inteligente!