Uma caixa de entrada, inúmeros sorrisos. Porque fazer malabarismos com separadores é tão antigo.

Todas as suas conversas de negócios estão num só lugar. Aumente a produtividade da sua equipa tirando partido de funcionalidades avançadas, como a marcação inteligente e as respostas automáticas.

Experimente a caixa de entrada inteligente

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Experimente o verdadeiro poder das comunicações unificadas alimentadas por IA

Aproveite o poder da Caixa de Entrada Unificada do Glassix: centralize todas as conversas de negócios, aproveite a marcação inteligente e utilize respostas prontas para interações mais rápidas e impactantes. Experimente a excelência!
Excelência na colaboração
A Caixa de Entrada Unificada da Glassix é onde a colaboração prospera, combinando fluxos de trabalho suaves com automação inovadora, facilitando conversas mais ricas entre as suas equipas e os seus clientes.
Todos os canais, centralizados
Centralize todos os canais de comunicação numa única caixa de entrada, permitindo que as suas equipas resolvam facilmente as preocupações dos clientes utilizando mensagens, chatbots e muito mais.
Profundo
insights
Tire partido dos dados abrangentes recolhidos pela sua equipa de apoio, transformando problemas pontuais e desafios recorrentes em experiências de cliente melhoradas.

Integrar as suas aplicações favoritas diretamente com a sua caixa de entrada

A Caixa de entrada unificada do Glassix se integra artisticamente com aplicativos de primeira linha, como Jira, Salesforce, Slack e outros. Ao consolidar suas ferramentas em um único espaço, eliminamos a necessidade de alternar entre várias guias ou softwares, aumentando a produtividade. Sua equipe agora pode acessar detalhes essenciais do cliente sem sair do Glassix. Experimente menos distrações, fluxos de trabalho acelerados e o epítome da comunicação simplificada. Na verdade, esta é a unificação em sua forma mais eficiente.

Conversação motor de encaminhamento

Imagine um mundo onde as mensagens encontram intuitivamente o caminho para o agente mais qualificado, não apenas com base na disponibilidade, mas na experiência, na proficiência e nas necessidades específicas da conversa. Com o Glassix, essa é a sua realidade. Alterne perfeitamente entre canais, priorize com base em SLAs e garanta que a conversa se encaixe nos parâmetros da conta do cliente.

Criamos uma plataforma que não apenas aumenta a eficiência, mas garante que cada conversa esteja em boas mãos.

Atribuição inteligente

O motor utiliza algoritmos para avaliar as mensagens recebidas e atribui-las automaticamente ao agente mais adequado com base em critérios predefinidos. Isto garante que o agente com a experiência ou conhecimentos mais relevantes trata de cada consulta ou preocupação específica.

Verdadeiramente omnicanal

Quer seja através de correio eletrónico, chat ou qualquer outro meio de comunicação, o motor facilita transições suaves entre canais. Isto garante que as conversas mantêm a continuidade mesmo que mudem de plataforma.

Protocolos de otimização

Ao analisar constantemente o desempenho, a disponibilidade e a carga de trabalho dos agentes, o motor de encaminhamento assegura uma distribuição óptima das tarefas. Isto evita que um único agente fique sobrecarregado e ajuda a manter uma carga de trabalho equilibrada em toda a equipa.

Tratamento prioritário

O motor pode categorizar as mensagens com base na urgência (SLA) ou na prioridade do canal. Isto significa que os problemas críticos recebem atenção imediata, garantindo respostas atempadas e uma elevada satisfação do cliente.

Restrições da conta do cliente

O sistema está equipado para reconhecer restrições ou preferências específicas da conta do cliente, assegurando que as interacções são sempre adaptadas às necessidades individuais do cliente.

Abrangente percepções do cliente

Inicie cada chat Glassix com uma grande quantidade de detalhes do cliente e um registo completo das interacções anteriores.

Aceder aos principais detalhes

Visualize instantaneamente dados essenciais do cliente, como o nome, o número de contacto e o e-mail. Isto garante que nunca fica sem saber com quem está a interagir e pode personalizar a conversa desde o início.

Consolidar históricos de conversação

Independentemente de onde a conversa começou - seja uma mensagem direta, uma interação com um chatbot ou um chat transferido de outro agente - todos os tópicos se fundem numa narrativa contínua no Glassix. Isso oferece uma compreensão holística do histórico e das necessidades do cliente.

Integração rápida de agentes

Com todas as informações essenciais na ponta dos dedos, os agentes novos ou em rotação podem entrar numa conversa sem problemas. Isto garante que a viagem do cliente se mantenha ininterrupta e com apoio constante.

Entre canais continuidade

Garanta interacções ininterruptas com os clientes, movendo-se de forma fluida entre canais de comunicação no Glassix. O Wi-Fi do seu cliente caiu durante um bate-papo? Nós ajudamos! Transfira sem esforço a conversa para o e-mail:

Seleção simples

Com o Glassix, a eficiência encontra a intuição. Diretamente do painel de contato com o cliente, os agentes podem rapidamente optar pela opção de e-mail, incorporando nosso compromisso com um design de fácil utilização.

Troca com um clique

Evitar o tempo de inatividade é crucial para manter o envolvimento do cliente. Com o recurso "One-Click Swap" da Glassix, as transições são instantâneas, permitindo que os agentes troquem de canal sem esforço, mantendo o foco da conversa intacto.

Envolvimento contínuo

A consistência define as interações bem-sucedidas com os clientes. Mesmo em meio a mudanças de canal, a Glassix garante que o fluxo da conversa permaneça ininterrupto, fazendo com que os clientes se sintam continuamente ouvidos e valorizados pela sua marca.

Multimédia rico partilha

Na era digital, um tamanho único não serve para todos. Com o Glassix, personalize os tipos de mídia que você suporta com base em cenários comerciais exclusivos. Seja um vídeo de demonstração de um produto ou um infográfico detalhado, você está no controle.

Definir os tipos de suporte suportados

Na era digital, um tamanho único não serve para todos. Com o Glassix, personalize os tipos de mídia que você suporta com base em cenários comerciais exclusivos. Seja um vídeo de demonstração de um produto ou um infográfico detalhado, você está no controle.

Troca de formulários de suporte e assinaturas digitais com um clique

Eficiência e segurança. O Glassix garante a troca tranquila de documentos cruciais com formulários compatíveis e a garantia adicional de assinaturas digitais, simplificando as transações e reforçando a confiança.

Meios pesados, grande volume

O tamanho não deve comprometer a velocidade. O Glassix lida com o compartilhamento de arquivos de mídia extensos sem esforço, mesmo em massa, garantindo que não haja atrasos e mantendo um ótimo fluxo de comunicação.

Agente móvel aplicação

Mantenha-se ligado e produtivo a partir de qualquer lugar com a aplicação do agente móvel Glassix - no escritório, enquanto trabalha remotamente, ou em movimento.

Experiência completa do agente, em movimento

Com o aplicativo móvel para agentes da Glassix, leve toda a experiência da sua caixa de entrada para a palma da sua mão, não importa onde esteja.

Sempre alerta, sempre atento

Beneficie de notificações atempadas na aplicação para garantir que nenhuma mensagem ou tarefa fica esquecida.

Versatilidade no seu bolso

Quer seja um entusiasta do Android ou um aficionado da Apple, temos tudo o que precisa. Experimente um suporte perfeito em ambas as plataformas.

O que dizem os nossos clientes
Para além de uma simples caixa de entrada: uma história de testemunho.

Capacitar a indústria do fitness, da saúde e do bem-estar

Saiba como o Holmes Place gerencia mais de 140 mil consultas de clientes usando o Glassix

"O mais surpreendente é que o número de chamadas telefónicas para os representantes de serviço diminuiu drasticamente, uma vez que o chatbot foi capaz de responder a cerca de 35% das chamadas dos membros do clube sem intervenção humana".

Gabi Mordo
VP de Vendas e Experiência do Cliente Holmes Place Health Clubs

Transformar o sector da hospitalidade e das viagens

Descubra como o Glassix permite que a Vert Hotels atenda aos clientes e otimize a experiência dos hóspedes

"O Glassix tornou-se um canal de mensagens central para a prestação do nosso serviço. Uma vez que centraliza as consultas de todos os canais numa única interface - redes sociais, chat, WhatsApp e muito mais. Isso permite que os agentes respondam e resolvam as consultas de maneira eficiente e direcionada."

Alexandra Eliyahu
Diretor da Digital Africa Israel Hotels

Transformar a indústria da beleza e dos cosméticos

Saiba como o grupo Estee Lauder utiliza a Glassix para proporcionar uma experiência de conversação com o cliente

"Desde que implementamos a Glassix como nossa plataforma unificada de mensagens, o volume de atividades de comércio eletrônico aumentou drasticamente, o que nos permitiu dar continuidade aos negócios. Não só o atendimento ao cliente não foi comprometido, como a eficiência melhorou!"

Zohar Shemesh
Gestor de projectos omnicanal Estée Lauder Companies inc.

Transformar a indústria automóvel

Revelar como a Glassix potencia os serviços de aluguer de automóveis e a gestão digital de frotas da Hertz

"Ao usar o Glassix, cada representante pode gerenciar várias consultas simultaneamente, permitindo tempos de resposta mais rápidos a ponto de até eliminar completamente o tempo de espera - tudo isso sem comprometer a qualidade do serviço."

Ariel Keshir
Diretor de comunicação de dados e segurança da informação Hertz
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