Uma caixa de entrada, inúmeros sorrisos. Porque fazer malabarismos com separadores é tão antigo.

O motor utiliza algoritmos para avaliar as mensagens recebidas e atribui-las automaticamente ao agente mais adequado com base em critérios predefinidos. Isto garante que o agente com a experiência ou conhecimentos mais relevantes trata de cada consulta ou preocupação específica.

Quer seja através de correio eletrónico, chat ou qualquer outro meio de comunicação, o motor facilita transições suaves entre canais. Isto garante que as conversas mantêm a continuidade mesmo que mudem de plataforma.

Ao analisar constantemente o desempenho, a disponibilidade e a carga de trabalho dos agentes, o motor de encaminhamento assegura uma distribuição óptima das tarefas. Isto evita que um único agente fique sobrecarregado e ajuda a manter uma carga de trabalho equilibrada em toda a equipa.

O motor pode categorizar as mensagens com base na urgência (SLA) ou na prioridade do canal. Isto significa que os problemas críticos recebem atenção imediata, garantindo respostas atempadas e uma elevada satisfação do cliente.

O sistema está equipado para reconhecer restrições ou preferências específicas da conta do cliente, assegurando que as interacções são sempre adaptadas às necessidades individuais do cliente.

Com o Glassix, a eficiência encontra a intuição. Diretamente do painel de contato com o cliente, os agentes podem rapidamente optar pela opção de e-mail, incorporando nosso compromisso com um design de fácil utilização.

Evitar o tempo de inatividade é crucial para manter o envolvimento do cliente. Com o recurso "One-Click Swap" da Glassix, as transições são instantâneas, permitindo que os agentes troquem de canal sem esforço, mantendo o foco da conversa intacto.

A consistência define as interações bem-sucedidas com os clientes. Mesmo em meio a mudanças de canal, a Glassix garante que o fluxo da conversa permaneça ininterrupto, fazendo com que os clientes se sintam continuamente ouvidos e valorizados pela sua marca.

Na era digital, um tamanho único não serve para todos. Com o Glassix, personalize os tipos de mídia que você suporta com base em cenários comerciais exclusivos. Seja um vídeo de demonstração de um produto ou um infográfico detalhado, você está no controle.

Eficiência e segurança. O Glassix garante a troca tranquila de documentos cruciais com formulários compatíveis e a garantia adicional de assinaturas digitais, simplificando as transações e reforçando a confiança.

O tamanho não deve comprometer a velocidade. O Glassix lida com o compartilhamento de arquivos de mídia extensos sem esforço, mesmo em massa, garantindo que não haja atrasos e mantendo um ótimo fluxo de comunicação.

Com o aplicativo móvel para agentes da Glassix, leve toda a experiência da sua caixa de entrada para a palma da sua mão, não importa onde esteja.

Beneficie de notificações atempadas na aplicação para garantir que nenhuma mensagem ou tarefa fica esquecida.

Quer seja um entusiasta do Android ou um aficionado da Apple, temos tudo o que precisa. Experimente um suporte perfeito em ambas as plataformas.