Histórias de clientes Glassix
Saiba como as marcas globais utilizam o Glassix para melhorar a experiência do cliente e aumentar a sua satisfação
Estée Lauder
"Desde a implementação do Glassix como a nossa plataforma unificada de mensagens, o volume da actividade de comércio electrónico aumentou drasticamente, permitindo-nos dar continuidade ao negócio. Não só o serviço ao cliente não foi comprometido, como a eficiência melhorou realmente"!
Zohar Shemesh
EMEA Omnichannel Project Manager at Estée Lauder Companies Inc
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Hertz
"A implementação de capacidades de mensagens unificadas Glassix, tais como chat ao vivo incluindo chatbots, tem contribuído significativamente para a experiência do cliente. Os nossos clientes podem realizar uma vasta gama de actividades utilizando o chatbot sem intervenção humana. Isto permite-nos servir centenas de milhares de clientes com uma eficiência sem precedentes".
Ariel Keshir
Director de Comunicação de Dados e Infosec
Hotéis Vert
"Glassix tornou-se uma componente central do nosso serviço e sistema de encomendas em todos os canais - redes sociais, chat ao vivo, WhatsApp e muito mais. Isto permite aos agentes de serviço e representantes de vendas responder e gerir inquéritos de forma eficiente com uma precisão sem precedentes".
Alexandra Eliyahu
Directora da Digital in the Africa Israel Hotels
Holmes Place
"A plataforma unificada de mensagens Glassix fornece efectivamente uma taxa de 35% de Resolução de Primeiro Contacto (FCR) sem contar com a intervenção humana. Ao encaminhar conversas para chatbots por defeito 24/7, qualquer pessoa pode aceder à informação de que necessita em qualquer altura. Naturalmente, temos dezenas de agentes qualificados a postos durante o horário comercial para responder às mensagens dos clientes - com o WhatsApp a emergir como um canal chave".
Gabi Mordo
VP Vendas & Experiência do Cliente