Histórias de clientes Glassix
Saiba como as marcas globais utilizam o Glassix para melhorar a experiência do cliente e aumentar a sua satisfação
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Estée Lauder
"Desde a implementação do Glassix como a nossa plataforma unificada de mensagens, o volume da actividade de comércio electrónico aumentou drasticamente, permitindo-nos dar continuidade ao negócio. Não só o serviço ao cliente não foi comprometido, como a eficiência melhorou realmente"!
Zohar Shemesh
EMEA Omnichannel Project Manager at Estée Lauder Companies Inc
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Hertz
"A implementação de capacidades de mensagens unificadas Glassix, tais como chat ao vivo incluindo chatbots, tem contribuído significativamente para a experiência do cliente. Os nossos clientes podem realizar uma vasta gama de actividades utilizando o chatbot sem intervenção humana. Isto permite-nos servir centenas de milhares de clientes com uma eficiência sem precedentes".
Ariel Keshir
Director de Comunicação de Dados e Infosec
Hotéis Vert
"Glassix tornou-se uma componente central do nosso serviço e sistema de encomendas em todos os canais - redes sociais, chat ao vivo, WhatsApp e muito mais. Isto permite aos agentes de serviço e representantes de vendas responder e gerir inquéritos de forma eficiente com uma precisão sem precedentes".
Alexandra Eliyahu
Directora da Digital in the Africa Israel Hotels
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Holmes Place
"A plataforma unificada de mensagens Glassix fornece efectivamente uma taxa de 35% de Resolução de Primeiro Contacto (FCR) sem contar com a intervenção humana. Ao encaminhar conversas para chatbots por defeito 24/7, qualquer pessoa pode aceder à informação de que necessita em qualquer altura. Naturalmente, temos dezenas de agentes qualificados a postos durante o horário comercial para responder às mensagens dos clientes - com o WhatsApp a emergir como um canal chave".
Gabi Mordo
VP Vendas & Experiência do Cliente