Serviço ao cliente redefinido: Adaptativo, eficaz e reativo

O Glassix revoluciona a interação com o cliente com seus potentes recursos de mensagens e automação, integrando-se perfeitamente ao seu produto, aplicativo ou site. Essa integração garante uma experiência superior tanto para os clientes quanto para as equipes de suporte. Com o Glassix, seus agentes de atendimento ao cliente não são apenas uma equipe de suporte; eles são heróis do atendimento ao cliente, oferecendo um serviço excecional a cada passo do caminho.

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Criado para agentes de serviços ao cliente, adorado por empresas centradas no cliente

Na Glassix, estamos liderando a revolução centrada no agente no atendimento automatizado ao cliente. Nosso sistema aprimorado por IA apresenta uma caixa de entrada unificada adorada pelos profissionais de suporte, combinando perfeitamente eficiência com design intuitivo. Essa abordagem eleva a experiência do cliente, garantindo que cada interação seja tratada com cuidado especializado.

Automatizar a categorização de conversas

O AI Suite da Glassix marca automaticamente as conversas para uma análise perspicaz, aprofundando a compreensão das expectativas e experiências dos clientes.

Gerar automaticamente resumos de conversas

Os resumos gerados automaticamente simplificam as conversas com os clientes, permitindo um acesso rápido aos pontos-chave, poupando tempo e aumentando a eficiência dos agentes.

Fornecer respostas sugeridas aos agentes de apoio

A IA do GPT-4 analisa as conversas em tempo real, sugerindo respostas para aumentar a produtividade dos agentes e reduzir o tempo de formação.

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Escalar o suporte melhorado por IA para automatizar e acelerar entrega de valor

Apoio automatizado melhorado por IA bem feito

Alivie a carga de suas equipes de atendimento ao cliente e suporte, fornecendo valor instantâneo. Com o Glassix, você tem uma caixa de entrada unificada alimentada por IA e uma extensa base de conhecimento. Nosso Glassix Support Bot foi projetado para automatizar respostas a até 41% das perguntas frequentes, simplificando as interações com seus clientes e aumentando a eficiência.

Automatize, dimensione e cresça.Caixa de entrada unificada criada para profissionais de suporte.

Não importa se sua equipe é composta por apenas um, cinco ou até dez mil heróis do suporte, a Glassix tem tudo o que você precisa. Com uma caixa de entrada unificada orientada por IA, garantimos a melhor experiência entre agente e cliente. Desde a marcação inteligente e as respostas predefinidas até a priorização baseada em SLA, temos tudo o que sua equipe precisa para oferecer um atendimento e um suporte ao cliente excelentes.

Interface unificada

Simplifica todas as comunicações com os clientes numa caixa de entrada fácil de gerir.

Consolida as comunicações com os clientes numa caixa de entrada unificada

Oferece respostas rápidas e automatizadas a questões comuns, aumentando a eficiência.

Experiência omnicanal

Garante a continuidade da conversação, permitindo uma comutação perfeita entre canais.

Visão do cliente

Fornece acesso instantâneo ao histórico do cliente para suporte personalizado.

Acompanhamento de SLA

Assegura respostas atempadas, aumentando a satisfação e a confiança dos clientes.

Explorar a caixa de entrada de suporte

Interface unificada

Simplifica todas as comunicações com os clientes numa caixa de entrada fácil de gerir.

Consolida as comunicações com os clientes numa caixa de entrada unificada

Oferece respostas rápidas e automatizadas a questões comuns, aumentando a eficiência.

Experiência omnicanal

Garante a continuidade da conversação, permitindo uma comutação perfeita entre canais.

Visão do cliente

Fornece acesso instantâneo ao histórico do cliente para suporte personalizado.

Acompanhamento de SLA

Assegura respostas atempadas, aumentando a satisfação e a confiança dos clientes.

Explorar a caixa de entrada de suporte

As equipas de apoio e serviço ao cliente que utilizam o Glassix vêem em média

mediana do tempo de serviço dos agentes

no esgotamento dos agentes

Na taxa de satisfação dos agentes

no tempo de resposta inicial

Mais do que uma simples base de conhecimentos

A base de conhecimento da Glassix fornece uma rica coleção de artigos para equipes de suporte e administradores, oferecendo acesso rápido a informações sobre produtos, guias de solução de problemas e práticas recomendadas. É uma ferramenta essencial para a resolução eficiente de problemas e o aprendizado contínuo, garantindo que as equipes estejam bem equipadas para lidar com as consultas dos clientes com confiança e conhecimento.

Obtenha as respostas de que precisa, a tempo. Artigos da base de dados de conhecimento para a sua equipa.

Este repositório abrangente não só simplifica a resolução de problemas, como também melhora a experiência global de serviço ao cliente. Com ênfase na acessibilidade e relevância, estes artigos são fundamentais para capacitar os agentes e educar os clientes.

Acesso instantâneo à informação

Encontre rapidamente respostas a questões comuns, aumentando a eficiência dos agentes de apoio e dos administradores.

Guias de resolução de problemas

Oferece instruções passo a passo para resolver problemas, ajudando tanto os agentes como os administradores.

Aprendizagem contínua

Mantém os agentes e administradores actualizados com as informações mais recentes sobre os produtos e as melhores práticas.

Tempo de resolução reduzido

Ajuda os agentes e administradores a resolver problemas mais rapidamente com guias detalhados.

Respostas coerentes

Assegura a uniformidade das respostas dos agentes e administradores, mantendo elevados padrões de serviço.

Descobrir a base de conhecimentos

Acesso instantâneo à informação

Encontre rapidamente respostas a questões comuns, aumentando a eficiência dos agentes de apoio e dos administradores.

Guias de resolução de problemas

Oferece instruções passo a passo para resolver problemas, ajudando tanto os agentes como os administradores.

Aprendizagem contínua

Mantém os agentes e administradores actualizados com as informações mais recentes sobre os produtos e as melhores práticas.

Tempo de resolução reduzido

Ajuda os agentes e administradores a resolver problemas mais rapidamente com guias detalhados.

Respostas coerentes

Assegura a uniformidade das respostas dos agentes e administradores, mantendo elevados padrões de serviço.

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Agentes felizes, clientes mais felizes

O Glassix Agent Mobile App permite que os agentes respondam às perguntas dos clientes a qualquer hora e em qualquer lugar. Ideal para cenários em movimento ou fora do escritório, ele garante uma comunicação contínua e ininterrupta com os clientes. Essa flexibilidade aumenta os tempos de resposta e a consistência do serviço, oferecendo uma abordagem dinâmica e ágil para o suporte ao cliente.

Interaja e converse como um profissional com o aplicativo móvel para agentes da Glassix !

O aplicativo móvel da Glassix, disponível para todos os dispositivos na App Store e no Google Play, capacita as equipes de suporte e atendimento ao cliente com a flexibilidade de gerenciar as comunicações a qualquer hora e em qualquer lugar. Este aplicativo garante conetividade contínua com a plataforma Glassix, permitindo um suporte eficiente ao cliente, independentemente da localização, e mantém as equipes ágeis e responsivas na prestação de serviços ao cliente.

Acessibilidade em movimento

Aceda às comunicações com os clientes e às ferramentas de apoio a partir de qualquer lugar, assegurando que nenhuma questão fica sem resposta.

Notificações em tempo real

Mantenha-se atualizado com alertas instantâneos sobre novas mensagens ou actualizações de bilhetes, melhorando os tempos de resposta.

Acesso a todas as funcionalidades

Utilizar todas as funcionalidades da plataforma Glassix, para uma gestão eficaz do suporte.

Funcionalidade offline

Permite que os agentes e administradores acedam a informações críticas e elaborem respostas mesmo sem ligação à Internet.

Interface de fácil utilização

Navegue facilmente através de uma interface de aplicação bem concebida, optimizando a experiência do utilizador tanto para agentes como para administradores.

Obter a aplicação móvel

Acessibilidade em movimento

Aceda às comunicações com os clientes e às ferramentas de apoio a partir de qualquer lugar, assegurando que nenhuma questão fica sem resposta.

Notificações em tempo real

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Acesso a todas as funcionalidades

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Funcionalidade offline

Permite que os agentes e administradores acedam a informações críticas e elaborem respostas mesmo sem ligação à Internet.

Interface de fácil utilização

Navegue facilmente através de uma interface de aplicação bem concebida, optimizando a experiência do utilizador tanto para agentes como para administradores.

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Glassix, a referência para assuperestrelas do suporte

"A implementação do Glassix em nosso centro de suporte ao cliente acelerou nossa capacidade de responder com eficiência e rapidez a todas as perguntas dos clientes. Outra caraterística que ajuda muito em nossos processos de suporte é a capacidade de transferir, em tempo real, entre o agente e o cliente, resultados explicativos e de treinamento e documentos digitais, como imagens, videoclipes e documentos digitais."

Roy Bar Chen

Gestor de suporte e vendas

UTI - Importadores de camiões ISUZU

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