Indústrias

Retalho e comércio electrónico

As mensagens unificadas estão a emergir como uma capacidade transformadora tanto para marcas, retalhistas tradicionais, como para operações de comércio electrónico. Capacite a sua equipa para optimizar toda a viagem do cliente através de pontos de contacto digitais e físicos, de modo a que os compradores que navegam obtenham a informação e o serviço personalizado de que necessitam para verificar e converter para compradores de cada vez.

Hospitalidade e viagens

Abraçar uma experiência de conversação com o cliente, permitindo aos clientes fazer reservas, solicitar informações e receber serviços de hóspedes durante toda a sua estadia. Isto abre novas oportunidades para partilhar recomendações personalizadas com base no histórico do cliente, tais como preferências de quarto ou opções de jantar. Os chatbots personalizados podem fornecer aos hóspedes actualizações atempadas sobre o estado das reservas, tais como os horários de check-in ou a disponibilidade de quartos. Glassix habilita a sua equipa a proporcionar uma experiência surpreendente aos hóspedes, juntamente com um jantar de qualidade.

Ensino superior

Dentro e fora do campus, as experiências de conversação estão a transformar a forma como as instituições académicas interagem com os candidatos, estudantes, docentes e pessoal. As plataformas de mensagens podem fornecer apoio e informação em tempo real aos estudantes, desde admissões e inquéritos de ajuda financeira até à inscrição no curso e aconselhamento académico. As mensagens unificadas fornecem acesso instantâneo a informação crítica que reduz a carga de trabalho do corpo docente e do pessoal. As experiências de conversação podem também fornecer recomendações personalizadas com base nos interesses dos estudantes e no desempenho académico, permitindo à instituição académica melhorar a eficiência administrativa, a satisfação dos estudantes e a excelência académica.

Serviços governamentais e de cidadania

A experiência de conversação com o cliente emergiu como um multiplicador de forças nos sectores privado e público. Ao alavancar chatbots e plataformas de mensagens, agências governamentais e municípios podem fornecer apoio em tempo real e interacções personalizadas com cidadãos e residentes. Com a adopção generalizada de canais de mensagens digitais, os clientes esperam que os serviços sejam prestados sem descontinuidades através dos canais. Os serviços de conversação permitem às agências fornecer apoio personalizado e em tempo real aos clientes, aumentando a eficiência e a satisfação. Os Chatbots podem tratar de um grande volume de consultas, libertando os agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas.

Automóvel e aluguer de automóveis

A indústria automóvel está a passar por uma transformação dramática à medida que tanto as empresas como os consumidores abraçam a inovação e a sustentabilidade, a condução autónoma, e os modelos de subscrição partilhada. Os clientes podem agora chegar aos concessionários e marcas através de múltiplos canais, e esperar uma resposta rápida e personalizada. Com a ajuda de chatbots, os clientes podem obter respostas às suas questões a qualquer hora do dia, sem terem de esperar pelo horário de expediente. Os meios de comunicação social permitem aos clientes expressar as suas opiniões e preocupações, e obter uma resposta da marca em tempo real. As mensagens instantâneas permitem aos clientes comunicar com o concessionário ou agência de aluguer ao longo de toda a viagem do cliente, desde as consultas iniciais até ao financiamento e apoio pós-compra.

Serviços financeiros e de seguros

Os canais de mensagens digitais têm tido um impacto significativo na experiência do cliente nos sectores dos seguros e serviços financeiros. Os clientes podem agora comunicar com seguradoras e prestadores de serviços financeiros utilizando uma variedade de canais de mensagens digitais. Os Chatbots podem fornecer aos clientes assistência em tempo real, respondendo a perguntas sobre apólices e informações sobre contas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os meios de comunicação social permitem aos clientes chegar rápida e facilmente à sua seguradora ou prestador de serviços financeiros com quaisquer preocupações ou feedback, enquanto as mensagens instantâneas permitem aos clientes comunicar com um representante durante todo o processo de sinistros ou planeamento financeiro. Esta maior acessibilidade e personalização através de canais de mensagens digitais transformou a forma como os clientes interagem com os fornecedores de seguros e de serviços financeiros, resultando numa maior satisfação e lealdade do cliente.

Telecomunicações

Na indústria das telecomunicações, as novas tecnologias como a 5G, a computação em nuvem e as mensagens digitais transformaram a forma como os clientes interagem com os operadores de serviços. Os Chatbots podem fornecer aos assinantes assistência rápida e automatizada, respondendo a perguntas frequentes sobre planos, serviços, e facturação. As redes sociais permitem aos clientes exprimir as suas preocupações, partilhar feedback, e receber respostas em tempo real da equipa de redes sociais do fornecedor de telecomunicações. As mensagens instantâneas permitem aos clientes comunicar com os representantes de serviço ao cliente em tempo real, permitindo-lhes obter prontamente a ajuda de que necessitam. Estes canais de mensagens digitais tornaram a experiência do cliente na indústria das telecomunicações mais eficiente, conveniente e personalizada, resultando em maior satisfação e lealdade do cliente.

Entretenimento

Os canais de mensagens digitais transformaram a indústria do entretenimento, proporcionando aos clientes novas formas de interagir com os conteúdos e com as marcas. Com o aumento das conversas assistidas por chatbot, os clientes confiam cada vez mais nos canais digitais para informação, recomendações de conteúdo e serviço. As redes sociais permitem aos clientes partilhar feedback, críticas e opiniões sobre espectáculos, filmes e música com outros fãs, enquanto as mensagens instantâneas permitem a comunicação em tempo real com as equipas de apoio ao cliente. Estes canais de mensagens digitais tornaram os serviços de entretenimento mais acessíveis, envolventes, e interactivos, melhorando a experiência do cliente e o seu envolvimento na condução. Os clientes podem agora desfrutar de recomendações personalizadas e interagir com as suas marcas e artistas de entretenimento preferidos, resultando numa maior lealdade e envolvimento do consumidor.

Serviços de electrodomésticos

Na indústria de serviços de electrodomésticos, as capacidades de mensagens digitais proporcionam uma experiência conveniente e personalizada ao cliente. Os clientes já não precisam de esperar pelos agentes humanos disponíveis, uma vez que uma variedade de canais de mensagens digitais se torna dramaticamente mais conveniente. Os Chatbots podem ajudar os clientes na resolução de problemas básicos, fornecer informações sobre serviços de reparação, e agendar compromissos. Os meios de comunicação social permitem aos clientes partilhar feedback, revisões e reclamações com o fornecedor de serviços, enquanto as mensagens instantâneas permitem a comunicação em tempo real com um técnico. Estes canais de mensagens digitais tornaram os serviços de aparelhos domésticos mais eficientes e acessíveis, melhorando a experiência do cliente e aumentando a sua fidelidade. Os clientes podem agora receber assistência e apoio imediatos sempre que precisarem, resultando numa maior satisfação do cliente.

Cuidados de saúde e beleza

Os canais de mensagens digitais têm revolucionado a indústria de cuidados de beleza, transformando a forma como os clientes interagem com marcas e profissionais de cuidados de beleza. Os clientes podem agora comunicar com os profissionais de cuidados de beleza através de uma variedade de canais que interagem tanto com agentes humanos como com chatbots. Os clientes confiam cada vez mais nos canais digitais para consultas básicas, recomendações de produtos, e marcação de consultas. Estes canais de mensagens digitais têm tornado os serviços de cuidados de beleza mais eficientes e acessíveis, melhorando a experiência do cliente e aumentando a sua fidelidade.