Não é segredo que compreender os meandros da Experiência do Cliente (CX) e da Inteligência Artificial (IA) não é apenas um interesse de nicho, mas uma necessidade fundamental. Independentemente da sua função no suporte, marketing, vendas ou qualquer outro departamento, estes dois domínios estão a mudar completamente a forma como as empresas interagem com os seus clientes e inovam os seus processos. Os podcasts surgiram como um recurso valioso para se manter atualizado, obter conhecimentos e aprender com especialistas nestas áreas. A conveniência dos podcasts permite que os profissionais de todos os níveis, especialmente os líderes quotidianos, aproveitem a riqueza de conhecimentos disponíveis na ponta dos dedos.

Aqui, apresentamos os "16 Melhores Podcasts de IA e Experiência do Cliente para Líderes do Dia a Dia", uma lista meticulosamente selecionada (e, caramba, fizemos uma extensa pesquisa) para oferecer o conteúdo mais enriquecedor nesses campos dinâmicos. Esta lista não é apenas sobre nomes; é sobre o que faz de cada podcast um must-listen. Analisamos a natureza do conteúdo, os anfitriões, as suas perspectivas únicas e onde pode encontrar estes podcasts.

Por isso, antes de começarmos com a nossa lista dos 16 melhores, eis um resumo rápido e os nomes que deve esperar encontrar na nossa lista bem estudada dos 16 melhores podcasts de IA e CX!

Resumo rápido:

1. Glassix Spotlight: A nossa principal escolha pela diversidade de convidados e tópicos envolventes, especialmente pelas suas discussões relevantes sobre IA generativa em CX.

2. A revolução do cliente com IA: A nossa segunda escolha com base na sua relevância e nas críticas dos ouvintes.

‍3.Inovadores CX: Adoramos este por suas longas e um tanto controversas e detalhadas conversas.

4. IA prática: a capacidade para o bem: Este artigo explora o lado positivo da inteligência artificial e da CX de uma forma controversa e fornece conclusões importantes.

5. A IA centrada no cliente: Explorando estratégias orientadas para a IA para melhorar as abordagens comerciais centradas no cliente, adorámo-la por ser verticalmente agnóstica.

6. The Digital CX Show: Fornece informações sobre o papel da tecnologia digital na evolução das interacções com os clientes para os líderes e gestores da indústria.

7. IA em ação: Gostamos do podcast AI in Action por apresentar aplicações de IA do mundo real e o seu impacto prático em todos os sectores.

8. Bate-papo com líderes da experiência do cliente: Este destaca-se por trazer verdadeiros líderes do sector a discutir estratégias eficazes de experiência do cliente.

9. A vantagem da IA: Muito relevante para as pequenas empresas pela sua capacidade de demonstrar como as empresas podem utilizar a IA para obter benefícios competitivos e perspectivas futuras.

10. Talk Time with MaxContact: Gostamos muito do podcast Talk Time with MaxContact pelas suas dicas e estratégias para os profissionais da experiência do cliente em liderança no mundo dos centros de contacto.

‍11.O podcast de IA de conversação: Este se destaca por abordar o papel em evolução e a evolução da IA de conversação nas interações com o cliente.

12. CX Next: Adoramos o formato do CX Next e a forma como aborda as inovações e as tendências futuras da experiência do cliente.

13. IA para o envolvimento do cliente: Consiste em muitas conversas esclarecedoras sobre a utilização da IA para aumentar o envolvimento e a personalização do cliente.

14. O futuro da CX: Este destaca-se não só por tocar na IA, mas também pelas tendências e previsões emergentes que moldam a experiência do cliente em geral.

15. CX Pulse: Um dos podcasts mais antigos no domínio da experiência do cliente, o CX Pulse é conhecido pelos seus últimos desenvolvimentos e práticas no domínio da experiência do cliente.

16. Leading with CX: A fechar a nossa lista, a Leading with CX é bem conhecida pelas suas estratégias de liderança centradas no sucesso empresarial centrado no cliente.

Como identificar o podcast sobre experiência do cliente mais adequado para si?

Com tantos podcasts de CX de qualidade disponíveis, a escolha do podcast certo pode ser avassaladora. Aqui estão algumas dicas para o ajudar a encontrar o podcast sobre CX e IA que se alinha com os seus interesses e necessidades profissionais:

• Identifique os seus interesses e objectivos: Você está mais intrigado com discussões técnicas de IA ou prefere conteúdo focado em estratégias de experiência do cliente? Saber o que quer aprender guiará a sua seleção.
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• Considere os anfitriões e os convidados: A experiência e o estilo de apresentação do anfitrião, bem como o perfil dos convidados, podem influenciar muito o apelo do podcast. Procure anfitriões e convidados cujas origens e experiências se identifiquem consigo.
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• Verificar os tópicos dos episódios: Percorra os títulos e as descrições dos episódios. Isto pode dar-lhe uma boa ideia das áreas de foco do podcast e se estão alinhadas com os seus interesses.
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• Experimente alguns episódios: Ouça alguns episódios de podcasts diferentes. Isto dar-lhe-á uma ideia da qualidade do conteúdo, do estilo de apresentação e do tipo de ideias oferecidas.
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• Ler críticas e classificações: As críticas e classificações online podem fornecer informações valiosas sobre a popularidade do podcast e o valor que oferece aos ouvintes.

Portanto, sem mais delongas, aqui estão os melhores podcasts sobre experiência do cliente e IA para os líderes do dia a dia:

1. Podcast Glassix Spotlight

Por que entrou na nossa lista: No topo da nossa lista está o Podcast Glassix Spotlight, uma das principais fontes de insights no domínio da IA e CX. Este podcast ganhou seu lugar por sua análise aprofundada, conselhos práticos e a maneira como preenche a lacuna entre os conceitos técnicos de IA e as estratégias de experiência do cliente no mundo real.

Do que se trata: Apresentado por especialistas do sector, este podcast analisa vários aspectos da IA, desde chatbots a análises de dados, e a forma como estas tecnologias melhoram as interacções com os clientes. Foi concebido para uma vasta gama de ouvintes, desde entusiastas da tecnologia a líderes empresariais, tornando tópicos complexos acessíveis e aplicáveis.

Apresentado em: Disponível nas principais plataformas, como Apple Podcasts, Spotify e YouTube, é facilmente acessível a um público global.

2. A revolução da IA no cliente

Por que ele entrou na nossa lista: Este podcast destaca-se pelo seu foco na forma como a IA está a revolucionar o serviço ao cliente. É uma mistura de know-how técnico e estratégias centradas no cliente, tornando-o ideal para profissionais que procuram melhorar o envolvimento do cliente através da IA.

Do que se trata: Apresentado por especialistas em IA, o podcast explora desenvolvimentos de ponta em IA e as suas aplicações práticas na melhoria da experiência do cliente. As discussões vão desde a personalização orientada para a IA até aos sistemas de apoio automatizados.

Apresentado em: Encontra-o em plataformas como Apple Podcasts e Spotify.
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3. Inovadores CX

Porque está na nossa lista: A CX Innovators ganha o seu lugar ao oferecer um mergulho profundo em estratégias inovadoras de experiência do cliente. É um tesouro de estudos de casos, entrevistas com especialistas e tendências do sector.

Do que se trata: O podcast apresenta uma mistura de líderes e pensadores do sector que discutem o panorama em evolução da experiência do cliente. Centra-se na forma como a inovação e a tecnologia estão a moldar as interacções com os clientes em vários sectores.

Apresentado em: Disponível no Apple Podcasts, Spotify e noutras plataformas importantes.

4. IA prática: a capacidade para o bem

Porque é que entrou na nossa lista: Este podcast ganhou um lugar por seu foco exclusivo nos aspectos benéficos da IA. Ele se destaca por destacar o impacto positivo da IA em áreas como suporte ao cliente e melhoria das experiências cotidianas.

Do que se trata: "Practical AI: The Capacity for Good" investiga a intersecção entre inteligência artificial, automação, apoio ao cliente e experiência. Apresenta discussões com especialistas e histórias da vida real que mostram como a IA transformou positivamente vidas e indústrias.

Apresentado em: Sintonize em plataformas como Spotify e Apple Podcasts.

5. A IA centrada no cliente

Por que está na nossa lista: É uma fonte de referência para entender como a IA pode ser aproveitada para criar estratégias centradas no cliente. O podcast se destaca na tradução de conceitos complexos de IA em insights CX acionáveis.

Do que se trata: Apresentado por especialistas em IA e CX, o podcast aborda tópicos como IA na análise de clientes, experiências de chatbot e marketing personalizado. É informativo e prático, ideal para profissionais que procuram integrar a IA nas suas estratégias de cliente.

Apresentado em: Disponível nos principais serviços de streaming, incluindo Apple Podcasts e Spotify.

6. O Salão Digital CX

Porque é que entrou na nossa lista: Este podcast está na vanguarda da discussão da transformação digital na experiência do cliente. É uma mistura de opiniões de especialistas, exemplos do mundo real e conselhos práticos para estratégias de CX com prioridade digital.

Do que se trata: Apresentado por líderes de CX digital, o programa mergulha na forma como as tecnologias digitais, incluindo a IA, estão a remodelar as experiências dos clientes. As discussões geralmente giram em torno do aproveitamento da tecnologia para melhorar o envolvimento e a satisfação do cliente.

Apresentado em: Acessível em plataformas como Apple Podcasts e Spotify.

7. A IA em ação

Porque é que entrou na nossa lista: 'AI in Action' destaca-se pela sua abordagem abrangente à discussão das aplicações de IA em vários sectores, incluindo a experiência do cliente. É um recurso valioso para compreender o amplo impacto da IA.

Do que se trata: O podcast apresenta entrevistas com especialistas em IA e líderes empresariais que partilham ideias e exemplos reais de implementação de IA. Oferece uma perspetiva equilibrada sobre os aspectos técnicos e comerciais da IA.

Apresentado em: Disponível no Spotify, Apple Podcasts e outros serviços de streaming.

8. Chat com líderes da experiência do cliente

Porque é que entrou na nossa lista: Este podcast ganha o seu lugar pelo seu enfoque na liderança no contexto da experiência do cliente. É ideal para profissionais que procuram melhorar as suas capacidades de liderança em funções orientadas para a CX.

Do que se trata: A série apresenta entrevistas com líderes de CX de renome que partilham as suas experiências, desafios e estratégias para melhorar as experiências dos clientes em vários sectores.

Apresentado em: Ouvir em plataformas como Apple Podcasts e Spotify.

9. A vantagem da IA

Porque é que entrou na nossa lista: Este podcast oferece uma mistura única de discussão sobre tecnologia de IA com foco em vantagens práticas de negócios, particularmente na melhoria das experiências do cliente.

Do que se trata: Apresentado por especialistas em IA, o podcast explora várias tecnologias de IA e a forma como podem ser aproveitadas para obter uma vantagem competitiva nas estratégias de experiência do cliente.

Apresentado em: Disponível nas principais plataformas, como Spotify e Apple Podcasts.

10. Tempo de conversação com a MaxContact

Porque é que está na nossa lista: Este é o seu podcast de referência para tudo o que está relacionado com os centros de contacto. Junte-se ao anfitrião Sean McIver e descubra as últimas tendências, estratégias e tecnologias que estão a moldar o mundo dos centros de contacto.

Do que se trata: O podcast explora tópicos que vão desde as melhores práticas operacionais e a gestão de equipas até ao papel da IA na transformação das interacções com os clientes.

Apresentado em: Pode encontrá-lo no Apple Podcasts, no Spotify e noutros serviços de streaming importantes.

11. O Podcast sobre IA Conversacional

Porque é que entrou na nossa lista: Este podcast é essencial para quem está interessado no crescente campo da IA conversacional e no seu impacto na experiência do cliente. Ele preenche a lacuna entre os aspectos técnicos da IA e as aplicações práticas de CX.

Do que se trata: Com informações de líderes do sector, o podcast aborda tópicos como chatbots, assistentes de voz e ferramentas de comunicação baseadas em IA, discutindo a forma como estas tecnologias estão a transformar as interacções com os clientes.

Apresentado em: Disponível em plataformas como Apple Podcasts, Spotify e Google Podcasts.

12. CX Seguinte

Porque é que está na nossa lista: O 'CX Next' é uma mina de ouro para as últimas tendências e inovações na experiência do cliente. É particularmente perspicaz para os profissionais que procuram manter-se na vanguarda do panorama CX em rápida evolução.

Do que se trata: O podcast apresenta especialistas do sector e líderes de opinião que discutem estratégias de experiência do cliente da próxima geração, destacando frequentemente o papel da IA na condução destas mudanças.

Apresentado em: Ouvir em Apple Podcasts, Spotify e outras plataformas de streaming.

13. IA para o envolvimento do cliente

Por que ele entrou na nossa lista: Este podcast destaca-se pelo seu foco especializado na utilização de IA para melhorar o envolvimento do cliente. É uma mistura perfeita de conceitos técnicos de IA e sua aplicação em interações com o cliente no mundo real.

Do que se trata: A série explora várias ferramentas e técnicas de IA, como a aprendizagem automática e o processamento de linguagem natural, e as suas aplicações práticas para melhorar o envolvimento e a experiência do cliente.

Apresentado em: Disponível nos principais serviços, incluindo Apple Podcasts e Spotify.

14. O futuro da CX

Porque é que entrou na nossa lista: O podcast "The Future of CX" é uma exploração visionária do que está para vir na experiência do cliente, com uma forte ênfase no papel da IA.

Do que se trata: Apresenta debates com líderes da indústria e futuristas sobre tendências emergentes, tecnologias e estratégias em CX, proporcionando aos ouvintes um vislumbre do futuro das interacções com os clientes.

Apresentado em: Acessível em plataformas como Spotify e Apple Podcasts.

15. Impulso CX

Por que ele entrou na nossa lista: Este podcast é um tesouro de insights sobre como a IA está moldando e otimizando as estratégias de experiência do cliente apresentadas pela Nice.

Do que se trata: Os episódios abrangem uma série de tópicos, desde a análise orientada para a IA até ao serviço de apoio ao cliente automatizado, oferecendo aos ouvintes conhecimentos e estratégias accionáveis para integrar a IA nos seus esforços de CX.

Apresentado em: Encontre-o no Apple Podcasts, Spotify e outros serviços de streaming.

16. Liderar com CX

Por que entrou na nossa lista: Completando a nossa lista, este podcast é notável pelo seu foco na liderança no contexto da experiência do cliente, destacando como a IA pode ser um divisor de águas nesta área.

Do que se trata: Organizado por líderes da CX, oferece um mergulho profundo nas estratégias de liderança e como integrar eficazmente a IA na CX para obter os melhores resultados.

Apresentado em: Disponível no Apple Podcasts, Spotify e em várias outras plataformas.

Porque é que a CX e a IA são a próxima GRANDE novidade para os líderes quotidianos?

CX e IA não são apenas palavras-chave; são elementos fundamentais que moldam o futuro dos negócios em todos os departamentos. Eis por que razão são cruciais para os líderes quotidianos:

• Impacto universal: A CX e a IA influenciam todos os aspetos de um negócio, desde as vendas e o marketing ao apoio ao cliente e ao desenvolvimento de produtos. Os líderes que compreendem estes domínios podem impulsionar melhorias holísticas nas suas organizações.
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• Melhorar os conhecimentos dos clientes: A IA fornece acesso sem precedentes aos dados e insights do cliente. Os líderes podem aproveitar isso para criar experiências de cliente mais personalizadas e eficazes.
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• Eficiência operacional: A IA pode simplificar as operações, automatizar tarefas de rotina e melhorar os processos de tomada de decisão. Isto conduz a operações mais eficientes e a uma melhor afetação de recursos.
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• Vantagem competitiva: Num mercado em que a experiência do cliente é um diferenciador fundamental, dominar as estratégias de CX orientadas para a IA pode dar às empresas uma vantagem competitiva significativa.
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• Adaptabilidade e preparação para o futuro: Abraçar a IA e a CX é crucial para se manter relevante num panorama empresarial em rápida evolução. Os líderes que são adeptos destas áreas estão mais bem equipados para se adaptarem e prosperarem face à mudança.

Conclusão: abraçar a evolução da IA e da CX

A intersecção da IA e da Experiência do Cliente é mais do que apenas uma tendência; é uma mudança fundamental na forma como as empresas operam e se envolvem com os seus clientes. Os "16 melhores podcasts de IA e experiência do cliente para líderes do dia a dia" são mais do que apenas uma lista; é uma porta de entrada para uma riqueza de conhecimentos, insights e estratégias que podem transformar sua abordagem à liderança e aos negócios.

Como líder quotidiano, mergulhar nestes podcasts significa manter-se à frente da curva, compreender as nuances da IA e aproveitar o seu poder para elevar a experiência do cliente. Quer seja um profissional experiente ou esteja apenas a começar a explorar os domínios da IA e da CX, estes podcasts oferecem diversas perspetivas e conhecimentos para o guiar na sua viagem.

Lembre-se, a chave para beneficiar destes recursos é o envolvimento ativo. Ouça com uma mente aberta, aplique os conhecimentos ao seu contexto e não tenha medo de experimentar novas ideias e estratégias. O mundo da IA e da CX é dinâmico e está sempre a evoluir, e manter-se informado é o primeiro passo para liderar eficazmente neste cenário excitante.

Ao abraçar estes recursos, não está apenas a melhorar os seus conhecimentos profissionais; está a moldar um futuro em que a IA e a experiência do cliente andam de mãos dadas na criação de ambientes empresariais mais eficientes, reactivos e personalizados. Por isso, mergulhe, explore e faça parte da revolução que está a definir o novo padrão de liderança e sucesso empresarial na era digital.