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 Artigos

O guia definitivo para agentes de IA para atendimento ao cliente: casos de uso, benefícios e melhores práticas
Os agentes de IA estão a redefinir o atendimento ao cliente com automação inteligente, assistência em tempo real e suporte escalável e semelhante ao humano. Saiba como!
Equipa Glassix
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29/12/2025
De sobrecarregado a capacitado: Como a IA está a reimaginar a experiência do agente
Descubra como a IA está a transformar as equipas de suporte - capacitando os agentes com automação inteligente, aumentando a produtividade e desbloqueando novos fluxos de receitas sem substituir o toque humano.
Ran Yosef
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21/7/2025
Glassix revoluciona o suporte ao cliente com o inovador recurso de agente de IA
Os agentes de IA vieram para ficar. Saiba como a nossa mais recente funcionalidade está a mudar tudo o que sabe sobre a criação e implementação de chatbots!
Boaz Katan
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15/4/2025
O que é a IA de conversação? Benefícios e casos de uso em 2025
Explore alguns dos melhores casos de utilização e benefícios da IA conversacional do mundo em 2025 e mais além!
Christian Cabaluna
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30/1/2025
Transforme o seu pessoal de apoio em heróis do serviço ao cliente com o apoio automatizado melhorado por IA
Chegou a hora de capacitar a sua equipa de apoio e levar a sua experiência CX para o próximo nível com as nossas principais estratégias utilizando o apoio automatizado melhorado por IA.
Catherine Heath
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19/12/2024
Principais erros de comunicação com o cliente (e como evitá-los)
Já pensou em como evitar cometer o mesmo erro quando se trata de comunicação com o cliente? Mergulhe no nosso mais recente guia!
Catherine Heath
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17/12/2024
As 12 melhores formas de melhorar o seu fluxo de trabalho de apoio ao cliente
Leia o nosso último artigo sobre as 12 melhores formas de melhorar o seu fluxo de trabalho de apoio ao cliente - Comece já hoje!
Christian Cabaluna
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16/12/2024
Revelando os melhores BPOs de experiência do cliente nos EUA para 2025
Explore os principais BPOs de experiência do cliente nos EUA para 2025! Veja quem lidera a tarefa de melhorar as capacidades de serviço ao cliente e oferecer um apoio de topo.
Equipa Glassix
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6/12/2024
9 formas de melhorar a sua experiência digital do cliente em 2024
Domine a sua experiência digital do cliente em 2024 com estas 9 dicas práticas! Desde interações personalizadas a uma navegação mais fluida, descubra como melhorar o envolvimento, aumentar a satisfação e fidelizar os clientes como nunca antes.
Equipa Glassix
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29/10/2024
Centro de contacto omnicanal para clientes: Definição com estratégias
Pretende integrar a tecnologia omnicanal no seu centro de contacto? Rapaz, temos o melhor guia na Internet, incluindo dicas e estratégias para aumentar a receita.
Equipa Glassix
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21/10/2024
Serviço ao cliente omnicanal: A chave para experiências consistentes do cliente
O serviço ao cliente omnicanal não é uma novidade, mas é certamente o aspeto mais importante em que se deve concentrar se quiser aumentar as receitas. Leia o nosso blogue para descobrir novas estratégias e abordagens para elevar o nível do seu jogo CX!
Equipa Glassix
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25/9/2024
Plano de serviço ao cliente: Definição e guia prático
Saiba como criar um plano de serviço ao cliente eficaz com o nosso guia passo-a-passo. Descubra as principais estratégias para melhorar a satisfação do cliente, simplificar processos e aumentar a fidelidade com dicas práticas e melhores práticas.
Equipa Glassix
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23/9/2024
Como responder aos pedidos de informação dos clientes de forma eficiente e eficaz
Domine a arte de responder aos pedidos de informação dos clientes com rapidez e precisão! Aprenda estratégias essenciais para aumentar a satisfação, otimizar o apoio e melhorar a comunicação!
Equipa Glassix
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20/9/2024
10 melhores chatbots de atendimento ao cliente em 2024
Saiba como escolher o melhor chatbot de atendimento ao cliente para a sua organização. A nossa lista foi criada especialmente para profissionais que procuram obter o máximo valor do seu chatbot de serviço ao cliente!
Equipa Glassix
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15/8/2024
ROI do serviço ao cliente: Porque é que investir no serviço ao cliente compensa
Descubra porque é que investir no serviço ao cliente aumenta o ROI. Aprenda estratégias eficazes para aumentar os lucros e a fidelidade dos clientes.
Equipa Glassix
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7/8/2024
Maximizar o ROI da experiência do cliente: Estratégias comprovadas para aumentar os lucros através da liderança em CX
Descubra o segredo para aumentar os lucros através da liderança CX! Explore estratégias accionáveis que aumentam a satisfação do cliente e impulsionam o crescimento financeiro.
Ran Yosef
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30/7/2024
Automatização do serviço ao cliente: 7 exemplos + estudos de caso
Nesta publicação do blogue, descubra 7 exemplos de automatização do serviço de apoio ao cliente de algumas das marcas de confiança do mundo e a razão do seu sucesso!
Equipa Glassix
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15/7/2024
📑 O guia definitivo para uma IA responsável no apoio ao cliente: 7 transformações fundamentais
Explore como a IA responsável está a remodelar o apoio ao cliente. Saiba mais sobre as 7 principais transformações que impulsionam soluções de IA éticas e eficazes, garantindo justiça, transparência e experiências superiores para o cliente.
Equipa Glassix
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11/7/2024
🤖 Serviço ao cliente com IA: Casos de utilização, exemplos, desafios e muito mais
Desbloqueie o potencial da IA no serviço ao cliente! Explore casos de utilização práticos, exemplos do mundo real, desafios comuns e informações sobre como aumentar a eficiência e a satisfação no nosso guia abrangente.
Equipa Glassix
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13/6/2024
IA a toda a velocidade: Impulsionar a experiência estelar do cliente no sector ferroviário
Explore a forma como a IA está a mudar as viagens de comboio com o Glassix - melhorando a acessibilidade, a eficiência e a comunicação para uma viagem sem problemas.
Equipa Glassix
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5/6/2024
Principais tendências de atendimento ao cliente em 2024: 5 maneiras de os chatbots de IA superarem os agentes humanos
Descubra porque é que os chatbots com IA estão a revolucionar o serviço ao cliente em 2024 - suporte melhorado 24 horas por dia, 7 dias por semana, interações personalizadas e reduções de custos significativas. Ficou curioso? Veja a publicação completa no blogue!
Ran Yosef
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2/5/2024
As 19 principais ferramentas de IA para aumentar a receita de sua pequena empresa em 2024
Descubra as melhores ferramentas de IA para 2024 que podem transformar a sua pequena empresa. Da automação à análise, descubra como aumentar a sua receita e ficar à frente da concorrência.
Equipa Glassix
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11/4/2024
Dominar a linguagem do serviço ao cliente: O poder da escolha de palavras em cenários de serviço - Um guia
Descubra os segredos de um serviço ao cliente excecional! Explore o nosso guia sobre como dominar a escolha de palavras em cenários de serviço para clientes mais satisfeitos e relações mais fortes.
Ran Yosef
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14/3/2024
Estudo da Glassix mostra: Chatbots com IA aumentam a conversão em 23% e resolvem problemas 18% mais rápido com 71% de sucesso
Desbloquear o poder da IA na CX: A Glassix revela que os chatbots aumentam as conversões em 23%, resolvem 18% mais rapidamente e alcançam 71% de sucesso. Mergulhe em nosso estudo para obter insights e tendências de ponta na experiência do cliente orientada por IA.
Equipa Glassix
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6/2/2024
Explicação dos modelos do WhatsApp Business - O guia definitivo [Atualizado em 2024]
Domine o WhatsApp business em 2024 com o Glassix - O seu guia de modelos, limites de mensagens e dicas de especialistas. Receba as últimas actualizações do Meta. Comece com o nosso teste gratuito!
Equipa Glassix
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31/1/2024
Escolhendo o melhor software de suporte ao cliente de IA: O único guia de que você precisa [Dicas de especialistas - 2024]
Transforme seu atendimento ao cliente com nosso guia especializado sobre o melhor software de suporte ao cliente de IA de 2024. Tome decisões informadas com análises detalhadas, dicas essenciais e os insights mais recentes.
Ran Yosef
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25/1/2024
Mensagens da Apple para empresas simplificadas: O melhor guia na Internet, dicas, truques, um guia de como fazer
Transforme a interação com os seus clientes com o Apple Messages for Business e o Glassix! Mergulhe em nosso guia definitivo para obter dicas, etapas de integração e insights de especialistas.
Ran Yosef
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22/1/2024
10 melhores softwares de construção de chatbot visual [sem código] [2024 ATUALIZADO]
Desbloqueie o poder dos chatbots em 2024! Explore nossa lista com curadoria dos 10 principais criadores de chatbot visual sem código. Simplifique seu atendimento ao cliente, melhore o engajamento e impulsione o crescimento com as melhores plataformas fáceis de usar. Comece a criar seu chatbot de IA hoje mesmo!
Equipa Glassix
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19/1/2024
10 melhores ferramentas e soluções de caixa de entrada partilhada para uma colaboração eficiente em 2024
Explore as melhores ferramentas de caixa de entrada partilhada de 2024! Aumente a colaboração e a eficiência da equipa com soluções fáceis de utilizar e alimentadas por IA. Ideal para comércio eletrónico, telecomunicações e muito mais. Comece sua jornada em direção a uma comunicação simplificada!
Equipa Glassix
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12/1/2024
Um guia passo a passo para criar seu chatbot de perguntas frequentes: Reduza as consultas mundanas dos clientes em 50% com o nosso guia
Transforme o atendimento ao cliente com os Chatbots de Perguntas Frequentes do Glassix! Descubra a configuração, a otimização e as principais métricas de desempenho. Um guia do VP para reduzir em 50% as consultas de rotina e aumentar o envolvimento do cliente.
Ran Yosef
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4/1/2024
5 melhores softwares de suporte ao cliente para empresas de viagens e hospitalidade em 2024
Os 5 melhores softwares de suporte ao cliente de 2024 para viagens e hotelaria: Melhore a experiência dos hóspedes com as nossas soluções de vanguarda seleccionadas por especialistas.
Ran Yosef
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15/12/2023
14 melhores softwares omnichannel em 2024 [um guia especializado para atendimento ao cliente omnichannel na era digital]
Descubra os 14 melhores softwares omnichannel de 2024! Transforme o seu serviço ao cliente com o nosso guia especializado. Ideal para pequenas empresas e startups. Mergulhe para ver as melhores escolhas!
Ran Yosef
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3/1/2024
Maximizar a eficiência: As 9 principais estratégias de IA que aumentam a produtividade do serviço ao cliente em 24%
Descubra como a Glassix revoluciona o atendimento ao cliente com IA. Conheça 9 estratégias inovadoras que aumentaram a produtividade em 24%. Chatbots com IA, sugestões automáticas e muito mais.
Equipa Glassix
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8/12/2023
Alívio de Ano Novo: 8 formas de os chatbots de IA e as comunicações unificadas garantirem o prazer das férias para as equipas de apoio
Revolucione o apoio ao cliente nas férias! Explore as estratégias de IA e IA generativa para aumentar a eficiência, lidar com grandes volumes e garantir um serviço ininterrupto, mesmo com pessoal reduzido durante o Natal e o Ano Novo.
Ran Yosef
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4/12/2023
De UIs brilhantes a servidores estáveis: nossa jornada para garantir tempo de atividade e resiliência
Explore a jornada da Glassix, desde a priorização de novos recursos de UI até a garantia de tempo de atividade e resiliência do servidor. Conheça nossas estratégias para soluções de suporte ao cliente estáveis e eficientes.
Yoad Rashty
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29/11/2023
Navegando na mudança digital: 17 formas impactantes de a IA generativa estar a fazer avançar o volante CX na transformação digital
Desbloquear o futuro da experiência do cliente: 17 formas inovadoras de a IA generativa transformar o flywheel CX na transformação digital.
Ran Yosef
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21/11/2023
16 melhores podcasts sobre IA e experiência do cliente para líderes do dia a dia
Desbloqueie os melhores podcasts de IA e CX de 2024! Essencial para os líderes que procuram inovação e crescimento na experiência do cliente e na inteligência artificial. Fique à frente, leia como!
Equipa Glassix
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15/11/2023
Reformule a sua estratégia de comércio eletrónico - 9 razões surpreendentes para a sua loja online não estar a crescer e como resolvê-las
Desbloquear o sucesso do comércio eletrónico: Domine a IA, UX, SEO e muito mais. Transforme a sua loja online com dicas de especialistas sobre dimensionamento, marketing e envolvimento do cliente. Fique à frente da concorrência com estratégias inovadoras.
Equipa Glassix
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13/11/2023
Suporte ao cliente aprimorado por IA: 6 KPIs críticos de atendimento ao cliente que você não pode ignorar em 2024
Revolucione o seu serviço ao cliente com IA em 2024: Principais KPIs para eficiência e satisfação de suporte incomparáveis.
Ran Yosef
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7/11/2023
O bom, o mau e o feio: 11 factos e estatísticas sobre o serviço ao cliente que não podem ser ignorados
Descubra 11 factos e estatísticas chocantes que revelam o bom, o mau e o feio do serviço ao cliente. Transforme a sua abordagem com os conhecimentos especializados da Glassix!
Equipa Glassix
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23/10/2023
10 Widgets gratuitos e de primeira necessidade para o seu site - A lista definitiva
Desbloqueie o poder dos widgets! Explore os principais widgets GRATUITOS para turbinar seu site. Aumente o envolvimento, recolha informações e faça disparar as conversões.
Equipa Glassix
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19/10/2023
O papel da IA na afinidade com a marca: 12 formas como a automatização está a redefinir as relações com os clientes
De startups a gigantes: Como a automação gera uma afinidade inquebrável com a marca. Explore histórias reais de sucesso!
Equipa Glassix
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16/10/2023
Terapia de chatbot 101: 10 sinais de que seu bot precisa de terapia (e correções no mundo real)
Está a enfrentar desafios com o chatbot? Veja os 10 principais sinais de que seu bot pode estar em apuros. De loops infinitos a problemas de latência, temos soluções do mundo real. Além disso, descubra o poder das soluções de IA da Glassix!
Ran Yosef
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6/10/2023
O caso do digital: 8 razões pelas quais as empresas de tecnologia de contact center e telefonia legadas devem se integrar ao Glassix
Conheça 8 razões transformadoras pelas quais as empresas de tecnologia de telefonia e contact center devem integrar a Glassix. Lidere a revolução digital com soluções baseadas em IA.
Equipa Glassix
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4/10/2023
7 surpresas para aumentar as receitas: Como as comunicações unificadas e a automatização elevam as pequenas empresas
Desbloquear receitas ocultas: 7 formas surpreendentes de as comunicações unificadas e a automatização impulsionarem as pequenas empresas.
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29/9/2023
O caminho para a supremacia do suporte: Explicação do arco de ascensão do agente de Glassix
Desbloqueie o futuro do suporte ao cliente! Mergulhe no arco de ascensão dos agentes da Glassix e descubra estratégias baseadas em IA para elevar sua carreira no suporte ao cliente.
Equipa Glassix
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19/9/2023
Superar as dificuldades do Call Center: 10 desafios comuns e como a Glassix os enfrenta
Glassix e Call Centers: Enfrentando os 10 principais obstáculos com a magia da IA! Mergulhe de cabeça e descubra o futuro do atendimento ao cliente sem interrupções.
Ran Yosef
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13/9/2023
De A a Z do apoio automatizado ao cliente: Um plano estratégico em 5 etapas
Domine o suporte ao cliente orientado por IA com nosso plano de 5 etapas. De chatbots a práticas recomendadas, transforme sua estratégia de suporte e aumente a satisfação do cliente.
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29/8/2023
Revolucionando o cenário do suporte: 10 estratégias comprovadas para evitar o esgotamento da equipa com IA generativa
IA generativa no apoio ao cliente: Combater o esgotamento dos agentes e elevar o serviço. Explore 10 estratégias transformadoras que estão a remodelar o futuro do atendimento ao cliente.
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6/9/2023
Dimensionando a fronteira digital: 6 maneiras pelas quais a automação está redefinindo a eficiência do call center
De chamadas tradicionais a diálogos orientados por IA: Saiba como a Glassix está remodelando o cenário dos call centers. Testemunhe o desenrolar da transformação digital.
Equipa Glassix
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14/8/2023
Redesenhando a Caixa de Entrada Unificada Glassix: Melhorando a experiência do usuário e adotando a melhoria contínua
Boaz Katan, Diretor de Produto da Glassix, partilha ideias sobre a Caixa de Entrada Unificada redesenhada - revelando uma abordagem centrada no utilizador, potenciando a produtividade e promovendo uma colaboração perfeita para empresas de todo o mundo.
Boaz Katan
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26/7/2023
Além da caixa de entrada: Como a Glassix revoluciona a comunicação para pequenas equipas
Descubra o poder da IA de conversação e o engajamento omnichannel perfeito. Leia nossa postagem no blog de liderança de pensamento e saiba por que a Glassix é melhor que a Intercom, Zendesk, Front e MessageBird.
Ran Yosef
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24/7/2023
Os 6 principais erros de continuidade de conversação que prejudicam a experiência do cliente
A continuidade da conversação proporciona uma melhor experiência ao cliente enquanto centraliza toda a viagem do cliente sob uma única plataforma, permitindo às empresas aumentar a agilidade, a satisfação do cliente e, em última análise, a continuidade do negócio.
Equipa Glassix
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20/3/2023
Porque é que a WhatsApp se está a tornar a próxima grande aplicação de mensagens de negócios "Super App".
A WhatsApp é uma das plataformas de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 mil milhões
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7/3/2023
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