A era digital não é uma mera fase; é a nova norma. À medida que o mundo se torna cada vez mais interconectado, espera-se que as empresas acompanhem o ritmo. Para as empresas de tecnologia de centros de contacto e de telefonia antigas, isto representa um desafio e uma oportunidade. O desafio: adaptar-se a um cenário em rápida mudança. A oportunidade: aproveitar o Glassix não apenas para se adaptar, mas para liderar.

Uma fusão perfeita: A IA de conversação encontra as comunicações unificadas

O Glassix não é apenas mais uma plataforma; é uma experiência transformadora. Ao combinar a IA conversacional com as Comunicações Unificadas, oferece uma solução abrangente e de ponta. Essa fusão garante que os provedores de telefonia possam oferecer a seus clientes uma experiência perfeita, seja por voz, SMS, WhatsApp ou Messenger.

A caixa de entrada inteligente: Revolucionar as interacções dos agentes

Nas configurações tradicionais, os agentes muitas vezes se vêem sobrecarregados, fazendo malabarismos entre sistemas e lutando para fornecer respostas oportunas. A Smart Inbox da Glassix é o antídoto. Ao consolidar todas as comunicações numa única interface intuitiva, ele garante que os agentes possam responder com rapidez, eficiência e eficácia. O resultado? Agentes mais felizes e clientes ainda mais felizes.

Excelência operacional na era da deflexão digital

A beleza do Glassix reside na sua capacidade de desviar de forma inteligente as chamadas para os canais digitais. Em vez de inundar os agentes com chamadas, ele garante que uma parte significativa seja tratada digitalmente. Isso não apenas reduz a carga operacional, mas também melhora a experiência do cliente. Resoluções rápidas, interações ricas e respostas oportunas tornam-se o padrão, não a exceção.

Capacitar as empresas: A vantagem da Glassix

Para as empresas, a Glassix é mais do que apenas uma plataforma; é uma vantagem estratégica. Ao reduzir os custos operacionais e o número de funcionários, ele oferece benefícios financeiros tangíveis. Mas, além dos números, ela garante que as empresas possam oferecer a seus clientes uma experiência alinhada com a era digital. Seja por meio de interações orientadas por IA, comunicações omnicanais ou insights orientados por dados, a Glassix garante que as empresas estejam sempre um passo à frente.

O futuro já está aqui, e é digital

Para as antigas empresas de tecnologia de centros de contacto e de telefonia, a escrita está na parede. O futuro é digital, e a adaptação não é apenas uma opção; é uma necessidade. Com a Glassix, essa adaptação não é assustadora; é empolgante. É uma oportunidade de redefinir a narrativa, de elevar a oferta e de liderar na era digital.

O plano da Glassix: 8 maneiras de preparar a telefonia legada para o futuro

1. IA conversacional adaptativa

A IA conversacional da Glassix não se limita a automatizar respostas; trata-se de evoluir com a conversa. Ao entender o contexto, o sentimento e a intenção, ela garante que as interações não sejam apenas eficientes, mas também significativas. Para as empresas tradicionais, isso significa uma transição de interações estáticas para conversas dinâmicas.

2. Comunicações unificadas para um mundo fragmentado

Os clientes de hoje estão em todos os lugares - desde as tradicionais chamadas de voz até plataformas como WhatsApp, Messenger e SMS. As Comunicações Unificadas da Glassix garantem que, não importa onde o cliente esteja, a experiência permanece consistente e contínua. Essa unificação é crucial para que as empresas tradicionais ofereçam uma experiência coesa ao cliente.

3. O poder da caixa de entrada inteligente

Os agentes são a espinha dorsal de qualquer empresa de telefonia. A Smart Inbox da Glassix garante que eles tenham todas as ferramentas de que precisam num só lugar. Ao consolidar as comunicações, os agentes podem responder mais rapidamente, gerenciar várias interações e garantir que nada seja esquecido. Isso é um divisor de águas para as empresas que ainda fazem malabarismos com sistemas múltiplos e desconexos.

4. Eficiência operacional através da deflexão digital

A capacidade da Glassix de desviar chamadas para canais digitais é um golpe de mestre na eficiência operacional. Ao garantir que as consultas de rotina sejam tratadas digitalmente, ela libera os agentes para lidar com interações mais complexas e de valor agregado. Isso não apenas reduz os custos, mas também melhora a qualidade das interações com os clientes.

5. Aproveitamento dos dados para uma melhoria contínua

Cada interação na Glassix é uma mina de ouro de dados. Para as empresas tradicionais, esses dados oferecem insights sobre o comportamento, as preferências e os pontos fracos dos clientes. Ao analisar esses dados, as empresas podem refinar continuamente suas estratégias, garantindo que elas permaneçam em sintonia com as necessidades dos clientes.

6. Capacitar os agentes com capacidades multitarefas

Em uma configuração tradicional, os agentes atendem uma chamada de cada vez. Com o Glassix, eles podem gerenciar várias interações digitais simultaneamente. Essa capacidade multitarefa garante resoluções mais rápidas, tempos de espera reduzidos e um uso mais eficiente dos recursos.

7. Manter-se na vanguarda através da inovação contínua

O cenário digital está em constante evolução. O compromisso da Glassix com a inovação contínua garante que seus parceiros estejam sempre equipados com as ferramentas e tecnologias mais recentes. Para as empresas tradicionais, isso significa um parceiro que está sempre pronto para o futuro.

8. Integração perfeita para uma transição coesa

Um dos maiores desafios que as empresas tradicionais enfrentam é a integração. A Glassix foi projetada para se integrar perfeitamente aos sistemas existentes, garantindo uma transição tranquila. Isso significa o mínimo de interrupções e um caminho rápido para a realização dos benefícios da plataforma.

Agora, Vamos nos aprofundar nos benefícios tangíveis e estratégicos que as empresas de tecnologia de contact center e telefonia podem obter ao estabelecer uma parceria com a Glassix e integrar suas soluções.

Alargar a carteira de serviços

Ao integrarem-se com a Glassix, as empresas de telefonia podem expandir significativamente as suas ofertas de serviços. Além dos serviços tradicionais baseados em voz, elas agora podem oferecer soluções avançadas de comunicação digital orientadas por IA. Esse portfólio ampliado garante que elas possam atender a uma gama mais ampla de necessidades dos clientes, de PMEs a grandes empresas.

Ganhar uma vantagem competitiva

Em um setor que está se tornando cada vez mais competitivo, a diferenciação é fundamental. A Glassix oferece um conjunto de recursos que muitas plataformas tradicionais não oferecem. Ao estabelecer uma parceria com a Glassix, as empresas de telefonia podem se posicionar como líderes inovadores e com visão de futuro, o que lhes dá uma vantagem distinta sobre os concorrentes.

Maior retenção e aquisição de clientes

Com uma plataforma avançada como a Glassix, as empresas de telefonia podem oferecer experiências superiores aos clientes. Isso não só ajuda a reter os clientes existentes, mas também funciona como um ímã para novos clientes. Clientes satisfeitos geralmente levam a indicações, impulsionando ainda mais os novos negócios.

Eficiências operacionais e poupanças de custos

A capacidade da Glassix de lidar com uma infinidade de consultas digitalmente significa que menos recursos são necessários para o mesmo resultado. Isso se traduz em economia direta de custos. Além disso, a ênfase da plataforma na automação e nas soluções baseadas em IA pode levar a mais eficiências operacionais.

Escalabilidade sem falhas

À medida que a base de clientes cresce, o mesmo acontece com suas necessidades. A plataforma da Glassix é construída para ser escalável, garantindo que, à medida que as demandas aumentam, o sistema pode lidar com elas sem problemas. Isso significa que as empresas de telefonia podem aceitar grandes clientes com confiança, sabendo que têm a infraestrutura para apoiá-los.

Acesso à inovação de ponta

O cenário tecnológico está em constante evolução. Ao estabelecer uma parceria com a Glassix, as empresas de telefonia garantem que têm sempre acesso aos mais recentes avanços em IA e comunicação digital. Essa inovação contínua garante que elas permaneçam relevantes e atualizadas.

Oportunidades de crescimento das receitas

Com uma carteira de serviços mais alargada e experiências de cliente melhoradas, as empresas de telefonia podem explorar novos fluxos de receitas. Quer se trate de vender funcionalidades avançadas a clientes existentes ou de integrar novos clientes atraídos pelas capacidades da plataforma, o potencial de crescimento das receitas é significativo.

Imagem de marca reforçada

Na era digital, a marca de uma empresa está intimamente ligada à tecnologia que ela emprega. Ao se alinharem com uma plataforma moderna e inovadora como a Glassix, as empresas de telefonia podem reforçar sua imagem de marca, posicionando-se como pioneiras no setor.

Uma parceria para o futuro?

A era digital apresenta um mandato claro para as empresas de telefonia: evoluir ou correr o risco de obsolescência. Com a parceria com a Glassix e a integração de suas soluções avançadas, essas empresas podem entrar com confiança no futuro, equipadas com as ferramentas, estratégias e visão para liderar em um cenário em constante mudança.

‍Reforço dasrelações com os clientes através da integração da Glassix

No coração de toda parceria comercial bem-sucedida está uma base de confiança, inovação e crescimento mútuo. Para as empresas de telefonia, a integração com a Glassix não se trata apenas de adotar uma nova plataforma; trata-se de estabelecer relações mais fortes e resilientes com seus clientes.

Cada cliente, independentemente do tamanho ou do setor, busca soluções adaptadas aos seus desafios exclusivos. A flexibilidade inerente da Glassix garante que as empresas de telefonia possam oferecer exatamente isso. De pequenas empresas que desejam interações básicas orientadas por IA a grandes empresas que exigem uma estratégia multicanal abrangente, a plataforma da Glassix está à altura da ocasião. Mas além da tecnologia, são os insights que realmente capacitam tanto a alta administração quanto os agentes. Em nossa era orientada por dados, a capacidade de entender o comportamento dos clientes, discernir padrões e prever tendências é inestimável. A Glassix captura uma grande quantidade de dados de cada interação, fornecendo às empresas de telefonia as ferramentas para oferecer esses insights aos seus clientes. Isso não só ajuda a tomar decisões informadas, mas também posiciona os provedores de telefonia como parceiros estratégicos, e não apenas como prestadores de serviços.

Mas o que realmente diferencia a Glassix é seu compromisso com o crescimento e o suporte contínuos. O cenário digital está em constante evolução, e manter-se à frente exige aprendizado constante. A Glassix garante que as empresas de telefonia e seus clientes estejam sempre equipados com os conhecimentos mais recentes, oferecendo treinamento e suporte que vão além da mera solução de problemas. Essa dedicação ao sucesso do parceiro promove a confiança e cimenta relacionamentos de longo prazo.

Do ponto de vista do ROI, a Glassix brilha intensamente. Eficiências operacionais, economias de custo tangíveis e caminhos para o crescimento da receita garantem que os clientes vejam um retorno robusto sobre seu investimento. Quando os clientes reconhecem os benefícios financeiros de uma solução, isso solidifica ainda mais a posição da empresa de telefonia como um parceiro valioso.

A fiabilidade, um aspeto muitas vezes negligenciado, está no centro da oferta da Glassix. Em um mundo onde o tempo de inatividade pode levar a perdas significativas, ter uma plataforma confiável é crucial. Ao oferecer uma solução que está sempre disponível e livre de falhas, as empresas de telefonia reforçam seu compromisso com o sucesso de seus clientes.

Olhando para o futuro, a promessa de estar preparado para o futuro é talvez um dos aspectos mais atraentes da integração com a Glassix. As tendências tecnológicas vêm e vão, mas ao se alinharem com a Glassix, as empresas de telefonia garantem a seus clientes uma solução que não é apenas relevante hoje, mas que continuará a evoluir e se adaptar às necessidades de amanhã.

Em conclusão, a integração do Glassix oferece às empresas de telefonia mais do que apenas uma plataforma; ela fornece um roteiro para relacionamentos mais profundos e significativos com os clientes. No competitivo mundo da comunicação digital, são parcerias como essas que definirão o sucesso.