Não é nenhum segredo que as mensagens instantâneas se tornaram a espinha dorsal da comunicação empresarial, compreender e utilizar corretamente os modelos do WhatsApp Business é uma necessidade para as empresas com visão de futuro e eficientes. Nesta publicação do blogue, vamos abordar os prós e contras dos modelos do WhatsApp Business e porque é crucial compreender como estes modelos podem revolucionar a forma como se liga aos seus clientes.

Além disso, vamos responder às perguntas mais urgentes e comuns na Internet relacionadas com os modelos do WhatsApp Business, garantindo que estás equipado com os conhecimentos necessários para utilizar eficazmente esta poderosa ferramenta e todas as suas funcionalidades.

Aqui está uma espreitadela ao que vamos abordar:
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• O que é um modelo do WhatsApp Business?
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• Como criar um modelo do WhatsApp Business?
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• Quanto tempo é que o WhatsApp demora a aprovar modelos?
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• Directrizes do modelo do WhatsApp Business
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• Explicação das conversas do WhatsApp Business
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• Definição de meta-conversa através da API do WhatsApp Business
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• Conversas sobre pontos de entrada gratuitos
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• Modelo de qualidade do WhatsApp Business explicado
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• Limites de mensagens do WhatsApp Business
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• Adicionar um botão de auto-exclusão aos seus modelos do WhatsApp Business

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Os modelos do WhatsApp Business, muitas vezes referidos como modelos de mensagens, são mensagens pré-aprovadas que as empresas podem enviar aos clientes no WhatsApp. Estes modelos são mais do que simples mensagens de texto normais; são uma porta de entrada para uma comunicação eficiente, profissional e personalizada, que é rápida e precisa. Estes modelos permitem às empresas responder rapidamente às questões dos clientes, enviar actualizações e interagir com o seu público sem comprometer o toque pessoal pelo qual o WhatsApp é conhecido. 

Cada modelo do WhatsApp Buisness é composto por alguns componentes principais: Cabeçalho, Corpo, Filtro e Botões, que exploraremos mais detalhadamente ao longo do nosso guia abrangente. Os benefícios de usar os modelos do WhatsApp Business são múltiplos, desde ser mais eficiente e personalizado, até melhorar o tempo de resposta e oferecer fácil acesso às informações - Sua empresa pode melhorar a interação com o cliente e fornecer suporte estelar, aumentando a receita final com a ajuda de agentes ao vivo ou chatbots para WhatsApp.

Para começar a utilizar estes modelos, é necessário ter uma conta do WhatsApp Business. Uma vez configurada, podes criar modelos diretamente na API do WhatsApp Business ou através do teu fornecedor de serviços empresariais. Tem em atenção que cada modelo tem de ser aprovado pelo WhatsApp para garantir que cumpre as suas directrizes.

Criar um modelo do WhatsApp Business envolve várias etapas, garantindo que a sua mensagem é eficaz e está em conformidade com as políticas do WhatsApp. Aqui está um guia geral sobre como criar um modelo do WhatsApp Business:

1. Acessando o 'Gerenciador de Modelos': Comece por aceder às "Definições" na sua conta Glassix, clicando no ícone da engrenagem no canto inferior esquerdo da sua conta Glassix. Navegue até "Canais", depois "WhatsApp" e, por fim, "Modelos".

2. Enviar um 'Novo modelo': Para criar um novo modelo, clique no símbolo de mais e comece a definir o seu modelo:

• 'Nome do modelo': Escolha um nome único para o seu modelo. Tenha em atenção que o nome deve estar em inglês, não deve conter letras maiúsculas e os espaços devem ser substituídos por sublinhados.
  
  
• 'Categoria e línguas': Seleccione a categoria adequada para o seu modelo e as línguas em que estará disponível.
  
  
• ‘Body of the Template’: Here you can craft the message of your template. You have the option to add variables for personalization, which can be inserted by typing {{#}} or by using the add variable button. Additionally, you can format the text with options like Bold, Italic, etc.

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3. Adição de "Conteúdo de amostra": Para cada língua, fornecer um exemplo de conteúdo para as variáveis. Este passo é crucial, pois garante que o seu modelo é informativo e sensato.
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4. Cabeçalho, rodapé e botões: Pode melhorar o seu modelo com um cabeçalho (que pode ser um título ou um meio de comunicação), um rodapé e botões interactivos. Existem dois tipos de botões: Botões de resposta rápida para respostas fáceis e botões de apelo à ação, que podem iniciar uma chamada telefónica ou redirecionar para um sítio Web.
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5. Editar e gerir modelos: Tenha em atenção que, quando um modelo é aprovado ou está pendente, não é possível alterar o seu nome. Se precisar de fazer alterações, terá de submeter um novo modelo com um nome diferente. Os modelos rejeitados não podem ser editados.

6. Cumprir as directrizes de formatação e conteúdo: O WhatsApp tem directrizes específicas relativamente ao conteúdo e à formatação. Certifique-se de que os seus modelos não contêm conteúdo proibido, como materiais de marketing, ou violam a Política Comercial ou de Negócios do WhatsApp. Preste atenção à gramática, utilize linguagem neutra em termos de género e cumpra as directrizes de formatação do WhatsApp, como a utilização de variáveis dinâmicas e limites de caracteres.

7. Melhores práticas para modelos: Mantenha os seus modelos concisos e claros. Se o modelo não estiver em inglês, utilize um tradutor para garantir uma tradução exacta para inglês. Forneça um contexto claro para reabrir uma conversa ou fazer a transição do canal de comunicação.

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Depois de criarmos o nosso modelo do WhatsApp, vamos ver como enviá-lo através do Glassix. O processo é simples: Abra a conversa respeitada no WhatsApp e clique no ícone 'Respostas enlatadas' -> Clique em 'Modelos do WhatsApp' -> Selecione o modelo mais relevante da sua lista de modelos pré-criados e clique em 'Enviar'. E é assim que pode enviar facilmente um modelo do WhatsApp com 3 cliques através do Glassix.

Importante: Ao enviar uma mensagem do WhatsApp usando a API REST do Glassix, o Glassix tentará fazer corresponder o texto da mensagem a um modelo existente do WhatsApp.

Seguindo estes passos e directrizes, pode criar e enviar modelos do WhatsApp Business eficazes e em conformidade que melhoram a comunicação com o cliente. Lembre-se de rever regularmente as políticas e directrizes do WhatsApp para garantir a conformidade contínua.

Para obter instruções mais detalhadas e orientações específicas, pode visitar a documentação do Glassix sobre Gestão de Modelos do WhatsApp e Modelos do WhatsApp.

O processo de aprovação dos modelos do WhatsApp Business, regido pelo algoritmo do Meta, é um aspeto crucial para as empresas que pretendem utilizar esta poderosa ferramenta de comunicação. Compreender a linha do tempo e as nuances deste processo é essencial para uma experiência perfeita.

Compreender o calendário de aprovação

O tempo de aprovação dos modelos do WhatsApp pode variar, indo normalmente de alguns segundos até 24 horas. Este período de tempo depende em grande medida da complexidade do modelo e da sua conformidade com as directrizes rigorosas do Meta.

• Revisão automatizada vs. manual: Em primeiro lugar, o Meta utiliza um algoritmo baseado em IA para a revisão inicial dos modelos. Esta tecnologia permite um processamento rápido, resultando muitas vezes em aprovações em poucos minutos para modelos simples e em conformidade com as directrizes. No entanto, se um modelo levantar sinais de alerta ou se desviar das directrizes, é encaminhado para um processo de revisão manual. Este processo envolve um exame minucioso por parte da equipa de profissionais da Meta, o que, compreensivelmente, demora mais tempo, chegando muitas vezes a atingir a marca das 24 horas.
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Factores que influenciam a velocidade de aprovação

• Cumprimento das directrizes: A chave para um processo de aprovação rápido reside no cumprimento meticuloso das directrizes do Meta. Estas directrizes foram concebidas para garantir que o conteúdo é adequado, claro e valioso para o utilizador final. O cumprimento destas regras reduz significativamente a probabilidade de o seu modelo ser assinalado para revisão manual.
  
  
• Complexidade do modelo: Os modelos mais simples, com mensagens directas e intenções claras, passam mais rapidamente pelo processo de aprovação. Em contrapartida, os modelos com linguagem complexa, múltiplas variáveis ou formatação complexa podem exigir uma análise mais atenta.
  
  
• Sensibilidade do conteúdo: Certos tópicos ou tipos de conteúdo podem desencadear um processo de revisão mais minucioso. Isto inclui modelos que envolvem informações sensíveis, conteúdo promocional ou qualquer coisa que possa ser interpretada como controversa.
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Melhores práticas para uma aprovação mais rápida

• Clareza e concisão: Certifique-se de que os seus modelos são claros, concisos e directos. Evite uma linguagem demasiado complexa ou estruturas complicadas.
  
  
• Rever as directrizes regularmente: As directrizes do Meta podem evoluir. A revisão regular destas directrizes ajudá-lo-á a manter-se atualizado e a minimizar o risco de o seu modelo ser assinalado para revisão manual.
  
  
• Preparação de amostras: Fornecer amostras claras e representativas com a apresentação do seu modelo pode ajudar o algoritmo de IA a compreender o contexto e a utilização pretendida, facilitando um processo de aprovação mais simples.
  
  
• Edições reactivas: Se um modelo for rejeitado, resolver prontamente os problemas e voltar a submetê-lo pode acelerar o processo. Compreender o motivo pelo qual um modelo foi rejeitado é fundamental para efetuar revisões eficazes.
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Essencialmente, o tempo de aprovação dos modelos do WhatsApp pode ser bastante variável, mas ao compreender e aderir às directrizes do Meta, preparar modelos claros e concisos e manter-se informado sobre as melhores práticas, as empresas podem aumentar significativamente a eficiência do processo. Lembre-se que estas directrizes visam garantir uma experiência de alta qualidade e sem spam para os utilizadores, o que acaba por beneficiar as empresas ao promover um canal de comunicação fiável e eficaz.

A criação de um modelo eficaz do WhatsApp Business envolve a compreensão e o cumprimento meticuloso de directrizes específicas. Estes modelos estão estruturados em quatro elementos principais, cada um com o seu próprio conjunto de regras para aumentar a clareza e o envolvimento. Aqui está um guia consolidado para criar um modelo atraente do WhatsApp Business:

• Cabeçalho (opcional): Esta é a primeira impressão do seu modelo. Pode optar por incluir texto, multimédia (como imagens, vídeos, documentos ou localização) ou optar por não ter um cabeçalho. A escolha depende da natureza e do objetivo da sua mensagem.
  
  
• Corpo (Obrigatório): O corpo é o núcleo do seu modelo, onde reside a sua mensagem principal. Tem um limite de 1024 caracteres. Neste espaço, pode utilizar as opções de formatação do Meta (como texto a negrito e itálico) para tornar a sua mensagem mais cativante. Também pode incluir parâmetros dinâmicos, que são marcadores de posição que podem ser substituídos por dados específicos ao enviar uma mensagem.
  
  
• Rodapé (opcional): Esta é uma pequena linha de texto na parte inferior da sua mensagem. Está limitada a 60 caracteres e é perfeita para um apelo à ação ou uma breve conclusão.
  
  
• Botões (opcional): Adicione interatividade ao seu modelo com botões. Existem dois tipos: Resposta Rápida, que oferece respostas de texto pré-fabricadas, e Chamada para Ação, que pode solicitar uma chamada telefónica ou direcionar os utilizadores para um site. Lembre-se de que só pode escolher uma opção de cada tipo para um único modelo.
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Para além da estrutura, existem orientações importantes para o conteúdo e a designação dos modelos:

• Regras de conteúdo: O modelo deve respeitar um limite de 1024 caracteres. É fundamental lembrar que não pode criar mais de 100 modelos por hora, garantindo a qualidade em vez da quantidade.
  
  
• Convenções de nomenclatura: Os nomes dos modelos devem ser em inglês, utilizando letras minúsculas e números. Não são permitidos espaços, mas podem ser utilizados sublinhados. Os caracteres especiais são proibidos e o nome tem um limite máximo de 512 caracteres.
  
  
• Flexibilidade linguística: Não é necessário criar um novo modelo para cada língua. A adição de várias línguas a um único modelo torna-o versátil e eficiente.
  
  
• Carácter definitivo da apresentação: Um nome de modelo não pode ser renomeado ou alterado depois de submetido. Este facto realça a importância de acertar à primeira.
  
  
• Cuidado com a eliminação: Se um modelo for eliminado, tenha em atenção que não pode reutilizar o seu nome durante os 30 dias seguintes. Esta política está provavelmente em vigor para manter a integridade e a organização da sua biblioteca de modelos.
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Compreender e seguir estas directrizes é fundamental para criar modelos eficazes e compatíveis com o WhatsApp Business. Ao fazê-lo, pode garantir que os seus modelos são funcionais, cativantes e estão alinhados com a estratégia de comunicação da sua marca.

Vamos começar por responder a duas das perguntas mais comuns e prementes na Internet:
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O que é considerado uma conversa? E quais são os diferentes tipos de conversa?

Compreender os diferentes tipos de conversas do WhatsApp Business é crucial para interagir eficazmente com o seu público. O WhatsApp categoriza as conversas com base em quem as inicia e no seu objetivo. Aqui está uma análise dos quatro principais tipos de conversa:

Conversa de serviço (Inbound): Iniciado pelo cliente, este tipo de conversação tem um período de 24 horas, durante o qual a empresa pode interagir com o cliente. O período de tempo mantém-se fixo, independentemente do número de interacções. Este tipo é frequentemente utilizado para apoio ao cliente ou respostas a inquéritos.

Conversa de utilidade pública (saída): Também iniciado pela empresa, este tipo de conversa utiliza modelos pré-aprovados para enviar mensagens de seguimento. As utilizações comuns incluem confirmações de encomendas, actualizações de entregas, notificações de contas e até inquéritos aos clientes. Estes modelos simplificam a comunicação, garantindo consistência e eficiência na atualização dos clientes sobre as suas transacções ou estado da conta.

Conversa de marketing (Outbound): Esta categoria permite que as empresas iniciem conversas para fins promocionais. Utilizando modelos aprovados pelo Meta, as empresas podem partilhar informações sobre ofertas, novos produtos, anúncios de funcionalidades ou lembretes sobre carrinhos de compras abandonados. Este tipo de conversação é fundamental para impulsionar as vendas e o envolvimento, mas é importante utilizá-lo de forma criteriosa para evitar sobrecarregar ou enviar spam aos clientes.

Conversa de autenticação (saída): Iniciada pela empresa usando um modelo pré-definido e aprovado pela Meta. Este modelo integrado do WhatsApp é utilizado principalmente para a autenticação do utilizador, como o envio de palavras-passe únicas (OTPs) para verificação ou recuperação de contas. É uma ferramenta essencial para garantir a segurança do utilizador e verificar as identidades.

Considerações adicionais

Aprovação de modelos: Para conversas de saída (Autenticação, Utilitário e Marketing), é essencial que os modelos de mensagens sejam aprovados pela Meta. Isto garante a conformidade com as políticas do WhatsApp e ajuda a manter um ambiente de confiança para os utilizadores.

Modelo de preços: Os preços do WhatsApp para conversas de negócios variam consoante o tipo e a direção (de entrada ou de saída) da conversa. Normalmente, as empresas são cobradas por conversa, com custos que variam consoante o país e o tipo. As conversas de entrada são normalmente mais baratas do que as de saída. Este modelo de preços incentiva as empresas a serem estratégicas e ponderadas na sua utilização das mensagens enviadas.

Qualidade e conformidade: Manter conversas de alta qualidade, relevantes e em conformidade é fundamental. O WhatsApp monitoriza a qualidade das conversas e pode impor restrições ou proibições a empresas que violem as suas políticas ou proporcionem uma má experiência ao utilizador.

Compreender e utilizar eficazmente estes diferentes tipos de conversação permite às empresas melhorar o envolvimento dos clientes, simplificar os processos de comunicação e tirar partido do WhatsApp como uma poderosa ferramenta de marketing. Lembre-se de se manter atualizado com a evolução das políticas e estruturas de preços do WhatsApp para otimizar a sua estratégia de comunicação.

Compreender o que constitui uma nova conversa na API do WhatsApp Business é crucial para qualquer empresa que utilize esta plataforma. O Meta define uma conversação como uma interação entre uma empresa e um cliente que se enquadra numa das categorias de conversação designadas. Cada tipo de conversa segue regras específicas e incorre em encargos diferentes. Aqui está uma visão detalhada de como o Meta categoriza as conversas através da API do WhatsApp Business e as implicações para as empresas:

Categorias de conversação e a janela de 24 horas

• Janela de 24 horas: Cada conversa, independentemente do seu tipo, está aberta durante um período de 24 horas. Durante este período, as empresas podem enviar mensagens ilimitadas relativas a esse tipo específico de conversa. Uma vez encerrada esta janela, a conversa é considerada concluída.
  
  
• Consistência no tipo de conversa: É importante notar que cada conversa aberta está ligada à sua categoria inicial. Por exemplo, se iniciar uma conversa com um modelo de marketing, pode continuar a enviar todas as mensagens relacionadas com marketing que desejar dentro do período de 24 horas.
  
  
• Mudança de tipos de conversação: O fator crítico a ter em conta é que iniciar uma mensagem numa categoria de conversação diferente (como mudar de uma mensagem de marketing para uma mensagem de autenticação ou utilitária) abrirá uma nova conversação. Cada nova categoria de conversa em que se envolver irá reiniciar a janela de 24 horas e incorrerá em encargos separados.
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Implicações para as empresas

• Mensagens estratégicas: As empresas precisam de ser estratégicas na forma como iniciam as conversas. Compreender os limites de cada tipo de conversa pode ajudar a planear e otimizar a comunicação sem incorrer em custos desnecessários.
  
  
• Implicações de custos: Uma vez que cada novo tipo de conversa acarreta custos, é importante que as empresas categorizem corretamente as suas mensagens e compreendam os potenciais custos associados ao início de novas conversas fora do período de 24 horas de uma conversa existente.
  
  
• Utilização de modelos: A utilização de modelos pré-aprovados para mensagens de saída, como autenticação, utilidade ou marketing, garante a conformidade com as políticas do WhatsApp. No entanto, a utilização de diferentes modelos para diferentes fins num curto espaço de tempo pode levar à abertura de várias conversas e, consequentemente, a várias cobranças.
  
  
• Monitorizar e gerir as conversas: As empresas devem monitorizar de perto os tipos e a duração das conversas. As ferramentas e a análise oferecidas pela API do WhatsApp Business podem ser valiosas para acompanhar estas interacções e gerir os custos de forma eficaz.
  
  
• Experiência do cliente: Equilibrar a frequência e o tipo de mensagens é fundamental para manter uma experiência positiva do cliente. Bombardear os clientes com demasiadas mensagens, mesmo dentro do período de 24 horas, pode ser contraproducente.
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Melhores práticas

• Planeie a sua comunicação: Mapeie o seu percurso de comunicação com o cliente para evitar mudanças desnecessárias entre tipos de conversa.
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• Entenda as políticas do WhatsApp: Mantenha-se atualizado com as diretrizes do Meta e a estrutura de preços do WhatsApp para evitar surpresas nas cobranças.
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• Foco na relevância: Certifique-se de que cada mensagem que envia numa conversa acrescenta valor e é relevante para o cliente.
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• ‍Reflexão do cliente: Reúna regularmente o feedback do cliente sobre suas interações no WhatsApp para refinar sua estratégia.
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Quando se dedica algum tempo a compreender como o Meta define e cobra por novas conversas na API do WhatsApp Business, pode facilmente conduzir uma comunicação eficaz e económica com os seus clientes e potenciais clientes. As empresas podem tirar partido de todo o potencial do WhatsApp como uma poderosa ferramenta de comunicação, planeando estrategicamente as conversas, aderindo às directrizes da categoria e concentrando-se na experiência do cliente.

As "conversas de ponto de entrada gratuitas" no WhatsApp Business são uma categoria de interação específica que começa com a ação de um cliente e oferece uma janela de comunicação alargada sem custos adicionais. Aqui está uma análise detalhada:‍

Definição e iniciação

• Início por ação do cliente: Uma conversa de ponto de entrada livre é iniciada quando um cliente se envolve com uma empresa através de acções específicas, como clicar num anúncio"Click to WhatsApp" ou num botão "Call to Action" numa página do Facebook.
  
  
• Prazo de resposta: Para que a conversa se qualifique como um ponto de entrada gratuito, a empresa deve responder no prazo de 24 horas após o contacto inicial do cliente.
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Duração e implicações

• Período de comunicação alargado: Quando a empresa responde dentro do período de 24 horas, é ativado um período de comunicação de 72 horas. Este período começa a contar a partir do momento em que a empresa responde, proporcionando uma oportunidade alargada de interação sem encargos adicionais.
  
  
• Encerramento de outras conversas: É importante notar que, assim que uma conversa de ponto de entrada livre é aberta, todas as outras conversas com o mesmo cliente são encerradas. Este facto foi provavelmente concebido para simplificar a comunicação e evitar a duplicação de conversas.
  
  
• Liberdade no conteúdo das mensagens: Durante esta janela de 72 horas, a empresa pode enviar qualquer tipo de modelo de mensagem sem abrir novas conversas e incorrer em custos adicionais. Esta flexibilidade permite que as empresas comuniquem eficazmente com os clientes, quer seja para serviço ao cliente, marketing ou outros fins.
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Benefícios estratégicos

• Eficiência de custos: Estas conversas oferecem uma forma económica de as empresas interagirem com os clientes que demonstraram interesse através de acções específicas sem incorrerem em custos adicionais de conversação.
  
  
• Maior envolvimento do cliente: A janela alargada permite interacções mais abrangentes e significativas, melhorando a experiência e o envolvimento do cliente.
  
  
• Versatilidade na comunicação: A capacidade de utilizar vários modelos de mensagens sem custos adicionais ou abrir novas conversas oferece às empresas flexibilidade na forma como comunicam, adaptando a sua abordagem às necessidades de cada cliente.
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Melhores práticas

• Respostas atempadas: As empresas devem procurar responder dentro do prazo inicial de 24 horas para aproveitar o período de comunicação alargado.
  
  
• Maximize o período de 72 horas: Utilize este período para satisfazer plenamente as necessidades dos clientes, quer seja para responder a questões, fornecer informações ou participar em actividades promocionais.
  
  
• Monitorizar e adaptar: Analise regularmente o desempenho dos seus anúncios "Click to WhatsApp" e dos botões "Call to Action" do Facebook para compreender os padrões de envolvimento dos clientes e adaptar as estratégias em conformidade.
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As conversas de ponto de entrada gratuitas são uma funcionalidade valiosa do WhatsApp Business, oferecendo uma janela alargada para as empresas interagirem com clientes interessados sem incorrerem em custos adicionais. Ao compreender e utilizar eficazmente esta funcionalidade, as empresas podem melhorar as suas estratégias de comunicação com os clientes, mantendo a eficiência de custos.

Dica de especialista: Desaconselhamos o envio de modelos pré-definidos durante uma conversa já aberta, uma vez que tal pode implicar encargos adicionais por parte da Meta.
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Por exemplo, digamos que uma conversa de serviço é iniciada às 10 horas. Se um cliente fizer uma pergunta sobre uma campanha específica para a qual tem um modelo de marketing pré-criado, é melhor evitar utilizar esse modelo. Em vez disso, elabore uma resposta semelhante no contexto da conversa de serviço em curso. Esta abordagem ajuda-o a fornecer as informações necessárias, evitando a utilização do modelo de marketing, evitando assim encargos adicionais e a abertura de outra conversa redundante para o mesmo cliente.

Ao gerir estrategicamente os tipos de conversação e a utilização de modelos, pode comunicar eficazmente com os seus clientes sem incorrer em custos desnecessários.

No âmbito do WhatsApp Business, cada modelo é meticulosamente avaliado e recebe uma classificação de qualidade por parte da equipa de profissionais da Meta, reflectindo a sua eficácia com base na interação e no feedback dos utilizadores. Este sistema é fundamental para manter elevados padrões de comunicação entre as empresas e os seus clientes. 

Eis uma visão geral da classificação da qualidade do modelo do WhatsApp Business:

• Qualidade pendente: Quando um modelo é novo ou tem dados de utilização limitados, é-lhe atribuído um estado de "Qualidade pendente". Isto indica que o WhatsApp está a recolher dados suficientes para avaliar com precisão a sua qualidade.
  
  
• Alta qualidade (qualidade desejada): Atingir uma classificação de "Alta qualidade" é o objetivo de qualquer empresa. Significa que o seu modelo está em conformidade com as directrizes do Meta e que tem um bom impacto no seu público. É um indicador de conteúdo que atinge o objetivo, fornecendo valor e relevância aos seus clientes.
  
  
• Qualidade média: Uma classificação de "Qualidade média" é um sinal de precaução. Sugere a necessidade de reavaliar a sua estratégia de envio de mensagens. Esta classificação resulta frequentemente do facto de os clientes marcarem as suas mensagens como spam, irrelevantes ou simplesmente as eliminarem. É um aviso para rever e aperfeiçoar os seus modelos, garantindo que são direccionados e relevantes.
  
  
• Baixa qualidade: Uma classificação de "Baixa qualidade" é uma preocupação crítica. Quando um modelo atinge este nível, é normalmente colocado em pausa ou desativado. A primeira ocorrência resulta numa pausa de 3 horas, a segunda numa pausa de 6 horas e uma classificação consistentemente baixa pode desativar permanentemente o modelo. Esta é a forma de o WhatsApp garantir que apenas estão em circulação modelos eficazes e fáceis de utilizar.
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A monitorização regular destas classificações de qualidade é essencial para as empresas que utilizam o WhatsApp para comunicar com os seus clientes. Garante que as mensagens enviadas cumprem as directrizes do WhatsApp e são verdadeiramente benéficas e interessantes para os destinatários. Procurar obter uma classificação de "Alta qualidade" deve ser um objetivo fundamental, pois reflecte um alinhamento bem sucedido das suas mensagens com as expectativas e preferências dos clientes.

Navegar pelos limites de mensagens do WhatsApp Business é um aspeto crucial para as empresas gerirem eficazmente as suas estratégias de comunicação. Estes limites aplicam-se especificamente a conversas iniciadas pela empresa, como as que envolvem marketing, utilidade e modelos de autenticação. Compreender estes limites garante que a comunicação da sua empresa se mantém eficaz e em conformidade com as directrizes do WhatsApp.
Aqui está uma descrição detalhada:

Visão geral dos limites de envio de mensagens

• Conversas iniciadas por empresas: Os limites aplicam-se às conversas que uma empresa inicia com clientes únicos num período de 24 horas. Cada cliente só pode ser contactado um determinado número de vezes por dia.
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Os 4 níveis de limites de volume de mensagens

• Nível 1: Após a aprovação do seu nome de apresentação pela Meta, pode iniciar até 1.000 conversas de negócios por dia.
  
  
• Nível 2: Este nível permite até 10.000 conversas iniciadas diariamente.
  
  
• Nível 3: As empresas podem participar em até 100.000 conversas por dia.
  
  
• Nível 4: Não há limite para o número de conversas iniciadas por dia.
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Factores que influenciam o seu nível limite

• Estado do número de telefone: O estado do seu número de telefone registado desempenha um papel importante na determinação do seu limite de mensagens.
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• Classificação de qualidade: Uma classificação de alta qualidade pode ter um impacto positivo no seu volume de mensagens permitido.
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• Volume de conversação: A frequência com que inicia as conversas também é um fator. O envolvimento regular pode aumentar o seu limite.
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Restrições e notas importantes

• Aprovação do nome de exibição: Se o seu nome de apresentação não tiver sido aprovado pelo Meta, ou se existirem problemas com a sua classificação de qualidade, será limitado a iniciar apenas 250 conversas por dia.
  
  
• Conformidade com as diretrizes do Meta: Manter-se dentro destes limites e aderir às directrizes da Meta é crucial para manter o acesso à plataforma sem enfrentar restrições ou penalizações.
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Navegar pelos níveis

• Monitorização e ajustamento: Monitorize regularmente o volume de mensagens e a classificação da qualidade. Ajuste a sua estratégia de comunicação conforme necessário para garantir que está a maximizar o seu alcance sem exceder os limites.
  
  
• Ter como objetivo uma elevada qualidade: Esforce-se por obter uma classificação de alta qualidade, garantindo que as mensagens dos clientes são relevantes, valiosas e bem recebidas. Isto melhora a experiência do cliente e pode influenciar positivamente o seu limite de mensagens.
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Cumprir os limites de mensagens do WhatsApp Business é fundamental para manter uma estratégia de comunicação eficaz e em conformidade. Estes limites foram concebidos para equilibrar as necessidades das empresas com a experiência dos utilizadores, garantindo que o WhatsApp continua a ser uma plataforma de confiança para o envolvimento dos clientes. Ao estar atento a estes limites e ao trabalhar continuamente para melhorar a sua classificação de qualidade, pode maximizar o seu alcance e manter uma presença positiva no WhatsApp Business.

A integração de opções de auto-exclusão nos modelos do WhatsApp Business, especialmente para os tipos de conversa Marketing e Utilitários, é uma medida estratégica que pode melhorar significativamente a experiência do cliente e a reputação da sua marca. Esta abordagem está alinhada com as melhores práticas de comunicação com o cliente e traz vários benefícios importantes para o seu negócio. Aqui está uma visão geral detalhada:‍

A importância dos botões de auto-exclusão

• Redução da taxa de bloqueio: A inclusão de botões de auto-exclusão nas suas mensagens permite que os clientes escolham se querem continuar a receber comunicações. Esta escolha reduz a probabilidade de os clientes bloquearem o seu número ou denunciarem as suas mensagens como spam, o que, por sua vez, ajuda a manter uma boa reputação de remetente.
  
  
• Melhorar a classificação da qualidade: O sistema de classificação de qualidade do WhatsApp favorece as empresas que respeitam as preferências dos clientes. Fornecer uma opção de exclusão clara demonstra a adesão às melhores práticas de comunicação, o que pode ter um impacto positivo na sua classificação de qualidade.
  
  
• Autonomia do cliente: Dar aos clientes o poder de decidir sobre o tipo de comunicação que recebem coloca a bola no seu campo. Este respeito pela autonomia do cliente pode levar a uma maior confiança e lealdade para com a sua marca.
  
  
• Adaptação às preferências do cliente: A ligação da funcionalidade de auto-exclusão à sua base de dados de preferências do cliente permite-lhe acompanhar e compreender melhor o comportamento do cliente. Este conhecimento é inestimável para aperfeiçoar as suas estratégias de marketing e garantir que as suas mensagens são direccionadas e relevantes.
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Melhores práticas para a implementação de botões de auto-exclusão

• Clara e acessível: Assegurar que a opção de auto-exclusão é claramente visível e fácil de utilizar. Um processo de auto-exclusão complicado pode frustrar os clientes e levar a experiências negativas.
  
  
• Lembretes regulares: Inclua lembretes de auto-exclusão regularmente, mas não excessivamente, nas suas comunicações. Esta prática assegura que os novos destinatários estão cientes das suas opções e fornece um lembrete suave aos contactos existentes.
  
  
• Ação imediata: Quando um cliente opta por não participar, retire-o imediatamente da lista de comunicações específicas. Uma ação tardia pode levar à irritação e a potenciais bloqueios.
  
  
• Opção de feedback: Considere a possibilidade de incluir uma pergunta de feedback rápido juntamente com o botão de exclusão, tal como "Porque está a excluir-se?". Isto pode fornecer informações valiosas sobre as preferências dos clientes e as áreas a melhorar.
  
  
• Conformidade com as directrizes: Respeitar sempre as directrizes do WhatsApp e do Meta relativamente à comunicação com o cliente. Isto inclui respeitar a privacidade do utilizador e garantir que todas as comunicações são adequadas e relevantes.
  
  
• Testes e otimização: Teste regularmente diferentes formatos e posicionamentos para os seus botões de auto-exclusão para ver o que funciona melhor. Monitorize as taxas de auto-exclusão e ajuste a sua estratégia em conformidade.
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Incorporar botões de auto-exclusão nos seus modelos do WhatsApp Business é uma abordagem centrada no cliente que beneficia tanto o seu público como o seu negócio. É um testemunho do seu compromisso com práticas de comunicação respeitosas e éticas. Ao fazê-lo, pode melhorar a satisfação do cliente, reduzir as interacções negativas e melhorar a eficácia geral da sua estratégia de comunicação, reduzindo o esgotamento dos agentes e aumentando a satisfação em geral.

Concluir

Na verdade, nem acredito que este guia chegou ao fim :) mas, ao encerrarmos este guia abrangente, é essencial enfatizar que nós da Glassix estamos empenhados em mantê-lo informado e atualizado. Atualizamos regularmente este artigo para refletir as últimas atualizações do Meta, garantindo que nossos clientes e prospects tenham as informações mais atuais na ponta dos dedos. A nossa parceria com a Meta e o WhatsApp posiciona-nos de forma única como um parceiro tecnológico, proporcionando aos nossos utilizadores um acesso rápido aos serviços e informações oferecidos por estas plataformas. Esta colaboração aumenta a nossa capacidade de oferecer soluções inovadoras e actualizadas, adaptadas às suas necessidades comerciais.

Na Glassix, entendemos a natureza dinâmica da comunicação digital e o papel crítico que plataformas como o WhatsApp desempenham no cenário de negócios atual. Nossas ferramentas e insights são projetados para capacitar seu negócio, ajudando-o a navegar pelas complexidades da comunicação com o cliente com facilidade e eficiência.

Se ainda está a ponderar as vantagens de incorporar o WhatsApp na sua estratégia de comunicação empresarial, deixe-nos facilitar-lhe a decisão. Temos o prazer de lhe oferecer a oportunidade de experimentar os nossos serviços em primeira mão com um teste gratuito de 30 dias. Comece hoje mesmo e testemunhe o impacto transformador da nossa plataforma no seu CX e nas receitas finais.