15 de abril de 2025 - Tel Aviv, Israel - A Glassix, líder em software de interação com o cliente baseado em IA, tem o orgulho de anunciar o lançamento de seu mais recente recurso, o AI Agent, um avanço transformador na assistência virtual ao cliente. Este novo e poderoso recurso redefine a forma como as empresas interagem com os clientes, combinando o melhor da IA e da automação para criar um assistente virtual inteligente que entende, responde e impulsiona ações em tempo real.

O futuro da interação com o cliente: Apresentando o agente de IA

O AI Agent foi projetado para se integrar perfeitamente à plataforma da Glassix, oferecendo às empresas uma solução inigualável para lidar com as consultas e solicitações dos clientes com eficiência e precisão. Aproveitando os últimos avanços no processamento de linguagem natural (PNL), o AI Agent entende a intenção do cliente e fornece a resposta ou ação apropriada automaticamente, garantindo uma experiência mais suave e personalizada para os usuários.

"O AI Agent da Glassix traz um salto revolucionário na forma como as empresas podem interagir com os clientes. Já não se trata apenas de responder a perguntas - trata-se de antecipar necessidades, oferecer soluções em tempo real e melhorar a eficiência operacional", disse Guy Shalom, CEO da Glassix. "Com este lançamento, estamos a capacitar as empresas para fornecer o suporte mais eficaz e orientado por IA, reduzindo a necessidade de intervenção humana." Shalom acrescentou: "Se costumava levar meses para treinar seu bot de IA, agora você pode obter melhores resultados em menos de uma hora."

Como funciona o agente de IA?

O Agente de IA da Glassix usa avisos dinâmicos e instruções personalizáveis para detetar as necessidades do cliente e tomar medidas imediatas. O sistema foi projetado para:

• Compreender a intenção do cliente utilizando linguagem natural.
• Encaminhar as conversas para o fluxo ou ação adequados.
• Recolher informações relevantes para concluir tarefas sem demora.
• Oferecer respostas exactas baseadas na base de conhecimentos de uma empresa, simplificando o apoio a pedidos complexos.
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Por exemplo, quando um cliente solicita uma reserva de voo, o agente de IA detecta automaticamente a intenção de reservar um voo, reúne os detalhes necessários, como a cidade de partida, as datas, o número de passageiros e, em seguida, conclui o processo de reserva ou passa as informações para o fluxo de trabalho adequado, tudo isto acedendo a sistemas internos ligados, como o sistema CRM da organização ou qualquer outra plataforma relevante, utilizando pedidos de API.

O agente de IA como uma potência multi-tarefa

Uma das caraterísticas de destaque do novo AI Agent é a sua capacidade de tratar várias questões de clientes em simultâneo, direcionando-as para os departamentos relevantes ou agentes de IA com base no contexto. Esta funcionalidade multi-passo e multi-temática permite que as empresas ofereçam um serviço ao cliente robusto e ininterrupto numa variedade de canais, tudo sem necessidade de intervenção humana.

Por exemplo, se um cliente mudar de ideias a meio da conversa e pedir um serviço diferente - como mudar uma refeição a bordo - o agente de IA reencaminhará automaticamente o pedido para o agente de IA "Gerir refeições", garantindo que a conversa continua sem problemas.

Uma forma mais inteligente de formar e gerir agentes de IA

A configuração dos AI Agents foi projetada para ser simples e intuitiva, permitindo que as empresas criem agentes adaptados a casos de uso ou departamentos específicos. Os gerentes podem configurar o AI Agent no painel de administração do Glassix, definindo seu comportamento, sua função e até mesmo conectando-o à base de conhecimento da empresa para garantir respostas mais precisas de uma de suas fontes disponíveis.

Além disso, as empresas têm total flexibilidade para definir os parâmetros das respostas do agente de IA e as ações que ele desencadeia. Os agentes de IA da Glassix são altamente personalizáveis, capazes de reunir até 20 ações por agente, enquanto lidam com um número potencialmente ilimitado de parâmetros. Essa flexibilidade é fundamental para garantir que o AI Agent atenda às diversas necessidades de cada departamento ou função de negócios.

Integração perfeita com a Base de Conhecimento Glassix

Para melhorar ainda mais as capacidades do AI Agent, a Glassix incorporou a opção de integração com a base de conhecimento de uma empresa. Isso permite que o AI Agent responda a perguntas com base em conteúdo predefinido, melhorando a precisão e a relevância das respostas.

Principais caraterísticas do Glassix AI Agent:

• Reconhecimento de intenções: O agente de IA pode compreender a intenção do cliente com elevada precisão, permitindo-lhe dar respostas ou acções relevantes.
• Encaminhamento sem falhas: Quer se trate de pedidos de reserva ou de questões de apoio, o agente de IA pode encaminhar os clientes para o departamento ou especialista adequado.
• Recolha dinâmica de parâmetros: O agente de IA recolhe informações essenciais dos utilizadores, tais como detalhes de viagem, informações sobre a conta ou consultas sobre produtos, em tempo real.
• Integração da base de conhecimentos: Os agentes de IA podem extrair dados relevantes da base de conhecimento da empresa, fornecendo respostas altamente precisas e personalizadas.
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Acessibilidade e personalização

O acesso e a gestão do AI Agent são simples na interface de administração do Glassix, onde as empresas podem:

• Criar um novo agente para um caso de utilização ou departamento específico.
• Definir o seu papel específico e os parâmetros necessários.
• Ligue-o a bases de dados de conhecimento para garantir que responde às perguntas com exatidão.

Este nível de personalização permite às empresas afinar os seus processos de serviço ao cliente, tornando o AI Agent uma solução ideal para empresas de todas as dimensões em vários sectores.
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Melhoria da eficiência operacional e redução de custos

O AI Agent da Glassix não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também gera eficiências operacionais significativas. Ao automatizar as interações rotineiras com os clientes, as empresas podem reduzir a carga sobre as equipes de suporte e fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem aumentar os custos indiretos. Os agentes de IA são capazes de lidar com uma ampla gama de cenários de atendimento ao cliente, desde consultas simples até solicitações complexas, garantindo tempos de resposta rápidos e serviço consistente.

O que vem a seguir para a Glassix?

Com o lançamento do AI Agent, a Glassix continua a inovar no espaço de interação com o cliente baseado em IA. A empresa planeja aprimorar ainda mais os recursos do AI Agent, incluindo a integração de técnicas mais avançadas de aprendizado de máquina para melhorar a tomada de decisões e a precisão das respostas. A Glassix está empenhada em ultrapassar os limites da automação do atendimento ao cliente, oferecendo às empresas ferramentas que melhoram a satisfação do cliente, a eficiência operacional e o desempenho geral dos negócios.

Saiba mais sobre o agente de IA da Glassix

Para explorar todos os recursos do AI Agent da Glassix e saber como ele pode transformar sua experiência de atendimento ao cliente, visite a documentação oficial do AI Agent da Glassix.

Sobre a Glassix

A Glassix é um fornecedor líder de soluções de envolvimento do cliente orientadas para a IA, ajudando as empresas a otimizar as suas operações de serviço ao cliente. Ao alavancar a inteligência artificial de ponta e as tecnologias de aprendizado de máquina, a Glassix capacita as empresas a fornecer suporte rápido, preciso e personalizado em todos os canais de comunicação. A Glassix está empenhada em fornecer soluções que impulsionam a satisfação do cliente, melhoram a eficiência dos negócios e permitem um crescimento sustentável.