No panorama em constante mudança e algo desconhecido do serviço ao cliente, a necessidade de um software omnicanal é fundamental e representa um catalisador para a inovação e a eficiência. Em 2024, a importância do software omnicanal na melhoria da experiência do cliente e na racionalização dos processos de serviço, marketing e vendas nunca foi tão importante.

Hoje em dia, em que a transformação digital é inevitável para tantos tipos de negócios, as empresas, em particular as pequenas empresas e as startups, no domínio do comércio eletrónico, do retalho e do SaaS procuram soluções que não só respondam aos seus desafios únicos, mas também elevem as suas estratégias de envolvimento do cliente e contribuam para aumentar os seus resultados finais - as receitas.

O software de serviço ao cliente omnicanal, pela sua própria conceção, elimina os silos entre os diferentes canais de comunicação. Cria uma plataforma unificada onde convergem as conversas dos canais comerciais do dia a dia, tais como e-mails, redes sociais, chat, SMS, WhatsApp e outros meios, proporcionando uma visão holística das interacções com os clientes. Esta integração é crucial para as empresas no atual cenário em rápida evolução e, alguns diriam, exigente, em que os clientes esperam experiências perfeitas e personalizadas e menos fricção em todos os pontos de contacto.

Para as pequenas empresas e as empresas em fase de arranque, especificamente no domínio do comércio eletrónico e do retalho que operam com departamentos de apoio, vendas e marketing extensos, esta tecnologia não é apenas uma ferramenta, mas um ativo estratégico a longo prazo. Permite-lhes competir numa escala maior, oferecendo um serviço ao cliente que rivaliza com o dos seus homólogos mais estabelecidos. Ao adotar uma abordagem omnicanal para o Serviço de Apoio ao Cliente, as Vendas e o Marketing, podem melhorar a satisfação do cliente, aumentar a eficiência e, em última análise, impulsionar o crescimento.

À medida que nos aprofundamos no mundo do software de atendimento ao cliente omnichannel, é essencial reconhecer os principais players de nicho do mercado. Essas soluções de software foram meticulosamente selecionadas com base em seus recursos, facilidade de uso e capacidade de atender às necessidades em constante mudança de pequenas empresas e startups.
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Resumo rápido dos 14 principais softwares Omnichannel para atendimento e suporte ao cliente em 2024
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• Glassix: Um pioneiro na eficiência do serviço ao cliente.
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• Freshworks: Conhecido por seu design intuitivo e recursos robustos.
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• Sprinklr: Uma potência na gestão de experiências de clientes.
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• Hiver: Excelência no apoio ao cliente baseado em correio eletrónico.
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• LeadDesk: Ideal para pequenas empresas que priorizam as funcionalidades de call center.
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• Novomind: Uma mistura de inovação e características centradas no cliente.
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• Pexly: Adaptado para diversas necessidades de comunicação.
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• Vocalcom: Uma solução versátil para interacções omnicanal.
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• Agradável: Aproveitar a IA para experiências personalizadas do cliente.
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• Puzzle: Inovador na simplificação de interacções complexas com os clientes.
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• DeskXpand: Uma mistura perfeita de funcionalidade e simplicidade.
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• LiveVox: Focado em melhorar o envolvimento do cliente.
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• Kapture CX: Conhecido por suas capacidades de mapeamento da jornada do cliente.
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• Mekari Qontak: Distingue-se pelo seu serviço completo e pela sua suite de IA.


Cada uma destas soluções de software oferece características e vantagens únicas, concebidas para responder aos desafios específicos enfrentados pelas pequenas empresas e pelas empresas em fase de arranque na era digital. Nas secções seguintes, exploraremos cada uma destas plataformas em pormenor, destacando as suas principais características e as razões subjacentes à sua classificação.

O que é um software de serviço ao cliente omnicanal?

O software de serviço ao cliente omnicanal representa o topo de gama da tecnologia de envolvimento do cliente. Este software altamente avançado unifica vários canais de comunicação - como o e-mail, as redes sociais, o chat ao vivo e as chamadas telefónicas - numa plataforma única e coesa. Esta integração garante que as interacções com o cliente são contínuas, consistentes e personalizadas, independentemente de como ou onde o cliente opta por entrar em contacto.

Para as equipas e gestores de serviço ao cliente, as vantagens de um sistema deste tipo são múltiplas. Permite uma visão holística de 360 graus das interacções com os clientes, possibilitando um serviço mais informado e reativo. Ao ter acesso a todo o historial de um cliente em vários canais, os agentes de serviço e de apoio podem prestar uma assistência mais personalizada e eficiente, concentrando-se nas tarefas mais estimulantes e complexas que muitas vezes requerem o toque e o elemento humano.

Para os próprios clientes, as vantagens são igualmente significativas. Eles desfrutam de uma experiência tranquila e sem complicações, com a capacidade de alternar entre canais sem ter de repetir informações que, em muitos casos, apenas causam enormes frustrações. Este nível de conveniência e atenção pode aumentar significativamente a satisfação e a fidelidade do cliente e aumentar as suas receitas, especialmente no que diz respeito a renovações e actualizações.

Em suma, o software de serviço ao cliente omnicanal é mais do que apenas uma ferramenta que adiciona à sua pilha de tecnologia; é uma abordagem abrangente e avançada (e já não futurista) ao envolvimento do cliente que se alinha com as expectativas do consumidor moderno em termos de conveniência, velocidade e personalização.

5 Principais benefícios da utilização do serviço de apoio ao cliente omnicanal
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• Melhoria da experiência do cliente: O software omnicanal proporciona uma experiência consistente e personalizada em todas as plataformas, aumentando significativamente a satisfação e a fidelidade do cliente.
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• Maior eficiência: Ao simplificar as comunicações numa única plataforma (também conhecida como Comunicações Unificadas), as equipas de serviço e apoio podem responder de forma mais rápida e eficaz, reduzindo os tempos de resposta e aumentando a produtividade.
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• Informações baseadas em dados: As plataformas omnicanal reúnem dados em todos os canais, oferecendo informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do cliente, que podem informar as estratégias de negócios e melhorar as ofertas de serviços.
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• Escalabilidade para o crescimento: Para as pequenas empresas e as empresas em fase de arranque, a escalabilidade é crucial. O software omnicanal pode adaptar-se facilmente às crescentes bases de clientes e à expansão dos canais de serviço, garantindo que o negócio se expande sem comprometer o serviço ao cliente e a qualidade do suporte.
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• Vantagem competitiva: Hoje em dia, onde a experiência do cliente pode ser um diferenciador fundamental, as pequenas empresas e startups equipadas com capacidades omnicanal podem destacar-se no mercado, oferecendo um serviço que rivaliza com os concorrentes maiores.
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O melhor software de atendimento ao cliente omnicanal de 2024 para pequenas empresas e startups

1. Glassix‍

O Glassix ganha seu primeiro lugar como o melhor software omnichannel de 2024 por vários motivos convincentes. Em primeiro lugar, sua interface intuitiva simplifica interações complexas com o cliente, tornando-a acessível para equipes de todos os níveis de habilidade.
O Glassix se destaca na integração de vários canais de comunicação em uma visão única e unificada e é conhecido por sua caixa de entrada unificada orientada por IA de última geração, permitindo transições perfeitas e garantindo que nenhuma consulta do cliente fique sem resposta usando recursos avançados de IA.Ser omnicanal significa ter a capacidade de alternar entre canais sem problemas e sem esforço, sem perder o histórico da conversa, e é nisso que a Glassix é reconhecida.

O que diferencia a Glassix são seus recursos avançados de IA. Esses recursos orientados por IA não apenas automatizam tarefas de rotina, mas também fornecem insights e recomendações em tempo real, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente ofereçam suporte proativo e personalizado. A capacidade do Glassix de analisar o sentimento do cliente e os padrões de engajamento é particularmente benéfica para pequenas empresas e startups, onde entender e responder às necessidades do cliente rapidamente pode fazer uma diferença significativa. Com seu conjunto de IA, que inclui recursos como respostas sugeridas automaticamente, resumos de conversas com um clique e marcação automática de conversas com base no contexto, a plataforma é vantajosa para o agente, o administrador e o cliente.

Além disso, o Glassix oferece escalabilidade robusta. À medida que uma empresa cresce, o software se adapta, suportando um número crescente de interações e requisitos de serviço mais complexos. Essa escalabilidade garante que as pequenas empresas possam manter um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade, mesmo quando se expandem.

A combinação de facilidade de uso, recursos avançados de IA e escalabilidade do Glassix faz dele a melhor escolha para empresas que buscam se destacar no atendimento ao cliente omnichannel em 2024.

2. Trabalhos frescos‍

A Freshworks garantiu sua posição como o segundo melhor software omnichannel em 2024, graças ao seu abrangente conjunto de ferramentas de engajamento do cliente. Projetado com a experiência do usuário em mente, o Freshworks oferece uma mistura de simplicidade e poder, tornando-o uma escolha ideal para pequenas empresas e startups.

Um dos recursos de destaque da Freshworks é sua interface de usuário intuitiva. Mesmo para equipas com conhecimentos técnicos limitados, a navegação pelas funcionalidades da plataforma é simples. Essa facilidade de uso, no entanto, não vem à custa da funcionalidade.

A Freshworks oferece uma ampla gama de ferramentas, incluindo sistemas automatizados de emissão de tíquetes, chatbots orientados por IA e análises detalhadas, que trabalham em conjunto para otimizar as interações com os clientes e melhorar a eficiência do serviço.

Além disso, a Freshworks se destaca por seus recursos de personalização. As empresas podem adaptar a plataforma para atender às suas necessidades específicas, desde fluxos de trabalho personalizados até estratégias personalizadas de comunicação com o cliente. Esse nível de personalização é particularmente valioso para startups e pequenas empresas, pois permite que elas criem uma experiência única de atendimento ao cliente que pode diferenciá-las no mercado.

Os recursos de integração da plataforma aumentam ainda mais seu apelo. A Freshworks se integra perfeitamente a uma variedade de aplicativos de terceiros, garantindo que as empresas possam continuar usando suas ferramentas preferidas enquanto se beneficiam dos recursos omnichannel da Freshworks.

Em essência, a Freshworks se destaca por sua combinação de design fácil de usar, recursos abrangentes e opções de personalização, tornando-a a melhor escolha para empresas que desejam fornecer um atendimento ao cliente excecional em 2024.

3. Sprinklr

A Sprinklr ocupa o terceiro lugar da nossa lista pela sua abordagem inovadora ao serviço ao cliente omnicanal. Ela se distingue por uma plataforma robusta que se concentra em gerenciar e aprimorar as experiências dos clientes em todos os canais digitais.
Um dos principais pontos fortes da Sprinklr é a sua tecnologia avançada de IA. A plataforma utiliza a IA não só para gerir as interacções com os clientes, mas também para analisar e interpretar os dados dos clientes. Isto resulta num feedback mais perspicaz e acionável para as empresas, permitindo-lhes adaptar os seus serviços e estratégias de comunicação de forma eficaz.

A ênfase da Sprinklr na integração das redes sociais é particularmente digna de nota. Reconhecendo a importância crescente das redes sociais no serviço ao cliente, a plataforma fornece ferramentas abrangentes para monitorizar, envolver e gerir as interacções com os clientes em várias plataformas sociais. Esta capacidade é crucial para as empresas no atual panorama digital, em que os clientes recorrem cada vez mais às redes sociais para obter apoio e feedback.

Além disso, a escalabilidade e a flexibilidade da Sprinklr tornam-na uma escolha adequada para empresas de todas as dimensões. Quer se trate de uma startup que procura estabelecer as suas operações de serviço ao cliente ou de uma empresa em crescimento que expande o seu alcance, a Sprinklr adapta-se às necessidades em mudança, garantindo uma qualidade consistente no envolvimento do cliente.

No geral, a combinação de IA avançada, proeza nas redes sociais e adaptabilidade da Sprinklr posicionam-na como uma solução de software omnicanal líder, bem adaptada às exigências dinâmicas da era digital.

4. Férias

Em quarto lugar, escolhemos a Hiver, uma solução que se destaca na gestão das interacções com os clientes baseadas no correio eletrónico. A abordagem única da Hiver à gestão de correio eletrónico faz com que se destaque, especialmente para empresas em que o correio eletrónico continua a ser o principal canal de comunicação com os clientes.

O que distingue o Hiver é a sua integração perfeita com o Gmail. Esta integração transforma a interface familiar do Gmail numa poderosa ferramenta de serviço ao cliente, permitindo às equipas gerir eficazmente caixas de entrada partilhadas sem necessidade de uma plataforma separada. Esta familiaridade e facilidade de utilização são vantagens significativas, particularmente para pequenas empresas e startups que necessitam de uma solução direta e eficiente.As funcionalidades do

Hiver, como a marcação de correio eletrónico, as respostas automáticas e os tópicos de conversação, garantem que os e-mails dos clientes são tratados de forma eficiente e sistemática. Além disso, as suas capacidades de análise fornecem informações valiosas sobre os tempos de resposta dos e-mails e o desempenho das equipas, permitindo às empresas melhorar continuamente os seus processos de serviço ao cliente.

A escalabilidade da solução é outro fator chave na sua classificação. A Hiver cresce com a sua empresa, acomodando volumes crescentes de e-mails e requisitos de serviço ao cliente mais complexos sem comprometer o desempenho ou a experiência do utilizador.A integração da Hiver com o Gmail, combinada com as suas eficientes funcionalidades de gestão de correio eletrónico e escalabilidade, faz dela a escolha ideal para as empresas que procuram uma solução eficaz de serviço ao cliente baseada em correio eletrónico em 2024.

5. LeadDesk

A garantir o quinto lugar está o LeadDesk, uma solução particularmente adequada para empresas que dão prioridade às funcionalidades de call center. O LeadDesk destaca-se pela sua capacidade de simplificar e melhorar as interacções telefónicas com os clientes, um aspeto crítico para muitas operações de serviço ao cliente.Os pontos fortes do LeadDesk residem nas suas robustas funcionalidades de gestão de chamadas. Estas incluem encaminhamento avançado de chamadas, sistemas de resposta interactiva por voz (IVR) e monitorização de chamadas em tempo real, que contribuem para uma operação de centro de atendimento mais eficiente e eficaz.

A interface de fácil utilização do software garante que a gestão destas funcionalidades complexas continua a ser simples para as equipas de serviço.Outra vantagem significativa do LeadDesk é a sua capacidade de personalização. A plataforma permite que as empresas adaptem as operações do seu centro de atendimento às suas necessidades específicas, desde guiões de chamadas personalizados a estratégias personalizadas de interação com o cliente. Esse nível de personalização é inestimável para pequenas empresas e startups que buscam criar uma experiência de atendimento ao cliente única e memorável.

Além disso, o LeadDesk oferece excelentes capacidades de integração, permitindo que as empresas liguem a plataforma aos seus sistemas CRM existentes e a outras ferramentas empresariais. Esta integração garante uma visão unificada das interacções com os clientes em todos os canais, melhorando a eficiência global da operação de serviço ao cliente.

A combinação de poderosas funcionalidades de gestão de chamadas, opções de personalização e integração perfeita do LeadDesk torna-o uma escolha de topo para as empresas que se concentram no serviço de apoio ao cliente baseado no telefone em 2024.

6. Novomind

Em sexto lugar na nossa lista está o Novomind, um software que combina tecnologia inovadora com funcionalidades centradas no cliente. O seu aspeto de destaque é a integração de capacidades de IA e de aprendizagem automática, que facilitam interacções mais inteligentes e eficientes com os clientes.

O Novomind destaca-se por proporcionar uma experiência omnicanal perfeita. A sua capacidade de integrar vários canais de comunicação, como o e-mail, o chat, as redes sociais e o telefone, numa única plataforma é particularmente impressionante. Esta integração permite às equipas de serviço ao cliente alternar entre canais sem esforço, assegurando um percurso consistente e coerente para o cliente.Outra caraterística fundamental da Novomind é a sua poderosa tecnologia de chatbot orientada para a IA. Estes chatbots podem tratar de questões de rotina de forma autónoma, libertando os agentes humanos para resolverem questões mais complexas. Isto não só aumenta a eficiência como também garante tempos de resposta rápidos, um fator crucial para a satisfação do cliente.

O software também oferece opções de personalização robustas, permitindo que as empresas adaptem a plataforma às suas necessidades e preferências específicas. Este nível de personalização é crucial para startups e pequenas empresas, especialmente no espaço de comércio eletrónico e retalho, que procuram diferenciar-se num mercado competitivo.A fusão da tecnologia de IA da Novomind, a integração omnicanal e as capacidades de personalização fazem dela um forte concorrente para as empresas que pretendem otimizar o seu serviço ao cliente na era digital.

7. Pexly

Na sétima posição está a Pexly, uma solução adaptada a diversas necessidades de comunicação. A Pexly distingue-se pela sua versatilidade e interface fácil de utilizar, o que a torna uma excelente escolha para empresas em fase de arranque e pequenas empresas.

Um dos principais pontos fortes da Pexly é o seu vasto conjunto de ferramentas de comunicação. A plataforma oferece uma vasta gama de funcionalidades, incluindo chat ao vivo, apoio por correio eletrónico, integração de redes sociais e serviços telefónicos. Esta diversidade garante que as empresas podem interagir com os seus clientes nos seus canais preferidos, melhorando a experiência global do cliente. As ferramentas de análise e relatórios em tempo real da Pexly são outro destaque. Estas ferramentas fornecem informações valiosas sobre as interacções com os clientes e o desempenho das equipas de serviço, permitindo às empresas tomar decisões baseadas em dados e melhorar continuamente as suas estratégias de serviço e apoio.

Além disso, a Pexly é conhecida pela sua escalabilidade. À medida que as empresas crescem e as suas necessidades de serviço ao cliente evoluem, a Pexly adapta-se sem problemas, suportando um volume crescente de interacções e requisitos de serviço mais complexos sem comprometer o desempenho.A combinação da Pexly de um kit de ferramentas de comunicação abrangente, análises perspicazes e escalabilidade torna-a uma escolha de eleição para as empresas que procuram destacar-se no serviço ao cliente omnicanal em 2024.

8. Vocalcom

A Vocalcom, que ocupa o oitavo lugar, é conhecida pela sua solução versátil na gestão de interacções omnicanal. Destaca-se pela sua capacidade de fornecer uma experiência de serviço ao cliente abrangente e integrada em vários canais.Uma vantagem significativa da Vocalcom é a sua plataforma tudo-em-um, que inclui funcionalidades para voz, correio eletrónico, redes sociais e chat ao vivo. Esta abordagem integrada garante que as questões dos clientes, independentemente do canal de onde provêm, são tratadas de forma eficiente e coesa.

A Vocalcom também se destaca na implementação de tecnologias de IA e automação. Estas características não só simplificam as tarefas de rotina, como também melhoram a interação global com o cliente, fornecendo respostas atempadas e relevantes. Para as pequenas empresas e startups, estas eficiências impulsionadas pela IA podem ser um fator de mudança, permitindo-lhes oferecer um serviço de alta qualidade com recursos limitados.

Além disso, as capacidades analíticas e de elaboração de relatórios da plataforma oferecem uma visão profunda das interacções com os clientes e da eficiência do serviço. Esta abordagem orientada para os dados permite às empresas aperfeiçoar continuamente as suas estratégias de serviço ao cliente e melhorar o desempenho.No geral, a mistura da Vocalcom de integração abrangente de canais, capacidades de IA e análises perspicazes torna-a uma excelente escolha para as empresas que pretendem prestar um serviço ao cliente omnicanal superior em 2024.

9. Agradável

Em nono lugar, classificámos a Nice, que utiliza a IA para proporcionar experiências personalizadas aos clientes. A Nice é particularmente conhecida pelas suas sofisticadas capacidades de análise e automação, que são essenciais para um serviço ao cliente omnicanal eficaz.A principal força da Nice reside no seu avançado motor de IA. Este motor potencia uma série de funcionalidades, desde a análise preditiva à gestão automatizada da interação com o cliente. Ao aproveitar o poder da IA, a Nice permite que as empresas ofereçam um serviço ao cliente altamente personalizado e proactivo, um diferenciador fundamental no mercado competitivo atual.A ênfase da Nice na análise é outra caraterística de destaque. A plataforma fornece informações detalhadas sobre o comportamento e as preferências do cliente, permitindo que as empresas adaptem seus serviços e estratégias de comunicação de acordo. Este nível de personalização é especialmente benéfico para as pequenas empresas que procuram estabelecer relações sólidas com os clientes.

Além disso, a escalabilidade da Nice garante que continua a ser uma solução viável à medida que as empresas crescem. Sua capacidade de lidar com volumes crescentes de interações com clientes em vários canais sem sacrificar a qualidade ou a eficiência é uma prova de seu design robusto.A combinação de personalização orientada por IA, análise abrangente e escalabilidade da Nice a posiciona como uma das principais concorrentes para empresas focadas em fornecer experiências excepcionais ao cliente omnichannel em 2024.

10. Puzzle

A garantir a 10ª posição está o Puzzel, um software inovador conhecido por simplificar interacções complexas com os clientes. A abordagem única do Puzzel ao serviço de apoio ao cliente omnicanal torna-o particularmente adequado para empresas que lidam com um elevado volume de questões de clientes em vários canais.O Puzzel destaca-se pela sua interface intuitiva, que simplifica a navegação em diferentes canais de comunicação, incluindo redes sociais, chat ao vivo, e-mail e telefone. Esta facilidade de utilização é crucial para as pequenas empresas e as empresas em fase de arranque, onde os recursos para uma formação extensiva podem ser limitados.

Uma das características mais interessantes do Puzzel é a sua capacidade de comunicação em tempo real. A plataforma permite que as equipas de serviço ao cliente interajam com os clientes em tempo real, fornecendo respostas rápidas e eficientes que são cruciais para manter elevados níveis de satisfação do cliente.

Além disso, as ferramentas de análise e de elaboração de relatórios do Puzzel fornecem dados perspicazes sobre as interacções com os clientes e o desempenho das equipas de serviço. Estas informações permitem às empresas tomar decisões informadas para melhorar as suas estratégias de serviço ao cliente, adaptando-as para satisfazer as necessidades e preferências únicas da sua base de clientes.Em resumo, o design fácil de utilizar do Puzzel, as capacidades de comunicação em tempo real e a análise perspicaz fazem dele uma escolha forte para as empresas que procuram melhorar a eficiência do seu serviço ao cliente em 2024.

11. DeskXpand

Em 11º lugar, classificamos a DeskXpand, uma plataforma que se destaca pela sua combinação perfeita de funcionalidade e simplicidade. O DeskXpand foi concebido para satisfazer as necessidades omnicanal das empresas modernas, em particular as que procuram uma solução de serviço ao cliente simples mas eficaz.

O DeskXpand destaca-se pela sua capacidade de simplificar as interacções com os clientes em vários canais. Quer se trate de gerir e-mails, lidar com chats ao vivo ou interagir com os clientes nas redes sociais, o DeskXpand garante uma experiência de serviço coesa e consistente.A plataforma também oferece opções de personalização robustas, permitindo que as empresas adaptem os seus recursos para atender às suas necessidades operacionais específicas. Esta flexibilidade é especialmente benéfica para startups e pequenas empresas que necessitam de uma solução adaptável aos seus requisitos em evolução.Outro aspeto notável do DeskXpand é o seu design centrado no utilizador. A plataforma é intuitiva e fácil de utilizar, reduzindo a curva de aprendizagem para as equipas de serviço ao cliente e permitindo-lhes concentrar-se mais em proporcionar interacções de qualidade com os clientes.

No geral, a combinação de gestão omnicanal, flexibilidade de personalização e design de fácil utilização do DeskXpand posiciona-o como uma ferramenta valiosa para as empresas que pretendem simplificar as suas operações de serviço ao cliente na era digital.

12. LiveVox

A LiveVox ocupa o 12º lugar, centrando-se na melhoria do envolvimento do cliente através das suas capacidades omnicanal. É particularmente adequado para empresas que procuram uma solução abrangente que combine tecnologias de comunicação avançadas com a gestão da experiência do cliente.Uma caraterística de destaque da LiveVox é a sua plataforma de comunicações unificadas. Esta plataforma integra canais de voz, e-mail, SMS e redes sociais numa única interface, simplificando a gestão das interacções com os clientes e garantindo uma experiência perfeita em todos os pontos de contacto.O

LiveVox também incorpora poderosas ferramentas de análise e relatórios. Essas ferramentas oferecem informações valiosas sobre as preferências e o comportamento dos clientes, permitindo que as empresas adaptem suas estratégias de comunicação para obter a máxima eficácia. Esta abordagem baseada em dados é vital para pequenas empresas e startups que precisam de otimizar os seus recursos e concentrar-se em estratégias que produzam os melhores resultados.Além disso, o LiveVox oferece funcionalidades robustas de conformidade, garantindo que as empresas cumprem as normas e regulamentos do sector ao interagirem com os clientes. Este aspeto é particularmente crucial em sectores onde a conformidade é uma preocupação significativa.

Em essência, a combinação de comunicações unificadas, análises perspicazes e recursos de conformidade da LiveVox a tornam uma excelente escolha para empresas que buscam uma solução de atendimento ao cliente omnichannel eficaz e confiável em 2024.

13. Kapture CX

A garantir a 13ª posição está a Kapture CX, conhecida pelas suas capacidades de mapeamento do percurso do cliente. A Kapture CX oferece uma perspetiva única sobre o serviço ao cliente, concentrando-se em todo o percurso do cliente para proporcionar uma experiência mais abrangente e envolvente.A ferramenta de mapeamento do percurso da plataforma permite que as empresas visualizem e compreendam as várias fases das interacções dos seus clientes. Essa compreensão é fundamental para identificar áreas de melhoria e criar estratégias de comunicação mais personalizadas e eficazes.O

Kapture CX também é excelente na integração de vários canais de comunicação, incluindo meios tradicionais e digitais. Essa integração garante que os clientes recebam um serviço consistente e coeso, independentemente de como eles escolhem interagir com uma empresa.Outra vantagem significativa do Kapture CX é o seu foco em insights acionáveis. Os recursos analíticos da plataforma ajudam as empresas a acompanhar os principais indicadores de desempenho e a tomar decisões baseadas em dados para aprimorar suas operações de atendimento ao cliente.

No geral, o foco do Kapture CX na jornada do cliente, juntamente com sua integração omnichannel e análises perspicazes, o torna uma ferramenta valiosa para empresas que desejam criar uma experiência de atendimento ao cliente mais holística e eficaz em 2024.

14. Mekari Qontak

Em último lugar, mas ainda assim respeitável, temos o Mekari Qontak, que se distingue pelo seu conjunto de serviços abrangente. O Mekari Qontak oferece uma gama de funcionalidades que satisfazem as diversas necessidades das empresas modernas, tornando-o uma escolha versátil para as empresas que procuram uma solução de serviço ao cliente abrangente.A força do Mekari Qontak reside na sua capacidade de consolidar vários canais de comunicação numa única plataforma. Esta consolidação permite às empresas gerir as interacções com os clientes de forma mais eficiente, garantindo que nenhuma questão fica sem resposta e que cada cliente se sente valorizado.O software também oferece funcionalidades avançadas de automatização. Estas funcionalidades simplificam as tarefas repetitivas, permitindo que as equipas de serviço ao cliente se concentrem em questões mais complexas e forneçam um nível de serviço mais elevado.

Além disso, o Mekari Qontak fornece ferramentas de análise robustas. Estas ferramentas fornecem informações sobre o comportamento do cliente e o desempenho da equipa de serviço, permitindo que as empresas aperfeiçoem continuamente as suas estratégias e melhorem a qualidade geral do serviço.Em resumo, o conjunto abrangente de serviços do Mekari Qontak, combinado com as suas capacidades omnicanal e análises avançadas, torna-o uma excelente escolha para as empresas que procuram melhorar as suas operações de serviço ao cliente em 2024.

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Como implementar um software de serviço ao cliente omnicanal?

A implementação de um software de serviço ao cliente omnicanal é um processo estratégico que envolve várias etapas fundamentais:


• Avalie as suas necessidades: Comece por avaliar os seus actuais KPIs de serviço ao cliente, métricas de sucesso e processos. Identifique os canais que os seus clientes mais utilizam e o tipo de apoio que esperam. Esta avaliação irá ajudá-lo a compreender as funcionalidades de que necessita numa solução omnicanal.
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• Escolha o software correto: Seleccione um software que corresponda às necessidades da sua empresa, tendo em conta factores como a facilidade de utilização, as capacidades de integração e a escalabilidade. Consulte nossa lista dos 14 principais para opções que atendem a vários requisitos.
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• Formar a sua equipa: Depois de escolher o seu software, forme a sua equipa de serviço ao cliente para o utilizar eficazmente. Esta formação deve abranger não só os aspectos técnicos do software, mas também as melhores práticas para prestar um serviço consistente em todos os canais e ajudar a evitar o esgotamento da equipa, ajudando-a a adaptar-se rapidamente.
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• Integrar com os sistemas existentes: Para maximizar a eficiência, integre o software omnicanal com o seu CRM existente e outras ferramentas empresariais. Essa integração garante que todos os dados do cliente sejam centralizados e acessíveis.
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• Testar e lançar: Antes de implementar o software na íntegra, efectue um teste-piloto para resolver eventuais problemas. Recolha o feedback da sua equipa e faça os ajustes necessários. Quando tudo estiver pronto, lance oficialmente seu novo sistema de atendimento ao cliente omnichannel.
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• Monitorizar e otimizar: Monitorize continuamente o desempenho do seu sistema omnicanal. Use as ferramentas de análise e relatórios para identificar áreas de melhoria e fazer ajustes em sua estratégia de acordo.
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Porque é que o serviço ao cliente omnicanal é importante?

Um serviço ao cliente omnicanal já não é apenas uma opção; é uma necessidade para qualquer empresa, pequena ou grande. Eis as principais razões pelas quais é crucial:


• Expectativas dos clientes: Os clientes modernos esperam interacções perfeitas em todos os canais. O serviço omnicanal responde a estas expectativas, aumentando a satisfação e a fidelidade geral do cliente.
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• Vantagem competitiva: A prestação de um serviço omnicanal pode diferenciar a sua empresa dos concorrentes, especialmente se estes ainda não adoptaram esta abordagem.
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• Eficiência e produtividade: As soluções omnicanal simplificam a comunicação, reduzindo os tempos de resposta e aumentando a produtividade geral da equipa, unificando os seus canais de negócio num único hub centralizado.
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• Informações baseadas em dados: Essas plataformas fornecem informações valiosas sobre o comportamento do cliente, ajudando as empresas a tomar decisões informadas e adaptar suas estratégias para obter melhores resultados.
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• Escalabilidade: À medida que a sua empresa cresce, uma abordagem omnicanal permite-lhe expandir facilmente as suas capacidades de serviço ao cliente sem comprometer a qualidade.A implementação de um software de serviço ao cliente omnicanal é uma medida estratégica que pode beneficiar significativamente as pequenas empresas e as empresas em fase de arranque. Ao escolher o software certo, treinar sua equipe e otimizar continuamente sua abordagem, você pode fornecer uma experiência superior ao cliente que impulsiona a lealdade e o crescimento enquanto amplia a afinidade com sua marca.
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Sob o capô

À medida que cobrimos o panorama diversificado do software de serviço ao cliente omnicanal, uma coisa é bastante clara: transformou a forma como as empresas interagem com os seus clientes e alterou completamente as expectativas dos clientes, transferindo mais interacções para os canais digitais.

As 14 soluções de software que explorámos trazem cada uma delas pontos fortes únicos, respondendo especificamente às necessidades variadas das pequenas empresas e das empresas em fase de arranque que se esforçam por melhorar o envolvimento dos seus clientes. Desde a integração perfeita do Glassix até ao conjunto de serviços abrangente do Mekari Qontak, estas ferramentas representam a vanguarda da inovação na tecnologia de serviço ao cliente.

Lembre-se de que implementar uma abordagem omnicanal é mais do que apenas adotar um novo software na sua pilha de tecnologia; trata-se de adotar uma mentalidade centrada no cliente que valoriza interacções perfeitas, eficientes e personalizadas e de garantir que as pessoas na sua organização a adoptam com total compreensão. Ao escolher a ferramenta certa da nossa lista de especialistas e ao seguir os passos para a implementar eficazmente, as empresas podem não só satisfazer, mas também exceder as expectativas em evolução dos seus clientes, ao mesmo tempo que aumentam as suas receitas.

Em 2024 e nos anos seguintes, o sucesso dos agentes de atendimento ao cliente e do atendimento ao cliente como um todo dependerá da capacidade de adaptação, integração e personalização. As informações fornecidas neste guia servem como um roteiro para as empresas que procuram prosperar neste ambiente dinâmico. Adotar o serviço ao cliente omnicanal não é apenas uma decisão estratégica para hoje; é um investimento no futuro do seu negócio e na satisfação dos seus clientes.