Um excelente apoio ao cliente pode ser um fator de mudança para a sua pequena empresa.

Embora muitos factores sejam críticos para o sucesso da sua empresa, tudo se resume a uma simples questão: os seus clientes estão satisfeitos?

A qualidade da experiência que oferece aos seus clientes pode ser um fator decisivo para o seu negócio, especialmente se estiver a começar.

De facto, de acordo com um relatório da Salesforce, uma experiência positiva de apoio ao cliente incentiva 94% dos consumidores a continuarem a comprar à mesma marca, realçando a importante ligação entre o apoio ao cliente e a retenção de clientes empresariais.

O software de apoio ao cliente provou ser essencial para ajudar a melhorar a qualidade do apoio que presta aos seus clientes.

Essencialmente, estes softwares podem melhorar a experiência do cliente, fornecendo uma plataforma para gerir os pedidos de apoio, simplificar a comunicação e automatizar as tarefas de resolução de problemas.

Quer simplificar as suas interacções com os clientes? No meu artigo da semana passada, analisámos as melhores plataformas de IA de conversação que o ajudarão a simplificar as interacções com os seus clientes e a proporcionar uma excelente experiência ao cliente.

Neste artigo, discutiremos o melhor software de suporte ao cliente para startups e pequenas empresas para ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente e aumentar o ROI.

Vamos lá começar.

Resumo rápido

1. Glassix - O melhor software de suporte para pequenas empresas

2. Helpscout - O melhor software de apoio ao cliente com base de conhecimentos

3. Giva Inc - O melhor software de apoio ao cliente para hospitais e cuidados de saúde

4. Happyfox - A melhor solução de apoio ao cliente para empresas de TI 

5. WotNot - Melhor plataforma com uma solução completa de chatbot

Como escolher um software de apoio ao cliente para a sua empresa em fase de arranque

a) Identificar as necessidades da sua empresa

Antes de gastar dinheiro em software de apoio ao cliente para a sua empresa em fase de arranque, identifique e avalie as suas necessidades para garantir que o software pode ajudá-lo a atingir os seus objectivos.

Considere os pontos problemáticos e os desafios que enfrenta na sua pequena empresa para o ajudar a restringir as suas opções e a concentrar-se nas soluções que correspondem às suas necessidades.

b) Ter em conta a escalabilidade

O utilizador espera que o software de apoio ao cliente o ajude a fazer crescer a sua empresa. A escalabilidade do software refere-se à sua capacidade de adaptação às necessidades crescentes da sua empresa.

Por conseguinte, certifique-se de que o seu software pode acomodar necessidades como mais utilizadores e funcionalidades e considere as opções e limitações do aumento de escala.

c) Considerar as capacidades de integração

Ao escolher um software de apoio ao cliente, é importante ter em conta a sua capacidade de integração com outras ferramentas e sistemas que utiliza na sua empresa.

A integração sem paralelo com ferramentas como o seu CRM, redes sociais e correio eletrónico permite-lhe simplificar os fluxos de trabalho e automatizar tarefas para melhorar a experiência do cliente.

d) Verificação das características desejáveis

Com diferentes softwares de apoio ao cliente no mercado, é de esperar que ofereçam diferentes características e capacidades. Certifique-se de que efectua comparações antes de fazer uma escolha.

Pode escolher o melhor software de apoio ao cliente tendo em conta as funcionalidades de que não pode prescindir, como as funcionalidades de automatização e integração.

e) Considerar as opções de colaboração

A colaboração eficaz é um aspeto fundamental do apoio ao cliente, uma vez que assegura respostas coordenadas e operações simplificadas para ajudar a proporcionar uma experiência consistente ao cliente.

Ao escolher um software de apoio ao cliente, procure funcionalidades de colaboração que melhorem o trabalho em equipa, como ferramentas de comunicação interna e caixas de entrada partilhadas.

1. Glassix 

O Glassix é um software inovador de gestão da comunicação com o cliente, desenvolvido com a solução GPT-4, que simplifica todas as comunicações da sua empresa.

Com recursos robustos, como comunicação entre canais, recursos de integração e um mecanismo de roteamento de conversas, o Glassix é um dos melhores softwares de suporte ao cliente do mercado atualmente.

Mas como é que funciona realmente?

O Glassix permite que você tenha toda a sua comunicação comercial em um só lugar, com o mecanismo de roteamento de conversas proporcionando uma experiência eficaz ao cliente, permitindo que você configure regras de roteamento personalizadas que atribuem automaticamente conversões a agentes qualificados.

E como ter uma equipe de suporte trabalhando 24 horas por dia pode ser caro para uma startup, o Glassix oferece uma maneira acessível de permitir que você esteja presente para seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, graças aos chatbots, que você pode lançar e implantar em todos os canais com um clique.

Além disso, a opção de conversação em direto é totalmente personalizável, permitindo-lhe fazer alterações que se adequem à sua marca e paleta de cores. Se tiver uma aplicação, os seus clientes podem usufruir desta funcionalidade através de mensagens na aplicação.

Como proprietário de uma pequena empresa em 2024, pode tirar partido das funcionalidades do Glassix para poupar tempo na resolução de problemas dos clientes e melhorar a sua experiência geral.

Características principais:

• O controle de agentes em tempo real do Glassix permite que seus agentes monitorem de perto as conversas do chatbot e assumam o controle quando necessário para melhorar a satisfação do cliente.
• O Glassix tem um construtor de chatbot visual que lhe permite criar facilmente chatbots sem qualquer código e lançá-los para o ajudar a melhorar o apoio ao cliente.
• A comunicação omnicanal permite-lhe responder instantaneamente aos pedidos dos clientes através do iMessage, WhatsApp e Messenger, para citar alguns.

Preços:

Plano inicial: $49 por agente/mês.

2. Ajudar o escuteiro

O Help Scout oferece funcionalidades robustas que são fáceis de utilizar.

A utilização de uma plataforma como a Help Scout permite-lhe ter todas as suas conversas sob o mesmo teto, para que possa facilmente prestar um excelente apoio ao cliente.

Como uma pequena empresa, é importante dar a cada cliente um tratamento excelente e VIP. Isso é possível com o Help Scout, pois ele garante que seus agentes tenham todos os detalhes do cliente de que precisam para fornecer suporte personalizado ao cliente.

Para apoiar isto, a incrível integração do software com mais de 50 aplicações e CRMs permite-lhe obter mais informações, como a atividade de CRM, o histórico de encomendas ou outras informações relevantes.

Além disso, poupe tempo à sua equipa e, ao mesmo tempo, forneça aos seus clientes o que eles precisam, criando o seu próprio centro de ajuda self-service. Isto permite que os seus clientes se ajudem a si próprios e resulta em menos pedidos de assistência, assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana e uma melhor experiência do cliente.

O Help Scout é um ótimo software de suporte ao cliente para pequenas empresas em 2024 que estão dentro do orçamento. No entanto, você terá que comprometer alguns recursos, como interações em tempo real, que estão disponíveis no Glassix.

Características principais:

• O centro de ajuda self-service do software permite que os clientes se ajudem a si próprios, o que reduz o número de pedidos dos clientes, poupando assim tempo à sua equipa.
• A IA do Help Scout melhora o apoio ao cliente ao tratar de tarefas repetitivas e demoradas, permitindo que a sua equipa se concentre em questões mais complexas.
• O Help Scout fornece mais de 50 integrações para manter o seu negócio em sincronia e para lhe poupar o trabalho de alternar entre aplicações e sistemas.
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Preços:

Plano inicial: $20 por utilizador/mês.

3. Giva Inc 

A Giva fornece um conjunto de produtos destinados a melhorar a experiência do cliente.

Os seus produtos incluem help desk, serviço de apoio ao cliente e gestão do conhecimento. Isto garante que obtém um sistema robusto para impulsionar as suas operações.

O Giva é o melhor sistema de apoio ao cliente para a sua empresa em fase de arranque se procura algo facilmente implementável. Em poucos minutos estará pronto a funcionar e, uma vez que o software é intuitivo e fácil de utilizar, demorará algumas horas a formar a sua equipa.

É ainda melhor se considerarmos que o software é totalmente baseado na nuvem, eliminando a necessidade de descarregamentos de software, configurações rígidas e instalações. 

Além disso, a Giva fornece tutoriais em vídeo, FAQs e visitas guiadas para facilitar o treinamento.

Os dados comerciais que envolvem o desempenho do apoio ao cliente podem ajudá-lo a melhorar o seu desempenho. Por conseguinte, a Giva dá-lhe total visibilidade de informações accionáveis graças aos seus relatórios personalizados em tempo real e aos KPI. Além disso, pode configurar a entrega programada de relatórios para o ajudar a tomar decisões.

Em comparação com outras soluções baseadas na nuvem, a Giva prova ser a melhor para as empresas em fase de arranque, uma vez que é intuitiva, fácil de implementar e requer uma formação mínima, resultando em baixos custos de mão de obra.

Características principais:

• A Giva fornece segurança de alto nível com sua criptografia forte e infraestrutura reforçada compatível com HIPAA para garantir que os dados de seus clientes estejam seguros.
• O sistema de tickets de serviço ao cliente do software ajuda a sua equipa a criar e reutilizar conhecimentos para que possam acelerar as resoluções e poupar tempo.
• A funcionalidade Tsunami Ticket da Giva permite à sua equipa associar bilhetes a um único evento, proporcionando uma forma mais fácil de comunicar actualizações sobre a gestão de problemas.
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Preços:

Plano inicial: $59 por agente/mês.

4. Happyfox

Este sistema de emissão de bilhetes simplifica as operações de apoio ao cliente.

Para além de ser um dos melhores softwares de apoio ao cliente, a Happyfox é uma plataforma de gestão de fluxos de trabalho que lhe permite automatizar fluxos de trabalho para reduzir o peso dos processos comerciais manuais e repetitivos.

A Happyfox também oferece uma funcionalidade de balcão de ajuda a partir da qual pode gerir todos os bilhetes de pedido dos seus clientes. Com as suas funcionalidades internas e um arsenal de aplicações e integrações de terceiros integradas, a Helpfox recolhe, organiza e gere as suas consultas recebidas de todos os canais e fornece-lhe formas eficazes de lhes dar resposta.

Mas isso não é tudo. 

Em vez de os seus dados ficarem parados, este software ajuda-o a tirar o melhor partido deles, fornecendo capacidades de análise e de elaboração de relatórios que são essenciais para tomar decisões baseadas em dados.

O Helpfox é um software de apoio ao cliente tudo-em-um de que as pequenas empresas em 2024 podem beneficiar, desde a automatização de fluxos de trabalho até à simplificação das resoluções de pedidos de apoio, tudo pelo preço de um. 

No entanto, não obterá uma solução personalizada para a sua empresa em fase de arranque, como aconteceria com outras soluções como a Glassix.

Características principais:

• O Helpfox pode integrar-se com várias aplicações e software para lhe permitir trabalhar com todas as suas ferramentas favoritas sob o mesmo teto para uma maior produtividade.
• O software tem um chatbot de IA que lhe permite estar disponível para os seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzindo o número de bilhetes e os custos de mão de obra.
• A base de conhecimentos da Helpfox ajuda-o a capacitar os seus agentes e clientes, promovendo a autoajuda para permitir a deflexão de bilhetes.
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Preços:

Plano inicial: $ 39 por agente/mês.

5. WotNot

O WotNot tem óptimos chatbots que podem ajudar a aumentar a produtividade.

Criar chatbots para se adaptarem à sua marca pode ser um desafio e uma tarefa técnica. 

No entanto, esse não é o caso do WotNot, uma vez que elimina a codificação da equação e fornece a funcionalidade de arrastar e largar, permitindo-lhe desenvolver e lançar chatbots facilmente.

Com funcionalidades como uma base de conhecimentos, integrações, chat ao vivo e criador de FAQ, pode poupar tempo a responder a tarefas básicas, repetitivas e aborrecidas e, em vez disso, concentrar-se em conversas que requerem intervenção humana.

Pode criar a sua própria base de conhecimentos para dar poder às suas FAQs, que funcionam como a sua primeira linha de defesa, respondendo a perguntas comuns e passando a um agente quando necessário.

Além disso, a análise do WotNot fornece KPIs centrados no negócio que o informam sobre o estado do seu apoio ao cliente, ajudando-o a melhorar a taxa de conversão no chatbot e a avaliar o impacto do chatbot no negócio.

O WotNot é um excelente software com características poderosas essenciais para ajudar as pequenas empresas a melhorar o apoio ao cliente, mas carece de funcionalidades como a comunicação multicanal que simplifica as conversas em diferentes canais. 

Características principais:

• O construtor de chatbot sem código do WotNot permite-lhe criar e lançar facilmente um chatbot em diferentes canais de comunicação para potenciar a autoajuda.
• O software tem uma funcionalidade de conversação em direto que lhe permite tratar instantaneamente todos os pedidos recebidos das suas plataformas para aumentar a satisfação do cliente.
• O WotNot tem um painel de controlo analítico que proporciona visibilidade das principais métricas que o ajudam a compreender os seus clientes e a tomar decisões informadas.
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Preços:

Plano inicial: $49/mês.

Perguntas mais frequentes

O que é um software de apoio ao cliente para pequenas empresas?

Os softwares de apoio ao cliente para pequenas empresas são ferramentas e plataformas que ajudam as pequenas empresas a gerir, organizar e acompanhar os pedidos de apoio para melhorar a experiência do cliente e aumentar o ROI. 

Com funcionalidades como a automatização, a base de conhecimentos e os chatbots, o software de apoio ao cliente pode simplificar as operações de apoio ao cliente.

Qual é o melhor software de apoio ao cliente para pequenas empresas?

Vários softwares de apoio ao cliente existentes no mercado são concebidos para diferentes casos de utilização e sectores, incluindo para empresas em fase de arranque e pequenas empresas. 

No entanto, o Glassix prova ser a melhor solução para sua pequena equipe de suporte, graças a seus recursos robustos, como roteamento de conversas e comunicação multicanal, que melhoram a experiência do cliente.

Quanto custa um software de apoio ao cliente?

Os diferentes fornecedores têm produtos que variam em termos de características e do sector a que se destinam, o que justifica diferenças de preços.

Muitas vezes, a maioria dos softwares de suporte ao cliente oferece vários planos de preços com recursos avançados à medida que o preço aumenta. Por exemplo, o plano inicial do Glassix custa US$ 49 por agente por mês, o que o torna uma pechincha para sua startup.

Quais são as principais características do software de apoio ao cliente?

Embora as características possam variar consoante o software de apoio ao cliente, existem características essenciais que as melhores plataformas devem ter. 

Estas características incluem gestão e automatização de bilhetes, comunicação multicanal e capacidades de integração para ajudar a fornecer apoio ao cliente a nível empresarial.

Que factores devo ter em conta ao escolher um software de apoio ao cliente?

Para o ajudar a tomar a decisão certa, deve ter em conta factores como interfaces de fácil utilização para uma adoção fácil, escalabilidade para acomodar o crescimento, características essenciais como a gestão de bilhetes e a análise, capacidades de integração com as ferramentas existentes, relação custo-eficácia e potencial alinhamento com os objectivos empresariais a longo prazo.

Conclusão

Garantir a satisfação dos seus clientes pode ser um desafio.

Os clientes detestam esperar e valorizam uma excelente experiência de cliente, o que exige ferramentas que o ajudem a prestar um apoio rápido.

De facto, de acordo com um estudo recente da Salesforce, 88% dos clientes afirmam que a experiência que uma empresa proporciona é tão importante como os seus produtos ou serviços, o que indica como é crucial fornecer apoio imediato ao cliente.

Graças ao software de apoio ao cliente, é possível gerir melhor os pedidos, organizá-los e prestar um melhor apoio ao cliente.

Esperamos que esta lista do melhor software de apoio ao cliente possa ajudá-lo a tomar uma decisão informada sobre o que melhor se adequa à sua startup em 2024.

A Glassix é particularmente uma excelente plataforma com ofertas concebidas especificamente para pequenas empresas e pode ajudá-lo a otimizar significativamente os seus fluxos de trabalho de apoio ao cliente.

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