É possível simplificar as interacções com os clientes utilizando a IA?

Os seus agentes têm a responsabilidade de prestar assistência ao cliente em tempo real e personalizada para criar lealdade e confiança na marca. 

No entanto, prestar um serviço ao cliente de qualidade superior pode ser um desafio sem a ajuda de uma IA de conversação bem treinada que simplifique as interacções com o cliente.

A IA continua a criar um burburinho no ambiente empresarial e, se gerir uma empresa centrada no cliente, pode redefinir a forma como interage com os clientes.

De facto, de acordo com um relatório da Deloitte, 81% dos executivos dos centros de contacto estão a investir em IA que permite a utilização de agentes para melhorar a eficiência operacional. Este número indica o lugar central da IA no serviço ao cliente.

As soluções de IA conversacional podem ajudar a sua empresa a reduzir os custos operacionais, aumentar a satisfação do cliente e prestar um serviço de apoio ao cliente permanente.

Pretende criar um chatbot para a sua equipa de vendas? Confira meu resumo anterior dos melhores construtores de chatbot visual em 2024para ver algumas opções robustas que o ajudarão a criar chatbots de nível empresarial - sem necessidade de habilidades de codificação.

Neste artigo, discutiremos as melhores plataformas de IA de conversação que podem ajudá-lo a agilizar as comunicações e simplificar cada interação com o cliente para impulsionar o seu negócio.

Vamos lá começar.

Resumo rápido

1. Glassix - Melhor plataforma geral de IA para pequenas empresas

2. Kustomer - O melhor para a gestão das relações com os clientes

3. Pessoa viva- A melhor plataforma para criar chatbots com IA 

4. Zoho - Melhor assistente de conversação para equipas de vendas

5. Richpanel - Melhor software de IA para lojas de comércio eletrónico

Como escolher uma plataforma de IA de conversação

a) Definir os seus objectivos comerciais

Antes de mais, é necessário considerar quais os objectivos que pretende alcançar com uma plataforma de IA conversacional. Por exemplo, quer automatizar tarefas repetitivas?

A definição clara dos seus objectivos ajudá-lo-á a identificar as características essenciais para redefinir a forma como interage com os seus clientes.

b) Analisar as características de personalização

Cada empresa tem necessidades e requisitos únicos, e a sua também. Ao selecionar uma solução de IA conversacional, esta deve ser capaz de se adaptar ao seu negócio.

Considere funcionalidades de personalização que lhe permitam adaptar a interface do utilizador, os widgets e os chatbots para refletir a identidade da sua marca.

c) Dar prioridade à escalabilidade do software

Um software rígido significa que causará erros ao longo do caminho porque não se pode adaptar às necessidades crescentes e em mudança da sua empresa.

Ao selecionar uma plataforma de IA conversacional, a escalabilidade garante que o software pode lidar com o aumento das exigências dos clientes e do volume de dados sem comprometer o desempenho.

d) Considerar as capacidades de integração

O software de IA para conversação utiliza os dados da sua empresa para aprender e fornecer respostas instantâneas e precisas. Por conseguinte, seleccione um software que se integre bem nos seus sistemas existentes.

As integrações mais comuns a considerar incluem, mas não se limitam a, CRM e canais de comunicação da equipa para ajudar a facilitar as interacções simplificadas com os clientes.

e) Ter em conta a facilidade de utilização

As análises, a interface do utilizador e as ferramentas de teste e depuração podem dar uma ideia da experiência do utilizador que o software irá provavelmente proporcionar.

Certifique-se de que também tem em conta a experiência do utilizador, tanto para os seus agentes como para os clientes, ao selecionar uma plataforma de IA conversacional.

1. Glassix 

O Glassix é um software completo de apoio ao cliente.

Por conseguinte, fornece ferramentas essenciais para redefinir o apoio ao cliente, como uma caixa de entrada unificada, um criador de chatbots e serviços omnicanal.

Além disso, as suas funcionalidades são alimentadas por uma incrível IA de conversação que automatiza tarefas e assegura um serviço ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

Os chatbots da Glassix são apoiados por IA, permitindo-lhe simplificar as interacções com os clientes em todas as plataformas, de forma independente, sem necessitar da intervenção de um agente humano. Isso resolve uma enorme quantidade de tarefas, liberando sua equipe para se concentrar em questões essenciais, como a elaboração de estratégias de suporte ao cliente e crescimento.

Além disso, uma vez que é alimentado pelo GPT-4, treina ativamente os seus chatbots para fornecerem respostas semelhantes às humanas, para que os seus clientes nem se apercebam de que se trata de um bot.

Características principais:

• A Glassix utiliza o Processamento de Linguagem Natural para analisar as solicitações dos clientes e entendê-los mesmo quando eles falam de forma coloquial para fornecer respostas adequadas.
• Utiliza a sua base de conhecimentos para criar bots de FAQ que permitem que os clientes se auto-atendam, reduzindo o volume de trabalho dos agentes e permitindo-lhes concentrarem-se na satisfação do cliente
• O Glassix integra-se perfeitamente a softwares de terceiros, fornecendo os dados de que sua IA precisa para simplificar as interações com os clientes.

Preços:

• Oferece um plano gratuito de 30 dias
• Plano inicial: $49 por utilizador/mês
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Veredicto

O Glassix é um software completo de suporte ao cliente que fornece ferramentas essenciais, não limitadas a uma plataforma de IA conversacional, para levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível. Embora nosso plano inicial tenha recursos limitados de IA, você ainda poderá ter uma ideia dos recursos de IA conversacional antes de fazer o upgrade.

2. Cliente 

A IA da Kustomer pode aumentar a eficiência da sua empresa.

Pode criar facilmente chatbots alimentados pela IA da Kustomer que utilizam o seu conteúdo de apoio ao cliente para automatizar as operações de apoio. 

Os seus chatbots podem fornecer respostas precisas, seguras e conversacionais que facilitam o trabalho dos seus agentes de apoio ao cliente. 

Para as interacções com os clientes que requerem a intervenção de um agente humano, a IA de conversação da Kustomer fornece um resumo da conversa. 

Deste modo, elimina-se a necessidade de ler um longo fio, o que acelera a assistência e simplifica o trabalho dos seus agentes.

Dispõe também de deteção de intenções incorporada que simplifica as interacções com os clientes, identificando palavras-chave e frases específicas para os orientar para o diálogo adequado. 

Inclui também um sistema de classificação de "polegar para cima" e "polegar para baixo" que lhe permite recolher comentários dos clientes que pode utilizar para melhorar o serviço ao cliente.

Características principais:

• Os chatbots alimentados por IA podem fornecer respostas instantâneas, identificar intenções e prestar um serviço personalizado ao cliente para aumentar a fidelidade e a confiança na marca.
• A IA do Kustomer fornece recapitulações de conversas que resumem longos tópicos com informações importantes, simplificando as transferências e ajudando os agentes a fornecer um excelente suporte ao cliente.
• O Kustomer tem um sistema de classificação simples que fornece feedback dos clientes para o ajudar a fazer melhorias que podem simplificar as interacções cliente-agente.

Preços:

• Avaliação gratuita de 6 meses para empresas em fase de arranque
• Plano inicial: $89/utilizador/mês
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Veredicto

A Kustomer é uma das melhores plataformas de IA de conversação , ideal para pequenas empresas que procuram melhorar a gestão da relação com os clientes. A sua IA pode ajudá-lo a automatizar tarefas e fornecer assistência ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

3. Pessoa viva

Liveperson é uma plataforma de IA de conversação completa.

Com uma IA incrível e grandes capacidades de modelos linguísticos, o Liveperson é uma das melhores plataformas que lhe permite transformar as conversas.

Para começar, o criador de conversações do Liveperson permite-lhe criar chatbots eficientes alimentados por IA que lhe permitem prestar um serviço ao cliente automatizado.

Graças às capacidades de processamento de linguagem natural desta plataforma, os seus chatbots podem compreender perguntas complexas e utilizar o seu conteúdo comercial para fornecer respostas exactas. Além disso, pode criar facilmente chatbots interactivos utilizando o seu conteúdo comercial, como PDFs e FAQs.

As recomendações de conversação são também uma funcionalidade útil que analisa as interacções entre agentes e clientes e sugere o melhor bot ou conteúdo para resposta, reduzindo o tempo de resolução.

Características principais:

• O Liveperson integra-se nos seus sistemas existentes, tais como plataformas de pagamento e CRM, proporcionando-lhe uma visão de 360 graus das interacções com os seus clientes.
• Poderá automatizar tarefas repetitivas criando chatbots com IA que fornecem respostas personalizadas para melhorar as interacções com os clientes e prestar assistência mesmo quando não está disponível.
• Com a ajuda do gestor de intenções, a IA da Liveperson pode detetar as intenções dos clientes para ajudar a fornecer respostas precisas e saber quais as intenções que podem ser automatizadas.

Preços:

• Tem uma demonstração gratuita
• Contactar a Liveperson para obter preços
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Veredicto

A IA da Liveperson é alimentada por poderosas capacidades de LLM que permitem aos chatbots compreender interacções complexas com os clientes e prestar uma assistência precisa. No entanto, sem um teste gratuito como o Glassix, é difícil dizer como a plataforma funciona antes de se comprometer com um plano.

4. Zoho 

O Zoho é um poderoso pacote de software para equipas de vendas.

Oferece uma solução proprietária de IA, Zia, sob a sua plataforma de CRM para ajudar as equipas de vendas a elevar as estratégias e a interagir melhor com os clientes.

Então o que é que o Zia faz?

Pode tomar notas à medida que dita, obter todas as informações de que necessita, automatizar tarefas repetitivas e detetar anomalias.

O Zia faz do Zoho uma das IAs de conversação mais populares, uma vez que pode interagir sem problemas com os clientes através de texto e voz.

Os seus agentes não têm de passar horas à procura de informações porque, com uma simples pesquisa, a Zia pode apresentar tudo o que precisam. Da mesma forma, pode telefonar à Zia e fazer uma pergunta, e ela lê a resposta ou mostra-a - o que é muito conveniente.

Características principais:

• O Zia pode ajudá-lo a fazer mais vendas, prevendo a probabilidade de ganho de cada negócio em curso, permitindo-lhe manter-se concentrado nos objectivos certos.
• A IA do Zoho pode detetar anomalias e enviar relatórios em tempo real para o ajudar a agir rapidamente e evitar uma queda nas receitas ou danos no seu negócio.
• A automação inteligente Zia analisa e aprende os padrões de utilização dos seus agentes para fazer sugestões de automação individualizadas que podem ajudar a eliminar o trabalho repetitivo.  

Preços:

• Oferece um teste gratuito de 15 dias
• Plano inicial: $18/utilizador/mês
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Veredicto

O Zoho CRM pode capacitar a sua equipa de vendas para melhorar o desempenho graças às poderosas capacidades de IA e à integração com aplicações de terceiros. Embora obtenha excelentes funcionalidades com o plano inicial, a IA de conversação só está disponível nos níveis empresarial e final.

5. Painel de controlo 

Pretende converter os visitantes do sítio em clientes fiéis?

Tal como o Glassix, o assistente de IA da Richpanel é alimentado pelo GPT-4, o que lhe permite aprender com as interacções e conteúdos anteriores dos clientes para sugerir respostas precisas.

Além disso, quando os agentes estão a comunicar com um cliente, podem fornecer contexto ou sugestões à IA da Richpanel para que esta elabore uma resposta rápida para eles. 

Isto ajuda a poupar tempo e a dar respostas profissionais e de qualidade.

Por vezes, quando os agentes mudam de turno, podem ter de percorrer longos tópicos de conversação para poderem dar respostas exactas, o que consome muito tempo. 

Bem, isso não tem de ser o caso com o Richpanel, uma vez que a IA pode fornecer resumos que poupam tempo e fornecem as informações de que necessita.

Características principais:

• A IA pode traduzir automaticamente as mensagens dos agentes e dos clientes em tempo real, permitindo que os seus agentes prestem assistência em várias línguas.
• O Sidekick AI da Richpanel pode ser treinado nos seus próprios dados, apontando-o para o seu site, software CRM e dados respiratórios para ajudar a fornecer respostas personalizadas.
• Você pode solicitar que o Sidekick AI elabore respostas para você, fornecendo uma dica. Isso ajuda a economizar tempo e proporcionar uma experiência superior ao cliente.

Preços:

• Oferece um teste gratuito
• Plano inicial: $29/utilizador/mês
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Veredicto

A IA do Richpanel está constantemente aprendendo com seu conteúdo e interações anteriores com o cliente, tornando-o uma ótima ferramenta para redefinir o suporte ao cliente. No entanto, Richpanels Self-Service e Help Desk são planos de preços separados, o que significa que você terá que pagar por duas assinaturas diferentes se quiser ambas.

6. Cliente

A IA da Customerly funciona melhor do que os chatbots tradicionais.

Embora os chatbots típicos que dependem de respostas pré-configuradas sejam óptimos, a Custormerly supera-os com a sua capacidade de aprender constantemente e simplificar as interacções com os clientes.

Mas como?

Estando entre as plataformas de IA de conversação mais bem classificadas, a IA da Customerly aproveita sua base de conhecimento, histórico de conversas e respostas predefinidas para aprender ativamente. 

Isto humaniza a sua IA, permitindo-lhe dar respostas personalizadas que fazem com que os clientes se sintam vistos e ouvidos.

Além disso, ao contrário dos chatbots tradicionais, a IA da Customerly quebra as barreiras linguísticas ao fornecer suporte multilingue. Isto permite que a sua empresa interaja facilmente com clientes de todo o mundo.

Também pode alinhar a sua IA com a sua missão, dando-lhe instruções sobre o que deve recolher de cada interação com o cliente. Por exemplo, e-mail de trabalho, intenção e nome.

Características principais:

• O escalonamento inteligente permite-lhe transferir sem problemas as conversas para um agente humano quando estas requerem atenção humana especializada.
• A IA da Customerly está constantemente a aprender com o histórico de conversação, a base de conhecimentos e as respostas predefinidas, o que lhe permite fornecer respostas precisas.
• Também oferece suporte multilingue, quebrando as barreiras linguísticas e permitindo que os seus agentes interajam com clientes de todo o mundo.

Preços:

• Oferece um teste gratuito
• Plano inicial: $7/mês
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Veredicto

O Customerly é acessível para pequenas equipas que procuram um software de apoio ao cliente. No entanto, para obter recursos de IA de conversação, é necessário atualizar para o nível Startup. Ainda assim, o Glassix oferece mais recursos além dos recursos de IA, como uma caixa de entrada unificada e serviços omnicanal.

7. Cognição

A Cognigy é alimentada por IA generativa e conversacional.

O que define este software como uma das plataformas de IA de conversação obrigatórias é o facto de ter sido concebido exclusivamente para fornecer assistência de IA a empresas de retalho.

Logo à partida, a Cognigy AI fornece aos seus representantes de apoio ao cliente ferramentas e conhecimentos essenciais na ponta dos dedos para melhorar a satisfação do utilizador e melhorar cada interação com o cliente em todos os canais.

A transferência contextual, a pesquisa de conhecimentos em tempo real e a inteligência emocional permitem que os seus agentes captem a comunicação entre canais a partir de qualquer lugar.

Isto pode poupar tempo e frustração, uma vez que elimina a necessidade de os clientes se explicarem novamente quando procuram ajuda - o que pode ser bastante incómodo.

Além disso, a Cognigy AI suporta tradução bidirecional e em tempo real, permitindo-lhe interagir com os clientes na sua língua materna.

Características principais:

• A Cognigy alivia a pressão sobre a sua força de trabalho, automatizando o trabalho ocupado pós-chamada, como a recolha de feedback, permitindo que se concentrem em melhorar as interacções com os clientes. 
• Suporta tradução bidirecional e em tempo real, eliminando as barreiras linguísticas e permitindo-lhe prestar assistência a todos os seus clientes.
• Simplifica as interacções com os clientes, obtendo automaticamente artigos de conhecimento e respostas de que os seus agentes necessitam para prestar um serviço superior ao cliente.

Preços:

• Oferece um plano gratuito
• Contactar a Cognigy para obter preços
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Veredicto

A Cognigy é excelente pela sua arquitetura vertical. Ao contrário da maioria das plataformas de IA de conversação fornecidas como parte de um software de apoio ao cliente, a Cognigy fornece uma solução de IA completa para simplificar as interacções com os clientes. 

8. Verloop.io

Como é que o Verloop pode capacitar os seus clientes e agentes?

Este software fornece várias ferramentas de conversação com base no Processamento de Linguagem Natural para criar pontos de contacto rápidos com os clientes, fornecer contexto aos agentes e envolver os clientes.

Sempre que um cliente visita o seu site, o Verloop.io recolhe informações importantes, como o ID do e-mail, depois de o cumprimentar e dar as boas-vindas apropriadas. 

Pode também manter a conversa, fornecer recomendações, recolher feedback e armazenar os dados recolhidos para referência futura.

A IA de conversação do Verloop.io consegue compreender a conversação por voz, o que lhe permite identificar o contexto e adaptar-se em função dos sentimentos dos clientes e das alterações no caso de utilização. 

Desta forma, é possível que a sua IA personalize as respostas e seja o mais natural possível sem depender de guiões, o que é fundamental para fornecer suporte personalizado.

Características principais:

• A IA conversacional do Verloop.io é fácil de implementar graças à funcionalidade plug-and-play, permitindo-lhe melhorar as interacções com os clientes em todas as plataformas.
• Baseia-se na aprendizagem automática, no processamento da linguagem natural e na compreensão da linguagem natural, o que lhe permite compreender o que os clientes estão a dizer.
• Esta plataforma suporta mais de 20 línguas, permitindo-lhe interagir com os seus clientes na sua língua materna, fazendo-os sentir-se incluídos.

Preços:

• Oferece uma demonstração gratuita
• Contactar Verloop.io para obter preços
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Veredicto

Verloop.io é uma excelente IA de conversação construída em tecnologias avançadas como ML, NLU e PNL para aumentar sua capacidade de fornecer respostas semelhantes às humanas. No entanto, sem um plano gratuito, é difícil saber como funcionam as suas capacidades de IA antes da compra.

9. Sprinklr

A Sprinklr oferece um conjunto de soluções de suporte.

A sua plataforma de IA conversacional é fornecida no âmbito do Sprinklr Service, adquirido separadamente dos outros produtos - Sprinklr Insight, Marketing e Social

A IA da Sprinklr foi concebida para capacitar os clientes para o auto-atendimento através de chat e bots de voz, permitindo que os seus agentes se concentrem em melhorar a experiência do cliente.

Ao contrário dos chatbots tradicionais rígidos, a IA da Sprinklr permite que os chatbots detetem a intenção do cliente para fornecer respostas adequadas. Além disso, seus chatbots podem fazer malabarismos entre contextos, simplificando as interações com os clientes.

Qualquer pessoa da sua equipa pode criar e implementar estes chatbots com IA em todas as plataformas sem experiência prévia, graças ao editor de arrastar e largar da Sprinklr. 

Além disso, os chatbots com IA da Sprinklr suportam e compreendem mais de 100 idiomas, pelo que os seus agentes nunca terão problemas em comunicar com os clientes.

Características principais:

• A IA da Sprinklr recolhe e transmite informações aos agentes, capacitando-os com contexto para prestar um serviço ao cliente sem falhas e sem paralelo.
• Crie e implemente facilmente chatbots de IA multilingues em várias plataformas, quebrando a barreira linguística e permitindo-lhes interagir com clientes de todo o mundo.
• A IA da Sprinklr pode identificar a intenção do cliente para fornecer respostas adequadas e oferecer sugestões personalizadas para impulsionar as vendas.

Preços:

• Oferece um teste gratuito de 30 dias
• Plano inicial: $249 por lugar/mês
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Veredicto

Sua empresa pode se beneficiar dos recursos de IA, automação e relatórios personalizados da Sprinklr para otimizar o desempenho dos agentes e simplificar as interações com os clientes. No entanto, em comparação com a Glassix, a Sprinklr é cara e será uma desvantagem, especialmente se estiver a investir nela para a plataforma de IA de conversação.

10. Tidio

Quer recuperar o seu tempo?

O Tidio é uma das melhores plataformas de IA de conversação, graças às ricas capacidades de IA que sobrecarregam o serviço ao cliente e permitem-lhe responder à maioria dos pedidos de informação dos clientes sem intervenção humana.

Com a sua IA proprietária, o Lyro reduz a resposta em minutos, permitindo que os seus agentes de serviço ao cliente se concentrem na resolução de problemas complexos.

O Lyro tem a capacidade de compreender a intenção e o contexto do cliente, lembrar-se de respostas anteriores e fornecer respostas exactas. 

Além disso, pode atender simultaneamente vários clientes, o que se revela muito útil durante a época alta.

Se estiver a utilizar um sistema separado de help desk e de apoio ao cliente, não precisa de se preocupar, pois o Lyro integra-se perfeitamente com outro software através do Lyro Connect para simplificar as interacções com os clientes.

Características principais:

• O FAQ Wizard utiliza a aprendizagem automática para detetar as perguntas dos seus clientes e sugerir chatbots que podem responder a essas perguntas, libertando a sua equipa de trabalho repetitivo.
• Saiba o que deve ser priorizado graças às visualizações inteligentes do Tidio, que analisam as suas conversas e as organizam com base na intenção do cliente.
• O Lyro pode integrar-se com o seu help desk através do Lyro Connect, permitindo-lhe aproveitar os dados dos clientes para simplificar as interacções com os clientes e aumentar a sua satisfação.

Preços:

• Oferece um teste gratuito de 7 dias
• A partir de: 39/mês
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Veredicto

Na minha experiência, a plataforma de IA conversacional da Tidio é acessível, considerando que oferece lugares ilimitados em comparação com outras plataformas. Isso a torna ideal para pequenas e médias empresas. No entanto, oferece apenas um teste gratuito de 7 dias, que pode não ser suficiente para explorar completamente seus recursos de IA.

Conclusão

A IA de conversação pode desbloquear a superpotência da sua equipa.

Se a sua empresa se debate com a procura incessante de melhorar a experiência do cliente, pode passar a tirar partido de plataformas de IA avançadas.

Ao investir em plataformas de IA conversacional, as suas empresas podem assistir a uma redução dos custos, a uma comunicação simplificada e a clientes satisfeitos.

Além disso, de acordo com um relatório da 8x8, 52% das organizações inquiridas já investiram em capacidades de IA de conversação para o centro de contacto, o que realça o lugar significativo da IA.

Se estiver à procura da melhor plataforma de IA de conversação para interacções simplificadas com os clientes, considere a Glassix, a Kustomer e a Happyfox, que oferecem excelentes capacidades de IA.

No entanto, o Glassix destaca-se como a melhor solução global, uma vez que capacita a sua equipa com excelentes ferramentas de autosserviço e permite-lhe criar chatbots poderosos.

Inscreva-se hoje mesmo na avaliação gratuita de 30 dias do Glassix e experimente o software para saber como seus recursos de IA podem ajudar a simplificar as interações com os clientes.