Os chatbots visuais estão a criar um burburinho no mundo dos negócios.

Mas porquê?

Suponha que tem uma acumulação de pedidos de apoio ao cliente sem resposta ou que perdeu potenciais vendas devido ao facto de os clientes fazerem pedidos de informação fora das horas de expediente...

Nesse caso, é hora de considerar a implantação de um chatbot no seu site. E qual é a melhor maneira de construir um verdadeiro chatbot do que através de um construtor de chatbot visual?

Os chatbots permitem-lhe estar disponível para os seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, proporcionar uma melhor experiência ao cliente e reduzir o tempo de resposta.

De facto, o estudo da Tidio concluiu que 62% dos clientes preferem falar com um chatbot do que esperar por uma resposta humana durante 15 minutos, realçando o papel vital que os chatbots desempenham na prestação de assistência imediata. 

Para criar e implementar facilmente chatbots eficientes, é necessário uma plataforma fácil de utilizar que lhe permita fazê-lo sem experiência ou conhecimentos prévios.

Quer colaborar eficazmente com a sua equipa através de uma caixa de entrada partilhada? Veja a minha recente análise das melhores ferramentas de caixa de entrada partilhada para colaboração em equipa em 2024. Irá descobrir excelentes opções de suporte de caixas de entrada combinadas para pequenas empresas.

Neste artigo, discutiremos o melhor software de criação de chatbot visual em 2024 que não requer código para ajudá-lo a atender melhor seus clientes e expandir seus negócios.

Vamos lá começar.

Resumo rápido

1. Glassix - O melhor construtor de chatbot para todas as empresas

2. Landbot - Melhor software de criação de chatbot para equipas de marketing

3. Tidio - A melhor solução para as pequenas e médias empresas

4. Deriva - Melhor construtor de chatbot para empresas B2B

5. HubSpot - Melhor plataforma de criação de chatbot para equipas de vendas

Como escolher um software de criação de chatbot visual? 

a) Dar prioridade à facilidade de utilização

O software que escolher deve ser fácil de navegar, permitindo-lhe criar e implementar chatbots facilmente sem conhecimentos técnicos.

Os criadores de chatbots sem código, como o Glassix, são ideais para a maioria das empresas, uma vez que simplificam o processo de criação e implementação e reduzem os custos para os programadores.

b) Examinar as ferramentas de personalização

Nem todos os softwares são concebidos para se adaptarem às necessidades da sua empresa como uma luva, principalmente porque são criados para servir uma vasta gama de empresas.

No entanto, as capacidades de personalização, como as ferramentas de personalização de widgets, permitem-lhe ajustar os seus chatbots para reflectirem a sua marca e satisfazerem as suas necessidades e requisitos comerciais.

c) Considerar o custo do software 

Considere e compare o custo de diferentes softwares de criação de chatbots com base na utilização, nas funcionalidades ou num modelo de subscrição. Lembre-se, pode obter opções excelentes e económicas.

Recomendo que faça uma pesquisa antes de se decidir por qualquer software. Isto irá ajudá-lo a manter-se dentro do seu orçamento quando escolher um software de criação de chatbot para o seu negócio.

d) Avaliar a flexibilidade do software

À medida que o seu negócio cresce, um bom software de criação de chatbots visuais deve ser capaz de escalar também e satisfazer as exigências em constante mudança do seu negócio. Desta forma, não terá de investir em novas soluções.

Certifique-se de que o software pode suportar actualizações, novas funcionalidades e avanços tecnológicos para o ajudar a criar chatbots eficientes para a sua empresa.

e) Avaliar as características do software

Uma das principais razões pelas quais está a investir num software de criação de chatbot em 2024 é pelas suas funcionalidades e capacidades. Quanto mais funcionalidades, melhor.

No entanto, recomendo que identifique as suas necessidades para decidir que características são essenciais para o seu negócio. As capacidades mais comuns a procurar incluem a análise e a automatização.

1. Glassix

O Glassix permite-lhe criar chatbots que melhoram o apoio ao cliente.

É um dos melhores softwares de construção de chatbot visual em 2024 e ajudará em tudo relacionado a chatbots, desde a criação até a implantação. 

O Glassix permite-lhe criar chatbots alimentados por IA que não requerem qualquer codificação, o que significa que até o seu empregado novato pode criar um em poucos minutos e começar a tratar de questões repetitivas de apoio ao cliente. 

Com apenas alguns cliques, estará pronto a funcionar e a prestar um apoio ao cliente sem paralelo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todas as plataformas.

Isto permite-lhe poupar custos na contratação de conhecimentos técnicos. Também poupará tempo, que pode agora direcionar para a prestação de um apoio ao cliente de qualidade superior.

Além disso, indo além de apenas fornecer um chatbot como a maioria dos softwares, a Glassix fornece IA conversacional alimentada por GPT-4 que aumenta a produtividade do agente treinando seus chatbots e usando PNL para avaliar a intenção e os sentimentos de seus clientes. 

Características principais:

• O construtor de chatbot visual Glassix fornece modelos pré-configurados para ajudá-lo a criar e personalizar chatbots que refletem sua marca com apenas alguns cliques.
• A monitorização do chatbot em tempo real permite que os supervisores monitorizem as conversas dos agentes de apoio em tempo real, permitindo-lhes identificar os problemas à medida que se vão desenvolvendo e encaminhar ou intervir quando necessário.
• A IA conversacional da Glassix pode treinar os seus chatbots para proporcionar uma experiência de utilizador personalizada e ajudá-lo a criar FAQs a partir da sua base de conhecimentos.

Preços:

• Oferece um teste gratuito de 30 dias
• Plano inicial: $49 por utilizador/mês

Veredicto

O construtor visual de chatbots do Glassix é extremamente fácil de utilizar, permitindo-lhe criar e implementar chatbots com apenas alguns cliques. Além disso, ele também vem com um help desk e comunicação omnichannel para levar seu suporte ao cliente para o próximo nível.

2. Robô terrestre

Quer capacitar a sua equipa para aumentar as receitas?

O Landbot é um gerador de chatbot concebido para o ajudar a criar chatbots de IA eficientes, conversacionais e generativos que aumentarão os contactos e os transformarão em receitas.

Com lógica condicional, fórmulas complexas e multimédia avançada, não necessita de conhecimentos de codificação para criar os seus próprios chatbots e implementá-los em qualquer canal, incluindo o WhatsApp e o Instagram.

Antes de dominar a criação de chatbots exclusivos para os seus sites, pode aproveitar os tijolos e modelos reutilizáveis da Landbot para criar bots que se adaptam facilmente ao seu negócio.

A cereja no topo do bolo é a capacidade do software para se integrar com qualquer aplicação ou tecnologia proprietária utilizando Webhooks e APIs para aumentar a produtividade.

Características principais:

• A sua interface intuitiva de arrastar e largar permite-lhe criar fluxos abrangentes e sofisticados com fórmulas e lógica condicional.
• A análise de chatbot da Landbot permite-lhe analisar dados e visualizar relatórios sobre as interacções dos clientes nos chatbots para o ajudar a otimizar estratégias.
• Integrar-se-á bem com as suas ferramentas favoritas, como o Slack, o HubSpot e o Google Sheets, permitindo-lhe armazenar e atualizar os dados do chatbot e aumentar a produtividade dos agentes.

Preços:

• Oferece um teste gratuito
• Plano inicial: 40 euros para dois lugares/mês

Veredicto

Você pode otimizar seus esforços de marketing em 2024 usando a Landbot para criar chatbots eficientes. No entanto, terá de pagar o website e as ferramentas do WhatsApp separadamente se precisar de ambos. Teria sido ótimo se pudesse ter ambos por um preço único.

3. Tidio

A Tidio oferece uma plataforma de chat em direto e de chatbot para as PME.

Se você é uma pequena empresa que procura uma plataforma de bate-papo ao vivo com chatbots integrados, o Tidio é o melhor construtor de chatbot visual a ser considerado.

Este software fornece ferramentas fáceis de utilizar, tais como 37 modelos prontos a utilizar, accionadores e um editor de arrastar e largar que ajuda a sua empresa a criar chatbots com IA a partir do zero sem quaisquer competências.

Graças aos gatilhos e ao Processamento de Linguagem Natural, os chatbots da Tidio podem responder às perguntas dos utilizadores com base nas frases que estes escreveram, permitindo-lhes prestar um serviço de apoio ao cliente personalizado, mesmo quando o utilizador não está disponível.

Além disso, o Tidio permite-lhe integrar chatbots em plataformas de redes sociais, como o Instagram e o Message, para o ajudar a automatizar operações padrão, como responder a comentários de DM.

Características principais:

• A IA da Tidio permite que os chatbots proporcionem experiências de cliente excelentes e personalizadas que melhoram a conversão de leads, respondendo a perguntas, acelerando as respostas e detetando pedidos urgentes. 
• Os modelos e fluxos de trabalho gratuitos do Tidio permitem-lhe criar chatbots rapidamente. No entanto, o fornecedor também tem especialistas para o ajudar a criar bots personalizados.
• Integra-se perfeitamente com outro software existente, como o HubSpot, para melhorar a eficiência e aumentar a produtividade.

Preços:

• Oferece um teste gratuito de 7 dias
• Plano inicial: $29/mês

Veredicto

O Tidio oferece um construtor de chatbot visual robusto que é fácil de utilizar com fluxos de trabalho de chatbot e garante a sua configuração em apenas alguns minutos. No entanto, para obter a ferramenta de criação de chatbot, terá de adquirir o plano mais premium do Tidia, que é relativamente caro para as pequenas empresas.  

4. Deriva

Para melhorar as relações com os clientes, considere o Drift.

É um software de marketing de conversação ideal para grandes empresas que ajuda a estabelecer uma ligação com os clientes e a criar confiança na marca. 

Para além disso, a Drift oferece uma solução de chatbot com uma série de funcionalidades úteis para ajudar no marketing e nas vendas.

Graças aos manuais avançados, os Bionic Chatbots da Drift permitem-lhe criar e implementar facilmente chatbots em todas as suas plataformas.

Os chatbots são alimentados por IA e apoiados pelo conteúdo do seu sítio Web, o que lhes permite responder com precisão às perguntas dos clientes, compreender as suas intenções e levá-los a converter-se.

Além disso, para melhorar a qualidade do serviço prestado, os chatbots da Drift recolhem informações para o ajudar a otimizar as suas operações de apoio ao cliente e incorporam um sistema de classificação que conduz a respostas mais inteligentes e precisas.

Características principais:

• As capacidades de IA da Drift permitiram-lhe fornecer chatbots inteligentes que podem utilizar o conteúdo do seu sítio Web para fornecer respostas precisas aos clientes.
• Os seus chatbots podem recolher feedback em tempo real utilizando um sistema de classificação de "polegar para cima" e "polegar para baixo" para ajudar a analisar melhor a experiência do cliente.
• O Drift pode integrar-se com algumas das suas ferramentas mais utilizadas, como o Zendesk e o Salesforce, para melhorar o desempenho da equipa e poupar tempo ao passar de um software para outro.

Preços:

• Oferece um teste gratuito
• Plano inicial: $2.500/mês

Veredicto

O Drift é uma ferramenta útil para melhorar a experiência do cliente e contribuir para a obtenção de leads de marketing qualificados, graças às suas ferramentas de chat e chatbots abrangentes. No entanto, em comparação com o Glassix, os planos do Drift são um pouco mais elevados, pelo que não é ideal para pequenas e médias empresas.

5. HubSpot

A HubSpot fornece ferramentas para criar bots de mensagens para equipas de vendas.

Ele está entre os melhores softwares de criação de chatbot visual em 2024, graças às suas ferramentas robustas que permitem criar chatbots sem experiência ou conhecimento prévio. 

Tudo o que tem de fazer é navegar pelos modelos fornecidos e utilizar o editor visual para personalizar a conversação de acordo com a sua marca e adicionar o seu próprio toque único.

Para evitar que os seus chatbots pareçam muito robóticos e rígidos quando prestam assistência aos clientes, o criador de chatbots da HubSpot está integrado no HubSpot Smart CRM para que os seus chatbots possam estar melhor posicionados para fornecer mensagens personalizadas e intuitivas com base nos dados dos clientes.

Da mesma forma, todas as informações recolhidas pelos chatbots serão sincronizadas com a plataforma CRM.

Características principais:

• A plataforma de criação de chatbot da HubSpot funciona perfeitamente com o HubSpot Smart CRM para usar os dados do cliente para fornecer respostas personalizadas e amigáveis.
• Fornece modelos que facilitam a criação de chatbots que correspondem ao tema da sua marca ou produto, para que haja consistência entre os seus produtos.
• A sua capacidade de desencadear automaticamente uma sequência de correio eletrónico após o encerramento de uma conversa com o seu chatbot ajuda a elevar a sua estratégia de vendas e a melhorar o desempenho.

Preços:

• Não há avaliação gratuita, mas oferece um plano gratuito para começar
• Plano inicial: $500/mês

Veredicto

Sua equipe de vendas, independentemente do tamanho, pode se beneficiar do criador de chatbot da HubSpot em 2024, criando bots eficientes que aumentam a receita e melhoram a satisfação do cliente. Embora seja caro, você tem acesso a recursos de CRM de nível empresarial que não se limitam à funcionalidade do chatbot.

6. Brevo

O Brevo é ótimo para melhorar as relações com os clientes.

Este software apresenta-se como um software CRM que fornece um conjunto de produtos, incluindo plataformas de marketing, vendas e conversão, concebidas para o ajudar a criar relações duradouras com os clientes através dos seus canais de comunicação.

Os chatbots da Brevo não têm muito de especial, o que pode dever-se à facilidade de os construir e implementar no sítio Web da sua empresa. 

Obtém uma tonelada de funcionalidades de personalização que lhe permitem personalizar chatbots com cores e visuais da marca para refletir o seu negócio.

Além disso, o Brevo dá-lhe controlo total sobre os seus chatbots, permitindo-lhe definir as suas respostas para as perguntas frequentes, predefinir respostas com base no site de onde os seus visitantes provêm e definir condições sobre quando pretende que os bots apareçam.

Características principais:

• O Brevo oferece capacidades de personalização que lhe permitem criar chatbots com cores e visuais que representam corretamente a sua marca.
• Tem uma funcionalidade multicanal, o que significa que pode comunicar com potenciais clientes em todas as plataformas sem sair do software.
• Os chatbots da Bravo são fáceis de construir - não é necessário código, graças ao editor de arrastar e largar, permitindo-lhe criar cenários de chatbot para consultas comuns dos clientes de forma fácil e rápida.

Preços:

• Oferece um teste gratuito de 30 dias
• Plano inicial: $15 por utilizador/mês

Veredicto

A suite Brevo CRM oferece vários produtos com o criador de chatbots disponibilizado em Brevo conversations. O plano gratuito oferece ferramentas úteis sem uma funcionalidade de criação de chatbot. Para isso, terá de atualizar para o plano Pro, que é relativamente acessível.

7. Zoho SalesIQ

Em que é que o Zoho SalesIQ é diferente dos outros?

Trata-se de uma plataforma de CRM que fornece ferramentas para marketing, vendas e suporte. 

Para além disso, o Zoho SalesIQ tem uma plataforma de criação de chatbots chamada Zobot que o ajuda a criar facilmente chatbots bonitos sem uma única linha de código. Tudo o que precisa para começar é usar a interface de arrastar e soltar e digitar as respostas do seu bot.

A vantagem dos chatbots Zoho é que pode implementá-los em todas as plataformas, incluindo Instagram, Messenger e WhatsApp, para simplificar as comunicações com os clientes.

Também pode optar por implementar o chatbot intuitivo do Zoho, alimentado pela IA proprietária do software, o Zia. 

Além disso, o Zoho SalesIQ permite-lhe ter fluxogramas de chatbot guiados e chatbots com IA, em vez de escolher entre eles, para que possa maximizar a produtividade.

Características principais:

• O Zoho SalesIQ tem chatbots pré-configurados alimentados por IA que aproveitam a sua base de conhecimentos para fornecer respostas precisas com um toque humano.
• O seu construtor de chat tem uma interface de arrastar e largar que lhe permite criar os seus próprios chatbots para automatizar o chat em direto sem precisar de qualquer código.
• Poderá integrar-se com outro software de IA para permitir a criação de chatbots de IA utilizando tecnologia que poderá já estar a utilizar, como o IBM Watson e o Microsoft Azure.

Preços:

• Oferece um teste gratuito de 15 dias
• Plano inicial: US$10/operador/mês

Veredicto

As pequenas empresas podem criar excelentes chatbots de IA para a sua equipa de vendas com o Zoho, permitindo-lhes reduzir o tempo de resposta e fornecer apoio ao cliente 24 horas por dia. Embora o plano inicial tenha um preço justo, terá de atualizar para o plano profissional para obter ferramentas de chatbot robustas.

8. Comunicar

A Kommunicate pode ajudá-lo a reduzir os custos.

Ele entrou na minha lista das plataformas de criação de chatbot visual mais bem avaliadas em 2024 por causa de seus chatbots de IA generativos que automatizam e agilizam a comunicação com o cliente.

O construtor de chatbots da Kommunicate, Kompose, capacita a sua equipa com ferramentas como o Flow Designer e uma interface de arrastar e largar para os ajudar a visualizar e a conceber chatbots sem código.

Implementar os chatbots é tão fácil como criá-los. 

Tudo o que tem de fazer é copiar o código Javascript e colá-lo acima da etiqueta de fecho do corpo na página em que pretende que o widget de chat apareça.

Quando os problemas aumentam e precisam de intervenção humana, a funcionalidade de transferência de chatbot para humano da Kommunicate permite que os seus chatbots transfiram o controlo para um agente humano ao vivo, garantindo que as questões dos seus clientes nunca ficam sem resposta.

Características principais:

• O Kommunicate permite-lhe criar chatbots que suportam mais de 40 idiomas, permitindo-lhes lidar com um público global a partir de diferentes canais de comunicação. 
• Ao criar os seus chatbots, pode personalizá-los para se adaptarem à sua marca, permitindo-lhe ajudar os seus clientes de acordo com as suas directrizes comerciais.
• Com a análise avançada de intenções da Kommunicate, pode medir a eficácia dos seus chatbots para o ajudar a melhorar o desempenho dos agentes humanos e a satisfação dos clientes.

Preços:

• Oferece um teste gratuito de 30 dias
• Plano inicial: $100/mês

Veredicto

O Kommunicate pode ser um pouco caro se estiver apenas a começar, mas fornece funcionalidades essenciais para além de uma plataforma de criação de chatbots, como análises, relatórios básicos e transferência de bot para humanos - algo que não é fornecido pela maioria dos softwares de apoio.

9. Genesys

A Genesys permite-lhe criar chatbots de IA intuitivos.

Estes bots podem ser úteis para proporcionar excelentes primeiros pontos de contacto entre a sua empresa e os clientes, especialmente quando está ausente. 

É alimentado por IA e possui uma tonelada de ferramentas para simplificar a criação de chatbots.

Para além de um construtor de fluxos intuitivo de arrastar e largar, também obtém ferramentas integradas de gestão de diálogos e de processamento de linguagem natural, facilitando a criação de chatbots que não só simplificam as conversas com os clientes, como também aumentam as receitas.

Além disso, a compreensão da linguagem natural integrada da Genesys permite que o seu chatbot compreenda a intenção dos clientes e recupere informações. Desta forma, pode ter a certeza de que está a fornecer respostas adequadas e precisas que podem incluir imagens, vídeos e outros conteúdos interactivos.

Não se preocupe se já tiver o seu próprio chatbot.

O Genesys Bot Connector permite-lhe integrar o seu bot no Genesys Cloud para que possa interagir de forma conversacional com os clientes. 

Características principais:

• A IA da Genesys proporciona uma transição suave do chatbot para o agente humano quando um problema se agrava para garantir um melhor atendimento e experiência do cliente.
• Pode integrar-se perfeitamente com software de terceiros, como CRMs, permitindo-lhe tirar partido dos dados dos clientes que o podem ajudar a proporcionar uma experiência personalizada aos clientes.
• Está equipado com tecnologia de compreensão de linguagem natural, permitindo aos seus chatbots identificar a intenção do cliente, filtrar informações ou encaminhar a pergunta para o agente certo.

Preços:

• Oferece um teste gratuito
• Plano inicial: $75 /Mês

Veredicto

Com a Genesys, os seus chatbots já não têm de adivinhar a intenção do cliente, graças às suas capacidades de IA. O plano inicial do software não oferece ferramentas de criação de chatbots, pelo que será obrigado a atualizar para o Genesys Cloud 2.

10. Ada

A Ada fornece excelentes ferramentas de criação de conversações.

Poderá recuperar o seu tempo com uma das melhores plataformas de construção de chatbots visuais que reduz tremendamente o tempo total de construção.

O facto de a Ada simplificar a criação de chatbots com uma interface fácil de utilizar não significa que tenha de comprometer a qualidade. 

A Ada possui documentação técnica robusta, APIs abertas, exemplos de snippets de código e muito mais para permitir que personalize os seus chatbots de acordo com os requisitos da sua empresa.

Além disso, os chatbots da Ada tiram partido do poder da IA para automatizar a criação de conteúdos e respostas cativantes, dando-lhe tempo para se concentrar em questões mais importantes dos clientes que requerem intervenção humana.

Também é possível ligar o construtor a integrações de terceiros para permitir a criação de experiências personalizadas e melhor automatizadas.

Características principais:

• Os chatbots Ada integram e aproveitam a base de conhecimentos existente para os ajudar a lançar a automatização da conversação e a melhorar o reconhecimento de intenções.
• Obtém um modelo independente de idioma que suporta mais de 50 idiomas, permitindo que os seus chatbots sirvam clientes em todo o mundo - o que é ótimo se estiver a tentar expandir o seu negócio para além das fronteiras.
• Permite-lhe implementar os seus chatbots em várias plataformas, canais digitais e telefónicos, permitindo-lhe chegar aos seus clientes onde eles estão.

Preços:

• Oferece uma demonstração gratuita mediante pedido
• Contacte a Ada para obter informações sobre preços.

Veredicto

A Ada é óptima para melhorar o serviço ao cliente, pois permite-lhe personalizar cada interação para reforçar a lealdade à marca. No entanto, ao contrário do Glassix, o Ada não oferece um teste gratuito para lhe dar uma experiência em primeira mão das suas capacidades de chatbot de IA.

Conclusão

Os chatbots podem ajudá-lo a poupar tempo e a reduzir o tempo de resposta.

Além disso, podem ajudar a sua empresa em 2024 a aumentar a satisfação dos clientes e dos agentes, a envolver os clientes e a prestar um serviço de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

De facto, de acordo com um estudo da Salesforce, 64% dos agentes com chatbots com IA podem passar a maior parte do seu tempo a resolver problemas complexos, contra 50% dos agentes sem chatbots com IA. Estes números realçam a forma como os chatbots podem impulsionar o seu negócio.

Glassix, Landbot e Tidio, para citar alguns, são todos ótimos softwares de criação de chatbot virtual a serem considerados por seus recursos de IA, facilidade de uso e integrações. 

A Glassix, no entanto, oferece uma óptima opção para empresas de todas as dimensões que precisam de um criador de chatbots com vantagens adicionais, como um software de help desk pelo preço de um.

Inscreva-se para o teste gratuito de 30 dias da Glassix e explore nossa caixa de entrada compartilhada, serviços omnichannel e construtor de chatbot também. Você descobrirá como podemos ajudá-lo a melhorar o atendimento ao cliente e expandir seus negócios em 2024.