10 melhores chatbots de atendimento ao cliente em 2024
E isso é apenas o começo. Os tempos de resolução mais curtos tendem a aumentar a satisfação do cliente, a aumentar a produtividade, a reduzir os custos e a dar às equipas de serviço ao cliente mais tempo para se concentrarem noutras tarefas.
Mas nem todos os chatbots com IA são iguais. Eles variam consoante o modelo linguístico em que se baseiam e outras caraterísticas, como a IA de conversação e a aprendizagem automática.
Para efeitos deste artigo, testámos diferentes tipos de chatbots para podermos apresentar-lhe com confiança os 10 melhores chatbots de atendimento ao cliente disponíveis atualmente.
O que é um chatbot de serviço ao cliente?
Um chatbot de serviço ao cliente é um programa de computador treinado para fornecer respostas instantâneas e ajuda aos clientes. É utilizado para automatizar o apoio ao cliente e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem custos adicionais.
Os chatbots podem ser incorporados em sítios Web, aplicações móveis e várias plataformas de mensagens, como o WhatsApp.
Os primeiros chatbots baseavam-se em respostas pré-escritas, mas os chatbots da nova geração utilizam frequentemente a IA conversacional para compreender os clientes e responder a todo o tipo de perguntas.
Baseiam-se no processamento da linguagem natural (PNL) e na aprendizagem automática, o que lhes permite manter uma conversa com os clientes semelhante à humana.
Para além disso, são mais eficazes do que os agentes humanos, sem sequer ser necessário mencionar os custos muito mais baixos. Confira cinco maneiras pelas quais os chatbots com IA superam os agentes humanos e prepare-se para se surpreender.
10 melhores chatbots de atendimento ao cliente
Glassix
A Glassix é uma plataforma abrangente de gestão da comunicação com os clientes que o ajuda a automatizar as conversas em várias plataformas, incluindo mensagens instantâneas, redes sociais, SMS e correio eletrónico.
Deixe que os nossos chatbots de IA se encarreguem das suas consultas de rotina para que a sua equipa tenha mais tempo e largura de banda para trabalhar noutras tarefas importantes.
Características
- Construtor visual de chatbots: Pode construir chatbots avançados a partir do zero sem quaisquer conhecimentos de programação, uma vez que tudo se baseia no princípio de arrastar e largar. Em alternativa, basta escolher um dos nossos inúmeros modelos de chatbot e personalizá-lo de acordo com as suas preferências.
- IA de conversação: utilizamos as melhores plataformas de IA de conversação emparelhadas com GPT-4 e processamento de linguagem natural para que os seus clientes não sintam qualquer diferença entre falar com os nossos chatbots de IA e agentes humanos.
- Implantação com um clique: Você pode implantar seus chatbots de IA em todos os canais de mensagens instantâneas (WhatsApp*, Instagram, Facebook Messenger, Viber, Apple Messages e outros) em questão de segundos com apenas um clique.
*Dica profissional: Veja quatro estratégias vencedoras para melhorar as suas comunicações com o widget WhatsApp gratuito da Glassix.
Fixação de preços
- Starter: $49 por utilizador por mês (bots e automação padrão; correio eletrónico, chat e mensagens sociais)
- Crescimento: $65 por utilizador por mês, com um mínimo de dois utilizadores (chatbots avançados, painel de controlo e relatórios em tempo real)
- Enterprise: preço personalizado disponível mediante pedido (segurança de nível empresarial e apoio ao cliente premium)
*Existe também uma versão de avaliação gratuita de 30 dias se quiser testar todas as funcionalidades.
Avaliação do utilizador
Capterra: 5
G2: 4.8
Hubspot
Se estiver a utilizar o Hubspot como CMS, poderá querer adicionar o seu chatbot gratuito ao seu sítio Web. Pode construí-lo em minutos e utilizá-lo tanto para o serviço ao cliente como para o marketing e as vendas.
Características
- Modelos de chatbot: Não há necessidade de construir o seu chatbot a partir do zero, uma vez que este construtor de chatbot vem com modelos para serviço ao cliente, marketing e bots de vendas que podem ser personalizados com a sua marca.
- Qualificação de contactos: Pode qualificar os contactos com base em perguntas ou critérios introduzidos por si, poupando muito tempo à sua equipa de vendas.
- Sequências de e-mail: O chatbot da Hubspot pode acionar automaticamente uma sequência de e-mail após uma conversa com um potencial cliente.
Fixação de preços
O Chatbot é totalmente gratuito, mas algumas das suas funcionalidades avançadas estão disponíveis apenas para as pessoas que adquiriram o Service, Marketing ou Sales Hub da Hubspot.
Classificação do utilizador (para o Hub de serviço da HubSpot que inclui este chatbot)
Capterra: 4,5
G2: 4.4
Zoho Desk
A Zoho oferece os chamados Zobots para as empresas que já estão a utilizar a plataforma Zoho para melhorar o envolvimento dos clientes.
Características
- Construtor de chatbots sem código: Pode criar fluxos e chatbots complexos sem qualquer codificação, uma vez que tudo se baseia no princípio de arrastar e largar.
- Bots híbridos: Se não quiser escolher entre chatbots baseados em regras e chatbots alimentados por IA, o Zoho permite-lhe adicionar IA aos seus chatbots baseados em regras existentes, tornando-os ainda mais inteligentes.
- Plataformas de mensagens instantâneas: Você pode implantar seu Zobot em várias plataformas de mensagens instantâneas, como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, WeChat e LINE.
Fixação de preços
- Gratuito: sem chatbot, apenas conversação em direto com o operador
- Básico: 10 euros por operador e por mês (inclui apenas um chatbot)
- Profissional: 17 euros por operador e por mês (até cinco chatbots)
- Empresa: 25 euros por operador por mês (até 10 chatbots)
Avaliação do utilizador
Capterra: 4,5
G2: 4.4
Pessoas
Neople é uma plataforma de atendimento ao cliente de IA conhecida por seus chatbots que se parecem e se comportam como agentes humanos de atendimento ao cliente. Eles são especializados em varejo, tornando-os um dos melhores softwares de suporte ao cliente para comércio eletrônico.
Características
- Avatares de chatbot: Com a Neople, pode proporcionar experiências personalizadas aos seus clientes através da criação de avatares que se assemelham a agentes humanos. Pode personalizar os avatares até aos mais pequenos detalhes, como o tom de voz, a empatia e a simpatia.
- Feedback automatizado: Os chatbots tornam-se mais inteligentes e mais competentes após cada interação, à medida que o feedback direto do utilizador é implementado.
- Idiomas ilimitados: Os chatbots da Neople oferecem suporte em vários idiomas, o que os torna uma boa opção para plataformas internacionais.
Fixação de preços
- Júnior: 1500 euros por mês (150 000 créditos por ano)
- Medior: 2500 euros por mês (300 000 créditos por ano)
Avaliação do utilizador
Capterra: /
G2: 2.5
Tidio
O chatbot da Tidio chama-se Lyro AI e pode ser treinado para fornecer respostas baseadas apenas no conteúdo do suporte, minimizando a possibilidade de dar uma resposta errada.
Características
- Apoio ao cliente omnicanal: Pode adicionar o chatbot do Tidio ao seu sítio Web, WhatsApp, Facebook Messenger e redes sociais. Se os clientes pedirem para falar com agentes humanos, todas as mensagens serão redireccionadas para uma caixa de entrada partilhada.
- Integração de comércio eletrónico: O Tidio integra-se com todas as principais plataformas de comércio eletrónico, como o Shopify, o WooCommerce e o Magento.
- Análises detalhadas: Obtém informações sobre quando é que os seus clientes estão mais activos e quais os canais com a taxa de conversão mais elevada, para que possa otimizar o seu funil de vendas.
Fixação de preços
- Plano gratuito: até 50 conversações
- Plano Lyro AI: a partir de 39 dólares por mês, consoante o número de conversas
- Tidio Plus: a partir de $749 por mês (criador de fluxos, número de conversas personalizado)
- Enterprise: $2999 por mês (número ilimitado de conversas)
Avaliação do utilizador
Capterra: 4,7
G2: 4.7
Frente
O Front é um software de atendimento ao cliente com IA que combina o apoio humano ao cliente com chatbots com IA, fornecendo chat ao vivo, agentes com IA, caixa de entrada partilhada e colaboração.
Características
- Caixa de entrada omnicanal: O Front suporta a comunicação em vários canais, incluindo correio eletrónico, SMS, redes sociais, chat em direto e WhatsApp, e permite-lhe visualizar todas as interações com os clientes numa única caixa de entrada.
- Etiquetagem de IA: Este chatbot de IA etiqueta automaticamente as mensagens dos clientes com base no tópico, sentimento ou tom de voz, permitindo-lhe organizar e analisar grandes volumes de mensagens muito mais facilmente.
- Excelentes capacidades de integração: O Front tem 110 integrações, incluindo plataformas de CRM como Salesforce e HubSpot e ferramentas de gerenciamento de projetos como Asana e Jira. Também pode adicionar integrações personalizadas através da sua API aberta.
Fixação de preços
- Starter: $19 por utilizador e por mês
- Crescimento: $59 por utilizador por mês (fluxos de trabalho automatizados)
- Escala: $99 por utilizador e por mês (elaboração de mensagens com IA, gestão baseada em regras)
- Premier: $229 por utilizador por mês (integrações personalizadas)
Avaliação do utilizador
Capterra: 4,5
G2: 4.7
AveMensagem
O MessageBird é uma plataforma abrangente de gestão das relações com os clientes que lhe permite automatizar as conversas com os clientes em todos os pontos de contacto.
Características
- Suporte omnicanal: Pode implementar chatbots em vários canais, como o WhatsApp, SMS e Facebook Messenger, com apenas alguns cliques.
- Compras instantâneas: Os clientes podem efetuar as suas encomendas através do chatbot sem terem de abandonar a conversa.
- Upsells e cross-sells: O chatbot alimentado por IA oferece recomendações personalizadas com base em interações e compras anteriores.
Fixação de preços
- Preços baseados nos contactos: a partir de 45 dólares por mês para um máximo de 3000 contactos (o preço baseia-se no número de contactos e mensagens enviadas, o plano suporta até 50 000 contactos)
- Preço para empresas: preço personalizado disponível mediante pedido, para empresas que tenham mais de 50 000 contactos
Avaliação do utilizador
Capterra: 4,5
G2: 4.1
Zendesk
Se procura uma solução 2 em 1, uma plataforma de chatbot que possa ser utilizada para otimizar o serviço de apoio ao cliente, mas também a sua comunicação interna em plataformas como o Slack e o Microsoft Teams, o Zendesk pode ter o que precisa.
Características
- Suporte multicanal: É possível adicionar chatbots do Zendesk ao Instagram, Facebook Messenger, Slack, Microsoft Teams, WeChat, X Corp DM e muitas outras plataformas.
- Sunshine Conversations: Esta funcionalidade permite-lhe criar chatbots altamente personalizáveis para o seu sítio Web.
- Mercado de chatbots: Você não precisa construir seu próprio chatbot do zero. Em vez disso, pode escolher um dos chatbots pré-construídos para atendimento ao cliente ou vendas do seu mercado.
Fixação de preços
- Equipa Suite: $55 por agente por mês
- Suite Growth: $89 por agente por mês
- Suite Professional: $115 por agente por mês
- Suite Enterprise: preço personalizado disponível mediante pedido
Avaliação do utilizador
Capterra: 4,4
G2: 4.3
Freshdesk
O Freshdesk é um software de automatização do serviço ao cliente que fornece suporte contextualizado e personalizado em todos os pontos de contacto, graças ao Freddy AI, o seu agente de IA.
Características
- Bots de voz: Para além das perguntas textuais normais, os bots também podem responder a perguntas de voz dos utilizadores.
- Envolvimento de alto contexto: Os chatbots envolvem os clientes ajustando o seu tom de voz, enviando GIFs, imagens e memes quando a ocasião o exige.
- Modelos de percurso do utilizador: Pode automatizar as interações com os clientes em todos os pontos de contacto, escolhendo e personalizando um dos modelos de percurso do utilizador, se não tiver tempo para criar os seus fluxos de raiz.
Fixação de preços
- Plano gratuito: chatbots básicos, até 10 agentes
- Crescimento: 18 dólares por agente por mês (chatbots para WhatsApp e Facebook Messenger)
- Pro: $59 por agente por mês (automatização avançada e tradução em direto)
- Empresa: $95 por agente por mês (encaminhamento baseado em competências)
Avaliação do utilizador
Capterra: 4,5
G2: 4.4
Intercomunicador
Fonte: Capterra.com
A Intercom desenvolveu uma plataforma de automatização do serviço ao cliente baseada em IA que inclui o Fin AI, um agente alimentado por IA que pode ser treinado para se comportar como um agente humano, com uma taxa de resolução super elevada.
Características
- Conversas direcionadas: A Fin AI ajusta o seu tom de voz e conteúdo com base na personalidade do utilizador, localização, histórico de compras e interações anteriores, proporcionando um elevado nível de personalização.
- Respostas de várias fontes: Pode escolher as fontes para responder às perguntas dos clientes, desde a sua própria base de conhecimentos e PDFs, passando por URLs e snippets públicos, até respostas baseadas em dados históricos de conversação.
- Pagamento por resolução: Ao contrário de outros softwares de chatbot, o agente Fin AI cobra apenas por consultas que são resolvidas com sucesso por meio do chatbot AI sem entrar em contato com agentes humanos.
Fixação de preços
O utilizador paga à Fin AI $0,99 por cada resolução bem sucedida. No entanto, o acesso ao chatbot Fin AI vem apenas com os planos pagos do help desk da Intercom:
- Essencial: $29 por lugar por mês
- Avançado: $85 por lugar por mês
- Especialista: $132 por lugar por mês
Avaliação do utilizador
Capterra: 4,5
G2: 4.5
Chatbots de serviço ao cliente: O que procurar
Como pode ver, existem diferentes tipos de chatbots e pode aprender mais sobre eles no nosso guia de chatbots omnicanal. Aqui estão algumas coisas importantes a considerar ao escolher um software de atendimento ao cliente de chatbot.
Características
Eis as principais características a ter em conta:
- IA de conversação*
- Processamento de linguagem natural (PNL)
- Suporte omnicanal
- Construtor de chatbot de arrastar e largar (essencial se não for um profissional de programação)
- Modelos
- Implementação simples do chatbot (consulte as nossas 13 dicas essenciais para uma implementação mais inteligente do chatbot)
- Análises e informações
- Aprendizagem automática
- Suporte multilingue
- Interface de fácil utilização
*Veja 11 formas como a IA o pode ajudar a identificar e corrigir os pontos problemáticos dos clientes.
Fixação de preços
A maioria dos chatbots da nossa lista oferece planos diferentes, com base no número de utilizadores e nas funcionalidades de que necessita. Alguns deles cobram por utilizador/agente e outros por consulta, por isso escolha o modelo certo de acordo com as necessidades do seu negócio.
Integrações
Procure um software de chatbot com IA que se integre em todas as plataformas que está a utilizar para interagir com os clientes. O seu chatbot deve ser compatível com:
- Plataformas de mensagens instantâneas (WhatsApp, Viber, Apple Messages, Telegram, etc.)
- Redes sociais (Facebook Messenger e Instagram DMs)
- O widget do seu sítio Web
- A sua aplicação móvel
Idealmente, também deve ter uma caixa de entrada unificada como o Glassix, para que possa ver todas estas conversas num único local. Confira nossas dicas para integrar as comunicações unificadas para aumentar a satisfação dos agentes e dos clientes.
Os melhores chatbots de atendimento ao cliente: Tabela de comparação
Pronto para pôr em prática os chatbots?
Se está à procura de uma forma de automatizar todos os seus processos de serviço ao cliente, nós temos tudo o que precisa.
Com o Glassix, é possível criar chatbots avançados de atendimento ao cliente sem qualquer codificação, usando nosso construtor visual de chatbot. Ou simplesmente escolha um dos nossos modelos populares de chatbot e personalize-o com sua marca.
Pode implementar os seus chatbots de IA em todas as plataformas de mensagens instantâneas com apenas um clique. E isso não é tudo, pois também obtém uma caixa de entrada omnicanal para que possa acompanhar todas as interações dos clientes num único local, sem mudar de aplicação.
Registe-se hoje e obtenha uma avaliação gratuita de 30 dias.
FAQs
Os chatbots são eficazes para o serviço de apoio ao cliente?
Sim, os chatbots podem ser muito eficazes, uma vez que aumentam a qualidade do serviço de apoio ao cliente, fornecendo uma resposta imediata e estando disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Qual é o melhor chatbot?
É melhor escolher chatbots alimentados por IA de última geração que utilizem o processamento de linguagem natural (PNL) e a IA de conversação para ter conversas semelhantes às humanas com os seus clientes.
Quais são os 4 tipos de chatbots?
Chatbots baseados em menus: Este é o tipo mais simples de chatbot, uma vez que se baseiam em guiões pré-escritos e os utilizadores navegam neles premindo os botões junto a uma pergunta que lhes interessa, em vez de escreverem a sua própria pergunta Chatbots baseados em regras: Baseiam-se na lógica "se-então" e funcionam melhor para empresas que conseguem antecipar questões comuns dos clientes Chatbots NLP: Têm uma compreensão da linguagem natural que lhes permite ter conversas semelhantes às humanas e responder a uma maior variedade de perguntas dos clientes Chatbots de aprendizagem automática: Memorizam interações anteriores com os clientes e aprendem com elas para dar respostas ainda mais precisas e contextuais *Claro que, atualmente, existem vários tipos de chatbots híbridos que combinam diferentes tecnologias, por exemplo, IA baseada em regras e IA conversacional.
Existe um chatbot melhor do que o ChatGPT?
Tudo depende das suas preferências e da língua que está a utilizar. Os bots do ChatGPT são óptimos, mas algumas pessoas também gostam do Claude e do CoPilot. No entanto, o LLM por detrás da tecnologia do seu chatbot de IA é apenas um aspeto. Ao escolher o melhor software de chatbot, também é essencial considerar a sua interface, a facilidade de utilização, a velocidade, as capacidades de integração, etc.
