"Os clientes querem respostas personalizadas, rápidas e sem complicações, o que significa que os bots de atendimento ao cliente alimentados por IA não são apenas úteis, eles são essenciais", dizem os especialistas da IBM. No entanto, o aumento da popularidade dessa tecnologia no setor também significa cada vez mais opções de software de atendimento ao cliente com IA. A questão parece mudar de"Deve adotar soluções de IA para o serviço ao cliente?" para"Qual delas escolher?".

No final deste artigo, você terá uma ideia sólida de quais ferramentas de atendimento ao cliente de IA valem seu dinheiro e tempo para testar. Compararemos seis das principais opções, analisando os recursos, a relação custo-benefício e as opiniões dos clientes para fornecer uma visão completa.

6 melhores soluções de software de IA para atendimento ao cliente

Glassix

Sim, somos nós! Nós nos colocamos em primeiro lugar porque realmente acreditamos que a Glassix é a melhor plataforma de atendimento ao cliente alimentada por IA que você pode obter (e trabalhamos duro para mantê-la assim).

Este software de atendimento ao cliente com IA é perfeito para equipes ocupadas que desejam aprimorar a experiência, o envolvimento e a satisfação do cliente. Mantemos tudo simples, fácil de personalizar e super eficaz. É uma solução verdadeiramente omnicanal e moderna para a gestão da comunicação com o cliente que lhe permite alternar livremente entre canais e o seu histórico sem perder qualquer informação.

Características

• Chatbot multicanal e caixa de entrada com IA: O Glassix conecta-se perfeitamente a mais de 15 pontos de contato com o cliente (incluindo uma integração com o WhatsApp, Apple Messages for Business, canais de mídia social, e-mail, SMS e muito mais) para uma caixa de entrada prática e completa com um histórico unificado. Seus clientes recebem um serviço consistente, não importa onde eles entrem em contato.
• IA de conversação: Melhore as interacções de serviço ao cliente com a potência do motor GPT-4 e as capacidades de software de IA generativa e de conversação que escrevem respostas relevantes de uma forma semelhante à humana.
• Respostas sugeridas automaticamente: O Glassix inclui a compreensão da linguagem natural, que ajuda os agentes a responder aos clientes mais rapidamente com sugestões instantâneas para respostas precisas.
• Criador de fluxos de chatbot sem código: Arraste e solte para criar fluxos de chatbot facilmente e inicie-os em minutos, dando aos seus bots sequências de resposta inteligentes. Pode começar com um dos nossos modelos ou personalizá-los para cenários específicos.

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• Marcação automática de conversas: O software compreende o contexto e marca as conversas em conformidade. Isto torna a sua comunicação organizada e os tópicos prioritários.
• Transferência perfeita de bot para humano (e vice-versa): Clique uma vez para obter resumos da conversa que ajudam os agentes a compreender as informações e as perguntas do cliente antes de continuarem de onde o bot parou. Todas as transferências são tratadas sem interrupções no tom ou no tempo para ajudar a aumentar os níveis de satisfação do cliente. Quando o tópico já não necessita de empatia humana ou de uma abordagem específica, a IA pode retomar o controlo sem problemas.
• Encaminhamento de conversas: Personalize as regras de transferência de conversas para encaminhar as tarefas certas para as pessoas certas.
• Relatórios automatizados e BI: Obtém relatórios baseados em Excel, agendamento de relatórios e Microsoft power-BI num painel de controlo visualmente apelativo com informações sempre actualizadas.

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• Personalização extensiva: Construímos a Glassix não apenas com o utilizador final em mente, mas também com o objetivo de lhe dar total liberdade de personalização. Se tiver alguns conhecimentos técnicos, pode personalizar e desenvolver a nossa plataforma para criar a sua própria plataforma digital de atendimento ao cliente.
• Partilha de ficheiros: Esta ferramenta lida com ficheiros multimédia ricos (vídeos, imagens, mensagens de voz, documentos, etc.) sem qualquer problema.
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Fixação de preços

O Glassix é fornecido com um teste gratuito de 30 dias (não é necessário CC), um desconto de 20% para pagamentos anuais e três níveis de preços:

• Starter: $49/utilizador/mês (1-5 utilizadores)
• Crescimento: $65/utilizador/mês (2-9 utilizadores)
• Empresa: Preços personalizados
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Verá que não penalizamos o crescimento e não baseamos os nossos preços no seu volume de mensagens.

Comentários dos clientes

O Glassix tem uma pontuação de 4,8/5 no G2 e 4,9/5 no Capterra, o que o torna uma das ferramentas de atendimento ao cliente com IA mais bem avaliadas. Aqui está uma opinião mais aprofundada de um utilizador anónimo.

Veja também: Glassix vs Intercom

Zendesk

A Zendesk equipa os agentes com as ferramentas, as informações e o contexto necessários para fornecer um serviço personalizado em todos os canais, incluindo mensagens nas redes sociais, telefone e e-mail. Ajuda com conversas personalizadas, estratégias de suporte ao cliente omnicanal, fluxos de trabalho com IA, automação e acesso a mais de 1.200 aplicativos em seu Marketplace. Este conjunto abrangente é fácil de implementar e modificar.

A sua IA generativa pode resumir consultas longas, escrever artigos para opções de auto-atendimento e expandir as respostas dos agentes humanos.

Características

• Inteligência no painel de contexto: Deteção de intenções, sentimentos e linguagem que fornece aos agentes de serviço ao cliente informações importantes e facilita um encaminhamento mais preciso.
• Agentes de IA: Estes estão ligados à sua base de conhecimentos interna ou à página de FAQ para dar aos seus clientes respostas instantâneas e exactas sem envolver os seus funcionários.
• Encaminhamento inteligente: Os pedidos são priorizados e enviados para os agentes certos com base na disponibilidade, carga de trabalho e especialização.
• Base de conhecimentos inteligente: Inclui dicas de conteúdo de IA sobre quais os tópicos a adicionar ou remover, recomendações de artigos dentro de bilhetes de apoio, editor, otimização de SEO, blocos de conteúdo e escrita de texto com IA generativa.
• Informações e relatórios baseados em IA: A solução de relatórios integra dados de todos os canais para uma visão holística de como os clientes interagem com a sua marca. Veja dados históricos e em tempo real, dashboards pré-construídos e métricas de melhores práticas, além de opções de personalização e partilha.
• Integrações: A Zendesk oferece conectores com aplicativos de produtividade de agentes, ferramentas de CRM e marketing, plataformas de mensagens e muito mais, incluindo MS Teams, Trello, WhatsApp, Instagram e Telegram.
• Assistência ao agente: O assistente de IA dá sugestões aos agentes com base nas suas políticas comerciais e resumos de informações. As respostas frequentes são automatizadas.
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Fixação de preços

O Zendesk tem um período de avaliação gratuita mais curto do que a nossa primeira opção - 14 dias. O preço é um pouco mais complexo. Os planos básicos mais baratos que abrangem apenas email, X e Facebook incluem (preços com o desconto da assinatura anual):

• Equipa de apoio: $19/agente/mês
• Profissional de suporte: $55/agente/mês
• Suporte Enterprise: $115/agente/mês
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Se precisar de mais integrações, respostas predefinidas e análises, precisa dos planos da Zendesk Suite com preços separados (a partir de $55/agente/mês com um desconto anual). Há também vários complementos pagos, como a IA avançada para roteamento de tíquetes e otimização do fluxo de trabalho, que custa mais US$ 50/agente/mês.

Comentários dos clientes

O Zendesk tem 4,3 estrelas no G2 e 4,4 no Capterra. Aqui está uma avaliação detalhada escrita pelo executivo de recursos humanos, Kendall D.

Veja também: Melhores alternativas ao Zendesk

Freshdesk

O Freshdesk (um produto da Freshworks) é um software de automação de atendimento ao cliente com IA que oferece às equipes de suporte as ferramentas para lidar com as demandas de atendimento ao cliente de forma eficiente. Ele oferece gerenciamento de tíquetes, automação de fluxo de trabalho e envolvimento do cliente em tempo real em vários canais de mensagens.

A IA deste produto tira partido da aprendizagem automática para melhorar os tempos de resposta e a consistência, sugerindo respostas adequadas com base em interacções anteriores. Também utiliza a análise de sentimentos para dar prioridade e classificar os bilhetes, simplificando o processo de gestão para as equipas de apoio. 

Com o Freshdesk, você também obtém opções de engajamento e autoatendimento em tempo real por meio de chatbots com IA, que podem realizar ações como verificar o status de pedidos e agendar compromissos diretamente na interface de chat.
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Características

• Caixa de entrada omnicanal: Unifique as mensagens de correio eletrónico, telefone, chat, redes sociais e sítio Web.
• Análise baseada em IA: Avaliar a satisfação do cliente com classificações, criar relatórios personalizados, personalizar painéis de controlo actualizados em tempo real e agendar relatórios periódicos.
• Gestão de tickets: Esta função inclui prazos para os bilhetes, automatização de cenários, respostas pré-formatadas a perguntas frequentes, sugestões automáticas de categorização, priorização e encaminhamento e deteção de colisões entre agentes.
• Automatizações: Aumente a produtividade dos agentes com automatizações do fluxo de trabalho, notificações e envio de bilhetes com base na carga de trabalho e na experiência actuais, accionadas por eventos e por tempo.
• Freddy AI (na Suite de Serviço ao Cliente): Chatbots inteligentes que podem falar com os clientes, aprender com a sua base de conhecimentos, recomendar soluções, resumir conversas, refinar o tom e sugerir os passos seguintes.
• Integrações: O Marketplace inclui mais de 1.000 conectores, incluindo Slack, MS Teams, Shopify, Salesforce, Jira, WhatsApp e Instagram.
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Fixação de preços

Os preços do Freshdesk começam com o acesso gratuito, mas incluem apenas a emissão de bilhetes, o software de autosserviço e os relatórios. A suite completa de serviço ao cliente tem três níveis de preços (com desconto anual incluído):

• Crescimento: A partir de $29/agente/mês
• Pro: A partir de $69/agente/mês
• Empresa: A partir de $109/agente/mês
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Pode experimentar toda a gama de funcionalidades com uma avaliação gratuita.

Comentários dos clientes

O Freshdesk tem 4,4 estrelas no G2 e 4,5 no Capterra. Aqui está uma visão detalhada de Shayla B., uma especialista em recursos humanos.
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Veja também: Melhores alternativas ao Freshdesk

Intercomunicador

O Fin, bot da Intercom alimentado por IA, é uma ferramenta avançada de apoio ao cliente que utiliza os sofisticados modelos de linguagem da OpenAI para proporcionar interacções naturais e semelhantes às humanas. O Fin funciona em várias plataformas, incluindo o Intercom Messenger, o WhatsApp e o SMS, garantindo que as empresas podem contactar com os clientes em qualquer lugar. Melhora o apoio ao cliente, proporcionando interacções precisas, contextualmente relevantes e semelhantes às humanas.

Características

• Fin AI: Esta solução fornece respostas autênticas baseadas apenas no centro de ajuda da sua empresa, com ligação a artigos originais. O Fin Conversations in Inbox permite-lhe monitorizar todas as interacções. As respostas personalizadas dão prioridade a respostas específicas, garantindo que o Fin fornece essas respostas personalizadas em vez das respostas padrão geradas pela IA. Também escreve resumos, preenche automaticamente informações, altera o tom, suporta multimédia nas conversas e direcciona os conteúdos para os clientes.
• Fluxos de trabalho automatizados: A plataforma suporta automatizações accionadas por acções, incluindo a transferência de bot para humano. Há um construtor visual sem código onde você pode configurar fluxos de trabalho personalizados.
• Apoio proactivo: Esta funcionalidade antecipa as necessidades e os pontos fracos do cliente e reage com mensagens automatizadas no contexto - conversas, banners e dicas para utilizar as suas ferramentas.
• Plataforma central: Utilize-a para ligar aplicações, automatizações, dados de clientes e relatórios. Gerir a atividade do cliente, a satisfação, os dados dos bilhetes e muito mais.
• Integrações: Os conectores incluem mensagens de chat ao vivo, e-mails de entrada, Facebook e Instagram. Campanhas de SMS, WhatsApp, telefone e e-mail são pagas extra.
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Fixação de preços

A Intercom oferece uma avaliação gratuita de 14 dias e três opções de preços:

• Essencial: $39/lugar/mês
• Avançado: $99/lugar/mês
• Especialista: $139/lugar/mês
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Note-se que o agente Fin AI recebe um suplemento de $0,99 por resolução.

Comentários dos clientes

O Intercom tem a mesma pontuação no G2 e no Capterra - 4,5/5. Aqui está uma análise de um dos seus utilizadores anónimos que trabalha na indústria de design de bens de consumo.
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Veja também: Melhores alternativas ao Intercom

AveMensagem

O MessageBird é uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente que ajuda a melhorar o suporte ao cliente e a reduzir custos por meio de autoatendimento orientado por IA e insights em tempo real. Possui uma gestão robusta de bilhetes de IA para uma classificação rápida de problemas, envio automatizado e respostas geradas por IA.

A plataforma inclui um serviço de assistência personalizável para simplificar a atribuição de bilhetes. Os relatórios e análises avançados fornecem informações baseadas em dados para maximizar a eficiência e a qualidade do serviço. A sua infraestrutura escalável, os controlos de acesso e o suporte de conformidade global tornam-na adequada para empresas.

Características

• Copiloto de IA: O bot gera respostas personalizadas e dá aos agentes contexto sobre o contacto e as conversas quando precisam de assumir o controlo. As integrações permitem-lhe ligar esta solução às informações externas da sua empresa. Também obtém informações inteligentes e acesso ao histórico de conversas.
• Gestão de bilhetes com IA: Inclui etiquetas para uma rápida organização dos problemas e regras de envio automatizadas.
• Balcão de atendimento personalizável: Crie o seu fluxo de trabalho, considerando regras para cargas de trabalho, competências e canais preferidos.
• Relatórios e análises: Veja os seus painéis de atividade, métricas de desempenho, tendências de volume de bilhetes e filtre por equipas, intervalos de tempo e muito mais.
• Integrações: As conexões disponíveis incluem OpenAI, Shopify, WooCommerce, Slack, Pipedrive, Airtable, Salesforce, Jira, ActiveCampaign, CRMs, além de alguns canais de comunicação como SMS, WhatsApp e e-mail.
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Fixação de preços

O MessageBird cobra com base no número de pessoas que contacta mensalmente (todas as funcionalidades incluídas). Aqui está um exemplo do que isso significa para diferentes volumes de envio:

• 3.000 pessoas - $45/mês
• 10.000 pessoas - $100/mês
• 30.000 pessoas - $270/mês
• 50.000 pessoas - $440/mês
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Há também preços personalizados de nível empresarial e uma demonstração gratuita, mas sem período de teste.

Comentários dos clientes

O MessageBird tem 4,2 estrelas no G2 e 4,5 no Capterra. Aqui está uma opinião de utilizador do Gestor de Produto, Bahar U.

Veja também: Alternativas ao MessageBird

Ajudar o escuteiro

Esta plataforma de gestão da comunicação com o cliente com IA foi concebida para melhorar as interacções com os clientes em todas as equipas. 

• O AI Summarize faz sínteses, permitindo que a equipa de serviço ao cliente compreenda o contexto e a intenção. 
• O AI Assist ajuda a aperfeiçoar as respostas, ajustando o tom e a extensão, verificando a ortografia e a gramática e traduzindo o texto para vários idiomas. Garante que as respostas são consistentes com o tom da marca e profissionalmente exactas. 
• O AI Drafts gera respostas com base em conversas anteriores e dados da base de conhecimentos.
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Características

• Caixa de entrada partilhada: Algumas das suas funções incluem o adiamento de mensagens, que voltarão ao topo da sua caixa de entrada mais tarde, o agendamento de e-mails, a colaboração em tarefas e permissões, a gravação de respostas a perguntas frequentes e a marcação de conversas.
• Perfil do cliente: Ver o histórico de actividades e os detalhes do cliente numa barra lateral preenchida automaticamente.
• Funcionalidade de IA: O Help Scout pode redigir respostas com base em interacções anteriores, editar texto, traduzir conversas e resumir um longo histórico de mensagens.
• Automatização: Configure fluxos de trabalho inteligentes, horários de expediente e respostas automáticas.
• Autosserviço: Personalize um widget de ajuda para colocar no seu sítio Web e crie uma base de conhecimentos optimizada para SEO.
• Relatórios: Utilize relatórios pré-construídos ou personalizados, incluindo dados sobre respostas, volume e índices de satisfação do cliente (com base em micro-inquéritos).
• Integrações: Conecte seus canais de comunicação - e-mail, chat ao vivo, mídia social, SMS, telefone / voz. O Help Scout também se integra ao Salesforce, Jira, HubSpot e muito mais + acesso à API e aplicativos personalizados.
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Fixação de preços

O Help Scout oferece um teste gratuito e descontos de até 12% nos planos anuais. Eis os detalhes dos preços (com desconto incluído):

• Standard: $22/utilizador/mês (funcionalidades de IA limitadas - apenas rascunhos)
• Mais: $44/utilizador/mês
• Pro: $65/utilizador/mês
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Comentários dos clientes

O Help Scout tem 4,4 estrelas no G2 e 4,6 no Capterra. Aqui está uma revisão mais perspicaz do Generalista de Recursos Humanos, Lillian G.
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Veja também: Melhores alternativas para o Help Scout

Ferramentas de software de IA para o serviço ao cliente: O que procurar

Características

Algumas das características essenciais que as ferramentas de IA do serviço ao cliente necessitam incluem:

• Chatbots e assistentes virtuais para suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e respostas instantâneas
• Processamento de linguagem natural (PNL) que compreende e interpreta as consultas dos clientes
• Encaminhamento automatizado de bilhetes que permite uma intervenção humana eficiente
• Análise de sentimentos (tom e emoção)
• Análises preditivas que permitem personalizar as interacções com os clientes e antecipar as necessidades
• Personalização com base nos dados recolhidos dos clientes
• Relatórios e análises de desempenho para melhorar a qualidade dos serviços futuros
• Integrações com correio eletrónico, redes sociais, plataformas de conversação em direto e outros canais que utiliza para tratar as questões dos clientes
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Fixação de preços

Embora seja necessário investir nessas ferramentas, elas podem reduzir os seus custos operacionais em cerca de 30%, melhorando os tempos de resposta e resolução e os índices de satisfação do cliente (o que leva a uma maior retenção e ao marketing boca-a-boca). Considere qual o software de serviço ao cliente com IA que lhe oferece a melhor relação qualidade/preço. Procure avaliações sem complicações que permitam testar toda a gama de capacidades antes de se comprometer com um plano pago.

Comentários dos clientes

Analisámos os sites de análise de software mais populares para ver o que os clientes reais dizem sobre cada ferramenta listada para manter as coisas o mais objectivas possível.

As melhores soluções de software de IA para atendimento ao cliente: Tabela de comparação

Pronto para transformar o seu serviço ao cliente?

A investigação mostra que 90% dos clientes esperam uma resposta imediata. Se você for parecido com os líderes de atendimento ao cliente pesquisados, provavelmente precisará de algo para ajudá-lo a conseguir isso com priorização, automação, autoatendimento e tratamento de tíquetes escalonável e consistente. As ferramentas de atendimento ao cliente com IA foram criadas justamente para isso.

Se pretende unificar todas as suas mensagens, poupar horas literais de tempo de trabalho e melhorar a satisfação do cliente, o Glassix é a ferramenta ideal para si. Ao contrário de outras ferramentas, é um software de apoio verdadeiramente omnicanal. A cobrança não se baseia no volume de mensagens e as funcionalidades do software de atendimento ao cliente com IA são divertidas, práticas e modernas.

Inscreva-se para uma avaliação gratuita de 30 dias da gama completa dos nossos serviços.

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FAQs

Como é que o software de IA é utilizado para o serviço ao cliente?

O software de IA no serviço ao cliente fornece respostas instantâneas através de chatbots, analisa os dados do cliente para obter informações, personaliza as interacções e ajuda os agentes humanos com informações e sugestões relevantes durante as interacções com o cliente.

O que é o serviço de apoio ao cliente com inteligência artificial?

O serviço de apoio ao cliente com inteligência artificial utiliza tecnologias modernas, como o processamento de linguagem natural e a aprendizagem automática, para melhorar e otimizar as operações de apoio ao cliente. Melhora a eficiência, fornece apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana e personaliza as interacções, trabalhando em conjunto com os agentes de apoio para prestar um melhor serviço.

A IA pode substituir o serviço de apoio ao cliente?

Não, a IA não pode substituir totalmente o atendimento humano ao cliente. Complementa as equipas de apoio ao lidar com tarefas repetitivas e ao prestar apoio, permitindo que os representantes humanos se concentrem em questões complexas e prestem um atendimento ao cliente de maior qualidade, minimizando os tempos de espera.

O que é o software de centro de contacto com IA?

Este tipo de software integra tecnologias de IA para melhorar a eficiência e a eficácia das equipas de serviço ao cliente. Fornece ferramentas para a interação com o cliente em tempo real, a análise de dados e a transição perfeita entre a IA e os agentes humanos.

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