ūüĒĄ 6 melhores ferramentas de software de suporte ao cliente omnicanal (2024)

Sabia que mais de 50% dos consumidores acreditam que a experiência do cliente é tão importante como a oferta da empresa? O mesmo estudo mostra que um excelente serviço ao cliente é o principal fator de fidelização (em quase 75% dos casos!) e pode ser um fator significativo na mudança de marca.

Imagine que pode melhorar o CSAT, reduzir as pontua√ß√Ķes de esfor√ßo do cliente, melhorar a resolu√ß√£o no primeiro contacto, proporcionar uma experi√™ncia consistente em todos os canais de comunica√ß√£o e tornar as suas equipas de apoio ao cliente mais acess√≠veis e mais r√°pidas a prestar ajuda - tudo isto com um √ļnico investimento.

Um bom software de apoio ao cliente omnicanal torna-o poss√≠vel (e f√°cil). Continue lendo para descobrir as melhores solu√ß√Ķes para criar um hub de suporte centralizado e supereficiente.

6 melhores solu√ß√Ķes de software de apoio ao cliente omnicanal

Glassix

Afinal de contas, a lista √© nossa, por isso podemos gabar-nos um pouco. ūüėȬ†

A nossa plataforma de servi√ßo ao cliente alimentada por IA √© a melhor ferramenta para equipas ocupadas que pretendem melhorar a experi√™ncia, o envolvimento e a satisfa√ß√£o do cliente. Mantivemos tudo simples, personaliz√°vel e eficaz. O nosso moderno sistema de gest√£o de comunica√ß√£o omnicanal permite uma mudan√ßa de canal sem problemas, sem perder dados ou hist√≥rico de conversa√ß√Ķes.

A Glassix destaca-se entre outras plataformas omnicanal de atendimento ao cliente por ser √°gil e aut√≥noma. Ela atende a agentes de suporte ao cliente e usu√°rios experientes em tecnologia que podem se basear na plataforma para criar uma experi√™ncia √ļnica de atendimento ao cliente com IA. Esse n√≠vel de flexibilidade e personaliza√ß√£o n√£o est√° normalmente dispon√≠vel.

Características

  • Caixa de entrada unificada com IA: O Glassix oferece um hub centralizado para todas as comunica√ß√Ķes com os clientes, consolidando mensagens de mais de 15 canais, incluindo uma integra√ß√£o com o WhatsApp, Apple Messages for Business, redes sociais, e-mail e SMS, numa caixa de entrada √ļnica e simplificada que proporciona uma experi√™ncia consistente aos clientes em v√°rios canais.
  • Plataforma de IA de conversa√ß√£o com integra√ß√£o GPT-4: Ao aproveitar os recursos avan√ßados da IA conversacional e o poderoso mecanismo GPT-4, o Glassix garante intera√ß√Ķes semelhantes √†s humanas. A tecnologia de processamento de linguagem natural fornece sugest√Ķes de resposta em tempo real, permitindo que os agentes de suporte respondam com rapidez e precis√£o.
  • Marca√ß√£o autom√°tica de conversas: As discuss√Ķes s√£o automaticamente categorizadas com base no contexto, ajudando as equipas de suporte a manterem-se organizadas e a estabelecerem prioridades de forma eficaz.
  • Resumos de conversas com um clique: Crie resumos concisos das interac√ß√Ķes com os clientes, permitindo uma r√°pida compreens√£o e acompanhamento dos problemas dos clientes.
  • Transfer√™ncia perfeita de bot para humano (e vice-versa): Transi√ß√£o f√°cil de bot para agentes humanos sem interromper o fluxo da conversa. Os agentes podem rever os resumos das conversas e assumir o controlo sem problemas quando necess√°rio, garantindo um servi√ßo consistente e a satisfa√ß√£o do cliente.
  • Relat√≥rios aprofundados automatizados e BI: Obtenha informa√ß√Ķes com relat√≥rios baseados em Excel, agendamento de relat√≥rios e Microsoft power-BI num painel visual atualizado em tempo real com informa√ß√Ķes sobre os dados dos seus clientes recolhidos em todos os canais.
  • Criador de fluxos de chatbot de arrastar e largar: Crie e personalize fluxos de chatbot facilmente com nossa interface intuitiva sem c√≥digo (temos at√© modelos para voc√™ come√ßar). Implante uma automa√ß√£o inteligente e eficiente com um √ļnico clique.
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Fixação de preços

Desfrute de uma avaliação gratuita de 30 dias, sem necessidade de cartão de crédito. Beneficie de um desconto de 15% na subscrição anual para o plano Starter e de um desconto de 20% para o plano Growth.

  • Starter: $49/utilizador/m√™s (1-5 utilizadores)
  • Crescimento: $65/utilizador/m√™s (2-9 utilizadores)
  • Empresa: Pre√ßos personalizados
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O nosso modelo de preços favorável ao crescimento garante que não é penalizado pelo aumento do volume de mensagens.

Avalia√ß√Ķes dos utilizadores

A Glassix tem uma pontuação de 4,8/5 no G2 e 4,9/5 no Capterra, o que a torna uma das ferramentas de software de suporte ao cliente omnichannel mais bem avaliadas. A assistente executiva Bernellie Mae A. oferece uma opinião mais aprofundada.

Fonte: Capterra

Veja também: Glassix vs Intercom

Zendesk

O Zendesk permite que sua equipe de suporte responda √†s consultas dos clientes de forma eficaz com as ferramentas, os insights e o contexto necess√°rios para fornecer um servi√ßo personalizado em todos os canais. √Č f√°cil de implementar e modificar.

As capacidades generativas de IA desta ferramenta podem resumir consultas longas, escrever artigos para op√ß√Ķes de auto-atendimento e melhorar as respostas dos agentes humanos. A plataforma permite-lhe realizar conversas interligadas, independentemente das plataformas que os clientes utilizam, assegurando uma experi√™ncia de cliente perfeita. Al√©m disso, a Zendesk permite que as empresas liguem todas as fontes de dados √† plataforma, fornecendo aos representantes todas as informa√ß√Ķes relevantes do cliente durante as interac√ß√Ķes.

Fonte: G2

Características

  • Espa√ßo de trabalho unificado do agente: Uma interface centralizada para os agentes gerirem e responderem aos pedidos de informa√ß√£o dos clientes em todos os canais.
  • IA e bots: O Zendesk d√° respostas instant√Ęneas, resume as consultas, escreve artigos e sugere respostas, melhorando as interac√ß√Ķes de autosservi√ßo e assistidas por agentes.
  • Sistema de gest√£o de bilhetes: Tratamento eficiente dos pedidos de apoio ao cliente num √ļnico local com acesso ao hist√≥rico de intera√ß√£o com o cliente. A ferramenta d√° prioridade e direcciona os pedidos para os agentes certos com base na especializa√ß√£o.
  • Integra√ß√£o de chat em direto e redes sociais: Apoio ao cliente em tempo real atrav√©s de conversa√ß√£o em direto (WhatsApp, Slack, WeChat, etc.), correio eletr√≥nico, voz e plataformas de redes sociais como o Facebook, X e Instagram.
  • An√°lises e relat√≥rios: Um painel de controlo anal√≠tico pr√©-constru√≠do monitoriza o desempenho e os √≠ndices de satisfa√ß√£o do cliente.
  • Escalabilidade e personaliza√ß√£o: Esta solu√ß√£o √© escal√°vel e personaliz√°vel, com actualiza√ß√Ķes e add-ons para corresponder ao crescimento do neg√≥cio e √†s necessidades espec√≠ficas.
  • Ferramentas de colabora√ß√£o em equipa: O Zendesk facilita a colabora√ß√£o eficiente entre os membros da equipe de suporte por meio de fluxos de trabalho, gatilhos e roteamento.
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Fixação de preços

O Zendesk tem um período de teste gratuito de 14 dias. Os planos básicos mais baratos que abrangem apenas o correio eletrónico, o X e o Facebook começam a partir de 19 dólares/agente/mês (com um desconto na subscrição anual). A sua solução omnicanal é significativamente mais cara, mesmo considerando o desconto anual:

  • Suite Team: $55/agente/m√™s
  • Suite Growth: $89/agente/m√™s
  • Suite Professional: $115/agente/m√™s
  • Suite Enterprise: Pre√ßos personalizados
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Também estão disponíveis vários suplementos pagos, como a IA avançada para otimização do encaminhamento de bilhetes e do fluxo de trabalho, que custa mais $50/agente/mês.

Avalia√ß√Ķes dos utilizadores

O Zendesk tem 4,3 estrelas no G2 e 4,4 no Capterra. Aqui está uma avaliação detalhada escrita por um utilizador anónimo dos Serviços financeiros.

Fonte: G2

Veja também: Melhores alternativas ao Zendesk

Frente

Front √© um software de gest√£o da comunica√ß√£o com o cliente que combina as funcionalidades de correio eletr√≥nico e CRM. A plataforma centraliza as mensagens em todos os canais, simplifica o envio de mensagens aos clientes e melhora a colabora√ß√£o da equipa atrav√©s de fluxos de trabalho automatizados e informa√ß√Ķes em tempo real.

√Č uma plataforma moderna de automatiza√ß√£o do servi√ßo de apoio ao cliente reimaginada para a colabora√ß√£o de equipas em tempo real. Com funcionalidades como a automatiza√ß√£o alimentada por IA, mensagens instant√Ęneas e relat√≥rios avan√ßados, a Front garante que as equipas de servi√ßo ao cliente podem operar de forma eficiente, mantendo uma elevada qualidade de servi√ßo.

Fonte: G2

Características

  • Caixa de entrada partilhada: Centralize todas as mensagens recebidas de e-mail, SMS, redes sociais, bate-papo ao vivo e WhatsApp em uma interface familiar, semelhante a um e-mail, para facilitar o gerenciamento. Suporta mais de 25 canais prontos a utilizar, com integra√ß√Ķes adicionais de canais personalizados dispon√≠veis atrav√©s da API do Front. A pesquisa e os filtros permitem-lhe encontrar rapidamente informa√ß√Ķes a partir de mensagens.
  • Automatiza√ß√£o com base em IA: As funcionalidades de IA incorporadas incluem a reda√ß√£o de mensagens instant√Ęneas, o resumo de conversas e chatbots inteligentes para respostas imediatas.
  • Fluxos de trabalho automatizados: Os fluxos de trabalho sem c√≥digo organizam e d√£o prioridade √†s conversa√ß√Ķes, permitindo √†s equipas gerir os pedidos de informa√ß√£o de forma eficiente e escalar conforme necess√°rio. As equipas podem colaborar nas respostas em tempo real, mencionar colegas de equipa e alinhar os passos seguintes com coment√°rios e rascunhos nos bastidores.
  • Relat√≥rios unificados: As ferramentas de an√°lise e de elabora√ß√£o de relat√≥rios fornecem informa√ß√Ķes sobre o desempenho da equipa e as tend√™ncias do servi√ßo ao cliente em todos os canais.
  • Agendamento e snoozing: Gerir os acompanhamentos de forma eficaz com liga√ß√Ķes de agendamento, funcionalidade de calend√°rio e conversas de snoozing para aten√ß√£o posterior.
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Fixação de preços

O Front só tem uma avaliação gratuita de 7 dias. Depois, pode mudar para um destes planos (descontos anuais incluídos):

  • Iniciante: $19/lugares/m√™s
  • Crescimento: $59/lugar/m√™s
  • Escala: $99/lugar/m√™s
  • Premier: $229/lugar/m√™s
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O AI Answers e vários canais premium estão disponíveis como complementos pagos.

Avalia√ß√Ķes dos utilizadores

Este software de suporte ao cliente omnichannel tem 4,7 estrelas no G2 e 4,5 no Capterra. Aqui est√° uma vis√£o detalhada de Tim C., COO no setor de transportes.

Fonte: Capterra

AveMensagem

A MessageBird √© uma plataforma de servi√ßo ao cliente que melhora a efici√™ncia do apoio ao cliente e reduz os custos com capacidades de autosservi√ßo orientadas para a IA e informa√ß√Ķes em tempo real. A plataforma inclui gest√£o de bilhetes com IA para uma classifica√ß√£o r√°pida dos problemas, envio autom√°tico e respostas geradas por IA, permitindo que as equipas de apoio se concentrem em problemas mais complexos dos clientes. Inclui um servi√ßo de assist√™ncia personaliz√°vel para simplificar a atribui√ß√£o de bilhetes e disp√Ķe de ferramentas de relat√≥rios e de an√°lise para obter informa√ß√Ķes baseadas em dados para otimizar a qualidade do servi√ßo.

Fonte: TechCrunch

Características

  • Gest√£o de bilhetes com IA: Permite a classifica√ß√£o eficiente de problemas com etiquetas, regras de envio automatizadas e respostas geradas por IA para simplificar as interac√ß√Ķes com os clientes.
  • Balc√£o de atendimento personaliz√°vel: Automatiza a atribui√ß√£o de bilhetes com base no volume de trabalho, nas compet√™ncias ou nos canais preferidos dos agentes.
  • Copiloto de IA: Gera respostas personalizadas e fornece aos agentes contexto sobre as interac√ß√Ķes com os clientes, facilitando transfer√™ncias sem problemas e melhorando a precis√£o das respostas.
  • Relat√≥rios e an√°lises: Oferece pain√©is de controlo abrangentes e m√©tricas de desempenho para acompanhar as tend√™ncias do volume de bilhetes, o desempenho da equipa e as melhorias da efici√™ncia operacional com informa√ß√Ķes em tempo real.
  • Integra√ß√Ķes: Ele se conecta a uma ampla gama de plataformas externas, incluindo OpenAI, Shopify, WooCommerce, Slack, Pipedrive, Airtable, Salesforce, Jira e CRMs e canais de comunica√ß√£o como SMS, WhatsApp e e-mail.
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Fixação de preços

O MessageBird cobra com base no n√ļmero dos seus contactos mensais (todas as funcionalidades inclu√≠das). Eis um exemplo do que isso significa:

  • 3.000 pessoas - $45/m√™s
  • 10.000 pessoas - $100/m√™s
  • 20.000 pessoas - $185/m√™s
  • 40.000 pessoas - $355/m√™s
  • Mais de 50.000 pessoas -
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Há também preços personalizados de nível empresarial e uma demonstração gratuita, mas sem período de teste.

Avalia√ß√Ķes dos utilizadores

O MessageBird tem 4,2 estrelas no G2 e 4,5 no Capterra. Aqui est√° uma opini√£o de utilizador do Gestor de Produto Baker A.

Fonte: G2

Veja também: Alternativas ao MessageBird

Ajudar o escuteiro

O software de servi√ßo ao cliente omnicanal da Help Scout permite que os agentes contactem com os clientes de forma r√°pida e eficaz. A sua interface de caixa de entrada consolida todas as consultas numa √ļnica visualiza√ß√£o, acomodando as informa√ß√Ķes de cada cliente e as interac√ß√Ķes anteriores num √ļnico t√≥pico. Concebido para melhorar as interac√ß√Ķes com os clientes em todas as equipas, o Help Scout utiliza funcionalidades de IA para melhorar a comunica√ß√£o, garantindo que as respostas s√£o coerentes com o tom da marca e consistentemente precisas.

A plataforma do Help Scout inclui o AI Summarize para obter vis√Ķes gerais das consultas dos clientes, o AI Assist para polir as respostas e o AI Drafts para gerar respostas com base em conversas anteriores e dados da base de conhecimentos.

Fonte: G2

Características

  • Caixa de entrada partilhada: Esta funcionalidade consolida todas as consultas dos clientes em todos os canais numa √ļnica visualiza√ß√£o e inclui fun√ß√Ķes como mensagens em espera, agendamento de e-mails, tarefas de colabora√ß√£o e marca√ß√£o de conversas.
  • Perfil do cliente: Apresenta o hist√≥rico de actividades e os detalhes do cliente numa barra lateral preenchida automaticamente para facilitar a consulta durante as interac√ß√Ķes.
  • IA e conversa√ß√£o em direto: Elabore respostas com base em interac√ß√Ķes anteriores, edite texto, traduza conversas e resuma longos hist√≥ricos de mensagens para melhorar a qualidade e a precis√£o das respostas.
  • Automatiza√ß√£o: Configure fluxos de trabalho inteligentes, hor√°rios de expediente e respostas autom√°ticas, simplificando as tarefas de rotina e melhorando os tempos de resposta.
  • Autosservi√ßo: Widget de ajuda personaliz√°vel para s√≠tios Web e uma base de conhecimentos optimizada para SEO para apoiar o autosservi√ßo ao cliente e reduzir a carga de suporte.
  • Relat√≥rios e an√°lises: Relat√≥rios pr√©-constru√≠dos e personalizados acompanham os tempos de resposta, o volume e os √≠ndices de satisfa√ß√£o do cliente, fornecendo informa√ß√Ķes accion√°veis para uma melhoria cont√≠nua.
  • Integra√ß√Ķes: Ligue-se a v√°rios canais de comunica√ß√£o, incluindo e-mail, chat ao vivo, redes sociais, SMS e telefone/voz. O Help Scout tamb√©m se integra ao Jira, Salesforce e HubSpot e oferece acesso √† API para aplicativos personalizados.
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Fixação de preços

O Help Scout tem uma avalia√ß√£o gratuita e descontos at√© 12% nas subscri√ß√Ķes anuais. Estes s√£o os detalhes do pre√ßo (com desconto inclu√≠do):

  • Standard: $22/utilizador/m√™s
  • Mais: $44/utilizador/m√™s
  • Pro: $65/utilizador/m√™s
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Avalia√ß√Ķes dos utilizadores

O Help Scout tem 4,4 estrelas no G2 e 4,6 no Capterra. Aqui está uma avaliação mais detalhada de Amanda V., uma profissional do sector de e-learning.

Fonte: Capterra

Veja também: Melhores alternativas para o Help Scout

Intercomunicador

A Intercom aumenta a satisfa√ß√£o do cliente com a sua plataforma avan√ßada baseada em IA. Inclui uma caixa de entrada partilhada alimentada por IA que acelera as taxas de resposta e resolu√ß√£o, garantindo uma experi√™ncia omnicanal ao cliente. A Intercom inclui o Fin AI, um bot que utiliza modelos de linguagem OpenAI para proporcionar interac√ß√Ķes naturais e semelhantes √†s humanas em plataformas como o Intercom Messenger, WhatsApp e SMS. Isto permite que as empresas se liguem aos clientes em qualquer lugar e forne√ßam um apoio preciso, contextualmente relevante e semelhante ao humano.

A solu√ß√£o omnicanal permite √†s empresas gerir as conversas e interac√ß√Ķes com os clientes atrav√©s de m√ļltiplos canais, incluindo correio eletr√≥nico, redes sociais e chats de s√≠tios Web, tudo numa caixa de entrada integrada.

Fonte: G2

Características

  • Plataforma unificada: Centraliza as consultas dos clientes de v√°rios canais numa √ļnica visualiza√ß√£o, permitindo uma gest√£o simplificada e melhores tempos de resposta. Liga aplica√ß√Ķes, automatiza√ß√Ķes, dados de clientes e relat√≥rios, permitindo uma gest√£o abrangente da atividade do cliente, satisfa√ß√£o e dados de bilhetes.
  • Bot de IA (Fin): Fornece respostas aut√™nticas com base no centro de ajuda da empresa, escreve resumos, preenche automaticamente informa√ß√Ķes, altera o tom, suporta multim√©dia em conversas e direcciona os clientes com conte√ļdos. As respostas personalizadas garantem respostas personalizadas em vez das respostas padr√£o geradas por IA. Os bots tratam as consultas de rotina, libertando os agentes para quest√Ķes mais complexas.
  • Fluxos de trabalho automatizados: Este produto suporta a automatiza√ß√£o desencadeada por ac√ß√Ķes, incluindo a transfer√™ncia de bot para humano, e tem um construtor visual sem c√≥digo para configurar fluxos de trabalho personalizados.
  • Suporte proactivo: Antecipa as necessidades e os pontos fracos dos clientes, reagindo com mensagens automatizadas dentro do contexto, como chats, banners e dicas de utiliza√ß√£o.
  • Sistema de gest√£o de bilhetes: Organiza e d√° prioridade aos problemas dos clientes, facilitando processos de resolu√ß√£o eficientes.
  • Integra√ß√Ķes: Os conectores incluem mensagens de chat em direto, e-mails de entrada, Facebook, Instagram, SMS, WhatsApp, campanhas por telefone e e-mail (algumas integra√ß√Ķes podem implicar custos adicionais).
  • An√°lises e relat√≥rios: Recolhe dados valiosos sobre o comportamento e as prefer√™ncias do cliente, oferecendo informa√ß√Ķes para otimizar o CX e melhorar a satisfa√ß√£o do cliente.
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Fixação de preços

Pode experimentar o Intercom gratuitamente com uma avalia√ß√£o de 14 dias. A partir da√≠, tem tr√™s op√ß√Ķes de pre√ßos:

  • Essencial: $39/lugar/m√™s
  • Avan√ßado: $99/lugar/m√™s
  • Especialista: $139/lugar/m√™s
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O seu agente Fin AI tem um custo adicional de 0,99 dólares por resolução.

Avalia√ß√Ķes dos utilizadores

O Intercom tem uma pontuação de 4,5 tanto no G2 como no Capterra. Eis a opinião de um dos seus utilizadores, Altafhusen S., um executivo de apoio técnico no sector da hotelaria.

Fonte: G2

Veja também: Melhores alternativas ao Intercom

Ferramentas de software de apoio ao cliente omnicanal: O que procurar

Características

Algumas das características essenciais de uma solução abrangente de serviço ao cliente incluem:

  • Uma caixa de entrada unificada para gerir todas as comunica√ß√Ķes com os clientes, compat√≠vel com v√°rios canais.
  • Alternar entre diferentes canais de comunica√ß√£o sem perder o hist√≥rico ou o contexto da conversa.
  • Capacidades avan√ßadas de IA e bots omnicanal para compreender e responder aos pedidos de informa√ß√£o dos clientes de forma eficaz, proporcionando interac√ß√Ķes semelhantes √†s humanas, dando apoio personalizado e reduzindo os tempos de resposta.
  • Relat√≥rios e an√°lises de desempenho pormenorizados para acompanhar a qualidade das opera√ß√Ķes de servi√ßo ao cliente e identificar √°reas a melhorar.
  • Transi√ß√£o perfeita de conversas de chatbots para agentes humanos e vice-versa, garantindo um suporte ao cliente consistente, emp√°tico e r√°pido de responder.
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Fixação de preços

Embora nenhuma destas solu√ß√Ķes seja gratuita, podem resultar em custos operacionais mais baixos, melhores tempos de resposta e resolu√ß√£o e satisfa√ß√£o do cliente. Ao analisar o pre√ßo, considere qual a plataforma omnicanal de apoio ao cliente que lhe oferece a melhor rela√ß√£o qualidade/pre√ßo. As avalia√ß√Ķes gratuitas s√£o √≥ptimas porque permitem testar as funcionalidades anunciadas antes de se comprometer com um plano pago.

Avalia√ß√Ķes dos utilizadores

Para manter as coisas o mais objectivas poss√≠vel, consider√°mos as classifica√ß√Ķes e an√°lises dos sites de compara√ß√£o de software mais populares para ver o que os clientes reais pensam sobre cada solu√ß√£o de apoio ao cliente omnicanal.

As melhores solu√ß√Ķes de software de apoio ao cliente omnicanal: Tabela de compara√ß√£o

Plataforma Características principais Fixação de preços Classificação G2
Glassix
  • Caixa de entrada de IA omnicanal
  • Sugest√Ķes de resposta
  • Criador de fluxos de chatbot
  • Transi√ß√Ķes e encaminhamento sem falhas entre bots e humanos
  • Relat√≥rios e BI
  • Personaliza√ß√£o extensiva
A partir de $41.65/utilizador/mês 4.8
Zendesk
  • chatbots com IA
  • Integra√ß√£o de chat em direto e SM
  • Encaminhamento inteligente
  • Sugest√Ķes de resposta
  • Relat√≥rios
A partir de $55/agente/mês 4.3
Frente
  • Caixa de entrada partilhada com mais de 25 integra√ß√Ķes
  • Automa√ß√£o baseada em IA
  • fluxos de trabalho automatizados
  • Relat√≥rios unificados
  • Programa√ß√£o inteligente
A partir de $19/lugar/mês 4.7
AveMensagem
  • Copiloto com IA e gest√£o de bilhetes
  • Balc√£o de atendimento personaliz√°vel
  • Relat√≥rios e an√°lises
  • Integra√ß√Ķes com canais de comunica√ß√£o e outras ferramentas externas
A partir de $45/mês 4.2
Ajudar o escuteiro
  • Uma caixa de entrada partilhada com integra√ß√Ķes
  • Perfis de clientes
  • Assist√™ncia da IA
  • Automatiza√ß√£o do fluxo de trabalho
  • Recursos de autosservi√ßo
  • Relat√≥rios
A partir de $22/utilizador/mês 4.4
Intercomunicador
  • Plataforma unificada com perfis de clientes e comunica√ß√Ķes
  • Agente de IA Fin, respostas, fontes de conte√ļdo e segmenta√ß√£o
  • Fluxos de trabalho automatizados
  • Apoio proactivo
A partir de $39/lugar/mês 4.5

Pronto para transformar o seu apoio ao cliente?

Uma vez que quase 60% dos clientes estariam dispostos a mudar de marca por uma melhor experi√™ncia do cliente, por que raz√£o deveria arriscar ficar para tr√°s nesta √°rea? As ferramentas de servi√ßo ao cliente omnicanal n√£o s√≥ facilitam a resposta aos pedidos dos clientes para a sua equipa, como tamb√©m melhoram drasticamente as pontua√ß√Ķes de satisfa√ß√£o e lealdade.

Para uma caixa de entrada verdadeiramente unificada com funcionalidades de IA que processam as consultas com mais rapidez e precisão, opte pelo Glassix. Irá desfrutar da sua interface intuitiva, agilidade e preço, que não o penaliza pelo aumento do volume de mensagens.

Inscreva-se para um teste gratuito de 30 dias, sem compromisso, de toda a gama dos nossos serviços.

FAQs

O que é a ferramenta de serviço ao cliente omnicanal?

Um software de servi√ßo ao cliente omnicanal √© uma plataforma que integra v√°rios canais de comunica√ß√£o (por exemplo, correio eletr√≥nico, redes sociais, aplica√ß√Ķes de mensagens e SMS) num sistema unificado, garantindo interac√ß√Ķes perfeitas e consistentes com os clientes em todos os pontos de contacto.

Qual é um exemplo de apoio ao cliente omnicanal?

Um exemplo de uma estratégia de apoio ao cliente omnicanal é quando um cliente inicia uma consulta nas redes sociais, continua a conversa por correio eletrónico e resolve o problema através de uma chamada telefónica, enquanto o agente de serviço tem acesso ao histórico completo da conversa em vários canais simultaneamente.

O Zendesk é omnichannel?

Sim, o Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente omnicanal que oferece suporte integrado em vários canais de comunicação.

Qual é a diferença entre o apoio ao cliente omnicanal e multicanal?

O apoio ao cliente omnicanal integra todos os fluxos de comunica√ß√£o num sistema unificado. Por outro lado, o apoio multicanal oferece v√°rios canais sem necessariamente os integrar (ou sem abranger todos os pontos de contacto), conduzindo a interac√ß√Ķes potencialmente desconexas com os clientes.

Quais s√£o as vantagens do suporte omnicanal?

Os benef√≠cios incluem a melhoria da satisfa√ß√£o do cliente, o aumento da efici√™ncia de uma equipa de servi√ßo ao cliente, melhores informa√ß√Ķes sobre os dados do cliente, poupan√ßa de tempo e maior lealdade do cliente devido a experi√™ncias consistentes e personalizadas.