Procura um software de apoio ao cliente fiável?

As ferramentas certas podem ajudá-lo a recuperar tempo, melhorar o apoio ao cliente e aumentar a eficiência e a produtividade.

De facto, de acordo com um estudo da Zendesk, mais de metade dos consumidores mudará para um concorrente após uma única má experiência, o que sublinha a necessidade de dar prioridade à experiência do cliente.

A Intercom é uma plataforma líder de comunicação com o cliente e oferece uma vasta gama de funcionalidades de topo, tais como capacidades de IA para redefinir as suas operações de apoio ao cliente.

No entanto, pode ser relativamente caro para startups em 2024, com seus planos começando em US $ 39, sem mencionar que pode não ser a solução ideal para você, dependendo do seu setor. Mas o que muitos estão a perder é o facto de a Intercom cobrar 99 cêntimos por cada resolução bem sucedida do seu chatbot AI Fin, esta é uma das taxas mais elevadas da indústria!

Se for este o seu caso, as alternativas Intercom oferecem funcionalidades igualmente excelentes, desde serviços de help desk a capacidades de integração que ajudam a otimizar a produtividade dos agentes e a melhorar o apoio ao cliente.

Se está à procura de uma alternativa ao LiveChat para a sua loja de retalho e de comércio eletrónico, então vai gostar da minha análise anterior das melhores alternativas do LiveChat para construir uma grande equipe de vendas e suporte para o seu negócio de varejo em 2024.

Neste artigo, discutiremos as melhores alternativas da Intercom para o ajudar a deixar a sua equipa de apoio e os seus clientes satisfeitos.

Resumo rápido

1. Glassix - A melhor alternativa para pequenas empresas e startups

2. Zendesk - A melhor alternativa para a gestão de bilhetes

3. Ajudar o Scout - Melhor alternativa para colaborações

4. Frente - A melhor solução de caixa de entrada partilhada fácil de utilizar

5. HubSpot - A melhor alternativa para equipas de marketing e vendas

3 razões pelas quais deve considerar uma alternativa aos intercomunicadores 

a) Os planos têm um preço elevado

Uma pequena empresa com um orçamento apertado pode considerar o Intercom dispendioso, com o seu plano a começar em 39 dólares por mês para cada lugar e os pacotes para empresas maiores a começarem em preços ainda mais elevados. 

O plano inicial, como é óbvio, tem características limitadas, fornecendo apenas algumas ferramentas essenciais, um sistema de emissão de bilhetes e uma caixa de entrada partilhada para melhorar o serviço ao cliente e simplificar as operações. 

b) Apoio ao cliente pouco fiável

Segundo a minha experiência e a de outros utilizadores que tentaram utilizar a Intercom, é muito difícil obter apoio da parte deles, o que pode prejudicar a experiência do cliente e afetar a sua atividade.

Pode dar por si a esperar dias entre as respostas, o que anula o objetivo do software, tendo em conta que se trata de uma plataforma de conversação em direto. Também achei que a base de dados de conhecimento carece de informações importantes, o que impede o autosserviço.

c) Curva de aprendizagem acentuada

O Intercom não é o software mais fácil de utilizar que existe. Não há dúvida de que oferece funcionalidades e ferramentas robustas para ajudar a aperfeiçoar as suas operações de apoio ao cliente. 

No entanto, o seu pessoal pode achar que a sua riqueza é complexa, tornando difícil para a sua equipa navegar facilmente no software e criando uma curva de aprendizagem acentuada. A sua equipa pode precisar de alguns dias para se familiarizar com a interface do Intercom. 

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1. Glassix

O Glassix é a melhor alternativa de intercomunicador para pequenas empresas e empresas em fase de arranque.

Nosso software está no topo da lista das melhores alternativas de Intercom em 2024 por sua arquitetura abrangente, ostentando um help desk, plataforma de suporte ao cliente, criador de fluxo de chatbot de IA e caixa de entrada compartilhada - tudo em uma plataforma.

As características mais notáveis incluem uma base de conhecimentos rica que potencia o autosserviço e a nossa IA de conversação associada ao mais recente motor GPT_4 da Open AI e um conjunto de comunicação omnicanal rico em funcionalidades. 

Estas funcionalidades permitem-lhe ir ao encontro dos seus clientes onde quer que eles estejam e delegar a comunicação aos chatbots, libertando a carga de trabalho dos seus agentes e permitindo-lhes concentrarem-se em proporcionar uma experiência do cliente excelente.

Além disso, o Glassix oferece uma caixa de entrada unificada alimentada por IA que consolida todas as suas comunicações em uma única visualização. A partir daqui, sua equipe pode colaborar com eficiência e aumentar a produtividade graças aos recursos de integração, roteamento de conversas e compartilhamento de mídia.

Características principais:

• A sua caixa de entrada partilhada consolida todos os canais de comunicação e as ferramentas de que necessita num único local, permitindo que os seus agentes respondam aos clientes instantaneamente.
• Os nossos chatbots são alimentados por IA de conversação, juntamente com GPT-4, que ajuda o seu pessoal a resolver questões repetitivas e básicas, ao mesmo tempo que resolve questões complexas.
• O Glassix fornece um construtor de chatbot visual eficiente que permite que qualquer pessoa da sua equipe crie chatbots sem código, graças aos modelos fornecidos.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 30 dias, sem necessidade de cartão de crédito!
• Plano inicial: $49 por utilizador/mês
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Veredicto:

Nossa plataforma abrangente e rica em recursos faz do Glassix um concorrente à altura, fornecendo uma caixa de entrada unificada, ferramentas de suporte ao cliente com IA e serviços de help desk que podem ajudar a aumentar a produtividade. Nossos planos de preços são muito transparentes, tornando o Glassix ideal para pequenas equipes com um alto volume de solicitações de clientes.

Mas, ei! Não nos esqueçamos da cereja no topo do bolo: o Glassix permite escalar sua pequena empresa ou startup ao não cobrar por cada ticket bem-sucedido ou resolução de conversa com o chatbot, tornando-o uma alternativa ideal ao Intercom!

‍2. Zendesk

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Procura uma solução de nível empresarial?

Nesse caso, deve considerar o Zendesk pelas suas ferramentas avançadas de emissão de bilhetes e de apoio ao cliente, capazes de satisfazer as necessidades das grandes empresas.

Uma vez que oferece um conjunto de produtos centrados nas vendas e no apoio ao cliente, este software é uma excelente alternativa ao Intercom.

A Zendesk assegura o seu lugar nesta lista pelas suas ferramentas de emissão de bilhetes que lhe dão uma visão completa das consultas dos seus clientes, permitindo-lhe tratar todos os pedidos recebidos de forma eficiente e aumentar a satisfação do cliente.

Esqueça as conversas que caem no esquecimento. Quer os seus clientes entrem em contacto consigo através do e-mail ou do Facebook, o Zendesk criará automaticamente um bilhete e notificá-los-á de que a ajuda está a caminho.

Além disso, este software fornece um espaço de trabalho de agente orientado para a conversação, a partir do qual os seus funcionários podem colaborar para prestar um serviço ao cliente de topo.

Características principais:

• As suas integrações permitem-lhe ligar o software às suas ferramentas favoritas, como o Trello e o Jira, garantindo eficiência e maior produtividade.
• O Zendesk Sales oferece ferramentas de relatórios e análise que fornecem informações valiosas sobre seus clientes e vendas, ajudando você a planejar e criar estratégias melhores.
• As funcionalidades de encaminhamento de conversações asseguram que as conversações são enviadas para o agente certo com base na disponibilidade e na especialização para melhorar o desempenho da equipa e a satisfação do cliente.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 14 dias
• Plano inicial: $69 por agente/mês
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Veredicto:

Esta é uma opção perfeita para os utilizadores da Intercom que gerem grandes empresas, graças ao seu conjunto de produtos que vão desde as vendas ao apoio. Embora o seu plano inicial seja caro, está repleto de excelentes funcionalidades, como relatórios e análises, espaço de trabalho do agente e ferramentas de encaminhamento de conversação.

3. Ajudar o escuteiro

O Help Scout oferece uma caixa de entrada partilhada inovadora e intuitiva.

A sua caixa de entrada consolida todas as plataformas de comunicação, desde o correio eletrónico às redes sociais, e fornece todas as ferramentas essenciais para prestar um apoio ao cliente de elevada qualidade. 

Isto significa que pode responder às questões dos clientes sem sair do Help Scout, independentemente da plataforma a partir da qual estão a contactá-lo.

Além disso, a sua funcionalidade de conversação em direto garante que os seus clientes têm acesso a apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, aliviando a sua equipa e permitindo que esta se concentre em questões mais complexas.

No que diz respeito à poupança de tempo, as ferramentas de auto-atendimento do Help Scout, como os artigos, são úteis para permitir que os seus agentes humanos e clientes encontrem respostas para as suas questões de forma independente.

E não acaba aqui. Pode medir as principais métricas, como os tempos de espera e a duração do chat, graças às ferramentas de análise, fornecendo-lhe as informações de que necessita para melhorar as suas operações de apoio ao cliente.

Características principais:

• Pode integrar perfeitamente este software com os seus sistemas existentes, como o Jira, o Salesforce e o Hubspot, aumentando a produtividade da sua equipa.
• Fornece detalhes e contexto do cliente aos agentes sempre que necessário, permitindo-lhes proporcionar uma experiência personalizada ao cliente.
• As funcionalidades analíticas do Help Scout fornecem uma visão de 360 graus das suas operações de suporte, permitindo-lhe obter informações valiosas para tomar decisões informadas.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 15 dias
• Plano inicial: $25 por utilizador/mês
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Veredicto:

O Help Scout oferece uma alternativa acessível ao Intercom que é adequada para pequenas empresas com um orçamento apertado. Ainda assim, ele não compromete os recursos de nível empresarial, incluindo análises e recursos de integração. Vale a pena notar, no entanto, que o Help Scout tem recursos de personalização limitados em comparação com o Glassix.

4. Frente

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Front é uma plataforma de help desk de fácil utilização.

Ao contrário do Intercom, que tem uma curva de aprendizagem acentuada, o Front é extremamente fácil de utilizar e não levará muito tempo à sua equipa para perceber onde está tudo. Isto sem comprometer a abrangência.

As ferramentas de colaboração permitem que a sua equipa trabalhe em conjunto para prestar um apoio ao cliente de qualidade. Algumas destas ferramentas incorporadas incluem comentários no fio da meada, rascunhos partilhados automaticamente e caminhos de escalonamento.

Além disso, para poupar tempo, a base de conhecimentos permite que os clientes e os seus agentes encontrem as informações de que necessitam. 

Se tiver várias marcas ou públicos diferentes, pode adaptar cada base de conhecimentos a cada um deles.

O Front também fornece informações accionáveis, acompanhando a eficácia do acordo de nível de serviço (SLA), medindo o CSAT e identificando estrangulamentos.

Características principais:

• Acabaram-se os malabarismos entre diferentes separadores e aplicações, uma vez que pode integrar o Front no seu sistema existente, o que lhe permite gerir tudo a partir de um único local, poupando tempo e aumentando a produtividade.
• O seu chat em direto pode ajudá-lo a prestar apoio imediato e a libertar os seus agentes de trabalho redundante, melhorando a qualidade do seu serviço ao cliente.
• O Front permite-lhe criar uma base de conhecimentos para capacitar o seu representante de apoio e os clientes com respostas, reduzindo o seu volume de trabalho.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 7 dias
• Plano inicial: $59 por lugar/mês
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Veredicto:

As ferramentas de colaboração do Front, incluindo as integrações e a caixa de entrada partilhada, permitem às grandes equipas colaborar ou prestar um apoio ao cliente eficiente. Embora ofereça uma avaliação gratuita, 7 dias podem não ser suficientes para compreender totalmente como as suas ferramentas de caixa de entrada partilh ada e a funcionalidade de serviço ao cliente omnicanal podem melhorar o seu apoio ao cliente.

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5. HubSpot

A HubSpot é conhecida por estar mais centrada no marketing e nas vendas, mas o seu centro de serviços também é considerado uma alternativa decente à Intercom.

A HubSpot faz parte da nossa lista das melhores alternativas à Intercom pelas suas ferramentas de marketing e vendas que não só atraem visitantes para o seu sítio Web como também os convertem em clientes.

Entre a sua vasta gama de produtos, oferece uma plataforma de serviço de apoio com uma miríade de funcionalidades, tais como um portal do cliente que reduz as consultas banais e o tempo de resolução. 

Pode criar facilmente um portal para permitir que os seus clientes encontrem respostas sem contactar o suporte e sejam actualizados sobre o estado da sua experiência de serviço.

O portal do cliente é apoiado por uma base de conhecimentos eficaz que pode construir utilizando artigos de ajuda. Estes destinam-se a melhorar o autosserviço e a reduzir o trabalho do seu pessoal.

Para ajudar ainda mais os seus agentes, a HubSpot fornece manuais personalizáveis e interactivos que dão à sua equipa guias para os ajudar a fechar mais negócios e a prestar um apoio ao cliente superior.

Características principais:

• A IA conversacional da HubSpot ajuda a monitorizar o desempenho dos agentes através da captura automática de dados de voz para fornecer informações mais aprofundadas que podem ser utilizadas para tomar decisões baseadas em dados.
• A sua caixa de entrada partilhada fornece uma plataforma a partir da qual a sua equipa de marketing, vendas e assistência pode responder a conversas de vários canais.
• Pode criar facilmente um portal do cliente a partir do qual os clientes podem saber o estado da sua experiência de serviço e encontrar respostas a questões básicas.
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Preços:

• Oferece uma demonstração gratuita
• Plano inicial: $20/mês
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Veredicto:

A HubSpot oferece um conjunto de produtos que podem ajudá-lo a aumentar as vendas e a melhorar a satisfação do cliente. Também tem um plano gratuito limitado para começar a trabalhar. No entanto, rapidamente se aperceberá de que os seus preços são muito proibitivos para as pequenas empresas que trabalham com orçamentos limitados.  

6. Deriva

Como é que a Drift pode transformar o apoio ao cliente?

Este software apresenta-se como uma plataforma de marketing e apoio e, graças às suas ferramentas de autosserviço, constitui uma excelente alternativa para os utilizadores do Intercom.

Elimine a irritante música de espera com integrações de bases de dados de conhecimento avançadas e chatbots de serviço ao cliente com tecnologia de IA que permitem aos clientes encontrar respostas às suas perguntas de forma independente. Isto também permite que a sua equipa se concentre em questões mais complexas. 

Os chatbots são fáceis de criar e personalizar com regras de encaminhamento e saudações que lhe permitem proporcionar uma experiência de cliente personalizada.

Sempre que um problema se agrava, os agentes humanos podem intervir através da conversação em direto, o que lhes permite prestar assistência em tempo real.

Além disso, com ferramentas analíticas poderosas, pode medir métricas chave como o tempo de resolução, CSAT e deflexão para lhe fornecer dados que pode utilizar para melhorar a qualidade do serviço.

Características principais:

• O chatbot da Drift ajuda os agentes humanos a prestar apoio ao cliente 24 horas por dia e reduz o tempo de espera, para aumentar a satisfação do cliente.
• Pode medir métricas importantes, como a taxa de deflexão e o tempo de resolução, para lhe dar visibilidade do desempenho e informações accionáveis , redefinindo as operações de apoio ao cliente.
• Fornece uma plataforma de IA de conversação que automatiza as tarefas quotidianas e permite-lhe comunicar com os seus clientes na sua língua preferida.
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Preços:

• Oferece uma demonstração gratuita
• Plano inicial: $2.500/mês
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Veredicto:

O Drift tem uma das melhores IAs de conversação em 2024, garantida para simplificar as operações de suporte ao cliente. Além disso, possui outros recursos excelentes, como chat ao vivo, análises e chatbots. No entanto, o Drifts só fatura anualmente, o que torna o investimento inicial alto para as pequenas empresas.

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7. Tidio

O Tidio ajuda-o a recuperar o seu tempo (pelo menos é o que afirmam).

Se a IA de conversação é uma prioridade para você em 2024, então Tidio é um concorrente sólido da Intercom a ser considerado, projetado para transformar o suporte ao cliente graças aos seus recursos de automação e IA proprietária, Lyro.

Então, qual é a eficiência do Lyro?

A IA conversacional da Tidio pode ajudá-lo a reduzir significativamente os custos de mão de obra, uma vez que pode falar com os seus clientes e prestar assistência em qualquer canal e em 7 idiomas diferentes.

Foi concebido para compreender o contexto, recordar respostas anteriores e gerar respostas semelhantes às humanas que garantem a satisfação dos seus clientes.

Além disso, transforma automaticamente as conversas dos clientes - e-mails e chats - em pedidos de apoio, que são encaminhados para o agente adequado com base na disponibilidade e na experiência.

Também é possível automatizar tarefas repetitivas com chatbots, que podem dar respostas a perguntas repetitivas e básicas, como planos e estado das encomendas.

Características principais:

• A Tidio tem uma poderosa ferramenta de IA de conversação que suporta sete idiomas e automatiza as operações quotidianas de apoio ao cliente, como a resposta aos pedidos dos clientes.
• Mede as principais métricas para fornecer dados sobre o desempenho dos seus agentes e chatbots, que podem ser utilizados para melhorar o apoio ao cliente.
• Você pode integrá-lo a sistemas populares de terceiros, como Shopify e WordPress, para garantir operações contínuas e maior produtividade.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 7 dias
• A partir de: 39/mês
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Veredicto:

O Tidio é relativamente acessível, tendo em conta o serviço de apoio ao cliente e as funcionalidades de IA de conversação que oferece. No entanto, eles são cobrados de forma diferente, então você terá que pagar mais para acessar essas duas ferramentas. Ele também oferece um plano gratuito ideal para startups em estágio inicial sem orçamento para software de suporte ao cliente. 

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8. Arrastar

Arrastar desbloqueia a superpotência da sua equipa.

Destaca-se como outra grande alternativa ao Intercom pela sua excelente caixa de entrada partilhada com suporte completo para o Gmail, assegurando que a sua equipa começa a trabalhar rapidamente.

Com um enfoque nas colaborações, são-lhe fornecidas ferramentas líderes da indústria que facilitam o trabalho em equipa, eliminando a confusão e aumentando a satisfação do cliente.

Ao trabalhar com mensagens de correio eletrónico, pode criar automatização para não ter de atribuir manualmente mensagens de correio eletrónico aos representantes adequados.

Além disso, o Drag dá-lhe uma visão holística de tudo, mostrando-lhe quem está a trabalhar em quê, evitando respostas duplas e o envio de mensagens de correio eletrónico entre os membros da equipa.

Outras ferramentas de colaboração incluem @menções e chat de equipa que permitem aos agentes de apoio ao cliente comunicar em privado e colaborar numa conversa com o cliente.

Características principais:

• Pode atribuir automaticamente mensagens de correio eletrónico a representantes qualificados, poupando-lhe tempo e aumentando a produtividade, ao mesmo tempo que tem uma visão clara de quem está a trabalhar em quê.
• Os rascunhos partilhados do Drag são úteis, permitindo que qualquer membro da sua equipa escreva um rascunho de resposta e que outros colegas o verifiquem antes de o enviar.
• As ferramentas de análise e de elaboração de relatórios fornecem-lhe informações sobre o desempenho e o volume de trabalho da sua equipa, permitindo-lhe tomar decisões baseadas em dados.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 7 dias
• Plano inicial: $10 por utilizador/mês
  
  

Veredicto:

Se utiliza muito o Gmail para comunicações com clientes e colaboração em equipa, então o Drag é a alternativa ideal ao Intercom, oferecendo uma variedade de funcionalidades como a deteção de colisões e a automatização. No entanto, o Drag não é um software de apoio ao cliente completo como o Glassix, faltando-lhe ferramentas necessárias como o help desk e a IA.

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9. Cliente

Customerly é uma óptima plataforma e uma alternativa decente para as pequenas empresas.

Ao contrário dos chatbots tradicionais, os seus chatbots são alimentados por assistentes de IA que estão constantemente a aprender para poderem prestar uma assistência precisa e personalizada, simplificando simultaneamente tarefas complexas.

Para além disso, a IA pode assumir o controlo de uma conversa em qualquer fase e prestar assistência para evitar que os clientes fiquem bloqueados e que os tempos de resolução sejam longos.

Não se preocupe se tiver clientes em todo o mundo.

A IA da Customerly oferece apoio multilingue, quebrando as barreiras linguísticas que tornam os chatbots tradicionais ineficazes.

Também é fornecido um chat em direto que lhe permite estar disponível para os seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas não é só isso. Pode personalizar o seu chat em direto para refletir a sua marca utilizando imagens de perfil, ícones e a missão da marca.

Além disso, o Customerly permite-lhe criar uma base de conhecimentos interna e externa informativa com a ajuda do editor alimentado por IA do software, para capacitar tanto os seus clientes como o seu pessoal.

Características principais:

• O Customerly oferece uma excelente IA que pode lidar com tarefas simples e complexas de forma conversacional, poupando-lhe tempo e aumentando a eficiência.
• A sua caixa de entrada partilhada centraliza todas as comunicações e revoluciona a comunicação para pequenas equipas, permitindo-lhes trabalhar em conjunto para proporcionar excelentes experiências aos clientes.
• Também poderá criar uma base de conhecimentos a que os seus clientes podem aceder facilmente através do widget de chat, reduzindo o número de pedidos recebidos.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 14 dias
• Plano inicial: $7/mês
  
  

Veredicto:

O Customerly constitui uma alternativa acessível ao Intercom para pequenas equipas que procuram funcionalidades de IA de conversação e uma caixa de entrada partilhada eficiente. No entanto, para aceder a funcionalidades essenciais como as capacidades de IA, terá de fazer o upgrade para níveis superiores, o que pode ser um pouco dispendioso.

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10. LiveChat

O LiveChat é uma das plataformas de comunicação com o cliente mais estabelecidas.

Se o nome não o denuncia, o LiveChat oferece uma ferramenta de conversação abrangente que lhe permite atrair, comunicar e ajudar os seus clientes, de modo a aumentar as vendas e a satisfação dos clientes.

A sua caraterística mais notável, que garante o seu lugar entre os melhores concorrentes da Intercom que vale a pena verificar, é a espreitadela da mensagem, que lhe permite ver o que os seus clientes estão a escrever antes de a enviarem. Isto dá-lhe tempo para encontrar uma resposta adequada e responder rapidamente.

Além disso, para poupar o tempo do seu agente, pode guardar respostas a perguntas comuns e reutilizá-las noutras conversas.

O LiveChat também facilita a organização de todos os seus pedidos de suporte utilizando etiquetas que dão contexto ao seu chat.

Também pode implementar widgets de chat em todos os seus sítios Web e aplicações, permitindo-lhe prestar apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos seus clientes ou utilizadores.

Características principais:

• Widget de chat ao vivo líder do sector com funcionalidades de personalização que lhe permitem adaptar os widgets ao seu sítio Web e à sua marca.
• A visualização prévia da mensagem do LiveChat mostra-lhe o que os seus clientes estão a escrever mesmo antes de a enviarem, dando-lhe tempo suficiente para encontrar as informações adequadas e dar respostas rápidas.
• Saiba o que os seus clientes pensam medindo métricas importantes, como o desempenho dos agentes, e crie relatórios que lhe permitam melhorar o apoio ao cliente e tomar decisões informadas.
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Preços:

• Oferece um teste de 14 dias
• Plano inicial: $24 por mês
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Veredicto:

O LiveChat possui funcionalidades robustas que vão desde respostas enlatadas a relatórios e análises, o que o torna uma óptima alternativa ao Intercom. Os níveis inferiores não fornecem ferramentas de criação de relatórios adequadas, que só estão disponíveis nos níveis superiores, o que pode ser inconveniente para as pequenas empresas.

Conclusão

O que importa é a qualidade do apoio ao cliente.

Encontrar um ótimo software de apoio ao cliente é, sem dúvida, fundamental para proporcionar uma experiência de serviço ao cliente superior.

De facto, um relatório da Salesforce concluiu que 88% dos clientes afirmam que um bom serviço ao cliente aumenta a probabilidade de voltarem a comprar, o que realça a importância de proporcionar uma experiência de qualidade ao cliente.

A Intercom é uma plataforma líder de apoio ao cliente com uma gama de funcionalidades essenciais de apoio ao cliente, como capacidades de automatização e integração, mas não é certamente o crème de la crème do sector nem o único interveniente.

Se não for uma opção adequada para si, espero que a nossa lista das melhores alternativas de intercomunicadores o ajude a encontrar a solução certa para a sua empresa. 

Embora todas as alternativas de Intercom listadas sejam ótimas, nosso software se destaca por sua plataforma abrangente e fácil de usar, projetada para ajudar empresas de todos os tamanhos a revolucionar suas estratégias de suporte ao cliente.

Comece um teste gratuito de 30 dias da Glassix e experimente como nossa IA e caixa de entrada podem aumentar a produtividade da sua equipe e transformar sua experiência de suporte ao cliente hoje mesmo. 

3 razões para considerar a Glassix para suas necessidades de software de suporte ao cliente

a) Período experimental de 30 dias

Orgulhamo-nos de fornecer ferramentas de topo para o ajudar a transformar o seu apoio ao cliente, e é por isso que o nosso software oferece uma avaliação gratuita alargada de 30 dias, ideal para a maioria das empresas, ao contrário da avaliação gratuita de 14 dias da Intercom.

Este período dá-lhe tempo suficiente para explorar a nossa caixa de entrada unificada, as ferramentas de colaboração e as capacidades de IA em primeira mão e saber como podem redefinir o seu apoio ao cliente e impulsionar o seu negócio.

b) Preços económicos

O Glassix pode ser mais caro do que o Intercom, mas oferece planos de preços claros que apoiam o crescimento das pequenas empresas sem penalizações por "utilização excessiva". Ao contrário de seu concorrente, a Intercom, que cobra taxas adicionais para aumentar o volume de mensagens. 

A transparência torna a Glassix ideal se estiver a trabalhar com um orçamento fixo e permite-lhe concentrar-se no crescimento do seu negócio com confiança, sem se preocupar com a subida em flecha dos seus custos.

c) Não tem curva de aprendizagem

A usabilidade de qualquer software afeta a eficiência da sua equipe de atendimento ao cliente. É por isso que o Glassix tem uma interface amigável que garante uma adoção fácil e uma curva de aprendizagem reduzida.

Embora o nosso software leve apenas algumas horas para a sua equipa se familiarizar com tudo, não compromete a sua abrangência. Também fornecemos um suporte construtivo para ajudar a sua equipa a familiarizar-se com o nosso software.