O Help Scout não é suficiente para si?

Embora seja uma solução de suporte ao cliente líder do setor para algumas pequenas empresas e startups em 2024, você pode achar que fica aquém devido aos recursos de integração limitados, bem como aos preços acessíveis.

O que pode fazer com que se considere uma alternativa.

De facto, de acordo com a Datanyze, existem cerca de 271 290 empresas no segmento do software de help desk, com 75 empresas a criar tecnologias de help desk, o que indica a grande variedade de opções que tem para escolher.

O Help Scout oferece uma incrível caixa de entrada partilhada, um centro de ajuda e ferramentas de mensagens excelentes para aperfeiçoar o seu serviço de apoio ao cliente.

No entanto, há casos em que não será a solução ideal para a sua empresa, especialmente se estiver interessado numa solução de help desk acessível e personalizável.

Se não estiver satisfeito com o help desk do Zendesk e estiver à procura de uma solução melhor, consulte a minha análise das melhores alternativas do Zendesk para pequenas empresaspara descobrir algumas soluções incríveis de suporte ao cliente com IA para sua startup.

Nesta postagem do blog, discutiremos as melhores alternativas do Help Scout para pequenas empresas e startups com seus recursos e preços exclusivos, para ajudá-lo a tomar uma decisão informada e construir melhores relacionamentos com os clientes.

Vamos lá começar.

Resumo rápido

1. Glassix - O melhor software de apoio à conversação

2. Zoho Desk - A melhor solução de suporte económica

3. LiveAgent - A melhor alternativa para a gestão de bilhetes

4. Messagebird - Melhor alternativa para marketing

5. Landbot -A melhor alternativa para criar chatbots

3 razões para se afastar do Help Scout em 2024

a) Capacidades de integração limitadas

As integrações de software eliminam a necessidade de fazer malabarismos com vários sistemas, o que pode causar ineficiências. As pequenas empresas e as empresas em fase de arranque exigem frequentemente capacidades de integração poderosas que lhes permitam ligar as suas múltiplas pilhas de tecnologia, mas o Help Scout pode fazer melhor neste aspeto.

Embora forneça algumas integrações essenciais com o WhatsApp, Shopify e Instagram, elas não são tão abrangentes. Isto dificulta a coordenação do seu fluxo de trabalho e a sua capacidade de proporcionar uma experiência coesa ao cliente em várias plataformas.

O que o pode levar a considerar uma alternativa ao Help Scout.

b) Planos com preços elevados

O plano inicial do Help Scouts pode ser acessível para a maioria das empresas, oferecendo funcionalidades essenciais, mas limitadas, como 2 caixas de entrada partilhadas e 1 base de conhecimentos do Docs, que podem não satisfazer as necessidades de apoio ao cliente se estiver a gerir uma pequena empresa ou uma startup que possua vários produtos e/ou marcas.

Embora o seu plano Pro tenha funcionalidades mais avançadas, incluindo Utilizadores Ligeiros e mais caixas de entrada partilhadas, o que é ideal para pequenas empresas ou para uma startup que possua vários produtos e/ou marcas, atrai um investimento inicial elevado porque é cobrado anualmente - algo que pode ser desagradável.

c) Características de personalização limitadas

Embora o Help Scout forneça algumas opções básicas de personalização para o ajudar a ajustar o software e a proporcionar uma experiência de cliente melhorada e com a sua marca, na minha experiência, essas opções podiam ser melhores.

Se estiver à procura de uma solução de apoio ao cliente muito flexível com uma tonelada de funcionalidades de personalização, deve considerar outras alternativas ao Help Scout. Mesmo o seu editor WYSIWYG, que funcionava bem antes, parece estar a faltar em alguns aspectos.

1. Glassix

Quer transformar as conversas com os clientes?

A Glassix oferece uma caixa de entrada unificada única que consolida todas as conversas com seus clientes em uma única plataforma, garantindo que nenhum problema seja esquecido.

Com ferramentas de colaboração, a sua equipa pode estabelecer uma triagem eficaz através de regras de encaminhamento que atribuem automaticamente as conversas a agentes qualificados.

Além disso, os seus agentes podem partilhar diferentes meios de comunicação, ter uma visão completa das informações do cliente, incluindo o histórico da conversa, e manter a continuidade da conversa entre canais.

Estas funcionalidades são apoiadas por uma poderosa plataforma de IA de conversação, associada à GPT-4, para aumentar a sua vantagem competitiva e proporcionar excelentes experiências. 

O bom é que não precisa de um orçamento para programadores, graças ao nosso construtor de chatbots fácil de utilizar e sem código, que permite a qualquer pessoa conceber e implementar belos chatbots.

Características principais:

• A nossa plataforma é alimentada por uma IA de conversação que treina os seus chatbots para fornecer respostas personalizadas que melhoram as experiências dos clientes. A ferramenta de IA também aproveita o seu chatbot para melhorar o seu serviço ao cliente.
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• Fornecemos um construtor de chatbot visual que lhe permite conceber e implementar rapidamente chatbots de IA. Os chatbots permitem que você esteja disponível para seus clientes, mesmo fora do horário comercial.
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• Fornecemos uma caixa de entrada partilhada abrangente que fornece serviços de comunicação omnicanal. Isto permite-lhe comunicar com os seus clientes nos seus canais preferidos sem sair da nossa plataforma.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 30 dias
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• Plano inicial: $49 por utilizador/mês
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Veredicto:

A Glassix oferece uma alternativa mais abrangente ao Help Scout para pequenas empresas ou startups, com uma caixa de entrada robusta que consolida toda a comunicação e capacita a sua equipa a trabalhar em conjunto para atingir os objectivos da empresa. Embora nosso software possa ser mais caro em comparação com o Help Scout, oferecemos planos de preços simples, sem truques ocultos.

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2. Zoho Desk

Está a ter dificuldades em lidar com as conversas com os clientes?

O Zoho Desk destaca-se como a melhor alternativa para os utilizadores do Help Scout que procuram um sistema de emissão de bilhetes omnicanal que lhes permita organizar os bilhetes para uma resolução rápida.

Todos os seus bilhetes de vários canais são recolhidos e organizados numa única interface para uma visibilidade completa. 

Zia, a IA proprietária do Zoho Desk, aumenta a produtividade dos seus agentes e melhora a qualidade do seu serviço ao cliente.

Analisa o conteúdo dos bilhetes para os marcar automaticamente, identifica os sentimentos dos clientes e apresenta respostas da sua base de conhecimentos para ajudar os seus agentes a dar respostas precisas.

É também de salientar que o Zoho Desk possui funcionalidades de auto-atendimento que permitem aos seus clientes encontrar respostas de forma independente. 

Características principais:

• O Zoho fornece informações accionáveis sobre o desempenho e as estratégias da sua equipa para o ajudar a saber o que está a funcionar e o que não está para facilitar as decisões baseadas em dados. Também pode utilizar os dados fornecidos para melhorar a formação dos agentes.
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• Tem integração incorporada com o Zoho CRM, fornecendo-lhe informações relevantes do cliente dentro do ecrã de bilhetes para melhorar o serviço ao cliente. As integrações também permitem que você tenha todos os seus sistemas em uma plataforma para eficiência.
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• Este software oferece uma poderosa ferramenta de IA que alimenta os chatbots. Consequentemente, os seus chatbots podem identificar facilmente o contexto e os sentimentos, permitindo que os seus agentes prestem melhores serviços.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 15 dias
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• Plano inicial: 20 euros por utilizador/mês
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Veredicto:

O Zoho Desk tem um dos melhores sistemas de emissão de bilhetes com poderosas capacidades de IA que simplificam o apoio ao cliente e melhoram a experiência do cliente. Ele também oferece opções de personalização para ajudar seu software a crescer à medida que sua pequena empresa ou startup cresce. No entanto, os recursos avançados estão disponíveis apenas em níveis mais altos, que são mais caros.

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3. LiveAgent

O LiveAgent possui uma excelente funcionalidade de conversação em direto.

O seu chat ao vivo de última geração é um dos mais fáceis de implementar, com funcionalidades premium, como o encaminhamento inteligente de chat, o acompanhamento de visitantes e os convites proactivos para chat.

Além disso, suporta vários idiomas, o que lhe permite comunicar com clientes de todo o mundo, facilitando ainda mais as interacções com os clientes.

Pode aumentar a sua taxa de resolução e proporcionar interacções mais pessoais com os seus clientes através do centro de atendimento baseado na nuvem do LiveAgent. 

Diga adeus ao seu sistema de emissão de bilhetes ineficiente e dinossáurico, porque as ferramentas de emissão de bilhetes da LiveAgents garantem que todas as comunicações dos seus clientes chegam a uma caixa de entrada, onde são convertidas em bilhetes e distribuídas pela sua equipa de apoio ao cliente.

Características principais: 

• Oferece uma caixa de entrada universal, eliminando a necessidade de monitorizar cada canal de comunicação separadamente. Basicamente, reúne todas as suas conversas num único local e converte-as em bilhetes.
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• Permite-lhe criar um portal do cliente com suporte de base de conhecimentos múltiplos, permitindo aos seus clientes encontrar de forma independente e instantânea respostas às suas questões sem contactar o suporte.
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• Aumente sua taxa de satisfação com as integrações abrangentes de mídia social do LiveAgent que permitem consolidar todas as suas comunicações de mídia social em um só lugar.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 30 dias
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• Plano inicial: $15 por agente/mês
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Veredicto:

Ao contrário do Glassix, o LiveAgent não oferece recursos de IA de conversação que podem melhorar o atendimento ao cliente. No entanto, se você estiver procurando por uma solução de emissão de bilhetes eficiente com uma experiência omnicanal, esta é a melhor alternativa do Help Scout a ser considerada. Ele oferece ótimas integrações de mídia social, permitindo que você gerencie todas as conversas em um só lugar. 

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4. MessageBird

O Messagebird é uma óptima ferramenta de marketing.

Permite à sua equipa de marketing criar campanhas orientadas por dados que chegam aos seus clientes no momento certo.

Este software dispõe de ferramentas completas para aumentar as receitas, incluindo ferramentas de marketing por correio eletrónico, marketing por WhatsApp e marketing por SMS.

Todos os seus canais são consolidados numa única plataforma, pelo que é fácil criar campanhas omnicanal em minutos e obter resultados sem paralelo.

Além disso, graças às suas poderosas funcionalidades analíticas, pode monitorizar todas as suas campanhas e seguir métricas importantes como a taxa de cliques e a taxa de abertura para aperfeiçoar a sua estratégia de comércio eletrónico com dados em tempo real.

E não se fica por aqui. Também pode implementar chatbots omnicanal para trabalhar em conjunto com os seus agentes, poupando-lhes tempo e fornecendo respostas instantâneas a questões comuns.

Características principais:

• O MessageBird tem chatbots poderosos que podem responder às perguntas frequentes com precisão e permitir que os clientes façam o checkout sem sair da conversa, aumentando as conversões e o ROI.
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• Pode aumentar a conversão através de formulários de inscrição que recolhem detalhes importantes do cliente. Além disso, pode personalizá-los com logótipos e cores para garantir que correspondem às directrizes da sua marca.
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• Ele se integra perfeitamente à sua pilha de comércio eletrônico, incluindo Shopify, WooCommerce e BigCommerce. Isso facilita a equalização de dados bidirecional suave para aumentar a eficiência.
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Preços:

• Sem teste gratuito
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• Plano inicial: $27 por lugar/mês
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Veredicto:

Com foco no marketing e nas vendas, o MessageBird é um software popular de apoio ao cliente para comércio eletrónico e uma alternativa para os utilizadores do Help Scout. Ele oferece ferramentas como integrações, marketing por e-mail e campanhas que garantem o aumento das conversões. No entanto, ao contrário do Glassix, ele não fornece um plano de preços claro. Veja também: Alternativas ao MessageBird

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5. Robô terrestre 

Landbot é um construtor de chatbot sem código.

Se o nome ainda não o denuncia, este software fornece os blocos de construção que facilitam a qualquer pessoa - mesmo àquelas sem conhecimentos prévios - a criação de bots apelativos e a sua implementação para automatizar a geração de leads e as interacções com os clientes.

O construtor de chatbot sem código da Landbot assegura o seu lugar como concorrente líder da indústria do Help Scout. Pode personalizar tudo para garantir que os seus chatbots reflectem a sua marca. 

Além disso, os chatbots são alimentados por IA para trabalharem sozinhos e darem respostas semelhantes às humanas. Além disso, podem passar facilmente para agentes humanos quando necessário para melhorar a experiência do cliente.

Características principais:

• O construtor de chatbot visual da Landbot ajuda a economizar nos custos de desenvolvimento, pois permite que qualquer pessoa da sua equipe crie fluxos automatizados com lógica condicional que economiza o tempo dos agentes.
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• Pode ligar qualquer fonte de dados aos seus chatbots para fornecer opções geradas dinamicamente. Consequentemente, os seus chatbots podem fornecer respostas precisas e personalizadas que melhoram a satisfação do cliente.
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• A Landbot oferece ferramentas de análise que permitem acompanhar o desempenho de seus chatbots e identificar áreas de melhoria para elevar o suporte ao cliente. Ele também fornece insights acionáveis que ajudam você a tomar decisões importantes.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 14 dias
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• Plano inicial: 40 euros/mês
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Veredicto:

O construtor de chatbot visual da Landbot está entre os melhores e, tal como o Glassix, capacita a sua equipa com ferramentas fáceis de usar para criar chatbots bonitos que podem lidar com uma grande parte dos seus pedidos de apoio ao cliente. Oferece um plano gratuito e é relativamente acessível, mas os seus planos têm características limitadas.

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6. Freshdesk

O Freshdesk simplifica as interações com os clientes.

Como proprietário de uma pequena empresa em 2024, deve ter dificuldades em lidar com vários pedidos de apoio ao cliente de diferentes canais.

Graças à plataforma intuitiva e alimentada por IA do Freshdesk, você pode consolidar todas as comunicações em um só lugar e fornecer um excelente suporte ao cliente.

Os seus serviços omnicanal permitem-lhe converter todas as conversas, e-mails e chamadas em indicações, dando-lhe uma visão de 360 graus dos pedidos dos seus clientes e permitindo-lhe fornecer um serviço de auto-atendimento.

A caixa de entrada partilhada possui excelentes ferramentas de colaboração e capacidades de automatização incorporadas que lhe permitem atribuir bilhetes, atribuir-lhes prioridades e monitorizá-los.

Além disso, tal como o Glassix, pode integrar o Freshdesk com as suas ferramentas favoritas para melhorar ainda mais as colaborações.

Características principais:

• Você poderá medir suas principais métricas e o desempenho dos agentes com a ferramenta de relatórios e análises do Freshdesk para identificar áreas de melhoria e saber onde seu suporte está.
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• As suas funcionalidades de ligação de bilhetes permitem-lhe ligar bilhetes semelhantes a um bilhete principal. Consequentemente, isto permite-lhe simplificar as respostas de emergência e prestar assistência precisa em grande escala.
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• O Help Scout pode desviar a maioria das solicitações de seus clientes para Freshbots alimentados por IA e autoatendimento, permitindo que você economize tempo e recursos enquanto oferece suporte aprimorado ao cliente.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 14 dias
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• Plano inicial: $18 por agente/mês
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Veredicto:

Freshdesk é um dos principais concorrentes do Help Scout em 2024 devido às suas ferramentas de autoatendimento e serviços de comunicação com o cliente para pequenas empresas. Ele também oferece um plano gratuito com recursos limitados, mas carece de opções de personalização robustas, tornando difícil adaptar o software para atender às necessidades específicas de sua pequena empresa.

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7. Kayako

O Kayako é um software no local.

Para pequenas empresas e startups com grandes necessidades de segurança, uma alternativa local ao Help Scout é a melhor opção. O Kayako é fácil de instalar no seu próprio servidor, o que lhe dá controlo total sobre o acesso.

É fornecido com as ferramentas típicas de serviço ao cliente, incluindo uma base de conhecimentos, conversação em direto e integrações, concebidas para simplificar as interacções com os clientes e melhorar o seu negócio.

O Kayako também tem uma funcionalidade de chat em direto que é útil quando os seus clientes pretendem interacções em tempo real com um agente humano. Pode personalizar o seu chat ao vivo e integrar facilmente a comunicação unificada no seu site e aplicação.

Para melhorar as colaborações, uma vez que os seus agentes podem nem sempre ter as respostas necessárias, as funcionalidades de colaboração permitem que os membros da equipa trabalhem em conjunto nos bastidores através de notas privadas.

Características principais:

• Tem integrações Slack e Salesforce prontas a usar e pode ligar-se ao Zapier, abrindo a integração com centenas de aplicações e plataformas populares e permitindo-lhe trabalhar de forma mais eficiente.
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• A Kayako fornece um portal de auto-atendimento que capacita os clientes com um repositório de artigos de autoajuda, vídeos e FAQs, e uma comunidade de auto-atendimento amigável, para ajudá-los a encontrar respostas de forma independente.
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• Este software possui uma poderosa ferramenta de chat ao vivo que permite aos clientes iniciar conversas a qualquer momento e, mesmo quando saem, o Kayako envia um e-mail de acompanhamento.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 14 dias
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• Contactar a Kayako para obter preços
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Veredicto:

Fornecer uma solução no local é ótimo para empresas que dão prioridade à segurança, mas também para algumas startups e pequenas empresas no domínio das finanças e fintech. O Kayako tem todos os recursos essenciais, como bate-papo ao vivo, ferramentas de colaboração e caixa de entrada compartilhada. No entanto, é bom lembrar que um sistema local tem custos adicionais de manutenção e implementação que podem exigir um alto investimento inicial.

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8. Górgias

Tem uma loja de comércio eletrónico?

Nesse caso, talvez queira considerar o Gorgias pelas suas ferramentas de comércio eletrónico prontas a utilizar que o ajudarão a gerar mais receitas e a fazer crescer a sua loja.

Ajuda-o a simplificar e a melhorar todo o percurso do cliente através de uma caixa de entrada partilhada onde a sua equipa pode chegar a resoluções mais rapidamente do que nunca.

Além disso, os seus agentes têm todo o contexto de que necessitam, como encomendas e subscrições anteriores, o que lhes permite adaptar cada experiência aos seus clientes. 

Da mesma forma, pode poupar tempo através de respostas pré-definidas e fluxos de trabalho automatizados, permitindo-lhe concentrar-se no que é importante para si - os seus clientes.

Para além das funcionalidades de apoio normais, o Gorgias dispõe de serviços de apoio ao cliente omnicanal que lhe permitem reunir-se com os seus clientes em qualquer lugar para melhorar a qualidade do apoio ao cliente.

Características principais:

• Oferece integrações com várias plataformas de comércio eletrónico, como Shopify e Magento, permitindo-lhe aceder a todos os seus sistemas numa única plataforma para melhorar a eficiência e aumentar a produtividade.
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• A sua capacidade de IA permite que os seus representantes façam mais e mais depressa, analisando as comunicações recebidas para identificar a intenção e responder-lhes automaticamente, ajudando-o a fazer mais num curto espaço de tempo.
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• Oferece uma caixa de entrada partilhada única que integra todos os canais de comunicação num único local, permitindo-lhe encontrar os seus clientes nas suas plataformas preferidas sem sair do Gorgias.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 14 dias
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• Plano inicial: $10 por mês
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Veredicto:

Este software está focado no comércio eletrónico e, por isso, fornece ferramentas essenciais, como integrações e capacidades de IA, para o ajudar a impulsionar a sua loja online. No entanto, ao contrário do Glassix, não é uma solução completa de suporte ao cliente que possa atender às necessidades exigentes de uma pequena empresa.

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9. HubSpot

O HubSpot converte os visitantes do sítio Web em clientes.

Destaca-se como uma alternativa popular ao Help Scout pelas suas capacidades de marketing e vendas, que garantem o crescimento das vendas através de conversas.

A HubSpot oferece uma variedade de produtos, mas as suas ferramentas de apoio ao cliente são disponibilizadas no Service Hub. 

Normalmente, os sistemas desarticulados impedem os seus agentes de tirar partido dos dados dos clientes.

É por isso que este software liga todos os seus dados e canais de serviço ao cliente numa única plataforma de cliente, permitindo-lhe apoiar, reter e aumentar facilmente a sua base de clientes.

As suas ferramentas analíticas, que acompanham e comunicam informações importantes sobre os seus clientes, permitem-lhe proporcionar uma experiência personalizada que os faz voltar.

E porque, por vezes, os clientes querem ajudar-se a si próprios de forma independente, a caixa de entrada partilhada da HubSpot está ligada a um portal do cliente que lhes fornece informações sobre a forma como os seus problemas estão a ser tratados.

Outras características notáveis incluem uma base de conhecimentos, chat em direto e mensagens omnicanal.

Características principais:

• Permite que os seus agentes ofereçam o melhor apoio ao cliente e fechem mais negócios, mesmo quando não sabem o que dizer, através de manuais de vendas que contêm peças de vendas, guiões e guias.
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• Através de inquéritos ao cliente, pode compreender o que os seus clientes estão a sentir e identificar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente e melhorar toda a experiência do cliente.
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• A caixa de entrada partilhada consolida todas as comunicações numa única plataforma, facilitando a simplificação de conversas personalizadas e poupando tempo na alternância entre sistemas.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 14 dias
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• Plano inicial: $500/mês
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Veredicto:

A HubSpot fornece tudo o que a sua equipa precisa para fechar mais negócios e aumentar a sua base de clientes, desde manuais, integrações e uma base de conhecimentos. As suas funcionalidades avançadas tornam-no ideal para empresas em crescimento e startups. No entanto, o seu plano inicial para equipas profissionais tem um preço elevado. Ainda assim, acho que vale a pena o preço.

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10. Arrastar

Como é que o Drag pode melhorar as colaborações?

Para começar, é um dos softwares de apoio ao cliente mais fáceis de utilizar e implementar, especialmente porque foi criado para funcionar no Gmail.

Isto garante que os seus novos agentes estão prontos a trabalhar num curto espaço de tempo e que poupa tempo e custos de formação.

Além disso, o Drag está repleto de uma série de funcionalidades, incluindo automação, análise e caixa de entrada partilhada, para melhorar as colaborações, melhorar a experiência do cliente e simplificar todas as interacções.

Embora o drag funcione no Gmail, tem funcionalidades adicionais que lhe permitem organizar os seus e-mails e ter uma visão clara de todas as comunicações. 

A caixa de entrada partilhada do Drag suporta colaborações com rascunhos partilhados, uma funcionalidade que lhe permite escrever uma resposta e pedir ao seu colega que a verifique antes de a enviar, e deteção de colisão para evitar que os agentes trabalhem na mesma conversa.

Características principais:

• As suas ferramentas de colaboração, como notas privadas e @menções, permitem que os seus agentes forneçam contexto e solicitem reforço quando precisam de ajuda, garantindo que prestam uma assistência de excelência.
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• Poupe tempo aos seus agentes e permita que se concentrem em questões urgentes, automatizando tarefas repetitivas, como mover e-mails de um quadro para outro e enviar acompanhamentos.
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• O Drag tem integrações poderosas com o Google Workspace, Zapier e API que lhe permitem criar a sua própria automatização e integrações personalizadas para o ajudar a gerir tudo a partir do Gmail.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 7 dias
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• Plano inicial: $10 por utilizador/mês
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Veredicto:

O Drag não só é uma alternativa económica ao Help Scout, como também oferece um software de apoio ao cliente fácil de utilizar para o ajudar a gerir as comunicações com os clientes. Também oferece uma avaliação gratuita de 7 dias para que possa experimentar as suas funcionalidades. Ainda assim, o período pode não ser suficiente para explorar todas as suas funcionalidades de automatização e espaço de trabalho.

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Concluir

O Help Scout continua a ser uma óptima ferramenta.

No entanto, tendo em conta as desvantagens que mencionei neste artigo, poderá querer encontrar uma alternativa que satisfaça as necessidades da sua empresa e se ajuste ao seu orçamento atual.

Para além da acessibilidade económica, o software certo, que está de acordo com os seus objectivos comerciais, aumentará as receitas e recuperará os custos do investimento inicial.

De facto, a HubSpot refere que 68% dos consumidores dizem que estão dispostos a pagar mais por produtos e serviços de uma marca conhecida por oferecer boas experiências de serviço ao cliente, o que realça a importância de encontrar o melhor sistema de serviço ao cliente.

No entanto, é mais fácil falar do que fazer para encontrar a pessoa certa.

Pesquise e reserve algum tempo para considerar as opções que tem. Espero que a nossa lista das melhores alternativas ao Help Scout possa ajudá-lo a iniciar esta viagem.

Embora todas as plataformas listadas ofereçam ferramentas de apoio essenciais, desde caixas de entrada partilhadas e automação, o nosso software está no topo da lista pela sua IA de conversação e interfaces de fácil utilização, facilitando às pequenas empresas e startups a melhoria da sua vantagem competitiva.

Inicie hoje mesmo o teste gratuito de 30 dias do Glassix e explore seus recursos de colaboração para saber como podemos ajudar a aumentar a produtividade dos agentes e a satisfação dos clientes.

3 razões para considerar a Glassix para suas necessidades de software de suporte ao cliente

a) Caixa de entrada unificada baseada em IA

O nosso software fornece uma caixa de entrada unificada que consolida todas as comunicações numa única plataforma, eliminando a necessidade de alternar entre aplicações e facilitando aos seus agentes a gestão dos pedidos dos clientes e a prestação de assistência imediata.

A nossa caixa de entrada partilhada melhora as colaborações eficientes graças a ferramentas como um motor de encaminhamento de conversações, a continuidade entre canais e a partilha de multimédia, que aumentam a produtividade.

b) Comunicação omnicanal

Além de todas as plataformas de comunicação integradas em nossa caixa de entrada unificada, o Glassix permite que seus agentes interajam com seus clientes em seus canais preferidos, promovendo a fidelidade e criando uma experiência perfeita e personalizada para eles.

Pode mudar instantaneamente de canal sem perder as conversas anteriores, garantindo uma experiência perfeita e uma maior satisfação do cliente, mesmo em caso de interrupção e melhor.

c) Poderoso construtor visual de chatbots 

Através do nosso construtor de chatbots sem código, os seus agentes de apoio ao cliente ficam habilitados com as ferramentas certas para criar e implementar belos chatbots alimentados por IA. Os chatbots são personalizáveis utilizando logótipos e imagens de perfil para lhes dar um toque humano.

Ao contrário dos chatbots tradicionais, os nossos chatbots são capazes de gerar respostas de conversação precisas com base na sua base de conhecimentos e utilizam o Processamento de Linguagem Natural para analisar os pedidos dos clientes.

Inscreva-se para o teste gratuito do Glassix e junte-se aos proprietários de pequenas empresas e startups com visão de futuro que confiam em nosso software para aumentar a receita e melhorar as operações de atendimento ao cliente.