Está à procura de uma alternativa eficiente ao Zendesk?

É inegável que o Zendesk é um dos principais players no campo do suporte ao cliente - e por boas razões. Ele fornece ferramentas de nível industrial, como IA, recursos de integração e bate-papo ao vivo que podem turbinar suas operações de atendimento ao cliente.

De facto, de acordo com um estudo recente da Glassix, as equipas de apoio que utilizam as funcionalidades de IA do software registam um aumento de eficiência com uma taxa de resolução de pedidos 71% mais rápida. 

É evidente a partir deste número que os proprietários de pequenas empresas que utilizam o Zendesk estão a testemunhar um aumento do ROI.

No entanto, fica aquém em 2024, com mais software de apoio ao cliente a oferecer melhores funcionalidades de personalização com baixos custos de propriedade, ideal para pequenas empresas. 

Se for como eu e tiver tido experiências frustrantes, como um apoio ao cliente inconsistente, então é altura de começar a procurar outras opções com capacidades igualmente excelentes.

Um utilizador atual do Help Scout à procura de uma alternativa mais barata? Não deixe de consultar a minha análise da semana passada sobre as melhores alternativas do Help Scout para pequenas empresas. Irá descobrir algumas alternativas muito acessíveis com excelentes funcionalidades.

Neste artigo, discutiremos as melhores alternativas do Zendesk para pequenas empresas que oferecem suporte contínuo ao cliente e aumentam a produtividade da equipe.

Vamos lá começar.

Resumo rápido

1. Glassix - A melhor alternativa de software de suporte completo

2. LeadSquared - A melhor alternativa para SaaS
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3. HappyFox - A melhor alternativa para a gestão de TI

4. Customerly- A melhor alternativa económica para as empresas em fase de arranque

5. Kustomer - O melhor para equipas que procuram capacidades de CRM

3 razões para se afastar do Zendesk

a) Apoio limitado ao cliente

Os usuários expressaram frustração com o suporte limitado ao cliente, afirmando que leva dias ou até meses para a equipe de suporte do Zendesk enviar uma resposta. Você não quer gastar milhares de dólares em um fornecedor com o qual não consegue falar. 

Em 2024, onde uma excelente experiência do cliente é fundamental para a retenção de clientes, não faz sentido que uma plataforma de apoio ao cliente falhe na mesma coisa em que é suposto ajudar.

b) Custos de propriedade elevados

O Zendesk é considerado um software de apoio ao cliente de topo, com preços a partir de 25 dólares por cada agente por mês para pequenas equipas de apoio. O plano básico tem, obviamente, funcionalidades e ferramentas limitadas que não incluem elementos essenciais como as capacidades de integração.

Se essas características forem importantes para si, terá de atualizar para um nível superior, o que pode ser dispendioso para as pequenas empresas. Isto para não falar dos encargos ocultos, como as taxas de exportação de dados. 

c) Processo de configuração demasiado complicado

Para além de ser dispendioso, o Zendesk tem um processo de configuração complexo que pode sobrecarregar a sua equipa, fazendo-o depender dos seus recursos de auto-atendimento para a implementação. Alguns utilizadores disseram que demoraram quase 3 meses a implementar totalmente o software.

Além disso, tem uma curva de aprendizagem acentuada e requer muita paciência e dinheiro para que a sua equipa se familiarize totalmente com as características e funcionalidades do Zendesk.

1. Glassix

O Glassix oferece uma plataforma completa de suporte ao cliente e é considerado por muitos como a melhor alternativa ao Zendesk para pequenas empresas e startups que procuram uma plataforma rica em recursos e preços acessíveis.

O nosso software é líder no sector do apoio ao cliente, concebido com tecnologia de ponta para ajudar a sua empresa a transformar as suas operações de serviço ao cliente.

Acreditamos firmemente que o suporte ao cliente não deve ser cansativo e, como resultado, o Glassix fornece uma caixa de entrada unificada única que consolida todas as conversas entre chatbots e canais.

E fica ainda melhor. Pode definir regras de encaminhamento de conversas para encaminhar automaticamente as conversas para agentes qualificados e estabelecer uma triagem eficaz à escala. 

Da mesma forma, graças à nossa comunicação omnicanal, pode manter conversas em diferentes canais - equipado com o histórico de conversas e dados do cliente para proporcionar uma experiência personalizada.

Além disso, também pode aproveitar o poder do nosso construtor visual de chatbots para criar chatbots apelativos e eficazes para automatizar interacções com um toque humano.

Características principais:

• Pode criar chatbots personalizados com a nossa poderosa IA de conversação para automatizar as interacções com os clientes em todas as plataformas e proporcionar uma experiência de cliente personalizada.
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• A tomada de controlo pelo agente em tempo real permite que os seus agentes monitorizem as conversas do chatbot em tempo real e assumam o controlo sem problemas em caso de escalonamento para aumentar a satisfação do cliente.
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• O Glassix integra-se com vários canais de comunicação, garantindo interações perfeitas nos canais preferidos dos seus clientes e uma resolução rápida dos pedidos de apoio ao cliente.
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Preços:

• Oferece uma avaliação gratuita de 30 dias, sem necessidade de cartão de crédito
• Plano inicial: $49 por utilizador/mês
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Veredicto

Com uma equipa de apoio ao cliente prontamente disponível e uma base de conhecimentos rica, tem a garantia de assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, em caso de qualquer problema. O nosso software pode ser um pouco caro, mas oferecemos um teste gratuito de 30 dias e uma plataforma abrangente que fornece tudo o que precisa para o apoio ao cliente sem custos adicionais.

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2. LeadSquared

O LeadSquared unifica a jornada do cliente. Gerencie tíquetes de suporte, alimente leads com campanhas direcionadas e automatize esforços de marketing - tudo em uma plataforma única e fácil de usar. Também simplifica as suas operações, aumenta a eficiência e capacita a sua equipa para prestar um serviço ao cliente excecional.

Características principais:

• Ticketing e suporte simplificados: Gerencie as consultas de forma eficiente com recursos como respostas automatizadas e opções de autoatendimento.
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• Automação de vendas poderosa: Automatize tarefas repetitivas, nutra leads e feche negócios mais rapidamente.
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• Ferramentas de marketing integradas: Conceber e lançar campanhas de correio eletrónico direccionadas, gerir páginas de destino e acompanhar o ROI do marketing.
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Preços:

Disponível mediante pedido.

Veredicto:

Se estiver à procura de uma solução de CRM abrangente e económica, o LeadSquared é uma alternativa forte ao Zendesk. Simplifica a gestão das interacções com os clientes, automatiza tarefas e ajuda-o a aumentar os seus esforços de vendas e marketing. Explore o LeadSquared e veja se ele é a opção certa para a sua empresa.

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3. HappyFox

A HappyFox oferece um conjunto de produtos para equipas de serviço e apoio que as ajudam a navegar no cenário em constante mudança das comunicações com os clientes.

As suas ferramentas de apoio ao cliente são fornecidas no âmbito do HappyFox Service Desk, onde pode automatizar tarefas, simplificar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade dos agentes.

A HappyFox fornece ferramentas de Gestão de Incidentes de TI que ajudam a identificar, categorizar e priorizar incidentes para agilizar a produtividade dos agentes e reduzir as interrupções.

Além disso, o seu catálogo de serviços oferece uma plataforma centralizada para gerir, apresentar e fornecer uma infinidade de serviços, permitindo que os seus clientes obtenham assistência sem dependerem de agentes de suporte.

Irá experimentar uma gestão de pedidos de serviço perfeita como nunca antes, com fluxos de trabalho claros, estrutura e eficiência que garantem uma gestão sem caos e uma resolução atempada.

Isto permite que os seus clientes e agentes submetam pedidos de serviço com facilidade, utilizando uma interface de fácil utilização e acessível a partir de qualquer dispositivo, um encaminhamento fácil para o departamento adequado e um acompanhamento para melhorar a experiência do utilizador e reduzir as consultas de seguimento.

Características principais:

• Oferece ferramentas de gestão de incidentes de TI para monitorizar, acompanhar e dar prioridade a incidentes para reduzir as interrupções e permitir que a sua equipa de TI se concentre nas tarefas principais.
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• A funcionalidade de gestão de pedidos de serviços fornece uma estrutura clara para a gestão de serviços, assegurando a apresentação simplificada de pedidos e a sua rápida resolução.
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• As ferramentas de gestão de activos da HappyFox Service Desk fornecem uma única fonte de verdade para todos os seus activos e permitem-lhe acompanhá-los ao longo dos seus ciclos de vida.
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Preços:

• Oferece uma demonstração gratuita
• Plano inicial: $29 Por agente/mês
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Veredicto

Com o HappyFox Service Desk, as pequenas empresas podem simplificar a gestão de incidentes e serviços, garantindo menos interrupções e uma resolução rápida para aumentar a produtividade. Também oferece vantagens adicionais, como a gestão de activos, que o ajuda a controlar todos os seus activos. No entanto, ao contrário do Glassix, o HappyFox não é uma solução completa de apoio ao cliente.

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4. Cliente

A IA da Customerly é considerada por muitas pequenas empresas como um verdadeiro fator de mudança, especialmente para as suas operações quotidianas.

Cansado de mudar de software a meio do tratamento de uma consulta? 

Compreendemos a frustração.

Com o Customerly, isso não acontece, uma vez que centraliza todas as comunicações com os seus clientes numa única plataforma, dando-lhe uma visão de 360 graus de todas as conversas para que nenhuma fique esquecida.

A caixa de entrada da equipa é tão boa como a caixa de entrada unificada do Glassix, permitindo-lhe dividir tarefas e conversas em equipas. Desta forma, as conversas serão automaticamente atribuídas a cada equipa para aumentar a produtividade e a responsabilidade dos agentes.

Ao contrário do software tradicional de apoio ao cliente que utiliza textos para comunicar com os clientes, o Customerly permite-lhe criar relações com os seus clientes através de conversação vídeo em direto.

Isto é combinado com chats ao vivo alimentados por IA que lhe permitem estar sempre disponível para os seus clientes, mesmo fora do horário de trabalho. Nesse caso, a funcionalidade AutoReply do Customerly é útil, fornecendo aos clientes artigos úteis para os ajudar antes da intervenção dos seus agentes humanos.

Características principais:

• As pré-visualizações de chat dão aos seus agentes uma espreitadela ao que os seus clientes estão a escrever antes de o terminarem, dando-lhes tempo suficiente para encontrarem a resposta perfeita.
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• As respostas predefinidas poupam-lhe tempo, permitindo-lhe responder rapidamente a perguntas repetidas, como o processo de encomenda, para melhorar a experiência do cliente.
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• Sua poderosa IA de conversação capacita seu bate-papo ao vivo, encontrando respostas automaticamente e personalizando-as para fornecer respostas precisas e personalizadas.
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 Preços:

• Oferece um teste gratuito de 14 dias
• Plano inicial: $7/mês
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Veredicto:

Customerly é uma plataforma acessível com recursos essenciais de suporte ao cliente, como recursos de integração de IA e um poderoso chat ao vivo, tornando-a uma alternativa popular para os usuários do Zendesk. O único problema com o software é que as ferramentas avançadas de IA estão disponíveis apenas em níveis mais altos, que são mais caros.

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5. Cliente

A Kustomer é uma plataforma omnicanal de envolvimento do cliente que serve empresas e pequenas empresas a nível mundial.

Fornece uma solução completa e abrangente para todas as suas necessidades de apoio ao cliente, centrando-se na emissão de bilhetes, dados, encomendas e informações sobre clientes.

Em 2024, os dados dos clientes são tão importantes como qualquer outro aspeto do seu negócio e é por isso que o Kustomer lhe dá uma visão de 360 graus dos seus clientes. 

Vá ao encontro dos seus clientes onde eles estão com o widget de chat que fornece chatbots alimentados por CRM e acesso rápido a FAQs. Além disso, pode melhorar o serviço ao cliente utilizando notificações push.

Além disso, o Kustomer fornece informações accionáveis que pode utilizar em seu benefício e antecipar as expectativas dos seus clientes, permitindo-lhe prestar um apoio ao cliente superior.

Juntamente com a sua inteligência artificial que utiliza o processamento de linguagem natural para identificar a intenção do cliente, os seus agentes podem recuperar tempo e prestar um apoio preciso e personalizado.

Características principais:

• As funcionalidades de criação de relatórios ajudam-no a melhorar o desempenho dos agentes humanos, identificando informações importantes, como as horas de maior movimento, para o ajudar a gerir o seu pessoal e os seus recursos.
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• As funcionalidades de autosserviço que incluem uma base de conhecimentos permitem aos seus clientes, em todos os pontos de contacto, encontrar respostas de forma independente.
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• Tem um construtor de chatbot sem código que permite a qualquer pessoa criar e implementar chatbots sofisticados que fornecem assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana aos seus clientes.
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Preços:

• Sem teste gratuito
• Plano inicial: $89 por utilizador/mês
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Veredicto

O Kustomer tem óptimas ferramentas de gestão de clientes incorporadas, permitindo-lhe criar melhores relações com os seus clientes e ter uma visão de 360 graus das suas informações e comportamento. No entanto, não oferece um plano gratuito como o Glassix, para perceber como as suas funcionalidades de CRM podem transformar o seu negócio.

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6. Intercomunicador

A Intercom oferece um apoio proactivo excecional e é muito utilizada por pequenas empresas e empresas em fase de arranque, independentemente do seu modelo de preços algo controverso.

A Intercom é líder no domínio do apoio ao cliente, centrando-se nos serviços de help desk, IA, chatbots e apoio proactivo, permitindo-lhe melhorar o desempenho da equipa e a experiência do cliente.

Alimentado por uma das mais poderosas IA, o Fin da Intercom pode resolver automaticamente uma parte dos problemas dos seus clientes, poupando-lhe tempo para se concentrar em problemas complexos.

Quando os problemas aumentam, Fin (o bot da Intercom) pode encaminhá-los para o seu help desk para garantir que os clientes estão a receber respostas precisas e adequadas.

A sua equipa tem acesso a uma poderosa caixa de entrada apoiada pelo AI Assist para os ajudar a trabalhar de forma mais inteligente e rápida. Também podem criar bilhetes para problemas que demoram tempo, permitindo que os seus clientes acompanhem o progresso em tempo real.

Além disso, a sua funcionalidade de serviço ao cliente omnicanal consolida toda a comunicação num único local, garantindo a eficiência. E sempre que responder a uma pergunta, pode guardá-la como snippets para os seus chatbots utilizarem no futuro.

Características principais:

• A sua caixa de entrada é apoiada pelo AI Assist, que permite à sua equipa trabalhar de forma mais rápida e eficiente para prestar um apoio ao cliente personalizado e aumentar a satisfação do cliente.
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• Tem uma IA poderosa que compreende a intenção do cliente para automatizar, fornecer respostas precisas e encaminhar questões complexas para agentes humanos, poupando-lhe tempo para se concentrar em aspectos de suporte essenciais.
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• Fornece um sistema de emissão de bilhetes eficiente que transforma problemas complexos em bilhetes para uma gestão simplificada e actualiza os clientes sobre o progresso da resolução dos seus problemas em tempo real.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 14 dias
• Plano inicial: $39 por lugar/mês
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Veredicto

Assim como o Glassix, o Intercom é um software completo de suporte ao cliente com recursos como IA, caixa de entrada e ferramentas de colaboração para ajudar sua empresa a oferecer suporte superior ao cliente. A Intercom, no entanto, tem um suporte ao cliente ruim, demorando muito para responder às solicitações dos clientes.

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7. Górgias

O Gorgias é uma poderosa ferramenta de comércio eletrónico.

Foi concebido para ajudar a sua pequena empresa de comércio eletrónico a promover o envolvimento e a aumentar as vendas através de um sistema de emissão de bilhetes pronto a utilizar que garante um lugar para o Gorgias na nossa lista dos melhores concorrentes do Zendesk.

Esqueça a triagem manual de centenas de bilhetes em 2024 e tire partido da IA do Gorgias, que prioriza, atribui e marca automaticamente todos os bilhetes no momento em que chegam à sua caixa de entrada.

Pode conseguir mais se gerir a sua loja em piloto automático. 

Por exemplo, pode gerar automaticamente códigos de desconto, enviar informações de acompanhamento e processar devoluções, permitindo-lhe concentrar-se em aspectos comerciais mais importantes, como as vendas.

Além disso, o Gorgias dá acesso a todas as informações dos seus clientes, incluindo o histórico de encomendas, as subscrições e os perfis dos clientes, permitindo-lhe personalizar cada experiência para aumentar a satisfação dos clientes e aumentar as conversões.

Características principais:

• Você pode integrar o Gorgias com suas ferramentas de comércio eletrônico favoritas, como Shopify, Magento e WooCommerce, eliminando a necessidade de fazer malabarismos entre softwares.
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• Fornece aos agentes informações importantes sobre os clientes, como encomendas anteriores, avaliações e detalhes de subscrição, permitindo-lhes prestar serviços de apoio.
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• As suas funcionalidades de automatização permitem-lhe criar fluxos de trabalho eficientes que respondem e atribuem bilhetes automaticamente, poupando-lhe tempo e simplificando o apoio ao cliente.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 14 dias
• Plano inicial: $10 por mês
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Veredicto

As integrações do Gorgias e as ferramentas de apoio ao cliente podem ajudar a sua pequena empresa de comércio eletrónico a turbinar as vendas e a aumentar os lucros. Também oferece planos económicos mais adequados para empresas em fase de arranque. No entanto, oferece características limitadas, como o número de bilhetes, que pode ser aumentado mediante custos adicionais.

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8. LiveAgent

O LiveAgent é uma plataforma multicanal bem conhecida pela sua funcionalidade de conversação em direto.

É uma excelente opção para os utilizadores do Zendesk devido às suas excepcionais ferramentas organizacionais e de comunicação com o cliente, incluindo um chat em direto e um sistema de emissão de bilhetes. 

Isto para não falar do call center baseado na nuvem equipado com funcionalidades como transferências de chamadas, IVR e pedidos de retorno de chamada.

As funcionalidades de conversação em direto ajudam-no a transformar os visitantes do sítio Web em clientes e a responder a perguntas em tempo real, reduzindo os tempos de espera, redefinindo o apoio ao cliente e melhorando a experiência do cliente.

Do mesmo modo, o sistema de emissão de bilhetes reúne as conversas dos clientes de todos os canais, consolida-as numa caixa de entrada e transforma-as em bilhetes fáceis de gerir.

Mas não precisa de passar todas as suas horas a responder a perguntas repetitivas e básicas. 

Crie um portal do cliente para dar aos seus clientes acesso a artigos valiosos da base de conhecimentos que lhes permitam encontrar de forma independente as respostas que procuram.

Características principais:

• O portal do cliente dá aos seus clientes acesso a artigos da base de conhecimentos que lhes permitem encontrar respostas de forma independente, sem terem de contactar o suporte.
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• Fornece um centro de atendimento incorporado que permite aos seus agentes interagir melhor com os seus clientes, aumentar a taxa de resolução e prestar um serviço personalizado ao cliente.
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• Dispõe de um sistema de emissão de bilhetes robusto que converte todas as conversas com os clientes em bilhetes fáceis de gerir, aumenta a eficiência do apoio ao cliente e reduz o tempo de resolução.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 30 dias
• Plano inicial: $15 por agente/mês
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Veredicto

As ferramentas de comunicação e emissão de bilhetes do LiveAgent são ideais para pequenas empresas que procuram uma solução económica para as ajudar a gerir bilhetes e a interagir com os clientes a um nível pessoal. O plano gratuito, como é óbvio, inclui funcionalidades limitadas que só estão disponíveis nos níveis pagos.

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9. Frente

O Front é um software de apoio ao cliente de fácil utilização (mas não tão rentável).

Se estiver à procura de um concorrente do Zendesk que dê prioridade à facilidade de utilização em 2024, o Front deve estar no topo da sua lista devido à sua familiaridade com o Gmail, que a maioria dos utilizadores já conhece.

Gerir as conversações com os clientes não tem de ser uma tarefa difícil. Diga adeus ao malabarismo com os separadores e integre a comunicação unificada com o cliente numa única plataforma que lhe permita melhorar a experiência do cliente.

As regras de encaminhamento tornam as coisas ainda mais fáceis, eliminando a necessidade de listas de distribuição e permitindo-lhe encaminhar automaticamente as conversas para agentes qualificados.

Além disso, descubra o que pode conseguir através das ferramentas de colaboração do Front, como os rascunhos de resposta que permitem à sua equipa colaborar na criação de melhores respostas que aumentam a satisfação do cliente.

Do mesmo modo, os membros da sua equipa podem comentar internamente as mensagens dos clientes para colaborar nos bastidores sem que o cliente veja nada.

Características principais:

• A base de conhecimentos do Front permite que os clientes encontrem respostas de forma independente e ajuda-o a poupar tempo, desviando as perguntas frequentes e permitindo que os seus agentes se concentrem em questões complexas.
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• As ferramentas de colaboração, como as comunicações privadas nas conversas com os clientes, permitem que os membros da sua equipa trabalhem em conjunto para prestar um excelente apoio ao cliente.
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• O Front suporta mais de 100 integrações, incluindo WhatsApp, Facebook e Asana, que eliminam a necessidade de alternar entre sistemas para melhorar o desempenho e a eficiência da equipa.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 7 dias
• Plano inicial: $19 por lugar/mês
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Veredicto

O Front é uma alternativa popular ao Zendesk com planos relativamente acessíveis e ferramentas de colaboração incríveis. É também uma solução fácil de usar que levará pouco tempo para sua equipe saber onde estão todas as funcionalidades. No lado negativo, ele não tem os recursos de IA oferecidos pelo Glassix, que podem transformar o suporte ao cliente. 

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10. Férias

O Hiver ajuda-o a lidar com os e-mails não respondidos e a controlar a sua caixa de entrada.

Foi concebido para ser integrado no Gmail, ajudando-o a melhorar as colaborações e a reforçar as comunicações com os clientes.

Uma vez que se insere numa plataforma já popular, o Hiver é extremamente fácil de utilizar, poupando-lhe tempo e custos de formação.

Este software possui ferramentas de gestão de correio eletrónico que o ajudam a transformar os emails recebidos em tarefas que podem ser atribuídas ou reatribuídas à equipa ou ao agente certo. Desta forma, pode garantir a responsabilidade e obter visibilidade sobre que equipa está a trabalhar em quê.

Os responsáveis recebem notificações de atribuição por correio eletrónico em tempo real para garantir uma resolução rápida que aumenta a satisfação do cliente.

Meça as principais métricas e crie relatórios personalizados que lhe fornecem informações accionáveis sobre os clientes que pode utilizar para tomar decisões informadas e melhorar o apoio ao cliente.

Além disso, pode ligar as suas ferramentas favoritas, como o Slack, o Jira e o Asana, à sua aplicação Gmail para obter mais eficiência e produtividade melhorada.

Características principais:

• A automatização baseada em regras do Hiver permite-lhe criar facilmente fluxos de trabalho que automatizam tarefas mundanas, como o encaminhamento de correio eletrónico para os departamentos adequados com base em palavras-chave.
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• O bot de IA da Hiver utiliza o Processamento de Linguagem Natural para potenciar as capacidades baseadas no Gmail, tais como a identificação do contexto da conversa e a oferta de sugestões aos agentes para que possam trabalhar mais rapidamente.
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• Pode integrar o Hiver nas ferramentas que utiliza diariamente para evitar alternar entre software e aplicações.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 7 dias 
• Plano inicial: $15/utilizador/mês
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Veredicto

Ao contrário da maioria das ferramentas de caixa de entrada partilhada, o Hiver vai mais longe e oferece ferramentas de colaboração avançadas, como @menções e notas, que garantem colaborações perfeitas para prestar um serviço ao cliente de topo. Em comparação com o Glassix, a avaliação gratuita de 7 dias do Hiver pode não ser suficiente para explorar todas as suas funcionalidades de colaboração.

Conclusão

Não se trata apenas de custos.

Embora seja uma consideração importante quando se procura uma alternativa ao Zendesk, outros factores entram em jogo, incluindo funcionalidades, facilidade de utilização e capacidades de integração.

Em 2024, há mais fornecedores a oferecer soluções que resolvem os problemas em que a Zendesk está a falhar, como o suporte fiável e o custo de propriedade acessível.

De facto, de acordo com a investigação da Acumen, a dimensão do mercado global de software de serviço ao cliente deverá crescer para 58,1 mil milhões de dólares até 2030, o que indica a rapidez com que a indústria está a crescer.

A Glassix, a Tidio e a HappyFox oferecem alternativas de primeira linha ao Zendesk com ferramentas de colaboração, integração avançada e recursos de IA, além de recursos de suporte robustos que podem ajudar você a criar melhores experiências para o cliente.

No entanto, o nosso software está no topo da lista devido à sua caixa de entrada unificada e à sua plataforma completa de apoio ao cliente.

Inscreva-se para o teste gratuito de 30 dias do Glassix e explore nossos recursos de colaboração e os poderes de nossa caixa de entrada unificada na redefinição do suporte ao cliente.

3 razões para considerar a Glassix para suas necessidades de software de suporte ao cliente

a) Verdadeiramente omnicanal 

Além de consolidar toda a sua comunicação em uma única plataforma, o que é muito conveniente para garantir que nenhuma dúvida do cliente fique esquecida, o Glassix proporciona uma experiência verdadeiramente omnicanal. Seus agentes não precisam ficar alternando entre os canais de comunicação.

A comunicação omnicanal também lhe permite manter a continuidade da conversa entre canais e departamentos sem perder o contexto, eliminando a necessidade de pedir informações repetidas e melhorando a experiência do cliente. 

b) Construtor de chatbots com melhor classificação

O nosso software oferece-lhe um construtor de chatbot visual eficaz que lhe permite criar e implementar chatbots de IA sem código, o que significa que pode poupar nos custos de desenvolvimento.

Os chatbots com IA generativa podem lidar com uma vasta gama de questões, fornecendo assistência instantânea e permanente aos clientes. Também pode implementar o mesmo chatbot em todas as suas plataformas para garantir uma presença uniforme.

c) Interface de fácil utilização

A nossa plataforma é facilmente a solução de apoio ao cliente mais fácil de utilizar no mercado, concebida a pensar nos agentes, tornando-a fácil de aprender e de navegar.

Sua natureza simples também significa que requer períodos curtos de treinamento e os novos agentes podem começar a trabalhar em pouco tempo, garantindo custos reduzidos de treinamento. Isso torna o Glassix ideal para pequenas empresas com orçamentos apertados.

Não acredite apenas na nossa palavra. Inicie uma avaliação gratuita do Glassix e experimente nossas ferramentas de caixa de entrada de alto nível em primeira mão para saber como nosso software pode ajudá-lo a aumentar sua vantagem competitiva.