⚙️ 6 Melhores soluções de software de automatização do serviço de apoio ao cliente para 2024
As expectativas dos clientes continuam a aumentar para níveis nunca antes vistos e as empresas têm de desenvolver novas ideias e estratégias para as acompanhar. A IA e a automação são algumas das respostas a este problema, mas muitas empresas gabam-se de tecnologias de ponta nos seus sítios Web, pelo que pode ser difícil saber qual é a verdadeira. Mas não se preocupe - aqui estão as nossas 6 principais escolhas do melhor software de automação de atendimento ao cliente.
6 melhores soluções de software de automatização do serviço de apoio ao cliente
Glassix
O Glassix é um software de automação de atendimento ao cliente abrangente e aprimorado por IA. Ao contrário de muitas outras soluções, é verdadeiramente omnicanal. Também aproveita o poder do conhecido motor GPT-4 para proporcionar a melhor experiência possível ao cliente e ajudar as suas equipas a destacarem-se no apoio ao cliente.
Características
- Caixa de entrada unificada com IA - Simplifique as comunicações com uma caixa de entrada unificada (SMS, e-mail, Mensagens para Empresas, redes sociais e um widget do WhatsApp)
- Comunicação omnicanal - Oferecer uma qualidade consistente de interacções com os clientes em diferentes canais
- IA de conversação com GPT-4 - Responda aos pedidos de informação dos clientes de forma rápida e eficaz sem esforço humano, graças ao poder do ChatGPT-4
- Transferência entre humanos e bot s e entre bots e humanos - Elimine a interrupção e faça a transição rápida das comunicações entre agentes de atendimento ao cliente e bots, dependendo do cenário
- Criador de fluxos de chatbot de arrastar e largar - Implemente respostas e interacções automatizadas utilizando uma interface de arrastar e largar sem código
- Implantação de chatbot com um clique - Implante chatbots em diferentes canais com um único clique. Consulte nosso guia de chatbots omnichannel para obter mais informações
- Respostas sugeridas automaticamente - Crie respostas eficazes e precisas mais facilmente graças às sugestões em tempo real baseadas no contexto
- Marcação automática de conversas - Ajude a sua equipa de apoio ao cliente categorizando e marcando automaticamente as conversas
- Resumos de conversas com um clique - Resuma as conversas com os clientes para compreender melhor os problemas e pedidos dos clientes
- Chatbots com IA generativa - Automatize o tratamento das interacções com os clientes com poderosos chatbots com IA
- Fluxos de automatização baseados em modelos - Optimize os processos de apoio ao cliente e esteja preparado para diferentes cenários graças aos modelos para fluxos de automatização
Fixação de preços
O nosso software de apoio ao cliente omnicanal oferece três opções de preços:
- Starter - $49/utilizador/mês. O plano para pequenas empresas (até 5 utilizadores)
- Crescimento - $65/utilizador/mês. A opção para empresas em crescimento (2-9 utilizadores)
- Enterprise - Preços personalizados. Plano de nível empresarial
Existe um desconto de 20% na faturação anual. Também oferecemos um teste gratuito de 30 dias para os planos Starter e Growth.
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Intercomunicador
Tal como a Glassix, a Intercom é uma solução de automatização do serviço de apoio ao cliente com um forte enfoque nas ferramentas e melhorias de IA. Ela permite que as empresas otimizem o suporte ao cliente e diminuam o tempo que os usuários esperam por ajuda. Para mais informações sobre a Intercom, aconselhamos a leitura do nosso artigo de comparação Glassix vs Intercom.
Características
- Omnicanal - Utilize o software omnicanal Intercom para direcionar todas as comunicações para uma caixa de entrada com IA
- Agente Fin AI - Aceda a um chatbot alimentado por IA para resolver até metade do seu volume de apoio instantaneamente e sem esforço humano
- Informações e relatórios de IA - Gerar informações para orientar decisões e otimizar o envolvimento e a experiência do cliente
- Fluxos de trabalho - Automatize os fluxos de trabalho graças a um construtor de arrastar e largar que não requer qualquer codificação
- Centro de ajuda - Permite que os utilizadores resolvam os seus problemas sozinhos ou com a ajuda da comunidade
- Hub de conhecimento - Oferecer uma biblioteca centralizada para várias fontes de conteúdo
- Bilhetes - Coloque todos na mesma página para simplificar a colaboração e maximizar a eficiência
- Mensagens de saída - Envie mensagens proactivas aos utilizadores para se antecipar aos problemas e reduzir o volume de entrada
- Integrações - Integre-se com Salesforce, Jira Cloud, HubSpot, Stripe, Slack etc. Aceda a uma integração Zapier para ter ainda mais opções
Fixação de preços
A Intercom tem três planos:
- Essencial - $39/lugar/mês. Para startups, pequenas empresas e particulares
- Avançado - $99/lugar/mês. Para equipas em crescimento
- Especialista - $139/lugar/mês. Para grandes equipas de apoio
A Intercom oferece um teste gratuito de 14 dias.
Fonte da imagem: Intercom
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Frente
O Front é outro software de atendimento ao cliente habilitado para IA e uma alternativa ao Freshdesk. Ele oferece às empresas ferramentas práticas de colaboração e automação que lhes permitem simplificar e otimizar seus processos de atendimento ao cliente.
Características
- Caixa de entrada omnicanal - Obtenha uma caixa de entrada partilhada e multicanal
- Base de conhecimentos - Forneça aos seus utilizadores ferramentas de autosserviço que eles podem utilizar para resolver os seus problemas sem a sua intervenção
- Colaboração - Melhorar a coordenação e o alinhamento da equipa para resolver rapidamente os problemas que os clientes enfrentam
- Conversa em direto com melhorias de IA - Delegue automaticamente consultas simples a chatbots de IA para oferecer aos utilizadores um apoio rápido sem intervenção humana ou deixe-os utilizar a conversa em direto
- Automatização do fluxo de trabalho - Aceda à automatização do fluxo de trabalho para otimizar a gestão e a eficiência da comunicação
- Análise - Acompanhar as métricas, medir o desempenho e gerar relatórios para orientar as decisões e melhorar a experiência do cliente
- Integrações e APIs - Integre-se com várias ferramentas de terceiros, como HubSpot, Salesforce, Jira etc.
Fixação de preços
A Front oferece os seguintes planos de preços:
- Inicial - $29/lugares/mês. Funcionalidades essenciais
- Crescimento - $79/lugares/mês. Fornece recursos para otimizar o desempenho e simplificar os fluxos de trabalho de suporte
- Escala - $99/lugares/mês (apenas disponível com faturação anual). Contém opções avançadas de gestão de utilizadores e oferece total flexibilidade de fluxo de trabalho
- Premier - $229/lugar/mês (apenas disponível com faturação anual). Serviços de nível empresarial
Dependendo do plano, pode poupar 10 a 20 dólares por lugar/mês com faturação anual para os dois primeiros planos. Existem também suplementos, como respostas de IA, disponíveis a partir do plano Growth e superiores, que pode adquirir por um preço adicional.
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Zendesk
O Zendesk Support Suite é uma plataforma abrangente para otimizar e automatizar o serviço de apoio ao cliente e uma das melhores alternativas ao Intercom. Integra vários canais de suporte - chat, voz, e-mail, redes sociais, etc. - numa única plataforma e proporciona uma experiência de suporte perfeita. - numa única plataforma e fornece uma experiência de suporte perfeita.
Veja também: 10 melhores alternativas de Zendesk para pequenas empresas para verificar em 2024
Características
- Mensagens e conversação em direto - Ofereça aos seus clientes acesso instantâneo a ajuda em vários canais (redes sociais, sítio Web, na aplicação, etc.)
- IA e automatização - Aceda a um assistente de serviço ao cliente com IA baseado em inúmeras interacções com utilizadores reais
- Privacidade e proteção dos dados - Utilize um registo de acesso, opções avançadas de retenção de dados, redação avançada, mascaramento de dados, encriptação, etc.
- Centro de ajuda - Crie uma base de conhecimentos para os seus utilizadores para capacitar os agentes e otimizar o auto-atendimento
- Espaço de trabalho do agente - Ofereça aos seus agentes um espaço de trabalho que podem utilizar para simplificar o seu trabalho e prestar apoio facilmente
- Voz - Aceda imediatamente às informações dos clientes e fale diretamente com os seus utilizadores para resolver os seus problemas de forma mais rápida e eficiente
- Envolvimento da força de trabalho - Optimize a eficiência e o envolvimento da equipa utilizando poderosas ferramentas alimentadas por IA
Fixação de preços
O Zendesk tem quatro planos de preços:
- Suite Team - $69/agente/mês. Para equipas que necessitam de funcionalidades essenciais
- Suite Growth - $115/agente/mês. Opções avançadas para empresas em crescimento
- Suite Professional - $149/agente/mês. Para empresas que precisam de análises mais aprofundadas e personalizáveis e opções adicionais
- Suite Enterprise - Preços personalizados. Para empresas de grande dimensão
Pode poupar 14-34 dólares/agente/mês (dependendo do plano) com a faturação anual.
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Freshdesk
Freshdesk é uma plataforma de automação de atendimento ao cliente alimentada por IA e uma das alternativas do MessageBird. As empresas podem usá-la para otimizar as operações de suporte ao cliente. É multicanal (permite ligações por telefone, e-mail, chat e redes sociais) e oferece uma boa seleção de automação e funcionalidades sólidas (emissão de bilhetes, self-service, etc.).
Características
- Emissão de bilhetes - Optimize a emissão de bilhetes com a caixa de entrada da equipa, deteção de colisões entre agentes, gestão de SLA, detetor de agradecimentos, sugestão de campos de bilhetes, etc.
- Colaboração - Utilize bilhetes ligados, propriedade partilhada de bilhetes e bilhetes pai-filho para melhorar a colaboração da equipa
- Omnicanal - Contactar os utilizadores por correio eletrónico, telefone, chat, redes sociais, WhatsApp ou permitir-lhes escrever bilhetes diretamente no sítio Web
- Automatizações - Automatize o envio de bilhetes, atribua mensagens de correio eletrónico e chats a agentes e active tarefas de manutenção accionadas por tempo e automatizações accionadas por eventos
- Autosserviço - Permitir que os clientes encontrem ajuda por si próprios graças a um widget de ajuda, a um chatbot alimentado por IA, a sugestões automáticas de soluções, etc.
- Análises - Avalie a satisfação do cliente e crie relatórios personalizados e seleccionados para uma compreensão mais aprofundada do desempenho dos agentes
- Personalização - Personalize o portal, as funções de agente, os formulários de ticket, as aplicações, os objectos e os URLs. Segmentar clientes para personalizar o suporte
- Segurança - Utilizar certificados SSL personalizados, funcionalidades de gestão de identidade e acesso e restrições de IP e rede
Fixação de preços
O Freshdesk oferece quatro planos de preços:
- Gratuito - Funcionalidades essenciais para um máximo de 10 agentes
- Crescimento - $18/agente/mês. O plano para empresas em crescimento
- Pro - $59/agente/mês. Este nível destina-se a equipas de elevado desempenho
- Empresa - $95/agente/mês. Suporte de nível empresarial
A faturação anual oferece um desconto (cerca de 20%). Também pode comprar módulos como o Freshcaller e o Freshchat separadamente.
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AveMensagem
O MessageBird é uma plataforma de comunicação abrangente que permite às empresas interagir com os clientes através de vários canais, como SMS, correio eletrónico e WhatsApp. A solução também oferece outros módulos para marketing, gestão de pagamentos, etc.
Características
- Apoio ao cliente abrangente - Apoie os seus clientes por correio eletrónico, chat em direto, telefone, SMS, WhatsApp e redes sociais
- Satisfação do cliente - Recolha o feedback do cliente para medir a eficácia do seu apoio e avaliar a satisfação do cliente
- Chatbots - Fornecer suporte personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários canais e em vários idiomas
- Automatizações - Ofereça ao seu público assistência instantânea e recomendações personalizadas graças às funcionalidades baseadas em IA
- Marcador - Permita que as equipas de vendas façam chamadas, gerem resumos de chamadas orientados por IA e monitorizem o seu desempenho
Fixação de preços
O MessageBird tem dois planos de preços baseados no número de contactos mensais:
- Preços baseados nos contactos - 45 euros/mês com até 30 000 mensagens de correio eletrónico, SMS ou WhatsApp, cobertura mundial e acesso às principais funcionalidades
- Preços empresariais - Preços personalizados para empresas que necessitem de mais de 50 000 contactos mensais
O sítio Web também permite avaliar o custo com base em números específicos de mensagens SMS/WhatsApp e números de shortcode, longcode ou alfanuméricos.
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O que procurar numa plataforma de automatização do serviço ao cliente?
Eis os critérios de seleção que utilizámos para escolher as ferramentas automatizadas de serviço ao cliente para a nossa lista.
- Características principais - Boas ferramentas de automatização do serviço ao cliente devem permitir-lhe unificar os canais de comunicação e fornecer chatbots poderosos (idealmente com uma opção de transição perfeita entre um bot de IA e um funcionário humano). As melhorias e a automatização da IA também são uma vantagem.
- Integrações - Vários sistemas e soluções que utiliza (CRMs, aplicações de comunicação, etc.) devem funcionar perfeitamente com a plataforma de automatização do serviço ao cliente escolhida, pelo que as opções de integração prontas a utilizar são fundamentais.
- Preços - O preço é sempre um fator a ter em conta quando se consideram novos sistemas e soluções para a sua empresa, e neste caso não é diferente. Certifique-se de que analisa as informações gerais sobre os preços e os potenciais custos ocultos (como módulos ou suplementos que tem de comprar para obter a funcionalidade completa que pretende, etc.)
O melhor software de automatização do serviço ao cliente: Tabela de comparação
Pronto para transformar o seu serviço ao cliente?
A escolha do software de automatização correto é fundamental para acompanhar as tendências do serviço ao cliente, e a falta de algumas funcionalidades - como a automatização e a comunicação omnicanal - pode afetar seriamente a produtividade da sua empresa.
Qualquer uma das opções apresentadas neste artigo será útil, mas se quiser um software de atendimento ao cliente verdadeiramente omnicanal e alimentado por IA, deve experimentar o nosso Glassix. Ele o ajudará a organizar e otimizar seus processos, automatizar tarefas de atendimento ao cliente e tornar a comunicação com os clientes muito mais gerenciável. Ficou interessado? Inscreva-se agora mesmo!
FAQs
Aqui estão as respostas a algumas perguntas comuns sobre a automatização do serviço ao cliente e o software de gestão da comunicação com o cliente.
O que é um software de automatização do serviço ao cliente?
A automatização do serviço ao cliente refere-se à utilização da tecnologia para automatizar e otimizar o serviço ao cliente de uma empresa. O software de automatização do serviço ao cliente é uma solução que permite às empresas gerir as interacções com os clientes e oferecer serviços de apoio com um esforço humano minimizado.
Que software é utilizado no serviço de apoio ao cliente?
Muitas soluções ajudam na gestão da comunicação com o cliente e simplificam e optimizam o serviço ao cliente. Estão disponíveis ferramentas como Glassix, MessageBird, Zendesk, etc.
Qual é um exemplo de serviço ao cliente automatizado?
Os chatbots são um bom exemplo, fornecendo aos utilizadores respostas instantâneas às suas perguntas sem intervenção humana.
A IA é utilizada para o serviço ao cliente?
Sim, as empresas implementam o serviço ao cliente com IA para melhorar e personalizar as experiências dos clientes, automatizar os fluxos de trabalho do serviço ao cliente e simplificar a comunicação. Além disso, a automatização pode ser uma excelente resposta se pretender otimizar os custos do serviço ao cliente.
