Está a pensar em abandonar o Freshdesk?

Não há como negar que é uma óptima solução para a maioria das pequenas empresas, considerando que oferece um plano gratuito e níveis acessíveis com ferramentas excepcionais de serviço ao cliente. 

No entanto, pode não satisfazer todas as necessidades da sua empresa.

O Freshdesk, com a sua enorme lista de funcionalidades, pode ser confuso e complexo para algumas equipas que utilizam apenas algumas funcionalidades. Além disso, as funcionalidades avançadas, como as análises, que poderiam ser melhores, são oferecidas apenas na versão beta.

De facto, de acordo com um relatório da Pendo, 80% das funcionalidades de um produto de software médio raramente ou nunca são utilizadas, o que indica que tantas funcionalidades podem ser esmagadoras.

Mas não se preocupem.

O sector do apoio ao cliente tem vários líderes com uma miríade de ferramentas e funcionalidades que podem melhorar o seu negócio.

Está à procura de uma alternativa ao Freshdesk? Não deixe de conferir meu post anterior, onde analisei as melhores alternativas ao Freshdesk para saber mais sobre concorrentes mais adequados que são igualmente robustos e acessíveis para a sua pequena empresa.

Neste artigo, vamos discutir as melhores alternativas ao Freshdesk para o ajudar a revolucionar a sua comunicação em 2024 e a criar melhores relações com os clientes.

Vamos lá começar.

Resumo rápido

1. Glassix - A melhor solução alternativa de fácil utilização

2. Brevo - A melhor alternativa para as equipas de marketing

3. Escuteiro feliz - A melhor alternativa para equipas em crescimento

4. Gorgias - A melhor alternativa para empresas de comércio eletrónico

5. LiveChat - A melhor alternativa para a comunicação com o cliente

3 razões para considerar uma alternativa ao Freshdesk

a) Longa lista de características

O Freshdesk tem uma longa lista de funcionalidades detalhadas, mas não se deixe enganar. Embora algumas delas possam ajudá-lo a aumentar a satisfação do cliente, podem ser esmagadoras e criar uma experiência complicada, especialmente aquelas que não utiliza.

A sua equipa pode ter dificuldades em navegar por uma série de funcionalidades desconhecidas, o que pode intimidá-la, em vez de a capacitar para servir os seus clientes e criar melhores experiências para eles.

b) Não exclusivamente centrado na CX

O Freshdesk pode ser uma óptima solução para a gestão das relações com os clientes e para a gestão de bilhetes, mas é certamente insuficiente como software de apoio ao cliente. Sem uma forte orientação para a experiência do cliente, o Freshdesk corre o risco de alienar os utilizadores que procuram soluções modernas e centradas no cliente, o que resulta numa experiência do cliente abaixo da média.

O compromisso de ter produtos em marketing, vendas e serviço ao cliente pode resultar em não obter a mesma qualidade de capacidades de serviço ao cliente que se obtém com uma solução vertical. 

c) O preço não é muito acessível

Os preços do Freshdesk podem ser altos para algumas empresas em 2024, especialmente aquelas com equipes maiores ou um alto volume de tickets. Embora ofereça um plano gratuito ideal para pequenas empresas, ele oferece apenas recursos limitados.

Também vale a pena notar que os recursos essenciais de suporte ao cliente, como painéis e análises, estão disponíveis em níveis mais altos que não são econômicos para pequenas empresas. Muitas vezes, isto pode ser um fator de rutura do negócio.

1. Glassix

Glassix é uma plataforma completa de suporte ao cliente de IA e considerada a melhor escolha para pequenas empresas e startups que procuram uma solução econômica para gerenciar seus tíquetes de suporte usando tecnologia avançada de IA.

O nosso software oferece uma opção alternativa popular ao Freshdesk que dá prioridade à experiência do utilizador, fornecendo uma interface fácil de utilizar e menus facilmente navegáveis.

Sem comprometer a abrangência, o Glassix possui incríveis ferramentas de caixa de entrada que suportam colaborações, soluções de mensagens e uma IA de conversação líder do sector que reduz significativamente a sua carga de trabalho.

O que acha de uma caixa de entrada unificada?

A nossa caixa de entrada única fornece uma plataforma central para gerir todas as interacções com os clientes, ao mesmo tempo que aumenta a produtividade da sua equipa através de ferramentas como a marcação inteligente e as respostas automáticas.

O Glassix também permite que você se concentre em melhorar a experiência do cliente e não se distraia pulando de uma guia para outra. Isso se deve aos nossos recursos de integração que suportam sistemas de terceiros, como Salesforce, Jira e Slack.

Características principais:

• Você obtém uma ferramenta de IA de conversação única, alimentada por GPT-4, que permite que você fique no topo do seu jogo de suporte ao cliente com respostas automatizadas e precisas que ajudam você a economizar tempo.
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• O nosso construtor de chatbot visual permite que qualquer pessoa da sua equipa crie chatbots apelativos sem qualquer código, permitindo-lhe fornecer aos seus utilizadores um apoio ao cliente omnicanal 24-7.
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• A Glassix possui uma caixa de entrada unificada que consolida todas as comunicações e plataformas em uma única solução com ferramentas de colaboração que melhoram o trabalho em equipe, o que impacta diretamente na produtividade da equipe.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 30 dias
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• Plano inicial: $49 por utilizador/mês
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Veredicto:

Oferecemos às empresas de todas as dimensões e sectores um software completo de apoio ao cliente com ferramentas essenciais, incluindo uma caixa de entrada unificada, para redefinir o apoio ao cliente e aumentar a sua satisfação. Os nossos preços podem ser mais elevados em comparação com o Freshdesk, mas garantimos que está a receber apenas o melhor para deixar os seus clientes satisfeitos.

2. Brevo 

O Brevo é o conjunto de CRM mais acessível que combina funcionalidades de automatização que ajudam as equipas de apoio a manterem-se no topo do seu jogo.

Se procura uma solução que seja fácil de utilizar e que o ajude a criar relações duradouras com os seus clientes, então o Brevo é o software ideal para si.

Pode tirar partido das ofertas da Brevo, incluindo plataformas de marketing, conversação e vendas, para elevar as suas estratégias de vendas e melhorar o serviço ao cliente.

A sua plataforma de conversação aloja ferramentas de apoio ao cliente, como o chat ao vivo, para o ajudar a interagir com os seus clientes em tempo real e a criar relações significativas. Também pode desviar as consultas de rotina para chatbots que fornecem respostas instantâneas, poupando tempo à sua equipa e melhorando a satisfação do cliente. 

Também permite personalizar widgets para refletir a sua marca, utilizando as cores da sua marca e definindo uma imagem de perfil personalizada.

Outra caraterística que faz do Brevo um concorrente à altura do Freshdesk é a sua caixa de entrada universal que permite colaborações e simplifica a comunicação multicanal. 

A sua equipa pode receber comunicações de clientes em tempo real a partir de vários canais numa caixa de entrada unificada, graças às capacidades de integração do Brevo.

Características principais:

• A Brevo oferece uma plataforma de chamadas baseada na nuvem que lhe fornece um número de telefone, permitindo-lhe comunicar com os seus clientes de qualquer parte do mundo através do telefone.
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• A caixa de entrada partilhada permite-lhe integrar a comunicação unificada, permitindo-lhe receber e responder às comunicações dos clientes num único local, aumentando a eficiência e a colaboração.
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• Os chatbots fornecem respostas instantâneas aos seus clientes e permitem-lhe automatizar tarefas mundanas, poupando-lhe tempo e permitindo-lhe concentrar-se em questões de apoio complexas.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 30 dias
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• Plano inicial: $15 por utilizador/mês
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Veredicto:

Este é um excelente software de CRM com ferramentas de apoio ao cliente que facilitam as comunicações. Pode aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente. No entanto, os utilizadores do plano gratuito recebem um apoio limitado, sendo dada prioridade aos utilizadores pagos de nível superior.

3. Ajudar o escuteiro

O Help Scout fornece funcionalidades úteis para as empresas em fase de arranque que procuram reduzir os custos no que diz respeito às suas operações e apoio.

Embora o Freshdesk ofereça uma série de funcionalidades que podem ser úteis, nem todas são úteis para empresas em fase de arranque e em crescimento.

Em vez disso, o Help Scout fornece ferramentas significativas, apenas o suficiente para aumentar a produtividade do seu serviço de apoio ao cliente e fazer crescer a sua pequena empresa.

Tal como o Glassix, tem uma caixa de entrada partilhada bastante impressionante que aumenta a visibilidade dos pedidos dos clientes e melhora a colaboração através de funcionalidades como @menções e notas internas, deteção de colisões e utilizadores ligeiros.

Além disso, pode saber o que os seus clientes estão a sentir através de um sistema de classificação de "polegar para cima" e "polegar para baixo" e de análises que acompanham o comportamento dos clientes. Isto pode ajudá-lo a identificar áreas que requerem melhorias e a tomar decisões baseadas em dados.

Também pode integrar o Help Scout com ferramentas que adora para melhorar a eficiência e a produtividade.

Características principais:

• Inclui painéis de relatórios pré-construídos que visualizam informações sobre o desempenho da sua equipa até ao desempenho individual para o ajudar na formação e na introdução de melhorias.
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• Os documentos permitem-lhe criar uma base de conhecimentos rica em artigos para ajudar os seus clientes a encontrar respostas sem contactar o apoio ao cliente, poupando tempo aos seus agentes e reduzindo a sua carga de trabalho.
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• A caixa de entrada partilhada do Help Scout tem poderosas ferramentas de colaboração, desde @menções e notas internas a utilizadores ligeiros e deteção de colisões, permitindo-lhe prestar um serviço ao cliente de qualidade superior.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 15 dias
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• Plano inicial: $25 por utilizador/mês
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Veredicto:

Se a colaboração é uma prioridade para si, a caixa de entrada partilhada do Help Scout não só o ajudará a gerir a comunicação com os clientes, como também a trabalhar eficazmente com outros membros da equipa para aumentar a satisfação dos clientes. No entanto, ao contrário do Glassix, só oferece uma avaliação gratuita de 15 dias, que pode não ser suficiente para explorar todas as suas funcionalidades de relatórios e caixa de entrada.

4. Górgias

A Gorgias fornece ferramentas de comércio eletrónico poderosas que ajudam as equipas de apoio e de vendas a prestar um serviço excelente, aumentando simultaneamente as suas receitas.

É ideal se você administra uma loja Shopify em 2024 e precisa de um software de suporte ao cliente aprimorado com recursos de IA que permitem gerenciar tíquetes de suporte no piloto automático.

A ferramenta de IA do Gorgias foi concebida para analisar todas as mensagens recebidas, identificar o motivo do contacto e fornecer uma resposta instantânea e personalizada, permitindo-lhe concentrar-se no crescimento do seu negócio de comércio eletrónico. 

Além disso, a ferramenta de IA pode atribuir automaticamente bilhetes a agentes qualificados para acelerar o processo de resolução.

O Gorgias também tem uma excelente caixa de entrada a partir da qual pode gerir todos os bilhetes e melhorar a experiência do cliente com informações como encomendas anteriores, avaliações ou detalhes da subscrição.

Além disso, pode criar respostas pré-definidas para poupar mais tempo.

Além disso, quando os seus clientes quiserem comunicar diretamente, o widget de chat permitir-lhes-á interagir consigo em tempo real.

Características principais:

• O Gorgias fornece capacidades de IA que podem automatizar tarefas quotidianas importantes, como a atribuição de bilhetes, a etiquetagem e a definição de prioridades para uma gestão mais simples.
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• A funcionalidade de voz permite-lhe fornecer um apoio telefónico personalizado e eficiente que reduz o tempo de resolução e cria melhores experiências para o cliente.
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• Oferece capacidades de integração que lhe permitem ligar o seu software a várias ferramentas de comércio eletrónico, como o WooCommerce e o Magento, para aumentar a eficiência.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 14 dias
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• Plano inicial: $10 por mês
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Veredicto:

A sua empresa de comércio eletrónico pode tirar partido das capacidades de integração do Gorgias para simplificar as suas operações de vendas e criar melhores experiências para os clientes. Embora ofereça uma avaliação gratuita de 14 dias, alguns utilizadores sentiram-se frustrados com e-mails de marketing de spam que lhes pediam para atualizar para um plano pago.

5. Conversa em direto

O LiveChat é uma excelente ferramenta de comunicação com o cliente e é muito utilizado por pequenas empresas e startups que procuram otimizar o apoio ao cliente e as operações.

Se está à procura de widgets de chat impressionantes para facilitar uma comunicação perfeita com os seus clientes em 2024, então o LiveChat é a melhor alternativa ao Freshdesk a considerar.

Graças a excelentes ferramentas de análise, pode saber o desempenho da sua equipa e o que os seus clientes pensam dos seus serviços. 

Com informações como o envolvimento e a satisfação do chat, pode facilmente identificar áreas de melhoria.

Além disso, pode criar relatórios personalizados que são guardados em ficheiros CSV exportáveis. Se desejar, também pode agendar relatórios para receber todos os dados do seu serviço de apoio ao cliente diretamente no seu e-mail diariamente, semanalmente ou mensalmente.

Vale a pena mencionar as funcionalidades de conversação abrangentes do LiveChat, que garantem o seu lugar nesta lista, incluindo a espreitadela de mensagens, que lhe permite ver o que os seus clientes estão a escrever antes de as enviarem, as respostas automáticas e o histórico de conversações.

Características principais:

• As suas mais de 200 integrações B2B nativas e APIs abertas permitem-lhe integrar o seu software com ferramentas de retalho e de comércio eletrónico que o podem ajudar a fazer disparar as suas vendas.
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• O editor ao vivo permite-lhe personalizar os seus widgets de chat com temas e cores e decidir como pretende que sejam apresentados em todas as suas plataformas.
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• Também obtém capacidades impressionantes de partilha de ficheiros que permitem aos seus agentes partilhar vídeos e fotografias, para melhorar a experiência de compra dos clientes.
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Preços:

• Oferece um teste de 14 dias
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• Plano inicial: $24 por mês
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Veredicto:

O LiveChat supera facilmente o Freshdesk como solução de apoio ao cliente com as suas funcionalidades simples que garantem o aumento das vendas. Embora ofereça ferramentas de comércio eletrónico, estas não são muito abrangentes. Também não tem uma caixa de entrada robusta como a que o Glassix fornece, o que torna difícil gerir as comunicações com os clientes.

6. Ada

A Ada é uma plataforma completa de automatização do apoio ao cliente utilizada principalmente por empresas em todo o mundo, mas agora também podemos ver pequenas empresas a começarem a adoptá-la.

Se tem dificuldade em gerir um grande volume de pedidos, este software actua como um parceiro que ajuda os seus agentes a prestar um apoio ao cliente instantâneo e eficaz através de chatbots alimentados por IA.

Sendo uma plataforma alimentada por IA, é capaz de aprender tudo sobre as suas fontes de conhecimento, políticas e produtos para criar respostas adequadas que aceleram a resolução de problemas.

Pode aperfeiçoar constantemente a sua IA utilizando linguagem natural para permitir que funcione de acordo com as suas políticas comerciais.

Além disso, a Ada poupa-lhe dinheiro no desenvolvimento personalizado com o seu construtor de chatbots sem código que permite a qualquer pessoa da sua equipa criar chatbots personalizados sem ter quaisquer conhecimentos técnicos. 

Do mesmo modo, a ferramenta de IA ajuda-o a criar conteúdos cativantes enquanto se concentra no crescimento da sua empresa.

Os seus clientes também podem usufruir de comunicação multicanal e de transferências rápidas de agentes para garantir uma resolução rápida dos problemas.

Características principais:

• Fornece uma ferramenta de IA generativa que aproveita as suas fontes de conhecimento para gerar respostas precisas e semelhantes às humanas que reduzem o volume de trabalho da sua equipa.
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• Pode criar facilmente chatbots sem código e implementá-los em vários canais para melhorar a experiência do cliente através de suporte instantâneo.
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• Suporta integrações prontas a utilizar com os seus sistemas existentes, incluindo CRM, para lhe permitir proporcionar uma experiência de cliente personalizada.
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Preços:

• Sem teste gratuito
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• Contactar a Ada para obter preços
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Veredicto:

As capacidades de IA da Ada são impressionantes, permitindo-lhe gerar automaticamente conteúdos cativantes para melhorar o self-service. A sua IA está sempre a aprender com a sua fonte de conhecimento para aperfeiçoar as suas capacidades de acordo com o seu negócio. No entanto, a Ada apresenta-se mais como uma solução de chatbot e IA do que como uma plataforma completa de apoio ao cliente como a Glassix.

7. BoldDesk

O BoldDesk possui uma interface de fácil utilização.

Equipará os seus agentes de apoio ao cliente com plataformas de emissão de bilhetes, gestão de tarefas e apoio que lhes darão a coragem de que necessitam para criar melhores experiências para os clientes. 

A gestão de bilhetes pode ser um desafio, mas não com este software. Transforma automaticamente os e-mails e as comunicações nas redes sociais recebidos em bilhetes e atribui-os a agentes qualificados.

Os seus agentes receberão notificações de atribuição de bilhetes em tempo real para garantir uma resolução rápida.

O BoldDesk também oferece ferramentas de caixa de entrada partilhada, como notas privadas e bilhetes privados, que facilitam as colaborações. 

Esta caixa de entrada também fornece um repositório para todas as informações e comunicações do cliente, de modo a garantir que nenhum bilhete seja esquecido.

O seu serviço de assistência multimarca merece ser mencionado porque integra todas as suas marcas e produtos numa única conta de serviço de assistência.

Características principais:

• Fornece painéis de controlo e relatórios incorporados que acompanham o desempenho e recolhem dados perspicazes sobre os clientes para o ajudar a tomar decisões informadas e a obter uma vantagem competitiva.
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• É possível criar fluxos de trabalho utilizando accionadores e regras para automatizar tarefas mundanas e poupar tempo para que se possa concentrar em questões complexas, como servir os seus clientes.
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• O BoldDesk tem uma solução baseada no conhecimento que lhe permite criar artigos ilimitados que melhoram o autosserviço com poderosas funções de pesquisa e etiquetas que organizam a sua biblioteca de artigos.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 15 dias
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• Plano inicial: $15 por agente/mês
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Veredicto:

Ele oferece um help desk econômico e ferramentas de suporte ao cliente adequadas para pequenas empresas em 2024. O BoldDesk também oferece recursos de IA que podem gerar respostas de tíquetes automaticamente, resumir tíquetes e encurtar artigos da base de conhecimento. No entanto, esses recursos estão disponíveis apenas na versão beta e são gratuitos por um período limitado.

8. Férias

É um utilizador do Gmail?

Se depende muito da sua aplicação do Gmail para a comunicação com os clientes, o Hiver oferece uma alternativa de topo ao Freshdesk.

Ao contrário do seu concorrente complexo, o Hiver foi concebido para viver no Gmail, fornecendo ferramentas líderes da indústria que lhe permitem gerir todas as comunicações na sua aplicação Gmail. 

Isto significa que é fácil de utilizar e que os seus novos agentes estarão prontos a trabalhar em pouco tempo, poupando-lhe tempo e custos de formação.

Para melhorar o desempenho da equipa, os seus agentes podem mencionar os seus colegas, que receberão uma ligação por correio eletrónico para se juntarem a um "Espaço de Colaboração" onde podem colaborar para melhorar a satisfação do cliente.

Além disso, pode acompanhar as métricas do serviço ao cliente, como o tempo de primeira resposta e o tempo médio de resolução, e criar relatórios que fornecem informações accionáveis para o ajudar a tomar decisões baseadas em dados.

Características principais:

• Ferramentas de colaboração prontas a utilizar, tais como @menções e acesso só de leitura aos colaboradores, permitem um trabalho de equipa eficiente, garantindo simultaneamente a segurança da informação.
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• A base de conhecimentos permite aos agentes desviar as questões e capacitar os clientes para encontrarem de forma independente as respostas que procuram, sem contactarem o suporte.
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• Pode ligar o Hiver às suas ferramentas favoritas para eliminar a necessidade de saltar de um software para outro e para garantir a eficiência.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 7 dias
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• Plano inicial: $19 por utilizador/mês
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Veredicto:

Se dá prioridade ao trabalho em equipa e à facilidade de utilização, considere o Hiver pelas suas ferramentas de colaboração abrangentes, como espaços de colaboração, acesso só de leitura e colaboração entre departamentos. Embora seja uma solução relativamente acessível em 2024, o seu plano básico carece de funcionalidades avançadas, como a análise, que são essenciais.

9. Frente

Front é uma plataforma de operações de clientes muito utilizada por pequenas e médias empresas.

Com uma base de conhecimentos robusta, chat em direto e omnicanal, esta é uma das alternativas mais populares ao Freshdesk.

As suas características abrangentes não comprometem a facilidade de utilização. Este software proporciona uma experiência de caixa de entrada semelhante à do correio eletrónico, assegurando que os seus agentes têm facilidade em servir os seus clientes.

A sua caixa de entrada unificada consolida todos os canais de comunicação numa única plataforma, garantindo eficiência com menos mudanças de contexto.

Os seus agentes têm acesso ao histórico da conversa que fornece um contexto rápido, respostas personalizadas que lhes permitem envolver os colegas e rascunhos de resposta que lhes permitem criar respostas nos bastidores.

Além disso, como a maioria das alternativas do Freshdesk em 2024, este software também oferece recursos de IA que podem resumir facilmente as conversas para economizar o tempo dos seus agentes e elaborar as melhores respostas que capacitam os agentes humanos e melhoram o suporte ao cliente.

Características principais:

• Crie chatbots personalizáveis que automatizam tarefas mundanas e repetitivas, poupando-lhe tempo e melhorando a experiência do cliente.
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• Medir e otimizar o desempenho individual e da equipa através de análises que lhe fornecem informações importantes, como a produtividade dos membros da equipa.
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• As suas ferramentas de colaboração permitem-lhe saber quem está a trabalhar em quê, eliminar colisões e fornecer contexto para facilitar as comunicações perfeitas com os clientes.
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Preços:

• Oferece um teste gratuito de 7 dias
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• Plano inicial: $19 por lugar/mês
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Veredicto:

O Front é fácil de utilizar, com funcionalidades simples que incluem ferramentas de colaboração, chatbots e uma caixa de entrada semelhante a um e-mail que pode ajudar a sua empresa a melhorar. Ele oferece uma opção acessível, mas seu período de teste é curto em comparação com o período de teste estendido de 30 dias do Glassix, o suficiente para dar uma ideia de como ele pode transformar seu suporte ao cliente.

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Veja mais: 6 Melhores alternativas e concorrentes para o Front

10. Dixa

A Dixa fornece tudo o que precisa numa única plataforma, apoio, marketing, vendas e muito mais.

Garante um lugar na nossa lista das melhores alternativas ao Freshdesk para plataformas de comunicação versáteis.

Ao contrário da maioria dos programas de apoio ao cliente, este não necessita de plug-ins para integrar canais de comunicação. Tem todos os canais integrados, incluindo voz, chat e mensagens sociais numa única plataforma.

Além disso, o espaço de trabalho centralizado da Dixa fornece uma plataforma eficaz onde a sua equipa tem tudo o que precisa para prestar um serviço superior ao cliente, a partir de informações sobre o cliente, contexto e conversas anteriores.

Isto permite à sua equipa poupar tempo e concentrar-se no aumento da produtividade.

Com a ajuda de uma IA de conversação, os seus agentes ficam habilitados a prestar serviços personalizados à escala , melhorando a experiência do cliente. Tudo o que precisa é de criar fluxos de trabalho eficientes com o criador de fluxos de arrastar e largar.

Características principais:

• Para melhorar a colaboração, a Dixa disponibiliza uma funcionalidade de conversa paralela - ligada à conversa original com o cliente - que permite aos agentes contactar colegas para obterem conhecimentos especializados.
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• As suas ferramentas de análise permitem-lhe acompanhar o desempenho da sua equipa e dos agentes em todas as plataformas, permitindo-lhe identificar áreas que necessitam de melhorias e tomar decisões baseadas em dados.
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• Fornece chatbots generativos de última geração, alimentados por OpenAI que aprendem constantemente com as suas fontes de conhecimento, permitindo-lhe resolver a maioria dos pedidos dos seus clientes.
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Preços:

• Sem teste gratuito
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• Plano inicial: $49 por mês
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Veredicto:

A Dixa tem uma interface de utilizador intuitiva que é fácil de utilizar e facilita a aprendizagem do funcionamento da plataforma, garantindo que os seus agentes estão prontos a trabalhar num instante. Embora a plataforma seja dispendiosa para as empresas em fase de arranque, exigindo um mínimo de 7 lugares, pode contactar o fornecedor para obter lugares com menos de 7 lugares.

Conclusão

O sector do apoio ao cliente está a crescer.

Se o Freshdesk não fornecer a solução que pretende, pode sempre encontrar uma alternativa com funcionalidades semelhantes ou melhores para o ajudar a ganhar uma vantagem competitiva no seu sector.

De facto, de acordo com um estudo da Khoros, 65% dos clientes afirmaram ter mudado de marca devido a uma má experiência, o que realça o impacto que uma boa solução de apoio ao cliente pode ter na sua empresa.

Se está frustrado com o Freshdesk, espero que esta lista das melhores alternativas fáceis de utilizar ao Freshdesk, incluindo o Glassix, o Brevo e o Help Scout, o possa ajudar a atingir os seus objectivos de apoio ao cliente graças à sua abordagem fácil de utilizar.

O nosso software é facilmente a melhor alternativa ao Freshdesk que integra tanto a facilidade de utilização como as funcionalidades avançadas que podem melhorar a experiência do cliente.

Comece hoje mesmo um teste gratuito de 30 dias da Glassix e saiba como nossa IA generativa pode resolver a maioria das solicitações de seus clientes.

3 razões para considerar a Glassix para suas necessidades de software de suporte ao cliente

a) IA líder no sector

O nosso software tem uma das melhores capacidades de IA generativa do sector, alimentada pelo GPT-4, que utiliza o Processamento de Linguagem Natural para fornecer respostas personalizadas e precisas aos seus clientes. 

Para além da sua capacidade de criar um bot de FAQ gerado a partir da sua base de conhecimentos, a nossa IA pode identificar a intenção do cliente e analisar os pedidos do cliente, simplificando a produtividade do agente. Consequentemente, pode concentrar-se no crescimento do seu negócio e não em tarefas mundanas.

b) Interface intuitiva

O nosso objetivo é fornecer uma interface de fácil utilização que facilite à sua equipa a prestação de um apoio ao cliente de qualidade. Para o efeito, o nosso software tem uma interface intuitiva que não compromete as funcionalidades robustas.

Os seus novos agentes estarão prontos a trabalhar em pouco tempo graças às nossas funcionalidades simples que lhe permitirão poupar custos de formação que, de outra forma, poderiam ter aumentado o seu investimento inicial.

c) Caixa de entrada partilhada com a melhor classificação

Fornecemos uma caixa de entrada unificada de alta qualidade que se alinha com os seus esforços de colaboração, assegurando que a sua equipa pode trabalhar em conjunto de forma eficiente para melhorar o seu serviço ao cliente e aumentar a satisfação do cliente.

Nossa caixa de entrada consolida toda a sua comunicação em um só lugar, oferecendo atendimento ao cliente omnichannel, continuidade entre canais e permitindo o compartilhamento de mídia. Também pode ligar o Glassix às suas aplicações favoritas para aumentar a produtividade.

Inicie hoje mesmo o teste gratuito de 30 dias do Glassix e explore em primeira mão nossas ferramentas unificadas de caixa de entrada e colaboração para saber como elas podem agilizar o atendimento ao cliente.