Está a ter dificuldades em acompanhar os inúmeros pedidos de informação dos alunos?

Registaram-se mudanças significativas na forma como os alunos, os pais e as partes interessadas interagem com as instituições de ensino, sendo a principal mudança os canais de comunicação utilizados.

Apesar destes desafios, em 2024, as escolas têm de responder a questões sobre a estrutura das propinas, a admissão e os cursos oferecidos de uma forma que cumpra as normas actuais, integrando a comunicação unificada. 

Graças às soluções de software de apoio ao cliente, isso é agora possível.

De acordo com um estudo da Deloitte, as empresas centradas no cliente são 60% mais rentáveis do que as empresas que não estão centradas no cliente. Isto realça ainda mais a forma como o apoio ao cliente pode ajudar a sua escola ou universidade a fornecer serviços de qualidade e a reter a sua base de estudantes.

Encontrar o melhor software de apoio ao cliente para o sector da educação pode ser complicado, tendo em conta que apenas alguns softwares foram concebidos para este sector específico. 

Neste artigo, serão abordados alguns dos melhores softwares de apoio ao cliente para o sector da educação, a fim de ajudar a atrair estudantes, melhorar a satisfação dos utilizadores e aumentar a retenção de clientes.

Quer prestar um excelente apoio ao cliente para a sua empresa de viagens? Analisei alguns dos melhores softwares de help desk para empresas de viagensno meu artigo anterior, onde descrevi em pormenor alguns dos seus principais prós e contras. Não deixe de o consultar.

Vamos lá começar.

Resumo rápido

1. Glassix - A melhor solução para a comunicação geral com os alunos

2. Helpscout - O melhor software de apoio para instituições de ensino de média dimensão

3. Kustomer - Ideal para departamentos que necessitam de automação e capacidades de IA

4. Happyfox - O melhor software de apoio para departamentos de apoio informático

5. Frente - O melhor software de apoio ao cliente para gestão de correio eletrónico

Como escolher um software de apoio ao cliente para escolas, faculdades e universidades

a) Verificação das capacidades de integração

Um bom sistema de apoio deve ser capaz de funcionar perfeitamente com outros sistemas para garantir eficiência e uma partilha de informações sem paralelo entre departamentos.

Ao escolher um software de apoio ao cliente para a sua escola, certifique-se de que este se integra bem com o software existente, como as plataformas de comunicação e os sistemas de informação dos alunos, para uma melhor produtividade.

b) Considerar a facilidade de utilização

É fundamental ter em conta a experiência do utilizador que um software proporciona. Idealmente, pretende-se um software com uma experiência de utilizador sem falhas para poupar tempo e simplificar as operações de apoio ao cliente.

Embora a escolha de uma solução com uma interface sofisticada possa parecer interessante, certifique-se de que os seus utilizadores podem enviar facilmente pedidos de apoio e que os seus agentes podem navegar na sua interface sem dificuldades.

c) Ter em conta as características

É provável que escolha qualquer software devido às suas características. Diferentes fornecedores oferecem soluções com diferentes características, pelo que deve compará-las antes de efetuar a compra.

As características comuns a procurar numa solução de help desk para a sua escola, que podem ajudá-lo a redefinir o seu apoio ao cliente, incluem capacidades de automatização, capacidades de integração e serviços de comunicação.

d) Identifique os seus pontos fracos

É essencial identificar os pontos fracos e os desafios da sua escola que gostaria de resolver utilizando um software de apoio ao cliente. Alguns desafios comuns incluem um aumento do volume de pedidos de apoio dos alunos e dos pais.

Depois de identificar os desafios com que se depara, é mais fácil restringir as opções de software de apoio ao cliente com base na sua capacidade de lidar com os desafios específicos que a sua instituição enfrenta.

e) Considere o seu orçamento

No final do dia, a escolha do software de apoio ao cliente resume-se ao orçamento. Mesmo que encontre uma solução de apoio ao cliente ideal para o seu estabelecimento de ensino, não terá qualquer importância se estiver fora do orçamento.

Ter em conta o orçamento atribuído também o ajuda a cumpri-lo e a evitar gastos excessivos. No entanto, se o seu orçamento puder ser aumentado, pode considerar soluções premium com características mais avançadas.

1. Glassix 

Glassix é um dos melhores softwares de comunicação Omnichannel.

A sua posição neste ranking deve-se à sua arquitetura abrangente e robusta. Além disso, a interface fácil de utilizar do Glassix proporciona uma experiência de utilizador perfeita e simplifica todas as interacções do utilizador.

Mas uma das suas características mais notáveis é a sua caixa de entrada unificada que integra todas as plataformas de comunicação favoritas dos seus clientes num único painel, garantindo que todos os pedidos dos clientes são vistos e respondidos prontamente.

Além disso, as famosas capacidades omnicanal do software significam que os agentes de apoio ao cliente da sua escola podem alternar facilmente entre canais de comunicação sem perder o histórico da conversa, permitindo-lhes prestar um apoio ao cliente mais eficiente.

Esses recursos são apoiados pelos avançados recursos de IA do Glassix, que podem fazer qualquer coisa, desde automatizar tarefas rotineiras até fornecer respostas personalizadas às perguntas dos alunos. 

As experiências de conversação também podem fornecer recomendações personalizadas com base nos interesses e no desempenho dos alunos para melhorar a excelência académica e a satisfação dos alunos.

Características principais:

• O mecanismo de rotina de conversas do Glassix permite atribuir conversas a agentes qualificados e definir regras de rotina que garantem uma triagem eficaz.
• O software permite-lhe partilhar digitalmente imagens, vídeos e documentos para melhorar os esforços de colaboração dentro da instituição de ensino.
• A Glassix fornece IA de conversação que capacita seus chatbots a fornecer respostas personalizadas e oportunas a pais e alunos.
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Preços:

Plano inicial: $49 por utilizador/mês.

Veredicto

Embora o preço do Glassix seja ligeiramente mais elevado do que o de outro software de apoio ao cliente para o sector da educação, oferece funcionalidades abrangentes e avançadas, tais como serviços de comunicação omnicanal que asseguram uma comunicação perfeita em todas as plataformas.

2. Ajuda 

O Helpscout simplifica a comunicação para capacitar os seus agentes.

Se você está lutando com caixas de entrada caóticas, pode ser hora de investir no Helpscout, um dos melhores softwares de suporte ao cliente para educação em 2024 que gerencia e organiza todos os seus e-mails em uma caixa de entrada compartilhada. 

A partir daqui, pode atribuir e-mails a agentes, garantindo que nunca perde um e-mail ou se preocupa em responder duas vezes, melhorando assim os esforços de colaboração na sua instituição académica.

A deteção de colisão do Helpscouts é útil para evitar respostas duplicadas. A funcionalidade impede que um utilizador envie uma resposta a uma conversa já actualizada, permitindo que a sua equipa avance para outros assuntos.

Além disso, pode dar aos pais, alunos e partes interessadas a possibilidade de encontrarem as suas próprias respostas sem contactarem o suporte, criando recursos de autosserviço, tais como uma base de conhecimentos e páginas de FAQs. 

Isto reduz o número de pedidos de assistência e permite que a sua equipa se concentre em questões importantes.

Características principais:

• O Helpscout integra-se bem com várias aplicações, como o Slack, Google Apps e Salesforce, para mencionar algumas, garantindo uma maior eficiência na produtividade do serviço ao cliente .
• A caixa de entrada de e-mail partilhada do Helpscout permite que os funcionários e administradores colaborem facilmente, respondam prontamente e se mantenham organizados para melhorar a qualidade do apoio ao cliente. 
• O software possui poderosas capacidades de IA que destacam partes importantes de um e-mail, eliminando a necessidade de ler longos tópicos de e-mail.
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Preços:

Plano inicial: $20 por utilizador/mês.

Veredicto

O Helpscout possui funcionalidades essenciais, como caixas de entrada partilhadas e poderosas capacidades de IA, para ajudar as faculdades e universidades a manterem-se produtivas e a gerirem o trabalho administrativo. No entanto, oferece apenas um teste gratuito de 15 dias, ao contrário do teste gratuito de 30 dias do Glassix.

3. Cliente 

A plataforma de CRM alimentada por IA da Kustomer potencia o apoio ao cliente.

Embora a maioria das soluções em 2024 tenha configurado recursos de CRM, o Kustomer oferece recursos mais robustos que oferecem uma plataforma consolidada tudo-em-um que lida com comunicação, emissão de bilhetes, informações do cliente e dados da escola, tornando-o um dos melhores softwares de help desk para educação.

Concebido para melhorar as interacções entre os alunos, os pais ou os antigos alunos da sua instituição, o Kustomer garante uma prestação rápida de assistência. 

Quer se trate de comunicar novas actualizações ou alterações de cursos, a inteligência alimentada por IA em conjunto com os dados dos hóspedes permite-lhe enviar comunicações personalizadas automatizadas com base nos atributos dos alunos.

Além disso, as ferramentas de IA do Kustomer são úteis para automatizar tarefas manuais e repetitivas, permitindo que os alunos se auto-atendam, e encaminhar conversas para permitir que os seus agentes se concentrem em tarefas importantes.

O Kustomer também fornece dados accionáveis provenientes de diferentes sistemas que lhe permitem ajudar os seus alunos a atingir os seus objectivos. 

Características principais:

• A comunicação proactiva do software permite-lhe comunicar com os seus alunos antes de surgirem problemas, reduzindo o número de pedidos de assistência.
• As ferramentas de relatórios do Kustomer fornecem os dados da sua escola e dos alunos para o ajudar a proporcionar uma experiência de cliente personalizada e a tomar decisões baseadas em dados para melhorar o apoio ao cliente.
• Pode criar chatbots simples de IA generativa utilizando o QI do Kustomer para ajudar com questões básicas de apoio ao cliente, fornecendo assim serviços de apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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Preços:

Plano inicial: $89 por utilização/mês.

Veredicto

O Kustomer oferece uma solução vertical para ajudar as escolas e universidades a criar pontos de contacto personalizados com os alunos para melhorar o apoio ao cliente. No entanto, o plano inicial é relativamente caro em comparação com o Glassix, que oferece recursos igualmente robustos.

4. HappyFox 

A HappyFox oferece serviços de help desk e de apoio ao cliente num só.

Logo de cara, o recurso de comunicação omnichannel do HappyFox consolida todas as suas plataformas de comunicação sob o mesmo teto, tornando-o um dos melhores softwares de suporte ao cliente para educação.

Permite-lhe transformar os seus e-mails, pedidos de sítios Web e chamadas em bilhetes que pode gerir facilmente.

Para o ajudar a prestar assistência imediata aos alunos e pais em 2024, o software permite-lhe implementar o chat em direto no seu sítio Web. Isto significa que os seus clientes podem obter respostas sem sair do seu sítio Web.

Além disso, pode criar uma base de conhecimentos e uma página de FAQ para capacitar os seus agentes a prestar um melhor apoio ao cliente e os seus clientes a autoajuda, reduzindo assim o volume de trabalho dos seus agentes.

O HappyFox é também altamente personalizável, permitindo-lhe personalizar o seu help desk de acordo com a sua marca e fornecer um apoio ao cliente personalizado.

Características principais:

• A base de conhecimentos e a página de FAQs da HappyFox permitem que os clientes obtenham assistência de forma independente, sem contactar o suporte.
• O software fornece inquéritos de satisfação do cliente que os seus agentes podem enviar aos clientes para avaliar a qualidade do apoio, o que pode ajudar a melhorar os seus serviços.
• O HappyFox tem um sistema de emissão de bilhetes fácil de utilizar que lhe permite gerir, armazenar e ordenar os bilhetes por ordem de prioridade e responsabilidade para melhorar a qualidade dos serviços de apoio.
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Preços:

Plano inicial: $39 por agente/mês

Veredicto

O HappyFox oferece um dos melhores softwares de apoio ao cliente para a educação, uma vez que fornece serviços de help desk e de apoio ao cliente pelo preço de um. No entanto, não disponibiliza uma versão de avaliação gratuita para os clientes explorarem as suas incríveis funcionalidades, como faz o Glassix.

5. Frente 

O Front ajuda as equipas de apoio a simplificar a comunicação.

O software compreende tudo o que é necessário para garantir a satisfação dos seus clientes e fornece-lho, desde ferramentas para melhorar o desempenho e a colaboração até à análise e à base de conhecimentos.

Proporcionar uma experiência de cliente personalizada aos seus alunos e partes interessadas nunca foi fácil. Ao contrário da crença de que isso pode tornar a sua equipa mais lenta, o Front permite que a sua equipa colabore eficazmente, simplificando as transferências e criando caminhos de escalonamento.

Além disso, as 110 integrações e a API aberta do Front permitem que você tenha tudo o que precisa em uma única plataforma, oferecendo uma solução de help desk de primeira linha. 

Isto simplifica as suas operações de apoio ao cliente, permitindo-lhe poupar tempo na gestão de vários canais.

A base de conhecimentos do Front também permite que os alunos e os pais encontrem respostas de forma independente, sem contactar o suporte, diminuindo o tempo de resolução.

Características principais:

• O Front integra-se perfeitamente com 110 aplicações e APIs abertas, permitindo-lhe utilizar todas as suas ferramentas favoritas a partir de uma única plataforma, poupando-lhe assim tempo.
• A funcionalidade de conversação em direto do software permite-lhe ir ao encontro dos seus clientes onde eles estão e fornece apoio ao cliente em tempo real que aumenta a satisfação.
• A análise do Front fornece informações críticas para o ajudar a tomar decisões baseadas em dados sobre onde concentrar os recursos e como melhorar a qualidade do apoio ao cliente.
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Preços:

Plano inicial: $59 por lugar/mês.

Veredicto

Os planos de preços iniciais são facturados anualmente e têm um requisito mínimo de número de lugares, o que pode ser difícil para as pequenas escolas. Apesar disso, o software possui poderosas funcionalidades de apoio ao cliente que podem transformar a sua equipa numa potência. 

Conclusão

As escolas podem beneficiar significativamente do software de apoio ao cliente.

Embora as instituições académicas não sejam empresas ideais, podem beneficiar imenso com uma solução de help desk robusta.

As escolas e universidades que implementam soluções eficazes de apoio ao cliente estão a testemunhar alunos mais satisfeitos, taxas de retenção elevadas e lucros acrescidos.

De facto, um relatório da Zendesk refere que 60% dos líderes empresariais afirmam que um serviço ao cliente de alta qualidade melhora a retenção de clientes, indicando como o software de apoio ao cliente pode ajudar as escolas a atrair e reter alunos.

Ao escolher o melhor software de apoio ao cliente para a educação em 2024, identifique primeiro os seus pontos fracos.

Helpscout, HappyFox, Front e Kustomer oferecem ótimas soluções para escolas. Ainda assim, a Glassix destaca-se pela sua plataforma relativamente acessível com funcionalidades essenciais, como a comunicação omnicanal e as mensagens unificadas, que podem ajudar a melhorar o seu apoio ao cliente.

Inscreva-se hoje mesmo no teste gratuito de 30 dias do Glassix, explore seus poderosos recursos de IA em primeira mão e saiba como eles podem ajudar a gerenciar as interações com os clientes.

Perguntas mais frequentes

O que é um software de apoio ao cliente no sector da educação?

Um software de apoio ao cliente no sector da educação fornece às escolas, colégios e universidades as ferramentas necessárias para gerir as interacções de apoio aos alunos, pais e partes interessadas em várias plataformas.

Estes softwares simplificam as operações de apoio para garantir uma experiência do cliente sem paralelo e uma maior satisfação do cliente com a ajuda de funcionalidades como ferramentas de automatização e comunicação unificada.

Quanto custa um software de apoio ao cliente no sector da educação?

Não existe uma resposta única para esta questão. Diferentes fornecedores fornecem software diferente com planos de preços variáveis. Alguns, como a Glassix, oferecem testes gratuitos para os clientes experimentarem as funcionalidades do software.

A Glassix é uma das soluções com os melhores preços, com uma estrutura de preços flexível e transparente que serve instituições académicas de todas as dimensões sem comprometer as funcionalidades.

Quais são as vantagens do software de apoio ao cliente no sector da educação?

As instituições de ensino podem beneficiar imenso com o apoio ao cliente. No entanto, os benefícios comuns incluem a construção de uma excelente reputação e a obtenção de uma vantagem competitiva.

A longo prazo, ter uma solução de help desk para a sua escola aumenta a satisfação dos alunos, resultando em alunos produtivos e melhores classificações.

Qual é o melhor software de apoio ao cliente para o sector da educação?

A Front, a HappyFox, a Kustomer e a Helpscout oferecem excelentes soluções de apoio ao cliente para o sector da educação, graças às suas incríveis funcionalidades e capacidades, incluindo integrações e ferramentas de comunicação.

No entanto, o Glassix prova ser uma excelente plataforma de comunicação geral com uma variedade de recursos projetados para agilizar a produtividade dos agentes e aumentar a satisfação dos alunos.

Como posso escolher um software de apoio ao cliente?

Ao escolher um software de apoio ao cliente, considere vários factores para o ajudar a restringir as suas opções. Estas considerações incluem os pontos problemáticos, o orçamento e as funcionalidades da sua instituição.

Estas considerações podem ajudá-lo a tomar uma decisão informada. No entanto, compilámos esta lista do melhor software de apoio ao cliente para lhe dar um ponto de partida na sua procura de uma excelente solução.