De acordo com a investigação, a linha entre os clientes que esperam um serviço instantâneo e os que anseiam por interacções naturais e conversacionais quando lidam com o serviço de apoio ao cliente é bastante ténue.

Isto significa que os seus clientes estão à procura de uma experiência de apoio que seja tão fácil como conversar com um amigo. No entanto, a gestão de vários canais de comunicação e a prestação de uma atenção personalizada a cada cliente sobrecarregam a sua equipa de apoio ao cliente.

Talvez já tenha ouvido falar da aplicação Front como uma ferramenta para o ajudar nesta tarefa, mas como não é o único jogador no jogo, este artigo analisa algumas das suas alternativas.

6 melhores alternativas e concorrentes do Front

Glassix

Já teve a sensação de se estar a afogar num mar de mensagens de clientes espalhadas por uma dúzia de plataformas diferentes? E-mail, WhatsApp, redes sociais - a lista continua! Não seria fantástico ter uma caixa de entrada única e unificada onde pudesse gerir facilmente as questões dos clientes?

É aí que entra o Glassix. Somos uma plataforma de suporte ao cliente de última geração, alimentada por IA, projetada para ajudar equipes ocupadas como a sua a vencer o caos da comunicação e oferecer experiências estelares aos clientes. Vamos além do simples rótulo de"omnichannel", aproveitando a IA de conversação alimentada pelo GPT-4. Isso se traduz em tarefas automatizadas, interações personalizadas e um serviço completo de atendimento ao cliente que muda o jogo.

Características

Eis algumas das principais características do Glassix:

• Uma caixa de entrada para todos os seus canais: Gerencie e-mails, mensagens do WhatsApp, bate-papos nas redes sociais e muito mais - tudo em um só lugar! O Glassix reúne todos os seus canais de comunicação numa única caixa de entrada, facilitando o acompanhamento das conversas com os clientes.
• IA de conversação: A Glassix usa IA super inteligente para entender o que os seus clientes estão a perguntar. Isto significa que os chatbots podem responder a perguntas e ter conversas naturais, tal como se estivessem a falar com uma pessoa real (bem, quase!).
• Integração omnicanal: Chega de pular de aplicativo! O Glassix se integra perfeitamente a ferramentas como Jira, Salesforce e Slack. Tudo o que você precisa está bem ali, em um local conveniente.
• Respostas sugeridas automaticamente: Está preso tentando elaborar a resposta perfeita? O Glassix analisa suas conversas em tempo real e sugere respostas úteis, mantendo sua mensagem no ponto certo.
• Criador de fluxos de chatbot sem código: Com o Glassix, construir um chatbot não requer um diploma de tecnologia. Basta usar a interface fácil de arrastar e soltar para projetar o fluxo da conversa. Quando estiver satisfeito, implante seu chatbot com um único clique.
• Marcação automática de conversas: O Glassix marca automaticamente as conversas com base em palavras-chave. Isso facilita a localização de mensagens específicas e o acompanhamento das tendências dos clientes - sem precisar vasculhar chats intermináveis.
• Resumos de conversas com um clique: Precisa de uma recapitulação rápida? O Glassix gera resumos de qualquer conversa com um único clique. Esses resumos destacam pontos-chave e solicitações dos clientes, mantendo-o informado.
• Fluxos de automação baseados em modelos: O Glassix tem modelos pré-construídos para cenários comuns de suporte ao cliente. Basta escolher o modelo adequado e está pronto para começar.
• Chatbots com IA generativa: Utilizamos o poder da IA avançada para criar chatbots que podem lidar com as interacções mais complexas. Esses chatbots inteligentes podem entender nuances e fornecer experiências de suporte personalizadas que fazem com que seus clientes se sintam valorizados.
• Transferência de humano para robô e vice-versa: alguns problemas exigem agentes de suporte ao cliente. O Glassix transfere tranquilamente conversas complexas de chatbots para agentes reais e vice-versa. Isso garante que seus clientes sempre recebam o melhor suporte possível, independentemente de suas necessidades.
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Fixação de preços

A Glassix oferece planos de preços flexíveis que se adaptam ao tamanho e às necessidades da sua equipa. Seja uma pequena startup ou uma grande empresa, há um plano que vai ajudá-lo a agilizar o atendimento ao cliente e levar seu serviço para o próximo nível.

• 30 dias de teste gratuito
• Starter: $49 (melhor para pequenas e médias empresas)
• Crescimento: $130 (melhor para quem quer começar pequeno e escalar ao longo do tempo)
• Plano empresarial (melhor para empresas)
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Avaliações dos utilizadores

Os utilizadores do Glassix destacam a facilidade de utilização da plataforma e a sua caixa de entrada unificada que lhes permite gerir as comunicações de vários canais num único local.

Ajudar o escuteiro

O Help Scout é uma plataforma de atendimento ao cliente com IA tudo-em-um cujas funcionalidades se concentram em ajudar os agentes a elaborar respostas claras e concisas, garantindo mensagens consistentes em toda a equipa.

Características

Eis as suas principais características:

• Caixa de entrada partilhada: O Help Scout reúne tudo numa caixa de entrada única e simplificada. Além disso, funcionalidades como adiar mensagens, atribuir conversas e adicionar notas privadas facilitam o trabalho em equipa.
• Perfil do cliente: O Help Scout apresenta automaticamente uma barra lateral com todos os detalhes essenciais do cliente e o histórico de interacções anteriores. 
• Funcionalidades de automatização: O Help Scout permite-lhe configurar fluxos de trabalho inteligentes para simplificar processos, utilizar respostas automáticas fora das horas de expediente e agendar mensagens de correio eletrónico com antecedência para se manter à frente da curva.
• Autosserviço: Os Web sites podem aproveitar as opções de autosserviço criando um widget de ajuda personalizado e construindo uma base de conhecimentos abrangente com artigos e FAQs. Isto reduz a carga da sua equipa de suporte e melhora a satisfação do cliente.
• Capacidades de criação de relatórios: Esta funcionalidade permite que os utilizadores obtenham informações sobre a experiência do cliente, acompanhando métricas como tempos de resposta, volume de mensagens e índices de satisfação do cliente a partir de micro-inquéritos integrados.
• Integração: O Help Scout integra-se perfeitamente com e-mail, chat ao vivo, redes sociais, SMS, sistemas de telefone/voz e plataformas populares como Salesforce, Jira e HubSpot.
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Fixação de preços

O Help Scout oferece planos de preços escalonados para se adaptar às necessidades e ao orçamento de cada equipa.

• Teste gratuito
• Standard: $22/utilizador/mês (excelente ponto de partida para suporte multicanal básico)
• Plus: $44/utilizador/mês (adiciona funcionalidades para equipas em crescimento, como a colaboração e organização avançadas da equipa)
• Pro: $65 (para grandes empresas que necessitam de segurança e serviço de topo)
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Avaliações dos utilizadores

Os utilizadores do Help Scout apreciam o facto de ser fácil de aprender e navegar, com uma disposição da caixa de entrada simples que evita sobrecarregar os utilizadores com funcionalidades desnecessárias.

Veja também: Alternativas ao HelpScout

Freshdesk

O Freshdesk se posiciona como uma plataforma de atendimento ao cliente alimentada por IA que enfatiza as ferramentas de colaboração para um atendimento mais rápido e consistente.

Características

Eis as suas principais características:

• Caixa de entrada omnicanal: Semelhante aos concorrentes anteriores do Front, o Freshdesk unifica vários canais numa caixa de entrada de equipa, elimina a necessidade de alternar entre diferentes aplicações e oferece uma visão completa de cada conversa com o cliente.
• Análise orientada por IA: O Freshdesk usa IA para analisar os índices de satisfação do cliente e ajudar a criar relatórios personalizados. Os painéis em tempo real atualizam automaticamente as principais métricas, enquanto os usuários também podem agendar relatórios para entrega automática.
• Rastreamento de tíquetes: O Freshdesk oferece gerenciamento simplificado de tíquetes através de recursos como definição de prioridade, categorização e encaminhamento automático com base em palavras-chave ou informações do solicitante. Sugestões automatizadas para campos de tíquete ajudam os agentes a categorizar e priorizar as consultas rapidamente, enquanto a deteção de colisão de agentes evita a duplicação de trabalho.
• Automações: As ferramentas de automação do atendimento ao cliente do Freshdesk incluem atribuições automáticas de tíquetes com base na carga de trabalho ou na experiência do agente, ações acionadas por tempo e notificações automatizadas que mantêm as equipes informadas e no topo de suas tarefas.
• Fredy AI: Estes chatbots oferecem um apoio abrangente ao cliente, respondendo diretamente a perguntas, aprendendo com uma base de conhecimentos, recomendando soluções e sugerindo os passos seguintes para lidar com problemas complexos.
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Fixação de preços

O Freshdesk oferece uma estrutura de preços escalonada com um provável plano gratuito e planos pagos que atendem a diferentes necessidades:

• Plano gratuito (para empresas em fase de arranque ou equipas pequenas)
• Crescimento: $15/agente/mês (para empresas em crescimento)
• Pro: $49/agente/mês (para equipas de elevado desempenho)
• Empresa: $79/agente/mês (para grandes empresas)
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Avaliações dos utilizadores

Os utilizadores apreciam a acessibilidade do Freshdesk, destacando o seu valor para as funcionalidades oferecidas. Eles consideram a interface fácil de navegar e configurar.

Veja também: Alternativas ao Freshdesk

Zendesk

A Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente criada em torno da experiência humana. Seus recursos baseados em IA são projetados para capacitar os agentes a fornecer um serviço mais rápido e personalizado, sem deixar de priorizar o elemento humano das interações com o cliente.

Características

Eis o que este software de apoio ao cliente oferece:

• Canais de mensagens unificados: A Zendesk oferece uma solução de mensagens que se integra a um site, aplicativo para dispositivos móveis, plataformas de redes sociais (incluindo WhatsApp e Facebook) e ferramentas de negócios como o Slack, permitindo uma comunicação consistente em vários canais.
• Orquestração de conversas: Tal como outras alternativas à aplicação Front, o Zendesk encaminha de forma inteligente os pedidos para o agente mais adequado de toda a equipa com base em factores como a disponibilidade, a carga de trabalho e a experiência. Isso garante tempos de resolução mais rápidos e maior satisfação do cliente.
• Extensões de conversas: A Zendesk amplia o poder das conversas ao permitir integrações com aplicativos de terceiros. Os clientes podem acessar recursos de autoatendimento, como mapas de localização em tempo real ou bots personalizados, diretamente nas conversas.
• Base de conhecimentos inteligente: Esta base de conhecimentos alimentada por IA fornece recomendações de conteúdos nos bilhetes de suporte, facilita a otimização de SEO e utiliza IA generativa para escrever texto automaticamente.
• Agentes de IA: Os agentes de IA da Zendesk oferecem respostas instantâneas a perguntas comuns, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os canais de atendimento. Isso reduz a dependência de agentes humanos e fornece suporte constante ao cliente.
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Fixação de preços

O Zendesk Sell oferece planos de preços escalonados que atendem a empresas de vários tamanhos:

• Teste gratuito (14 dias)
• Equipa do Sell: $19/agente/mês (para equipas muito pequenas com necessidades básicas de vendas)
• Sell Growth: $55/agente/mês (para empresas em crescimento)
• Sell Professional: $115/agente/mês (para organizações maiores com processos de vendas complexos)
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Avaliações dos utilizadores

Os usuários apreciam os recursos abrangentes da Zendesk Support Suite, destacando sua capacidade de personalização e integrações com outros sistemas, como o Google Suite e o Salesforce. Eles consideram particularmente valiosa a capacidade de automatizar tarefas e adaptar a plataforma às necessidades de suas empresas.

Veja também: Alternativas ao Zendesk

Intercomunicador

A Intercom é outra ferramenta de comunicação com o cliente que oferece funcionalidades avançadas que permitem apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana e interacções naturais e humanas em vários canais.

Características

Eis as suas características que podem otimizar o desempenho da sua equipa:

• Fin AI: este assistente de IA utiliza modelos de linguagem sofisticados para proporcionar interacções naturais e semelhantes às humanas em vários canais. Pode resolver de forma autónoma até 50% dos pedidos de informação dos clientes, permitindo que os agentes humanos dediquem os seus conhecimentos à resolução de questões mais complexas.
• Hub centralizado: A Intercom oferece uma plataforma central que liga todas as interacções com os clientes, incluindo e-mails, chats e chamadas telefónicas, numa única caixa de entrada.
• Conversas em tempo real: Os agentes podem resolver os problemas dos clientes imediatamente no fluxo de conversação em tempo real, eliminando a necessidade de mudança de contexto e atrasos. Isto pode melhorar o envolvimento do cliente e levar a tempos de resolução mais rápidos.
• Informações e relatórios de IA: Gere relatórios de IA para entender tópicos comuns de clientes e tomar decisões baseadas em dados com relatórios pré-criados. Os utilizadores também podem configurar relatórios personalizados para obter informações mais detalhadas.
• Fluxos de trabalho: As ferramentas de automatização do fluxo de trabalho permitem aos utilizadores simplificar tarefas repetitivas, como o encaminhamento e o adiamento de conversas, ao mesmo tempo que se integram em aplicações populares, como o Salesforce e o GitHub, para um fluxo de trabalho mais eficiente.
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Fixação de preços

A Intercom oferece planos de preços escalonados para atender a diferentes necessidades comerciais:

• Teste gratuito (14 dias)
• Essencial: $39 por lugar/mês (para startups e pequenas empresas)
• Avançado: $99 por lugar/mês (para equipas em crescimento)
• Especialista: $139 por lugar/mês (para grandes equipas de suporte)
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Avaliações dos utilizadores

Os utilizadores apreciam o facto de a Intercom ser fácil de configurar e navegar. Destacam também uma interface de fácil utilização, atalhos de teclado para uma navegação mais rápida e um processo de integração intuitivo.

Veja também: Alternativas de intercomunicação

Férias

O Hiver é uma ferramenta concebida para simplificar a gestão de correio eletrónico e gerir serviços de assistência multicanal diretamente na caixa de entrada do seu fornecedor de correio eletrónico.

Características

Eis algumas das suas características mais avançadas:

• Caixa de entrada partilhada e etiquetas: O Hiver oferece uma experiência de espaço de trabalho partilhado no Gmail, permitindo que as equipas colaborem nos e-mails através de funcionalidades como a atribuição de propriedade, a tomada de notas, as menções e a organização baseada em etiquetas.
• Correio eletrónico programado: A programação antecipada de mensagens de correio eletrónico permite aos utilizadores enviar comunicações em alturas ideais e preparar respostas fora do horário de trabalho, simplificando o seu fluxo de trabalho.
• Portal do cliente: A Hiver oferece uma funcionalidade de portal do cliente que permite aos clientes submeter e acompanhar os seus problemas de assistência de forma independente. Isto simplifica o processo de resolução, reduzindo a carga de trabalho das equipas de apoio e, em última análise, melhorando a experiência do cliente.
• Modelos de correio eletrónico: Os modelos de correio eletrónico pré-escritos podem poupar tempo às equipas e garantir uma comunicação consistente quando respondem a perguntas frequentes. Estes modelos também podem incluir anexos multimédia e ser partilhados entre os membros da equipa para um fluxo de trabalho simplificado.
• Distribuição do volume de trabalho: Este recurso permite que as equipes visualizem tarefas, equilibrem as atribuições entre os membros da equipe e garantam que a carga de trabalho de todos seja gerenciável. Isto ajuda a evitar o esgotamento e optimiza a produtividade geral do serviço ao cliente.
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Fixação de preços

O Hiver oferece três planos pagos com uma avaliação gratuita de 7 dias:

• Teste gratuito (7 dias)
• Lite: $19/utilizador/mês (para pequenas equipas com necessidades básicas)
• Pro: $49/utilizador/mês (para empresas em crescimento que necessitam de funcionalidades como chatbots e análises avançadas)
• Elite: $79/utilizador/mês (para equipas com elevado volume de consultas de clientes)
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Avaliações dos utilizadores

Vários avaliadores mencionam que o Hiver se integra perfeitamente no Gmail. Também destacam a eficiência das caixas de entrada partilhadas e das funcionalidades de atribuição de tarefas.

Alternativas à frente e concorrentes: O que procurar

Escolher a plataforma de suporte ao cliente certa pode ser complicado com tantas opções disponíveis. Aqui está uma lista dos principais factores a considerar ao avaliar as alternativas do Front:

Características:

Caixa de entrada unificada

Um núcleo central para gerir todos os canais de comunicação com os clientes (correio eletrónico, chat, redes sociais) num único local é essencial para simplificar os fluxos de trabalho e evitar a mudança de contexto.

Funcionalidades alimentadas por IA

Procure plataformas que utilizem a IA para automatizar tarefas (por exemplo, encaminhamento de bilhetes, respostas sugeridas), fornecer opções de self-service (por exemplo, base de conhecimentos) e personalizar as interacções com os clientes (por exemplo, chatbots).

Ferramentas de colaboração

Funcionalidades como caixas de entrada partilhadas, atribuição de tarefas e notas internas permitem um trabalho de equipa sem falhas e garantem que todos os membros da equipa estão na mesma página.

Capacidades de automatização

A automatização do serviço ao cliente, que inclui a atribuição de bilhetes, o envio de e-mails de acompanhamento e o agendamento de mensagens, liberta o tempo dos agentes para se concentrarem em questões complexas.

Relatórios e análises

Acompanhe as principais métricas (por exemplo, tempos de resposta, satisfação do cliente) para obter informações sobre as interacções com os clientes e identificar áreas a melhorar. Os relatórios devem ser personalizáveis e oferecer painéis de controlo pré-construídos para facilitar a visualização dos dados.

Fixação de preços

Planos escalonados

A maioria das plataformas oferece estruturas de preços diferenciadas para acomodar empresas de vários tamanhos e necessidades. Procure planos que se adaptem à sua equipa e considere a possibilidade de efetuar avaliações gratuitas para testar as funcionalidades antes de se comprometer.

Relação qualidade/preço

Compare as funcionalidades oferecidas em cada nível de preços para garantir que obtém o máximo valor pelo seu investimento.

Integrações

Integração perfeita com as ferramentas existentes

Certifique-se de que a plataforma se integra no seu CRM atual, na ferramenta de marketing por correio eletrónico ou no software de gestão de projectos para simplificar os fluxos de trabalho e evitar silos de dados.

API aberta

Uma API aberta permite que os programadores criem integrações personalizadas com outras aplicações específicas para as suas necessidades comerciais.

Melhores alternativas e concorrentes do Front: Tabela de comparação

Pronto para transformar o seu serviço ao cliente?

Com uma ampla gama de plataformas de suporte ao cliente disponíveis, escolher a certa pode parecer assustador. No entanto, a Glassix destaca-se da multidão com a sua IA de conversação de última geração alimentada por GPT-4. Isso se traduz em recursos como tarefas automatizadas, interações personalizadas e chatbots semelhantes aos humanos que podem lidar até mesmo com as consultas mais complexas.

Não acredite apenas na nossa palavra. Experimente o Glassix gratuitamente hoje mesmo e veja como ele pode transformar seu atendimento ao cliente.