De acordo com a Gartner, quase 50% das organizações afirmam que podem acompanhar os benefícios financeiros dos projectos de experiência do cliente e 80% esperam competir com outras empresas principalmente com base na sua CX. Estas estatísticas mostram claramente a importância da gestão da comunicação com o cliente (CCM) para as empresas, razão pela qual muitas investem em ferramentas CCM. 

MessageBird é um nome que surge frequentemente neste contexto, e é uma plataforma de comunicação sólida, mas algumas alternativas são tão boas, se não melhores. Aqui está nossa lista das seis alternativas do MessageBird a serem consideradas em 2024.

6 melhores alternativas e concorrentes ao MessageBird

Glassix

A Glassix é uma plataforma de gestão da comunicação com o cliente verdadeiramente omnicanal e melhorada por IA. Utiliza o potencial considerável do motor GPT-4 para ajudar as equipas a prestar um excelente apoio e experiência ao cliente. A solução oferece recursos poderosos, como comunicação em todos os canais/apps de negócios, uma caixa de entrada unificada, um construtor de fluxo de chatbot, modelos e muito mais. 

O verdadeiro poder da plataforma reside no seu abrangente conjunto de IA. Pode aceder a resumos de conversas com um clique e a respostas sugeridas automaticamente e utilizar a marcação automática e os chatbots de IA generativa para melhorar a experiência e o apoio ao cliente, reduzindo o tempo da sua equipa em tarefas repetitivas e servis. 

Características

• Caixa de entrada unificada com tecnologia de IA - Aceda a uma caixa de entrada centralizada com tecnologia de IA para comunicações em vários canais, como SMS, Mensagens para Empresas, e-mail, redes sociais e widget do WhatsApp.
• IA de conversação com GPT-4 - Utilize o poder do motor GPT-4 para responder rápida e eficazmente aos pedidos de informação dos clientes de uma forma humana.
• Criador de fluxos de chatbot de arrastar e lar gar - Crie fluxos de chatbot com uma interface intuitiva de arrastar e largar para implementar rapidamente respostas e interacções automatizadas sem codificação. 
• Implantação de chatbot com um clique - Implante chatbots em vários canais de comunicação com um único clique. Para saber mais sobre esse tópico, confira nosso guia de chatbot omnichannel.
• Respostas sugeridas automaticamente - Utilize sugestões de respostas em tempo real com base no contexto da interação com o cliente para facilitar a criação de respostas eficazes e precisas.
• Marcação automática de conversas - Categoriza e marca automaticamente as conversas para ajudar as suas equipas de apoio a gerir as interacções com os clientes.
• Resumos de conversas com um clique - Crie resumos de conversas com clientes para compreender problemas e pedidos e responder-lhes rapidamente.
• Chatbots com IA gener ativa - Implemente poderosos chatbots com IA generativa para automatizar o tratamento de várias interacções com os clientes.
• Integração omnicanal - Garanta a consistência e a qualidade das interacções com os clientes nas redes sociais, aplicações de mensagens, correio eletrónico e mensagens SMS.
• Fluxos de automatização baseados em modelos - Utilize modelos para fluxos de automatização para otimizar os mecanismos de apoio ao cliente para as suas necessidades comerciais específicas e cenários de clientes.
• Transferência entre humanos e bots e entre bot s e humanos - Transição de comunicações de agentes humanos para bots ou vice-versa para as manter sem interrupções, optimizando o apoio ao cliente e garantindo a qualidade adequada do serviço necessário para qualquer cenário específico.
  ‍

Fixação de preços

A Glassix tem três planos de preços:

• Starter - $49/utilizador/mês. Para pequenas empresas.
• Crescimento - $65/utilizador/mês. Para empresas em crescimento.
• Enterprise - Preços personalizados. Uma solução empresarial.
  ‍

Os pacotes Starter e Growth oferecem uma avaliação gratuita de 30 dias. Pode poupar até 20% se optar pela faturação anual.

Avaliações dos utilizadores

G2: 4.8 (157 comentários)

Capterra: 5 (6 comentários)

‍

Intercomunicador

A Intercom é uma plataforma de serviço ao cliente que adopta uma abordagem "AI-first". Ele se concentra em ferramentas e aprimoramentos de IA para acelerar e otimizar o suporte ao cliente. A plataforma também fornece uma lista sólida de recursos e opções de integração.

Veja também: Glassix vs Intercom

Características

• Fin AI Agent - Resolva instantaneamente até 50% do volume de suporte com a ajuda de um potente chatbot de IA.
• Omnicanal - Encontre os seus clientes onde eles estão e reencaminhe as mensagens para uma caixa de entrada.
• Centro de conhecimento - Aceder a uma biblioteca central para cada fonte de conteúdo.
• Centro de ajuda - Permitir que os utilizadores encontrem respostas para os seus problemas por si próprios ou procurem o apoio da comunidade.
• Bilhetes - Utilize bilhetes para simplificar a colaboração e resolver eficazmente questões complexas, garantindo que todos estão na mesma página.
• Caixa de entrada - Aceda a uma caixa de entrada melhorada por IA para todos os seus esforços de comunicação.
• Percepções e relatórios de IA - Utilize um módulo de relatórios para gerar percepções e informar os seus esforços de apoio ao cliente. 
• Fluxos de trabalho - Utilize um construtor sem código, de arrastar e largar, para criar e automatizar fluxos de trabalho.
• Mensagens de saída - Reduza o volume de entrada enviando mensagens proactivas para se antecipar aos problemas.
• Integrações - Conecte-se ao Slack, Stripe, Jira Cloud, HubSpot, Salesforce e muitas outras ferramentas. A solução também oferece uma integração Zapier.
  ‍

Fixação de preços

A Intercom oferece três planos de preços:

• Essencial - $39/lugar/mês. A opção para particulares, pequenas empresas e startups.
• Avançado - $99/lugar/mês. Para equipas em crescimento, oferece acesso a funcionalidades de automatização e IA.
• Especialista - $139/lugar/mês. Para grandes equipas de suporte, fornece acesso a ferramentas de colaboração, relatórios e segurança.
  ‍

Existe também um teste gratuito de 14 dias.

Avaliações dos utilizadores

G2: 4.5 (2974 comentários)

Capterra: 4.5 (1051 comentários)

‍

Freshdesk

O Freshdesk é mais um sistema de comunicação com o cliente que se concentra em recursos habilitados para IA. As empresas podem utilizar esta plataforma de mensagens para automatizar várias tarefas redundantes e otimizar as operações de apoio ao cliente em vários canais (redes sociais, telefone, chat, e-mail). Também fornece recursos de colaboração e análises.

Características

• Objetos personalizados - Personalize objetos para simplificar os fluxos de trabalho e adaptar o Freshdesk às suas necessidades.
• Freddy AI - Aceda a funcionalidades de self-service baseadas em IA, informações, etc.
• Mensagens - Alcance os utilizadores através dos canais que preferem, como SMS, e-mail, redes sociais (Instagram) e serviços de mensagens.
• Colaboração - Permitir a colaboração de equipas orientada para o contexto e nativa em diferentes canais.
• Análise - Aceda a um motor de análise de código reduzido para gerar informações, aumentar a satisfação do cliente e maximizar a eficiência e a produtividade. 
• Centro de administração Neo - Controle o acesso, proteja os dados e gira a faturação das assinaturas a partir de um único local.
• Portal do programador - Crie integrações e aplicações escaláveis e seguras utilizando um poderoso portal do programador.
• Dados unificados - Personalize as experiências para promover o envolvimento do cliente, tirando partido dos dados de contexto e de comportamento.
• Marketplace - Você pode personalizar a solução e ampliar sua funcionalidade usando mais de 1.200 aplicativos públicos disponíveis no marketplace do Freshdesk.
  ‍

Fixação de preços

Todo o pacote de atendimento ao cliente do Freshdesk tem três planos de preços:

• Crescimento - $35/agente/mês. A opção para empresas em crescimento.
• Pro - $83/agente/mês. O plano para equipas de elevado desempenho.
• Empresa - $131/agente/mês. Para empresas que necessitam de suporte de nível empresarial.
  ‍

Se optar pela faturação anual, pode poupar cerca de 20%. Também pode comprar alguns módulos - Freshchat, Freshdesk e Freshcaller - separadamente.

Avaliações dos utilizadores

G2: 4.4 (3123 comentários)

Capterra: 4.5 (3283 comentários)

‍

Frente

O Front é uma alternativa ao Freshdesk que visa levar o serviço de apoio ao cliente para o próximo nível através da automatização, colaboração e um conjunto de funcionalidades úteis - incluindo várias melhorias de IA. Também pode integrá-lo nos seus sistemas existentes (CRM, ferramentas de gestão de projectos, etc.).

Características

• Caixa de entrada omnicanal - Aceda a caixas de entrada partilhadas para todos os canais num único local.
• Conversa em direto com melhorias de IA - Utilize a conversa em direto e os chatbots de IA para ajudar os seus clientes em tempo real. Delegue automaticamente inquéritos simples à IA.
• Colaboração - Melhore o alinhamento e a coordenação da sua equipa de apoio para nunca deixar um cliente sem ajuda.
• Base de conhecimentos - Ofereça aos seus clientes conhecimentos que eles podem utilizar para se auto-atenderem e resolverem os seus problemas sem a sua intervenção.
• Automatização do fluxo de trabalho - Melhore a eficiência e organize melhor a comunicação através da automatização do fluxo de trabalho.
• Análises - Gerar informações accionáveis e medir o desempenho para otimizar os esforços de experiência do cliente.
• Integrações e APIs - Conecte-se a outros sistemas (incluindo Jira, HubSpot, Salesforce etc.) para sincronizar dados, canais e contexto.
  ‍

Fixação de preços

O Front tem quatro planos de preços:

• Starter - $19/lugares/mês. Para equipas pequenas.
• Crescimento - $59/lugares/mês. Permite-lhe simplificar os fluxos de trabalho de suporte e otimizar o desempenho.
• Escala - $99/lugares/mês. Oferece total flexibilidade de fluxo de trabalho e opções avançadas de gestão de utilizadores.
• Premier - $229/lugar/mês. O pacote mais avançado com serviços de nível empresarial.
  ‍

Os preços acima mencionados referem-se à faturação anual (a página do pacote Starter menciona um plano mensal mas não revela o seu preço).

Avaliações dos utilizadores

G2: 4.7 (2084 comentários)

Capterra: 4.5 (256 comentários)

‍

Ajudar o escuteiro

O Help Scout é uma plataforma de comunicação omnichannel que ajuda as empresas a otimizar e melhorar o atendimento ao cliente. É também uma das melhores alternativas de intercomunicação do mercado. Embora não se concentre em IA tanto quanto outras ferramentas em nossa lista, ele oferece um conjunto de recursos atraente, no entanto.

Características

• Caixa de entrada - Obtenha várias mensagens (correio eletrónico, conversação em direto, redes sociais, chamadas de voz) e tudo o que precisa para gerir as respostas num único local.
• Centro de ajuda - Crie um centro de ajuda que os seus clientes possam utilizar para tentar resolver os seus problemas antes de o contactarem.
• Mensagens - O Help Scout oferece a ferramenta de mensagens Beacon que os consumidores podem utilizar para o contactar através de vários canais. Pode utilizá-la para obter feedback dos consumidores.
• IA - Resuma as conversas, simplifique as operações e melhore as respostas utilizando a IA.
• Automatizações - Personalize e automatize fluxos de trabalho para reduzir os tempos de resposta. 
• Colaboração - Ajude a sua equipa a organizar e a colaborar com tarefas, menções e uma caixa de entrada sem colisões.
• Dados dos clientes - Mantenha os principais dados dos clientes num local de fácil acesso para personalizar as abordagens e fazer com que todos se sintam VIPs.
• Relatórios - Acompanhe a produtividade e a satisfação e crie relatórios completos.
• Integrações - Conecte-se a mais de 50 outras ferramentas, incluindo Jira, HubSpot, Salesforce etc.
  ‍

Fixação de preços

O Help Scout oferece três planos de preços:

• Standard - $25/utilizador/mês (até 25 utilizadores). A opção básica.
• Plus - $50/utilizador/mês. A opção para equipas em crescimento.
• Pro - $ 60 / usuário / mês, mas disponível apenas com faturamento anual. Este plano destina-se a grandes equipas e oferece melhores opções de segurança e um serviço prático.
  ‍

Pode poupar 20% com a faturação anual.

Avaliações dos utilizadores

G2: 4.4 (403 comentários)

Capterra: 4.7 (213 comentários)

‍

Zoho Desk

O Zoho Desk é uma plataforma de serviço ao cliente abrangente, baseada na nuvem e uma alternativa ao Help Scout. Pode servir como uma plataforma de API de voz e oferece várias ferramentas que as empresas podem utilizar para simplificar os processos e otimizar e personalizar as operações de apoio ao cliente.

Veja também: 11 maneiras pelas quais a IA pode ajudá-lo a identificar e corrigir os pontos problemáticos de seus clientes

Características

• Gestão de bilhetes - Gerir bilhetes e realizar comunicações omnicanal (e-mail, telefone, redes sociais, chat ao vivo, aplicações de mensagens instantâneas) num único local.
• Zia - bots e funcionalidades de IA, tais como etiquetagem automática de bilhetes, análise de sentimentos, notificações, assistência de resposta, previsões de campo, etc. 
• Autosserviço - Permita que os clientes encontrem rapidamente as suas próprias respostas utilizando uma plataforma de autosserviço incorporada.
• Produtividade dos agentes - Ajude os seus agentes a comunicar e a colaborar com modos de trabalho, um editor de respostas, controlos de acessibilidade, aplicações móveis, etc.
• Automatização - Automatizar e gerir processos para poupar tempo.
• Percepções e impactos - Crie relatórios e obtenha percepções accionáveis para compreender melhor o desempenho da sua equipa.
• Personalização - Personalize o aspeto e o comportamento da sua secretária com a marca, a disposição, os modelos, o mapeamento de domínios, etc.
• Segurança - Garanta a privacidade e a segurança dos dados dos seus clientes.
• Extensibilidade - Ligue-se a outras aplicações (criadas pela Zoho e de terceiros, como Salesforce, G Suite, Jira, Slack, HubSpot, etc.) utilizando integrações e APIs incorporadas.
  ‍

Fixação de preços

O Zoho Desk oferece três planos de preços:

• Standard - 20 euros/utilizador/mês. Oferece funcionalidades essenciais.
• Profissional - 35 euros/utilizador/mês. É o plano para equipas em rápido crescimento. Oferece funcionalidades simplificadas de automatização de processos e de colaboração.
• Empresa - 50 euros/utilizador/mês. É a opção para empresas. Ele fornece opções de personalização adicionais e recursos avançados de IA.
  ‍

Pode poupar até 35% com a faturação anual.

Avaliações dos utilizadores

G2: 4.4 (5528 comentários)

Capterra: 4.5 (2151 comentários)

Alternativas ao MessageBird e concorrentes para CCM: O que procurar

Eis os critérios de seleção que utilizámos para escolher soluções para a nossa lista.

Características principais

Há várias características essenciais que uma boa alternativa ao MessageBird tem de ter: 

• Caixa de entrada unificada e omnicanal - Uma das características essenciais é uma caixa de entrada unificada. Deve procurar ter um software verdadeiramente omnicanal para o serviço de apoio ao cliente, que lhe permita comunicar com os seus clientes através de vários métodos. Deve também criar estratégias abrangentes para o apoio ao cliente omnicanal.
• Chatbots - Os chatbots desempenham um papel essencial no apoio ao cliente moderno e as melhores ferramentas permitem que os seus clientes transitem facilmente entre bots de IA e especialistas de apoio humano, consoante a natureza e a gravidade dos seus problemas.
• Automação e melhorias de IA - A IA está a tomar o mundo de assalto, e as soluções de apoio ao cliente não são exceção. A prevalência da IA é atualmente uma das tendências mais importantes do serviço ao cliente, pelo que uma boa ferramenta deste tipo deve oferecer funcionalidades de automação úteis e melhorias de IA para se manter competitiva no mercado atual.
  ‍

Veja também: Conselhos práticos para a integração das comunicações unificadas: Um guia especializado para aumentar a satisfação dos clientes e dos agentes

Integrações

Uma boa alternativa ao MessageBird deve permitir a integração com vários outros sistemas, especialmente CRM, aplicações e canais de comunicação e ferramentas de gestão de projectos. Uma API aberta (por exemplo, API de conversação) que facilite a ligação a qualquer outra ferramenta de eleição é outra vantagem potencial.

Fixação de preços

Os conjuntos de funcionalidades e as possibilidades têm sempre de ser considerados no contexto do preço. Além disso, algumas soluções têm custos ocultos (por exemplo, limitam funcionalidades úteis a planos de subscrição mais caros), pelo que é sempre bom ter uma política de preços transparente e fácil de compreender.

Melhores concorrentes e alternativas do MessageBird: Tabela de comparação

‍

‍

Pronto para transformar a sua gestão da comunicação com o cliente?

O MessageBird é uma ferramenta de serviço ao cliente decente, mas tem a sua quota-parte de problemas, tais como opções de integração limitadas e pouco fiáveis e, especialmente, o apoio ao cliente, frequentemente criticado. Se está à procura de alternativas ao MessageBird, deve experimentar o nosso Glassix. Trata-se de uma plataforma ágil, autónoma e verdadeiramente omnicanal, com um modelo de preços flexível que não lhe cobra pelo aumento do volume de mensagens. Além disso, tem uma equipa dedicada por trás! Interessado em conferir? Registe-se agora mesmo!

FAQs

Aqui estão as respostas a algumas perguntas comuns sobre o MessageBird.

Quem utiliza o MessageBird?

Muitas empresas utilizam a plataforma de automatização omnicanal MessageBird, incluindo marcas bem conhecidas como a H and R Block e a Vodafone.

Quanto custa o MessageBird?

Os preços do MessageBird começam em $45/mês.

Quais são os prós e os contras do MessageBird?

Eis os prós e os contras com base nas opiniões publicadas no Capterra.
Prós:

• Bom conjunto de funcionalidades
• Preço sólido tendo em conta as características
• Fácil implementação
• Boa documentação

Contras:

• Vários utilizadores criticam o apoio ao cliente
• API não fiável
• Mau ecrã de síntese