O WhatsApp tornou-se a aplicação de mensagens preferida de mais de 2 mil milhões de utilizadores em todo o mundo e está a emergir como a "super aplicação" global de mensagens empresariais. Apesar da adopção tardia nos Estados Unidos, o WhatsApp registou um crescimento significativo entre a Geração Z, os estudantes e os primeiros utilizadores. Em particular, a aplicação é extremamente popular entre as comunidades latinas. Neste post, vamos analisar mais de perto o crescimento do WhatsApp for Business e por que ele está se tornando um canal importante de mensagens de negócios.
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A ascensão do WhatsApp para empresas

Desde a sua aquisição pelo Facebook em 2014 por uns impressionantes 19 mil milhões de dólares, a popularidade do WhatsApp tem vindo a crescer constantemente. A interface simples e fácil de utilizar da aplicação tornou-a uma das favoritas entre utilizadores de todas as idades. Nos últimos anos, o WhatsApp tem vindo a entrar no mercado das mensagens empresariais com o WhatsApp for Business.

O WhatsApp para Empresas permite às empresas criar um perfil profissional, responder a questões de clientes e enviar notificações. É uma excelente ferramenta para pequenas empresas e empresários que procuram estabelecer uma ligação com os clientes de uma forma mais pessoal e directa. Com o WhatsApp para Empresas, as empresas podem comunicar facilmente com os clientes em tempo real, responder a perguntas e prestar apoio.

Mais recentemente, o WhatsApp for Business introduziu várias funcionalidades que tornam a proposta de valor da plataforma ainda mais atractiva. Por exemplo, a API do WhatsApp permite às grandes empresas gerir as interacções com os clientes em grande escala, enquanto o WhatsApp Catalog permite às empresas apresentar os seus produtos e serviços de uma forma simplificada e fácil de utilizar.

À medida que mais empresas recorrem a aplicações de mensagens para comunicar com os clientes, o WhatsApp está a emergir como a "super aplicação" dominante para mensagens empresariais.
Eis porquê:‍

Enorme base de utilizadores

Com mais de 2 mil milhões de utilizadores, o WhatsApp tem uma enorme base de utilizadores que as empresas podem aproveitar. Também é importante notar que a base de utilizadores do WhatsApp está a crescer rapidamente, com mais de 400 milhões de novos utilizadores a aderirem à aplicação só nos últimos dois anos.

Alcance global

O WhatsApp é popular em países de todo o mundo, o que o torna uma plataforma ideal para empresas com uma presença global. Com o WhatsApp, as empresas podem comunicar com os clientes em diferentes fusos horários e idiomas, facilitando a prestação de apoio e a resposta a perguntas.

Envolvimento do utilizador

Os utilizadores do WhatsApp são muito empenhados, sendo que muitos utilizam a aplicação várias vezes por dia. Isto faz com que seja uma plataforma ideal para as empresas comunicarem com os clientes em tempo real e construírem relações mais fortes.

Plataforma fiável

Como parte do ecossistema Meta, o WhatsApp é uma plataforma confiável usada por bilhões de pessoas, que as empresas podem aproveitar para criar confiança com os clientes. Isto pode levar a uma maior fidelização dos clientes e a um aumento das vendas.
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Adopção do WhatsApp para Empresas

Embora a adopção do WhatsApp for Business nos Estados Unidos seja ainda relativamente baixa, há sinais de que esta situação está a mudar. A geração Z, os estudantes e os primeiros utilizadores estão a atravessar rapidamente o fosso e a adoptar a aplicação para utilização pessoal e profissional.

Em particular, a adopção do WhatsApp domina entre as comunidades latinas. Nos Estados Unidos, o WhatsApp é a segunda aplicação de mensagens mais popular entre os latinos, apenas atrás do Facebook Messenger. Isto representa uma oportunidade significativa para as empresas que pretendem ligar-se a este grupo demográfico.

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