A evolução omnicanal tem um novo padrão - e ele fala voz nativa

Há anos que se diz às empresas que são "omnicanal" - que os seus clientes podem ligar-se através de chat, e-mail e voz sem problemas.
Mas a realidade? A maior parte das plataformas ainda inclui a voz no digital através de integrações de terceiros como Twilio ou Vonage.

Isso não é um verdadeiro omnicanal.
Isso é uma manta de retalhos.

A Glassix foi criada para mudar isso - desde o início.

Ao contrário de outras plataformas de contact center e engajamento, a Glassix construiu sua infraestrutura de telefonia inteiramente dentro de casa.
Sem intermediários. Sem APIs externas.
Apenas uma plataforma unificada onde o digital e a voz vivem como iguais - compartilhando a mesma camada de IA, análise e dados.

É essa a diferença entre integrar a voz e possuí-la.

Infraestrutura de voz incorporada: Mais rápida, mais inteligente e 40% mais económica

Vamos começar pelo núcleo: A Glassix não depende de provedores externos de telefonia como Twilio, Vonage ou outros.
Projetamos nossa própria infraestrutura de voz, o que significa:

• Latência ultra-baixa - o encaminhamento direto equivale a tempos de resposta mais rápidos
• Sem custos de terceiros - custo total de propriedade inferior em até 40%
• 🔒 Controlo total - supervisão total do desempenho, da escalabilidade e do tempo de atividade

Ao contrário de alguns concorrentes, a Glassix não perde milissegundos saltando pela rede de outra pessoa.
Controlamos o fluxo de chamadas, a qualidade e o pipeline de inovação.
É por isso que nossa voz parece imediata - nítida, natural e sempre disponível.

A voz não é um complemento. É apenas mais um canal.

A maioria das soluções "omnicanal" trata a voz como um mundo à parte - uma plataforma paralela para a qual os agentes têm de saltar quando os clientes ligam.
Not Glassix.

Aqui, a voz é simplesmente mais um canal, totalmente integrado na mesma experiência omnicanal.
Todas as funcionalidades que potenciam os canais digitais - desde os agentes de IA ao editor de guiões visuais e às ferramentas de orquestração de conversas - também potenciam a voz.

Os agentes podem:

• Encaminhar e escalar chamadas de voz com base na mesma lógica inteligente utilizada na conversação ou no correio eletrónico
• Aceder ao contexto completo do cliente durante a chamada
• Tirar partido da assistência e da automatização da IA nas interações digitais e de voz

Isto não é omnicanal por integração - é omnicanal por conceção.

Um espaço de trabalho. Todos os canais. Todas as conversas.

O Glassix oferece aos agentes o que os concorrentes não conseguem: um único espaço de trabalho para cada interação com o cliente.

Não é necessário alternar entre plataformas.
Não há dados fragmentados.
Não é necessário fazer malabarismos com inícios de sessão separados para telefonia, conversação e correio eletrónico.

A partir da mesma interface Glassix, os agentes podem gerir chamadas, chats em direto, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, e-mail e muito mais - tudo isto enquanto a IA fornece sugestões e encaminhamento em tempo real nos bastidores.

Todos os pontos de contacto, todas as transcrições, todas as gravações de voz - unificados e acessíveis instantaneamente.

Ao contrário de alguns de nossos concorrentes, o Glassix não envia agentes para sistemas de telefonia externos.
Tudo fica dentro do Glassix - simples, elegante e eficiente.

Chamadas de voz no chat: O futuro da experiência do cliente sem atrito

Imagine o seu cliente navegando no seu site, conversando com um bot e chegando a um ponto em que ele só quer falar.
Em vez de dizer "Ligue para este número", o Glassix permite que ele inicie uma chamada de voz ao vivo dentro do widget de bate-papo - sem mudar de aplicativo, sem discador de telefone.

Essa é a experiência do cliente de nível superior.
E só a Glassix oferece isso nativamente.

Esta inovação simples - voz dentro do chat - reduz as desistências, melhora as taxas de conversão e dá aos clientes o controlo sobre a forma como comunicam.

É onde a IA de conversação encontra o toque humano, perfeitamente equilibrado.

Dados unificados, IA mais inteligente, melhores informações

Cada interação digital e de voz na Glassix passa por uma camada de orquestração orientada por IA.
Isso significa relatórios unificados, análises em tempo real e modelos de IA que entendem toda a jornada do cliente - não apenas canais isolados.

Com uma malha de dados, a Glassix oferece:

• Análise consistente do sentimento em todos os canais
• Transcrições unificadas e informações para controlo de qualidade e formação
• Uma única fonte de verdade para cada ponto de contacto com o cliente

É assim que as empresas passam finalmente do caos multicanal para uma verdadeira inteligência omnicanal.

Por que as empresas escolhem a Glassix em vez dos concorrentes

O que levar: Glassix é dona da convergência de digital + voz

Num mundo onde as expectativas dos clientes evoluem diariamente, os vencedores não são aqueles que acrescentam mais canais - são aqueles que os unificam.

A Glassix não é apenas mais uma plataforma omnichannel.
É uma das únicas a combinar nativamente digital e voz em um sistema inteligente, alimentado por IA, que oferece velocidade, simplicidade e economia - tudo isso enquanto eleva a experiência do cliente.

Sem integrações. Sem latência. Sem limites.
Apenas uma conversa sem interrupções - sempre.

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