No episódio de hoje do Glassix Spotlight, temos a honra de apresentar Joseph W. DiNatale, Jr., um luminar no campo das operações de contact center e da experiência do cliente. Com uma rica experiência que atravessa os setores de tecnologia, bancos e telecomunicações, Joseph se tornou sinônimo de excelência na criação de call centers de alto desempenho, que são tanto sobre conexões humanas quanto sobre a resolução de consultas.
Joseph destaca-se pela sua liderança transformadora e pelo seu empenho inabalável em aumentar a satisfação dos funcionários e dos clientes. Ele incorpora os princípios de lealdade, integridade e humildade, tornando-o uma figura reverenciada em todos os projectos que empreende. Sob a sua orientação, os centros de atendimento evoluem para centros de envolvimento, eficiência e inovação, graças à sua visão estratégica, experiência operacional e capacidade de promover equipas que se destacam na prestação de serviços.
- Os princípios fundamentais vitais para a construção de um centro de atendimento de alto desempenho a partir do zero e a forma como estes princípios conduzem ao sucesso.
- O impacto do estilo de liderança adaptável e colaborativo de Joseph na cultura e no desempenho da equipa, incluindo exemplos reais da sua eficácia.
- Estratégias para alinhar a subcontratação de processos empresariais (BPO) com os objectivos da empresa e as normas de experiência do cliente, além de informações sobre a gestão de parcerias de BPO.
- Integração de tecnologias de ponta nos centros de contacto para melhorar a experiência do cliente sem aumentar a complexidade.
- Construir a lealdade e a confiança dos clientes nos contextos B2B e B2C, destacando as abordagens de Joseph para alimentar estas relações cruciais.
Bónus: Joseph partilhará a sua visão de uma mudança inovadora que implementaria em todos os centros de contacto para revolucionar o serviço ao cliente.
Junte-se a nós enquanto Joseph W. DiNatale, Jr. partilha a sua aula magistral sobre a criação de centros de contacto que não só são bem sucedidos no atual cenário competitivo, como também estabelecem a referência para o envolvimento e a satisfação do cliente. Quer seja um líder empresarial, um profissional de serviço ao cliente ou simplesmente um apaixonado pela criação de experiências positivas para o cliente, este episódio está repleto de ideias e estratégias accionáveis!
Bem-vindos a um episódio inspirador do The Glassix Spotlight, onde mergulhamos no mundo da Experiência do Cliente, do Colaborador e do Ser Humano (CEHX) com Aileen Day, uma estratega e consultora líder em CX que está a revolucionar a forma como as empresas se relacionam com os seus clientes e colaboradores. A abordagem inovadora de Aileen para a construção de marcas de confiança e orientadas para os valores distinguiu-a como uma força poderosa na indústria.
Bem-vindos a um episódio esclarecedor do Glassix Spotlightonde exploramos a fusão de propósito e dados na experiência do cliente com Leslie Pagel, uma especialista pioneira no mundo CX. Leslie, conhecida por sua profunda compreensão da experiência humana e por seu trabalho como Chief Evangelist na Authenticx, passou sua carreira ajudando as organizações a aproveitar a voz do cliente para criar vantagens competitivas.
Bem-vindo a um episódio perspicaz do "Glassix Spotlight", onde mergulhamos profundamente no mundo da experiência do cliente com Karl Sharicz, um líder pioneiro e educador no espaço CX. Karl, a força visionária por trás da HorizonCX, tem uma carreira ilustre dedicada a ajudar as organizações B2B, especialmente nos setores de tecnologia, manufatura e serviços, a atingir seu potencial máximo por meio de uma gestão de CX estratégica e baseada em evidências.
Bem-vindos a um episódio estimulante do "Glassix Spotlight", onde exploramos o tema crucial de colmatar a lacuna de conhecimento do cliente com Eckhart Boehme, fundador e diretor-geral da unipro solutions GmbH & Co. KG. Com mais de 30 anos de experiência global em marketing, gerenciamento de produtos e desenvolvimento de habilidades, Eckhart foi pioneiro no método Customer Progress Design (CPD), ajudando as organizações a descobrir como os clientes lutam para progredir e como as empresas podem criar soluções direcionadas.
Bem-vindo a um episódio cativante do "Glassix Spotlight", onde exploramos o poder transformador das estratégias de experiência do cliente baseadas em dados com Patty Soltis, uma líder e estrategista venerada no domínio da CX. Patty, atualmente aprimorando as experiências dos clientes na Upwork e liderando como consultora principal na Kinetic Edge Consultants, tem um histórico profundo de fusão de precisão analítica com iniciativas estratégicas de CX para impulsionar um crescimento organizacional substancial.
Bem-vindos a um episódio esclarecedor do "Glassix Spotlight", onde exploramos o papel fundamental da inteligência emocional na remodelação das experiências dos clientes e dos funcionários com Sandra Thompson, uma pioneira no domínio da IE. Sandra, a primeira Coach de Inteligência Emocional de Daniel Goleman no Reino Unido e a visionária por trás da Ei Evolution, dedicou sua carreira à integração da inteligência emocional em aplicações práticas de negócios.
Bem-vindo a um episódio muito especial do "Glassix Spotlight", onde nos aprofundamos na arte e na ciência de criar experiências superiores para o cliente com Mark Slatin, um líder mundialmente reconhecido em estratégia de experiência do cliente e um dos 25 melhores líderes em CX de acordo com a CX Magazine. Mark, que também apresenta o aclamado "Delighted Customers Podcast", tem uma carreira histórica na transformação de organizações por meio de inovações centradas no cliente e liderança estratégica.
Bem-vindos a um episódio muito especial de "Glassix Spotlight", onde exploramos as estratégias transformadoras para melhorar o envolvimento e a fidelidade do cliente com Andrew Carothers, líder sénior em sucesso do cliente e transformação digital na Cisco Systems. Andrew, oito vezes vencedor do International Customer Experience Award e autor, é conhecido por sua experiência em liderar estratégias digitais de alto impacto que aumentam a adoção e a retenção de clientes.
Bem-vindo a uma edição especial do "Glassix Spotlight", onde nos aprofundamos na arte de liderar negócios e transformação digital com foco na experiência humana com Gregorio Uglioni, um renomado especialista em estratégia de negócios e experiência do cliente. Como um dos principais influenciadores de CX, apresentador do mundialmente reconhecido CX Goalkeeper Podcast e três vezes autor de best-sellers, Gregorio é celebrado por sua capacidade de mesclar transformação estratégica com conexões humanas impactantes.
Prepare-se para um episódio esclarecedor de "Glassix Spotlight" com Ricardo Araújo, um especialista experiente em experiência do cliente B2B e inovação tecnológica. Com mais de duas décadas de experiência, Ricardo tem estado na vanguarda da integração da IA nas estratégias de experiência do cliente, ajudando empresas de vários setores não apenas a se adaptar, mas a prosperar em seus estágios de crescimento.
Prepare-se para um episódio inovador do "Glassix Spotlight" com Bonnie Chase, a visionária diretora sênior de marketing de produtos de serviços da Coveo. Com um histórico diversificado que abrange redação técnica e marketing de produtos, Bonnie moldou de forma única o futuro dos produtos B2B SaaS, integrando funcionalidades avançadas de IA, sempre com foco na melhoria da experiência do cliente.
Junte-se a nós neste episódio esclarecedor de "Glassix Spotlight" enquanto conversamos com Cathal McCarthy, um líder executivo experiente em GTM cujas estratégias impactantes em empresas poderosas como Apple, eBay e PwC remodelaram a experiência do cliente e a transformação digital globalmente. Atualmente, no comando das inovações de envolvimento do cliente na Phaeton Technology, Cathal está aproveitando a IA de conversação para melhorar as interações e agilizar os processos de atendimento ao cliente.
Bem-vindos a uma edição especial do "Glassix Spotlight", onde aprofundamos a arte de se destacar em ambientes competitivos com Scott McKain, fundador e diretor executivo da Distinctive Presentations e do Distinction Institute. Scott, palestrante profissional e autor de best-sellers, é conhecido por sua experiência em transformar o ordinário em extraordinário, garantindo que as empresas obtenham experiências estelares para os clientes que as diferenciem.
Neste emocionante episódio do Glassix Spotlight, exploramos o mundo transformador da Experiência do Cliente com Olga Potaptseva, uma proeminente consultora de CX e líder visionária por trás da ECC e da CXpanda. A extensa carreira de Olga, marcada por sua abordagem inovadora para integrar princípios centrados no cliente em todos os modelos de negócios, fornece insights profundos sobre a criação de interações harmoniosas que ressoam tanto nos clientes quanto nas empresas.
Neste episódio convincente do Glassix Spotlight, temos a companhia de Steve Hazelton, CEO e chefe de produto da Sturdy, que está na vanguarda do uso de IA para revolucionar a inteligência e a automação do cliente. A abordagem inovadora de Steve está estabelecendo novos padrões na forma como as empresas se envolvem e compreendem seus clientes, oferecendo uma visão do futuro da experiência do cliente.
Com um histórico impressionante de fundação e liderança de empresas de tecnologia, Steve traz consigo um vasto conhecimento e experiência no setor B2B, especialmente no aproveitamento da IA para elevar a experiência do cliente. Sua jornada com a Sturdy, caracterizada pelo método único de "Splunking Customers", significa uma mudança inovadora em direção a uma análise aprofundada das interações com os clientes em vários canais, com o objetivo de melhorar a capacidade de resposta dos negócios e a satisfação do cliente.
Hoje, temos o prazer de receber Stacy Sherman, uma verdadeira pioneira no espaço CX!
Durante mais de duas décadas, Stacy tem estado na vanguarda da criação de ligações genuínas com os clientes numa era digital, tirando partido da sua vasta experiência em funções na Liveops, Verizon e AT&T. Ela não é apenas uma parte do jogo CX; ela está a mudar a forma como ele é jogado, garantindo que as empresas incorporem a experiência do cliente no centro das suas operações.
Os elogios de Stacy são um testemunho do seu impacto no terreno, desde ganhar o W3 Awards pelo seu podcast até ser celebrada como uma líder internacional de topo em CX. A sua abordagem integra perfeitamente a inteligência emocional com conhecimentos baseados em dados, estabelecendo um novo padrão para a forma como as empresas se relacionam com os seus clientes.
Mergulhe em uma conversa esclarecedora no Glassix Spotlight com o Dr. Hui Wu-Curtis, o visionário CEO da SupportU, enquanto exploramos o poder transformador de combinar empatia com inteligência artificial na experiência do cliente. Com uma carreira distinta que abrange liderança estratégica e inovação operacional, a Dra. Wu-Curtis integrou com maestria a IA ao atendimento ao cliente, garantindo que ela aprimore, em vez de substituir, o toque humano. Este episódio oferece uma visão exclusiva da sua abordagem à liderança, impulsionada por um compromisso com a experiência dos funcionários e uma profunda compreensão das nuances da implementação da IA em diversos cenários culturais.
Junte-se a nós no Glassix Spotlight e mergulhe no mundo da terceirização de processos de negócios (BPO) com Peter Ryan, uma autoridade global em modelos de entrega de CX e o cérebro por trás da Ryan Strategic Advisory. A jornada de Peter, desde a formação de soluções de mercado em BPO até a liderança de sua consultoria, oferece uma visão inigualável do cenário em evolução do atendimento ao cliente.
Neste emocionante episódio do Glassix Spotlight, estamos a conversar com Kate Bradley Chernis, a mentora por detrás da Lately.AI e uma força a ter em conta na esfera da IA e do marketing. A jornada de Kate, de DJ das ondas do rádio a líder de uma startup de IA revolucionária, não é apenas única; é incrivelmente inspiradora.
Na Lately.AI, estão a fazer algo muito especial - criar conteúdos para as redes sociais que se assemelham genuinamente a si, ao mesmo tempo que garantem que os seus dados continuam a ser seus. Kate tem feito ondas de Harvard a Hootsuite com sua nova visão sobre IA e marketing, provando que tudo se resume a fazer conexões genuínas.
Hoje, temos a honra de receber Simon Kriss, o líder de pensamento mais importante da Austrália no domínio da CX e da IA. Simon, conhecido pelas suas contribuições inovadoras e abordagens inovadoras, junta-se a nós para partilhar a sua experiência inigualável.
Simon é o arquiteto de estratégias modernas de interação com o cliente, um consultor de confiança para conselhos de administração de empresas e executivos C-suite, e o autor do influente livro "The AI Empowered Customer Experience". Os seus conhecimentos, provenientes da sua experiência prática e do seu popular Podcast CXII, posicionam-no na vanguarda da indústria, moldando o futuro da forma como as empresas se relacionam com os seus clientes.
Neste episódio esclarecedor de "Glassix Spotlight", temos a honra de receber Blake Morgan, também conhecida como A Rainha da Experiência do Cliente. Blake, uma aclamada autora de livros influentes, incluindo o best-seller "O Cliente do Futuro", oferece uma riqueza de conhecimentos sobre a experiência do cliente (CX) no mundo atual impulsionado pela IA. O seu trabalho, reconhecido globalmente e destacado pela Business Insider pela sua relevância durante a pandemia da COVID-19, reflecte a sua profunda compreensão da dinâmica em evolução da CX. Os insights de Blake, extraídos de seu podcast de sucesso, "The Modern Customer", e sua jornada pessoal como uma das principais palestrantes globais, prometem fornecer perspectivas inestimáveis sobre a integração de IA e automação no atendimento ao cliente.
Neste episódio envolvente de "Glassix Spotlight", temos o prazer de explorar o mundo em evolução da experiência do cliente e IA com ninguém menos que Maurice FitzGerald, um verdadeiro luminar no campo. Começando sua jornada como engenheiro industrial e progredindo por meio de funções essenciais em empresas renomadas como Digital Equipment Corporation, Compaq e HP, Maurice tem sido um pioneiro no espaço CX. As suas percepções únicas, particularmente após uma realização que definiu a sua carreira em Paris, enquanto pesquisava boutiques de jeans, moldaram a sua abordagem à CX. Agora, liderando o conteúdo da OCX Cognition e aproveitando seu amplo conhecimento em IA, Maurice traz uma riqueza de experiência para nossa discussão.
Neste cativante episódio de "Glassix Spotlight", temos o prazer de mergulhar no dinâmico mundo da experiência do cliente com Neal Topf, o visionário presidente e cofundador da Callzilla. Desde sua criação, em 2005, Neal conduziu a Callzilla para se tornar um contact center terceirizado premiado e mundialmente aclamado. A sua experiência abrange o atendimento ao cliente, a aquisição e as soluções inovadoras de outsourcing, consolidando-o como uma figura central na indústria dos centros de contacto.
Junte-se a nós neste envolvente episódio de "Glassix Spotlight" para dar as boas-vindas a Udi Ledergor, o Evangelista-Chefe da Gong. A notável jornada de Udi, que passou de um importante ator de marketing para o eixo estratégico da marca Gong, é uma aula magistral de inovação e liderança em marketing.
Nesta edição inspiradora do "Glassix Spotlight", temos a honra de receber Mary Poppen, uma líder pioneira no sucesso do cliente e na experiência dos funcionários. Atualmente, Mary está à frente da Divisão de Experiência do Funcionário da HRIZONS, uma empresa de RH em nuvem, onde está redefinindo estratégias que repercutem tanto nos clientes quanto nos funcionários do setor de tecnologia.
Bem-vindo a mais um episódio esclarecedor de "Glassix Spotlight", onde mergulhamos no mundo dinâmico da experiência e liderança do cliente com o nosso estimado convidado, Lior Arussy. Como fundador e CEO da Otentu Inc. e um visionário em experiência do cliente e estratégia de negócios, Lior tem sido uma força motriz na formação do futuro da experiência do cliente em vários setores. O seu percurso com a Otentu Inc. e a ImprintCX, bem como o seu papel de fundador no Strativity Group, destacam a sua experiência excecional na conceção, estratégia e execução da experiência do cliente.
Entre no mundo do sucesso do cliente com Emilia D'Anzica neste episódio inspirador de "Glassix Spotlight". Como fundadora e sócia-diretora da Growth Molecules, Emilia traz mais de duas décadas de experiência na condução de empresas para o aumento da receita por meio de estratégias inovadoras de sucesso do cliente. Sua empresa é reverenciada por seus treinamentos, workshops e orientações de liderança excepcionais.
Na nossa conversa, Emilia, uma figura proeminente no domínio SaaS, discute o papel fundamental da experiência do cliente (CX) na geração de receitas e partilha o seu percurso com a Growth Molecules. Como consultora experiente de conselhos de administração, mentora de startups de tecnologia e investidora em empreendimentos SaaS, ela traz uma riqueza de insights sobre como cultivar a fidelidade do cliente e transformar o sucesso do cliente em crescimento de receita.
Prepare-se para um episódio revelador de "Glassix Spotlight" com o primeiro e único Jim Iyoob, o cérebro por detrás de algumas das estratégias de experiência do cliente mais bem sucedidas da Etech Global Services. Com mais de 30 anos de experiência em atendimento ao cliente, Jim é o especialista que transforma desafios em vitórias.
Junte-se a nós nesta edição envolvente do "Glassix Spotlight", onde nos sentamos com o indomável Adrian Swinscoe, um sábio na esfera da experiência do cliente (CX) há mais de um quarto de século. Como a voz por trás do influente 'Punk CX Podcast' e o visionário do 'Punk XL', Adrian vem revolucionando o cenário da CX com sua abordagem direta e honesta do atendimento ao cliente.
Neste episódio imperdível de "Glassix Spotlight", aventuramo-nos no domínio transformador da Experiência do Cliente (CX) com o pioneiro Steve Towers. Criador do CEMMethod e figura célebre no mundo da CX e do gerenciamento de processos de negócios (BPM), a extensa carreira de 40 anos de Steve o estabeleceu como um guru venerado, cuja influência permeia o setor.
Neste emocionante episódio de "Glassix Spotlight", mergulhamos no fascinante mundo da Experiência do Cliente (CX) com Dan Gingiss, um orador de renome, consultor e autor de "The Experience Maker". Com uma rica experiência em experiência do cliente e tendo trabalhado com gigantes do setor como McDonald's e Discover, Dan aprimorou sua expertise na criação de experiências notáveis para o cliente que sejam simples e acessíveis.
Neste emocionante episódio de "Glassix Spotlight", mergulhamos profundamente no mundo da Experiência do Cliente (CX) com Nate Brown, o visionário por detrás do CX Accelerator. Como uma comunidade sem fins lucrativos, o CX Accelerator está apaixonadamente comprometido em equipar, capacitar e estabelecer conexões entre os profissionais de Experiência do Cliente em todos os momentos de sua jornada. Com uma carreira de sucesso como profissional experiente e consultor de confiança em várias organizações de classe mundial, Nate provou a sua capacidade de fazer com que a Experiência do Cliente não só ressoe, mas também se mantenha. Ele é verdadeiramente um visionário no nosso sector.
Neste episódio perspicaz de "Glassix Spotlight", adoptamos uma abordagem holística da experiência do cliente (CX) com a voz global da CX, Dennis Wakabayashi. Como fundador da Team Wakabayashi, uma empresa na vanguarda da Experiência do Cliente e do Marketing de Conteúdo, Dennis tem desempenhado um papel fundamental na formação do cenário da CX. É também o criador do boletim informativo "CX Update", solidificando ainda mais a sua posição como líder de pensamento no sector.
Neste episódio esclarecedor de "Glassix Spotlight", mergulhamos profundamente no coração das controvérsias sobre a experiência do cliente com ninguém menos do que Lynn Hunsaker. Como Diretora de Clientes da ClearAction Continuum e a mente por trás do boletim informativo "Facilidade de Trabalho e Crescimento dos Negócios", Lynn criou um nicho para si mesma como uma voz de liderança no domínio da experiência do cliente.
