Proporcionar uma experiência positiva e consistente ao cliente é um grande desafio no mundo digital moderno. As interações com os clientes ocorrem em diferentes plataformas, incluindo mensagens instantâneas, chamadas telefónicas tradicionais, chamadas de voz, correio eletrónico, chat ao vivo, chatbots e pessoalmente. A sua função é garantir que a comunicação é consistente, rápida, clara e eficiente.

Missão impossível? Não com plataformas de mensagens unificadas. Estas ferramentas integram todos os canais de comunicação num único local, assegurando uma comunicação simplificada e melhorando a experiência do cliente.

Este artigo apresenta uma visão geral das cinco principais plataformas de comunicações unificadas para o ajudar a escolher a que melhor se adequa à sua marca.

O que é o serviço de mensagens unificadas?

O Unified Messaging (UM) é um sistema de comunicação que integra várias formas de envio de mensagens, como correio eletrónico, correio de voz, SMS e fax, numa única interface. Permite aos utilizadores aceder e gerir todas as suas mensagens a partir de um único local, quer seja um cliente de correio eletrónico, um portal Web ou uma aplicação móvel.

Os 5 principais fornecedores de serviços de mensagens unificadas

Glassix

A Glassix é uma plataforma avançada de gerenciamento de comunicação com o cliente, orientada por IA, que se destaca no suporte omnichannel. Alimentada pelos recursos robustos do GPT-4, ela permite que as equipes ofereçam atendimento e experiências excepcionais ao cliente. A plataforma oferece comunicação perfeita em todos os canais e aplicativos de negócios, uma caixa de entrada unificada, um construtor de fluxo de chatbot, modelos personalizáveis e muito mais.

A verdadeira força do Glassix reside na sua abrangente suite de IA. Com resumos de conversas com um clique, respostas sugeridas automaticamente, marcação automática e chatbots com IA generativa, a plataforma aprimora o suporte ao cliente e minimiza o tempo que sua equipe gasta em tarefas repetitivas.

Características

• Caixa de entrada unificada com IA: Aceda a uma caixa de entrada centralizada melhorada por IA para gerir comunicações em vários canais, incluindo uma integração de IA do WhatsApp, SMS, Apple Messages for Business, e-mail e redes sociais.
• Plataforma de IA de conversação com GPT-4: aproveite o poder do motor GPT-4 para responder aos pedidos de informação dos clientes de forma rápida e eficaz, proporcionando interações semelhantes às humanas.
• Implementação de chatbot com um clique: Implementar chatbots em vários canais de comunicação com apenas um clique. 
• Respostas sugeridas automaticamente: Obtenha sugestões de respostas em tempo real e com conhecimento do contexto, simplificando o processo de elaboração de respostas precisas e eficazes.
• Marcação automática de conversas: Categorize e marque automaticamente as conversas, ajudando as equipas de apoio a gerir eficazmente as interações com os clientes.
• Resumos de conversas com um clique: Gerar instantaneamente resumos de conversas com clientes para compreender e resolver rapidamente problemas e pedidos.
• Chatbots com IA generativa: Implemente poderosos chatbots de IA generativa para automatizar diversas interações com os clientes, melhorando a eficiência do serviço.
• Integração omnicanal: Garantir interações consistentes e de alta qualidade com os clientes nas redes sociais, aplicações de mensagens, correio eletrónico e SMS.
• Fluxos de automação baseados em modelos: Utilize modelos personalizáveis, como os modelos comerciais do WhatsApp, para simplificar os fluxos de automação, optimizando o apoio ao cliente para as suas necessidades e cenários específicos.
• Transferência de humano para bot e de bot para humano: Transição perfeita das comunicações entre agentes humanos e bots, garantindo um serviço ininterrupto e mantendo a qualidade adequada do suporte para qualquer situação.
• Criador de fluxos de chatbot de arrastar e largar: Projete e implemente fluxos de chatbot sem esforço com uma interface intuitiva de arrastar e soltar, permitindo respostas automatizadas sem a necessidade de codificação.
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Fixação de preços

A Glassix oferece três planos de preços:

• Starter: $49 por utilizador/mês. Ideal para pequenas empresas (até 5 utilizadores).
• Crescimento: $65 por utilizador/mês. Para empresas em expansão com 2-9 utilizadores.
• Empresa: Preços personalizados. Para empresas de grande escala.
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Desfrute de um desconto de 20% ao optar pela faturação anual. Os planos Starter e Growth são fornecidos com uma avaliação gratuita de 30 dias.

Avaliações dos utilizadores

Glassix tem 4,8 estrelas no G2 e 5,0 estrelas no Capterra. Eis a opinião de um utilizador verificado no sector imobiliário.

Fonte da imagem: G2

8x8

A plataforma de mensagens unificadas 8x8 combina telefonia empresarial, videoconferências, mensagens de equipa e soluções de centro de contacto omnicanal. Utiliza tecnologia patenteada para garantir chamadas e videoconferências de alta qualidade, mesmo com ligações à Internet menos fiáveis.

A plataforma é acessível a partir de computadores de secretária, smartphones e navegadores Web, garantindo uma comunicação ininterrupta, quer os utilizadores estejam no escritório ou a trabalhar remotamente.

Características

• Áudio e videoconferência HD: Permite realizar reuniões de vídeo com centenas de participantes utilizando a aplicação ou o navegador de vídeo.
• Armazenamento de ficheiros: Dependendo da licença, pode manter e recuperar chamadas de áudio e vídeo entre um mês e 10 anos.
• Chatbot AI: fornece opções de autoajuda aos clientes.
• Capacidades de integração: Suporta a integração com sistemas de CRM populares como HubSpot, Salesforce e Zoho e aplicações de produtividade como Google Workspace, Slack e Zapier. 
• Análise avançada: Fornece ferramentas analíticas robustas que permitem obter informações sobre as interações com os clientes e o desempenho das equipas.

Fixação de preços

O 8x8 oferece vários escalões de preços, para responder a diferentes necessidades e dimensões de empresas.

Por exemplo:

• O plano X2 oferece chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá, videoconferência para um máximo de 500 participantes e integrações com várias aplicações de CRM e de produtividade.
• O Plano X4 inclui todas as funcionalidades do X2, para além de capacidades de chamadas avançadas, análise de supervisor e chamadas ilimitadas para 48 países.

As quotas específicas estão disponíveis mediante contacto com o departamento de vendas.

Avaliações dos utilizadores

O 8x8 tem 4,0 estrelas no G2 e 4,2 estrelas no Capterra. Cinthya, de uma empresa de outsourcing, partilha a sua opinião:

Fuzilamento

Fuze é uma plataforma de colaboração baseada na nuvem que integra comunicações unificadas. Permite-lhe participar em chamadas de áudio e vídeo, partilhar o seu ecrã e organizar reuniões na Web a partir de um tablet, smartphone, computador de secretária ou portátil.

A plataforma Fuze foi concebida para clientes empresariais e de médio porte e é executada num serviço de nuvem desenvolvido nativamente. Oferece análises, inteligência em tempo real e melhorias móveis para trabalhadores remotos e distribuídos.

Características

• Comunicações unificadas: Converge voz, videoconferência, mensagens de equipa e reuniões numa única plataforma.
• Sistema PBX na nuvem: Oferece um sistema telefónico na nuvem com todas as funcionalidades para substituir o PBX local.
• Ferramentas de colaboração em equipa: Chat de equipa integrado, partilha de documentos, coautoria e salas virtuais
• APIs e personalização: Fornece APIs e capacidades de personalização para incorporar comunicações ou personalizar fluxos de trabalho.
• Integrações: Oferece integração Zapier para ligação a aplicações empresariais para soluções personalizadas.

Fixação de preços

O Fuze oferece vários planos de preços: 

• Fuze Meetings: $15 por utilizador e por mês As funcionalidades incluem 1 DID com chamadas de saída limitadas, reuniões até 1.000 participantes e mensagens 1:1 e de equipa.
• Fuze Calling: $25 por utilizador e por mês Inclui 1 DID com chamadas globais ilimitadas num país ou região, reuniões até 10 participantes e mensagens 1:1 e de equipa.
• Fuze Pro: $35 por utilizador por mês Oferece 1 DID com chamadas globais ilimitadas num país ou região, reuniões até 1.000 participantes e mensagens 1:1 e de equipa.
• Fuze International: $45 por utilizador por mês Fornece 1 DID com chamadas globais ilimitadas para 34 países, reuniões até 1.000 participantes e mensagens 1:1 e de equipa.
• Fuze Unlimited Global: $65 por utilizador por mês Inclui 1 DID com chamadas globais ilimitadas para 116 países, reuniões até 1.000 participantes e mensagens 1:1 e de equipa

Avaliações dos utilizadores

O Fuze obteve 3,5 estrelas no G2 e 4,1 estrelas no Capterra. Eis a opinião de Vanessa O., uma especialista em registo de pacientes:

RingCentral

A plataforma da RingCentral, conhecida como MVP (Message, Video, Phone), combina vários métodos de comunicação num único serviço, permitindo aos utilizadores fazer chamadas, enviar mensagens e realizar videoconferências sem problemas.

As empresas podem ligar números de telefone existentes ou adquirir novos números, com opções para números gratuitos. O serviço suporta ambientes de trabalho remotos e híbridos, permitindo que os funcionários comuniquem a partir de qualquer lugar através de aplicações móveis e de ambiente de trabalho.

Características

• PBX na nuvem: Um sistema de central telefónica privada baseado na nuvem que elimina a necessidade de hardware no local, permitindo uma gestão fácil de chamadas e extensões.
• Mensagens de equipa: Uma plataforma para colaboração em equipa que inclui chat, partilha de ficheiros e canais de comunicação organizados.
• Gestão de chamadas: Funcionalidades avançadas de tratamento de chamadas, como gravação de chamadas, registos de chamadas, correio de voz para texto e atendimento automático a vários níveis.
• Resposta interactiva de voz (IVR): Encaminhamento automático de chamadas e opções de autosserviço para quem telefona.
• Aplicações móveis e de ambiente de trabalho: Aplicações compatíveis para iOS, Android, Windows e Mac, que permitem aos utilizadores comunicar a partir de qualquer lugar.
• Análises e relatórios: Análise em tempo real para acompanhar o desempenho e tomar decisões baseadas em dados, incluindo relatórios de registo de chamadas e alertas de estado dos dispositivos.

Fixação de preços

O RingCentral oferece três planos de preços:

• Básico: $30 por utilizador/mês, inclui chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá e funcionalidades básicas de gestão de chamadas (filas de chamadas, correio de voz para correio de voz).
• Avançado: $35 por utilizador/mês, inclui gravação automática de chamadas e integrações com aplicações populares como Salesforce e Zendesk.
• Ultra: $45 por utilizador/mês, incluindo videoconferência para um máximo de 200 participantes e análises e relatórios avançados.

Avaliações dos utilizadores

O RingCentral tem 4,0 estrelas no G2 e 4,3 estrelas no Capterra. Jean B., uma assistente virtual geral, partilha a sua opinião:

Teclado

O Dialpad é uma plataforma de mensagens abrangente concebida para facilitar a comunicação nas empresas. Inclui capacidades de IA que ajudam a transcrever chamadas, a orientar os utilizadores e a acompanhar o sentimento durante as conversas.

Os utilizadores podem participar em mensagens diretas, chats de grupo e comunicações por SMS. Esta flexibilidade permite uma interação perfeita com os membros da equipa e contactos externos.

Características

• Partilha de ficheiros: O Dialpad permite aos utilizadores partilhar ficheiros, imagens e vídeos arrastando-os e largando-os nas conversas. Também se integra com serviços de armazenamento na nuvem, como o Google Drive, melhorando a colaboração.
• Gestão de mensagens: As principais funcionalidades incluem favorecer mensagens importantes para facilitar a consulta, marcar mensagens como não lidas, copiar texto de mensagens e pesquisar o histórico de mensagens utilizando palavras-chave.
• Comunicação organizada: A plataforma suporta canais para diferentes tópicos ou equipas, ajudando os utilizadores a gerir as conversas de forma eficaz e a evitar a confusão de intermináveis tópicos de correio eletrónico.
• Integração com outras ferramentas: O Dialpad pode ligar-se a várias aplicações empresariais, como o Salesforce e o Zendesk, simplificando os fluxos de trabalho e aumentando a produtividade.
• Arquivamento e possibilidade de pesquisa: Todas as mensagens são arquivadas e facilmente pesquisáveis, permitindo aos utilizadores recuperar facilmente conversas anteriores.

Fixação de preços

O Dialpad oferece três planos de preços:

• Standard: $23 por utilizador/mês, inclui chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá e reuniões com IA para um máximo de 10 participantes.
• Pro: $36 por utilizador/mês, incluindo mensagens SMS globais e integrações CRM.
• Empresa: Preços personalizados. Inclui localizações de escritórios ilimitadas e funcionalidades de segurança melhoradas.

Avaliação do utilizador

O Dialpad tem 4,4 estrelas no G2 e 4,2 estrelas no Capterra. Aqui está uma opinião de Jamie B., um chefe de operações numa pequena empresa:

Caraterísticas do serviço de mensagens unificadas a procurar

Ao escolher a plataforma de comunicação unificada certa para a sua empresa, é crucial compreender as principais caraterísticas que podem ter um impacto significativo nas suas comunicações empresariais. Eis as funcionalidades essenciais de mensagens unificadas que deve procurar:

Integração multi-canal

Quer estejam a falar consigo por correio eletrónico, redes sociais ou SMS, os clientes esperam uma experiência coesa. A integração multicanal consolida todas as interações com os clientes numa única interface. Torna possível responder a pedidos de informação com rapidez e consistência, independentemente do canal.

Facilidade de utilização

As melhores plataformas de comunicações unificadas parecem uma extensão do fluxo de trabalho natural da sua equipa - intuitivas, simples e fáceis de navegar. Devem permitir que a sua equipa preste um serviço de alto nível sem ter de se preocupar com o software. Quanto mais simples for a interface, mais eficaz será a sua equipa a interagir com os seus clientes.

Caixa de entrada centralizada

Esta funcionalidade é a espinha dorsal de qualquer plataforma de mensagens unificadas robusta. Reúne todas as mensagens recebidas num único local, facilitando a gestão, a definição de prioridades e a resposta. Já não é necessário alternar entre plataformas ou preocupar-se com a possibilidade de perder uma mensagem importante.

Automação do chatbot

A automatização do chatbot permite-lhe lidar com questões e tarefas de rotina com precisão e rapidez. Um chatbot bem integrado pode libertar os agentes humanos para resolverem questões mais complexas. Além disso, estudos mostram que as marcas de comércio eletrónico que utilizam chatbots com IA em mensagens instantâneas registam um aumento na satisfação do cliente. 

Análise omnicanal

É fundamental compreender como os clientes interagem com a sua marca em diferentes canais. A análise omnicanal dá-lhe os conhecimentos necessários para identificar tendências, medir a eficácia da comunicação e otimizar a sua abordagem. Permite-lhe satisfazer as necessidades dos seus clientes e exceder as suas expectativas.

Integração CRM

A integração da sua plataforma de mensagens unificadas com o seu CRM pode levar os canais de comunicação com o cliente de bons para excepcionais. Permite-lhe explorar os dados dos clientes, como interações anteriores, histórico de compras e preferências, e utilizá-los para fornecer respostas personalizadas e contextualizadas.

As melhores ferramentas de plataformas de mensagens unificadas: Tabela de comparação

Conclusão 

As melhores plataformas de comunicação unificada que discutimos neste artigo oferecem soluções poderosas para consolidar os seus esforços de comunicação, garantindo eficiência, clareza e uma experiência superior para o cliente.

Ao considerar as suas opções, tenha em mente os requisitos exclusivos da sua empresa e as funcionalidades que melhor apoiarão os seus objectivos. Quer pretenda aumentar a capacidade de resposta, melhorar as comunicações internas e externas, simplificar os fluxos de trabalho ou melhorar a satisfação geral do cliente, a plataforma de mensagens unificadas correta pode fazer toda a diferença.

Como o Glassix se destaca como uma ferramenta que oferece funcionalidade alimentada por IA, análise omnicanal e um construtor de chatbot visual, vale a pena experimentar. Registe-se e desfrute de uma avaliação gratuita de 30 dias sem necessidade de cartão de crédito.

FAQ

O que é um sistema de mensagens unificado?

Um sistema de mensagens unificado (UMS) é uma solução de comunicação abrangente que consolida várias formas de comunicação - como correio de voz, correio eletrónico, SMS, MMS e fax - numa interface acessível. Esta integração permite aos utilizadores receber e gerir todas as suas mensagens a partir de um único local, seja através de um portal Web, de um cliente de correio eletrónico ou de uma aplicação móvel.

O que é uma plataforma de comunicação unificada?

Uma plataforma de comunicação unificada é uma solução que integra várias ferramentas de comunicação numa única interface. Os principais componentes de uma plataforma de UC incluem normalmente: Voz sobre Protocolo Internet (VoIP) Mensagens instantâneas Videoconferência Informações de presença Integração de correio eletrónico e mensagens unificadas A implementação de uma plataforma de comunicações unificadas oferece várias vantagens, incluindo maior produtividade, melhor experiência do cliente, custos reduzidos e maior flexibilidade.

O que são plataformas unificadas?

As plataformas de dados unificadas consolidam informações de várias fontes, incluindo bases de dados, aplicações, dados estruturados e não estruturados e conjuntos de dados externos.

O que é a UC no sector das TI?

No sector das TI, UC significa Comunicações Unificadas. Refere-se à integração de várias ferramentas e tecnologias de comunicação num sistema único e coeso que permite uma interação perfeita entre várias plataformas. Os sistemas de UC combinam normalmente serviços como voz (incluindo VoIP), videoconferência, mensagens instantâneas, correio eletrónico e ferramentas de colaboração, permitindo aos utilizadores comunicar e colaborar de forma mais eficiente.