Se estiver a gerir uma pequena empresa em 2024 e ainda não tiver adotado o poder do software de helpdesk com IA, é provável que tenha de enfrentar a tarefa colossal de gerir eficazmente os pedidos de informação dos clientes, os bilhetes de suporte e os pedidos de serviço. Hoje, as soluções de software de helpdesk se tornaram mais do que apenas uma necessidade; elas são uma vantagem estratégica para pequenas empresas que buscam fazer mais com menos. O verdadeiro poder das plataformas de helpdesk com IA está a transformar o serviço de apoio ao cliente de uma operação reactiva para uma operação proactiva e preditiva, permitindo que as pequenas empresas ofereçam um apoio ao cliente e experiências excepcionais.

Senti-me compelido a escrever esta publicação no blog para destacar como o software de helpdesk com IA certo pode ser um verdadeiro divisor de águas para as pequenas empresas, as vantagens que essas soluções trazem para a mesa e para compartilhar uma lista escolhida a dedo das seis principais opções disponíveis em 2024. O meu objetivo é oferecer-lhe, a si, proprietário de uma pequena empresa, conhecimentos mais claros ao considerar a implementação de uma solução de software de helpdesk com IA. Dessa forma, você pode evitar o processo de tentativa e erro, economizando tempo e dinheiro.

O que é um software de helpdesk?

Por mais simples que pareça, um software de Helpdesk é uma ferramenta que ajuda a gerir e a otimizar os processos de apoio ao cliente. Serve como ponto central para tratar as consultas, problemas e pedidos de apoio técnico dos clientes. Ao automatizar tarefas repetitivas, organizar fluxos de tíquetes (com base no que faz sentido para sua organização) e facilitar a comunicação entre as equipes de suporte e os clientes, um software de helpdesk aumenta significativamente a eficiência e a satisfação do cliente. Quando alimentadas por IA, essas plataformas também podem prever problemas do cliente (também conhecido como suporte preditivo), oferecer opções de autoatendimento (também conhecido como suporte sincronizado com IA) e personalizar a experiência de suporte, tornando-as indispensáveis para as empresas modernas.

O que é que vamos abordar neste artigo:

• Os benefícios transformadores da utilização de software de helpdesk com IA para pequenas empresas em 2024.
  
  
• Uma visão geral das seis principais soluções de helpdesk com IA em 2024, incluindo:
  

• Glassix: O melhor e mais versátil software de helpdesk alimentado por IA para interações perfeitas com o cliente.
  
  
• Ajuda de escuteiros: Ideal para empresas que pretendem aumentar o seu sistema de apoio.
  
  
• Freshdesk: A potência económica.
  
  
• Zendesk: Para quem procura funcionalidades avançadas e integração.
  
  
• Zoho Desk: O favorito das startups para eficiência com um orçamento limitado.
  
  
• Hub de serviços da HubSpot: A ferramenta completa para empresas em crescimento.
  

• Dicas de especialistas sobre como escolher um sistema de helpdesk em 2024.

Cada plataforma será avaliada com base nas suas características únicas, prós e contras e preços para fornecer um guia claro para as pequenas empresas que navegam no concorrido mercado de software de helpdesk com IA.

Comecemos pelos benefícios, porque é que a sua pequena empresa deve adotar um software de helpdesk alimentado por IA em 2024? E o que acontece se não o fizer?

‍Os benefícios de utilizar um software de helpdesk alimentado por IA para pequenas empresas em 2024

Hoje, as expectativas de atendimento ao cliente são maiores do que nunca, e as pequenas empresas devem aproveitar todas as ferramentas à sua disposição para atender a essas demandas. O software de helpdesk com IA oferece uma infinidade de benefícios que podem transformar a maneira como as pequenas empresas interagem com seus clientes, agilizar as operações e, por fim, impulsionar o crescimento.

Com mais de uma década trabalhando neste espaço, tenho o prazer de compartilhar 10 dicas de ouro sobre como sua pequena empresa pode se beneficiar de um software de helpdesk com IA em 2024:

1. Experiência do cliente melhorada pela IA: Na sua essência, as soluções de helpdesk com IA são criadas para fornecer suporte instantâneo e 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos clientes por meio de chatbots e respostas automatizadas. Isto garante que as questões dos clientes são tratadas prontamente, melhorando significativamente a satisfação e a lealdade (mesmo enquanto está a dormir).
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2. Maior eficiência e produtividade: Ao automatizar tarefas de rotina, como classificação de tíquetes, roteamento e até mesmo resolução de consultas padrão, os helpdesks de IA liberam seus agentes para se concentrarem em problemas mais complexos. Isso não apenas acelera os tempos de resposta, mas também aumenta a produtividade geral de sua equipe de suporte, ao mesmo tempo em que ajuda a estender seu mandato mediano e evitar o esgotamento.
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3. A escalabilidade é TUDO para as pequenas empresas: À medida que a sua empresa cresce, o mesmo acontece com o volume de pedidos de informação dos clientes. O melhor software de helpdesk alimentado por IA pode escalar de acordo, gerenciando um número crescente de solicitações sem a necessidade de aumentar proporcionalmente a equipe de suporte, mantendo assim os custos sob controle.
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4. Trata-se sempre de informações baseadas em dados: Estas plataformas recolhem e analisam grandes quantidades de dados de interação com o cliente, fornecendo informações valiosas sobre problemas comuns, níveis de satisfação do cliente e desempenho do apoio. Estes dados podem informar as decisões comerciais, ajudar a identificar áreas de melhoria e adaptar a experiência do cliente. Em suma, a implementação de circuitos de feedback é o caminho a seguir e elevar a fasquia da satisfação do cliente.
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5. Apoio ao cliente personalizado: Na maioria das plataformas de helpdesk, os algoritmos de IA podem personalizar as interacções com base no histórico e nas preferências de um cliente, tornando as experiências de apoio mais relevantes e envolventes. Este nível de personalização pode aumentar significativamente a satisfação e a retenção do cliente.
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6. Apoio proactivo: Os helpdesks alimentados por IA podem prever e identificar questões antes de se tornarem problemas para os clientes, permitindo que as empresas as resolvam de forma proactiva. Isto não só evita uma potencial insatisfação, como também demonstra um compromisso com o atendimento ao cliente.
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7. Redução dos custos operacionais: A automatização das tarefas de suporte reduz a carga de trabalho dos seus agentes, permitindo que as pequenas empresas gerenciem suas operações de atendimento ao cliente de forma mais econômica. Isto é particularmente benéfico para empresas com recursos limitados.
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8. Tempo de resolução da velocidade da luz: Com a IA, o software de helpdesk pode sugerir soluções para seus agentes e clientes com base em tíquetes anteriores e artigos da base de conhecimento, reduzindo o tempo necessário para resolver problemas.
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9. Não se preocupe com a segurança: Os sistemas de helpdesk alimentados por IA podem ajudar a identificar e sinalizar potenciais ameaças à segurança nas comunicações com os clientes, adicionando uma camada extra de proteção tanto para a empresa como para os seus clientes.
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10. Suporte omnicanal: Muitas soluções de helpdesk com IA oferecem suporte omnichannel, permitindo que as empresas gerenciem interações por e-mail, mídia social, chat ao vivo, WhatsApp, Apple Messages for Business e muito mais em uma única plataforma. Isso garante uma experiência do cliente perfeita e consistente em todos os canais.
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Agora que tem uma ideia de como um software de helpdesk alimentado por IA pode diferenciar a sua pequena empresa num cenário competitivo, provavelmente estará mais aberto a investir nestas soluções, uma vez que não só o ajudará a melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente, mas também a obter informações estratégicas que impulsionam a tomada de decisões informadas e o crescimento.

Então, o que você acha? Você está animado como eu para mergulhar nas seis melhores soluções de software de helpdesk com tecnologia de IA para pequenas empresas em 2024? Se a resposta for "Sim", continue lendo!

Os 6 melhores softwares de helpdesk com IA para pequenas empresas em 2024

Navegar pela infinidade de opções de software de helpdesk pode ser assustador para as pequenas empresas. No entanto, em 2024, as soluções baseadas em IA se destacaram claramente, oferecendo recursos que melhoram significativamente as operações de suporte ao cliente. Aqui está um vislumbre das seis melhores soluções de software de helpdesk com IA projetadas para atender às diversas necessidades das pequenas empresas:

1. Glassix: O melhor e mais versátil software de helpdesk alimentado por IA para interações perfeitas com o cliente

O Glassix se destaca por sua interface intuitiva e recursos robustos de IA, tornando-o a solução ideal para pequenas empresas que buscam interações eficientes e perfeitas com os clientes. Seus poderosos recursos de IA conversacional combinados com o poderoso mecanismo GPT-4, como roteamento inteligente, resumos de conversas com um clique e respostas geradas automaticamente, garantem que as consultas dos clientes sejam tratadas com rapidez e precisão.

2. Help Scout: Ideal para empresas que pretendem alargar o seu sistema de apoio

O Help Scout é conhecido pela sua facilidade de utilização e eficácia na expansão dos esforços de apoio ao cliente. As suas funcionalidades de IA, incluindo sugestões da base de conhecimentos e previsões de satisfação do cliente, permitem que as pequenas empresas ofereçam uma experiência de suporte personalizada à medida que crescem.

3. Freshdesk: A potência amiga do orçamento

O Freshdesk oferece um conjunto abrangente de ferramentas de suporte ao cliente a um preço acessível, tornando-o uma solução ideal para pequenas empresas com orçamento limitado. Com a emissão de bilhetes e a análise alimentadas por IA, o Freshdesk ajuda as empresas a simplificar as suas operações e a obter informações sobre o comportamento e a satisfação do cliente.

4. Zendesk: Para quem procura funcionalidades avançadas e uma mão-cheia de integrações

O Zendesk é uma potência de recursos e integrações avançadas, adequado para pequenas empresas que procuram uma solução mais sofisticada. As suas capacidades de IA, como a etiquetagem automática de bilhetes e os chatbots de IA, permitem uma experiência de serviço ao cliente altamente eficiente e personalizável.

5. Zoho Desk: O favorito das startups para eficiência com um orçamento limitado

O Zoho Desk é particularmente preferido pelas startups pela sua relação custo-benefício e conjunto abrangente de recursos. O seu assistente de IA, Zia, oferece suporte por voz e chat, análise de sentimentos e etiquetagem automática de tickets, ajudando as pequenas empresas a oferecer um serviço de apoio ao cliente de qualidade superior sem gastar muito.

6. Hub de serviços da HubSpot: Excelente seleção para pequenas e médias empresas

O HubSpot Service Hub se integra perfeitamente à sua plataforma de CRM, oferecendo às pequenas e médias empresas uma abordagem unificada de atendimento e suporte ao cliente. Seus recursos de IA, incluindo chatbots e análises preditivas, permitem que as empresas ofereçam uma experiência coesa e personalizada ao cliente em todos os pontos de contato.

Como já deve ter reparado, cada uma destas soluções oferece um conjunto único de funcionalidades concebidas para responder às necessidades e desafios específicos enfrentados pelas pequenas empresas na gestão do apoio e serviço ao cliente. Quer seja através de capacidades avançadas de IA, da relação custo-eficácia ou da facilidade de utilização, estas plataformas fornecem as ferramentas e as funcionalidades necessárias para as pequenas empresas se destacarem no serviço e no apoio ao cliente.

Vamos agora aprofundar cada uma destas plataformas, explorando as suas capacidades, prós e contras e preços para o ajudar a tomar uma decisão informada sobre as necessidades da sua pequena empresa em 2024.

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#1. Glassix: O melhor software de helpdesk alimentado por IA para pequenas empresas em 2024

A Glassix é a solução definitiva para pequenas empresas que buscam elevar sua experiência de atendimento ao cliente. Reconhecida por sua avançada IA conversacional, aliada à mais recente tecnologia e funcionalidades GPT-4, a Glassix oferece integração perfeita, roteamento inteligente e automatizado, marcação automática de conversas e respostas automatizadas, garantindo que cada interação com o cliente seja tratada com precisão e eficiência.

Porque é que a Glassix está na nossa lista?

• Eficiência impulsionada por IA: O roteamento inteligente do Glassix direciona as consultas para o agente mais adequado, enquanto suas respostas automatizadas baseadas em IA fornecem respostas instantâneas e precisas para perguntas comuns, reduzindo significativamente os tempos de resposta e aumentando a satisfação do cliente.
  
  
• Suporte omnichannel: Oferecendo suporte por e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais e muito mais, a Glassix garante que as empresas possam atender os clientes onde eles estão, proporcionando uma experiência de serviço coesa e integrada.
  
  
• Interface intuitiva e fácil de usar: Concebido com a simplicidade em mente, o Glassix permite uma rápida integração dos membros da equipa e uma gestão sem esforço das consultas dos clientes, tornando-o ideal para pequenas empresas com recursos de TI limitados.
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Contras

• Documentação limitada: Alguns utilizadores podem considerar a integração das funcionalidades da suite Glassix AI um pouco complexa e referiram que não existe documentação suficiente sobre as mesmas em linha.
  
  
• Recursos avançados requerem atualizações: Os recursos e integrações de IA mais sofisticados podem estar bloqueados em planos de nível superior, aumentando potencialmente os custos para pequenas empresas.
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Prós

• Envolvimento melhorado do cliente: Os insights e análises orientados por IA ajudam as empresas a entender as necessidades e preferências dos clientes, levando a um suporte mais personalizado e eficaz.
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• Escalabilidade: O Glassix foi criado para crescer com a sua empresa, acomodando facilmente volumes crescentes de interações com clientes sem comprometer o desempenho ou a experiência do usuário.
  
  
• Eficiência de custos: Ao automatizar as tarefas de rotina, o Glassix reduz a necessidade de uma grande equipa de apoio, permitindo às pequenas empresas alocar recursos de forma mais eficaz noutros locais. A Glassix é uma das únicas soluções de helpdesk que não cobra pela resolução bem-sucedida de um tíquete de chatbot de IA, o que a torna uma solução muito econômica.
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Fixação de preços

A Glassix oferece uma estrutura de preços escalonada, concebida para acomodar as diferentes necessidades e orçamentos das pequenas empresas. 

• Plano inicial: $49 por utilizador e por mês
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• Plano de crescimento: $65 por utilizador por mês (min 2 utilizadores)
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• Plano empresarial: Preços personalizados
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Está disponível uma avaliação gratuita de 30 dias para todos os planos!

Veredicto

A Glassix é a escolha líder óbvia para pequenas empresas em 2024, oferecendo uma mistura harmoniosa de eficiência alimentada por IA, suporte omnicanal, um design fácil de usar e provavelmente os melhores e mais acessíveis planos de preços. Ao escolher a Glassix, as pequenas empresas podem esperar não apenas atender, mas superar as expectativas dos clientes, impulsionar a satisfação e promover a lealdade em um mercado cada vez mais competitivo sem quebrar o banco.
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#2. Help Scout: Uma escolha de topo para pequenas empresas que procuram escalar o seu apoio

O Help Scout ganhou a sua reputação como uma ferramenta favorita entre as pequenas empresas que pretendem melhorar e dimensionar o seu apoio ao cliente. O seu foco em fornecer uma experiência de utilizador simples mas poderosa, combinada com capacidades avançadas de IA, torna-a uma excelente escolha para empresas que procuram melhorar o seu serviço ao cliente sem sobrecarregar as suas equipas.

Porque é que o Help Scout entrou na nossa lista?

• Interacções personalizadas com os clientes: Os recursos orientados por IA do Help Scout, como a análise preditiva e o rastreamento do comportamento do cliente, permitem que as empresas ofereçam um serviço altamente personalizado, fazendo com que cada cliente se sinta valorizado e compreendido.
  
  
• Sistema de suporte eficiente: Com funcionalidades como o encaminhamento automático de bilhetes e uma base de conhecimentos abrangente, o Help Scout simplifica o processo de suporte, garantindo que as questões dos clientes são resolvidas de forma rápida e eficiente.
  
  
• Organização de várias caixas de entrada: Com esta excelente funcionalidade, a sua empresa pode consolidar várias caixas de entrada numa só e ajudar a sua equipa de apoio a manter-se a par dos seus bilhetes, tudo através de um local centralizado.
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Contras

• Curva de aprendizagem: Osnovos utilizadores podem experimentar uma ligeira curva de aprendizagem com algumas das funcionalidades avançadas do Help Scout, necessitando de algum tempo para tirar o máximo partido das suas capacidades.
  
  
• Limitações de integração: Embora o Help Scout ofereça uma gama de integrações, as empresas com necessidades de software altamente específicas ou de nicho podem achar as opções um pouco limitadas.
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Prós

• Suporte superior ao cliente: A ênfase do Help Scout no apoio ao cliente estende-se ao seu próprio serviço, oferecendo recursos extensivos, tutoriais e um serviço de apoio ao cliente de resposta rápida aos seus utilizadores.
  
  
• Funcionalidades personalizáveis: Com uma variedade de opções de personalização, as empresas podem adaptar o Help Scout às suas necessidades específicas, desde a marca do helpdesk à personalização dos fluxos de trabalho.
  
  
• Relatórios e análises abrangentes: As ferramentas analíticas e de relatórios do Help Scout fornecem informações profundas sobre a satisfação do cliente e o desempenho do agente, permitindo que as empresas façam melhorias informadas em sua estratégia de suporte.
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Fixação de preços

Os preços do Help Scout foram concebidos para serem acessíveis a pequenas e médias empresas, com planos que variam consoante as funcionalidades e o nível de suporte necessários. 

• Plano standard: $20 por utilizador por mês
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• Plano Plus: $40 por utilizador por mês
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• Plano Pro: $65 por utilizador por mês
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Está disponível um teste gratuito de 15 dias!

Veredicto

Para pequenas empresas prontas para crescer, o Help Scout oferece uma combinação ideal de design amigável, recursos poderosos de IA e escalabilidade. Ao adotar o Help Scout, as empresas podem garantir que o seu sistema de apoio ao cliente evolui a par do seu crescimento, mantendo elevados níveis de satisfação do cliente e eficiência operacional.
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#3. Freshdesk: Solução económica e eficaz de apoio ao cliente para pequenas empresas

No domínio do apoio ao cliente, o Freshdesk surge como um poderoso aliado para as pequenas empresas que procuram uma solução económica sem comprometer a qualidade. Distingue-se por funcionalidades simples, mas de apoio, que simplificam e melhoram as operações de serviço ao cliente, tornando o apoio de qualidade superior acessível a empresas de todas as dimensões.

Por que o Freshdesk entrou na nossa lista?

• Econômico: O Freshdesk democratiza o acesso a recursos avançados de suporte ao cliente com seus preços competitivos, tornando-o uma escolha ideal para pequenas empresas preocupadas com o orçamento.
  
  
• Automação inteligente: Aproveitando a IA, o Freshdesk automatiza as tarefas de suporte de rotina, desde a categorização de tíquetes até as respostas iniciais ao cliente, aumentando a eficiência operacional.
  
  
• Suporte adaptável ao crescimento: Como uma plataforma projetada para escalabilidade, o Freshdesk acompanha sem esforço a expansão das necessidades de suporte ao cliente de empresas em crescimento, garantindo que a qualidade do serviço permaneça consistentemente alta.
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Prós

• Chatbots inteligentes com IA: As ferramentas alimentadas por IA do Freshdesk, como chatbots e sistemas de tíquetes automatizados, garantem que as consultas dos clientes sejam tratadas com rapidez e precisão, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação do cliente.
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• Mercado do Freshdesk: Um mundo de integrações está na ponta dos seus dedos com o mercado Freshdesk, ligue qualquer aplicação ou software com apenas alguns cliques. Isto torna a vida das pequenas empresas muito mais fácil.
  
  
• Alcance global com suporte localizado: O Freshdesk oferece suporte a vários idiomas e moedas, tornando mais fácil para as pequenas empresas oferecerem atendimento ao cliente localizado em escala global.
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Contras

• Riqueza de recursos vs. simplicidade: Algumas pequenas empresas podem achar a variedade de recursos do Freshdesk assustadora, especialmente se suas necessidades de suporte forem mais simples.
  
  
• Apoio ao cliente médio a mau: Embora o produto seja de certa forma excelente, parece que o Freshdesk pode fazer um trabalho melhor quando se trata de apoiar os seus clientes. É amplamente conhecido e demonstrado em toda a web que muitos dos seus utilizadores se queixam de um apoio deficiente e de não conseguirem resolver os seus problemas.
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Fixação de preços

A estrutura de preços do Freshdesk foi cuidadosamente projetada para acomodar as diversas capacidades financeiras das pequenas empresas, oferecendo planos que variam de uma versão básica gratuita a opções mais sofisticadas que atendem a necessidades de suporte complexas. Essa abordagem garante que as empresas possam escalar seus recursos de suporte ao cliente de acordo com seu crescimento e ajustes de orçamento.

• Plano de crescimento: $15 por utilizador por mês
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• Plano Pro: $49 por utilizador e por mês
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• Plano empresarial: 79 dólares por utilizador e por mês
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Está disponível um plano gratuito!

Veredicto

O Freshdesk se destaca como uma escolha exemplar para pequenas empresas que se esforçam para equilibrar a eficiência de custos com um suporte ao cliente de alta qualidade. Seu uso estratégico de IA para automatizar e aprimorar os processos de suporte, juntamente com sua escalabilidade e análises perspicazes, posiciona o Freshdesk como uma ferramenta fundamental para empresas que desejam prosperar em mercados competitivos.

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#4. Zendesk: Pioneiro no suporte avançado para pequenas empresas

A Zendesk conquista o seu nicho na área do software de helpdesk, fornecendo às pequenas empresas um conjunto de ferramentas de apoio ao cliente avançadas e escaláveis. Conhecido pela sua plataforma robusta, o Zendesk facilita uma ligação mais profunda entre as empresas e os seus clientes através de funcionalidades inovadoras e opções de personalização alargadas.

Por que a Zendesk entrou na nossa lista?

• Personalização e flexibilidade avançadas: A plataforma da Zendesk se destaca por seus recursos de personalização incomparáveis, permitindo que as empresas personalizem cada aspeto da experiência de suporte ao cliente para atender a necessidades específicas e requisitos de marca.
  
  
• Ecossistema de integração de primeira linha: Com sua vasta gama de integrações, o Zendesk se conecta perfeitamente a vários aplicativos e sistemas de terceiros, enriquecendo o ecossistema de suporte e aprimorando a funcionalidade.
  
  
• IA e automação sofisticadas: O Zendesk leva a IA para o próximo nível com ferramentas de automação sofisticadas e análises inteligentes, permitindo que as empresas forneçam suporte proativo e obtenham insights mais profundos sobre o comportamento e as preferências do cliente.
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Prós

• Comunicações omnichannel: O Zendesk é excelente na unificação das interações com os clientes em todos os canais em um painel único e coerente, garantindo que nenhuma consulta do cliente passe despercebida e que o suporte seja consistente e abrangente.
  
  
• Plataforma amigável ao desenvolvedor: Além dos recursos voltados para o usuário, o Zendesk oferece APIs e SDKs abrangentes, tornando-o um favorito entre as empresas que priorizam a personalização e a integração em um nível mais profundo e técnico.
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Contras

• Preço premium: Reflectindo as suas funcionalidades avançadas e capacidades de suporte abrangentes, o preço do Zendesk é mais elevado, o que pode ser um fator a ter em conta para empresas muito pequenas ou startups que controlam os seus orçamentos de perto.
  
  
• Custos extras para recursos de IA: O Zendesk cobra US $ 50 extras por recursos avançados de IA que você pode basicamente obter gratuitamente ou em menos usando outras plataformas, tornando-a uma plataforma cara para pequenas empresas com orçamento limitado.
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Fixação de preços

Os preços da Zendesk reflectem o seu compromisso em oferecer uma solução de suporte premium, com planos concebidos para satisfazer as necessidades das pequenas empresas dispostas a investir numa experiência de cliente de topo. 

• Plano Suite Team: $69 por utilizador por mês
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• Plano Suite Growth: $115 por utilizador por mês
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• Plano Suite Professional: $149 por utilizador por mês
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• Plano Suite Enterprise: Preços personalizados
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Está disponível um teste gratuito de 30 dias!

Veredicto

A Zendesk posiciona-se como a principal escolha para as pequenas empresas que pretendem tirar partido das funcionalidades avançadas de apoio ao cliente e estão dispostas a investir numa plataforma sofisticada e altamente personalizável. O seu enfoque em proporcionar uma experiência omnicanal perfeita, juntamente com uma análise profunda e um ecossistema de integração robusto, faz da Zendesk uma ferramenta poderosa para elevar o serviço ao cliente a novos patamares.

#5. Zoho Desk: A escolha ideal para pequenas empresas preocupadas com o orçamento

O Zoho Desk destaca-se no mercado lotado de software de helpdesk, oferecendo uma solução acessível que não economiza em funcionalidade. A sua integração com o ecossistema Zoho e as funcionalidades orientadas para a IA fornecem às pequenas empresas as ferramentas de que necessitam para oferecer um excelente apoio ao cliente, tudo num pacote económico.

Porque é que o Zoho Desk entrou na nossa lista?

• Acessibilidade incomparável: O Zoho Desk é aclamado pelo seu modelo de preços económicos, tornando o sofisticado apoio ao cliente acessível mesmo para empresas que operam com orçamentos apertados.
  
  
• Assistente de IA intuitivo, Zia: O Zia, o assistente de IA, revoluciona o apoio ao cliente ao oferecer análises preditivas, respostas automatizadas e priorização de bilhetes, simplificando significativamente o processo de apoio.
  
  
• Excelente aplicação móvel: O Zoho Desk é conhecido por ter uma excelente aplicação móvel que ajuda as equipas de suporte, especialmente as que operam em pequenas empresas, a serem responsivas em movimento, esta é uma enorme vantagem para as pequenas empresas que procuram fornecer suporte estelar, a qualquer hora e em qualquer lugar.
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Prós

• Excelentes funcionalidades de colaboração em equipa: Uma das características de destaque do Zoho Desk é a sua capacidade de permitir eficazmente a colaboração em equipa utilizando a sua caixa de entrada alimentada por IA , que permite que diferentes equipas de diferentes departamentos colaborem eficazmente.
  
  
• Funcionalidades de gestão multicanal fáceis de utilizar: O Zoho Desk simplifica de forma única a gestão de múltiplos canais de suporte, apresentando-os num dashboard facilmente navegável, o que aumenta a produtividade dos agentes e a satisfação dos clientes.
  
  
• Automação proactiva do suporte: Com a deteção avançada de padrões de problemas da Zia, o Zoho Desk permite que as empresas resolvam proactivamente os problemas dos clientes antes que estes se agravem, uma caraterística que não é comum encontrar em pontos de preço semelhantes.
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Contras

• Latência durante volumes elevados: Muitos utilizadores relatam problemas de latência e o facto de a plataforma falhar ou abrandar drasticamente em alturas em que os volumes são elevados, por exemplo, na época festiva.
  
  
• Luta com a integração: O portal de autoatendimento do Zoho Desk e o processo de integração podem ser complexos para muitos usuários sem formação técnica.
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Fixação de preços

A abordagem de preços do Zoho Desk foi concebida para garantir que as empresas de todas as dimensões possam encontrar um plano que se adeqúe ao seu orçamento, sem renunciar a ferramentas essenciais de apoio ao cliente. A plataforma oferece um caminho de atualização simples à medida que as necessidades da empresa crescem, enfatizando o seu compromisso com a escalabilidade e a acessibilidade.

• Plano standard: $20 por utilizador por mês
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• Plano profissional: $35 por utilizador por mês
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• Plano empresarial: $50 por utilizador por mês
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Está disponível um teste gratuito de 15 dias!

Veredicto

Para as pequenas empresas que priorizam a eficiência de custos sem comprometer a qualidade, o Zoho Desk surge como uma escolha líder. A sua combinação de funcionalidades orientadas por IA, soluções de suporte personalizáveis e integração perfeita no ecossistema Zoho posiciona o Zoho Desk como um ativo inestimável para empresas preocupadas com o orçamento que pretendem melhorar a sua experiência de suporte ao cliente.

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#6. HubSpot Service Hub: Solução abrangente de atendimento ao cliente para empresas em crescimento

O HubSpot Service Hub é o culminar da experiência da HubSpot na criação de plataformas integradas e fáceis de utilizar para melhorar as relações com os clientes. Concebido para as pequenas e médias empresas que pretendem melhorar a sua experiência de serviço ao cliente, o Service Hub oferece um conjunto de ferramentas que funcionam de forma integrada com o CRM da HubSpot para garantir um percurso coeso e personalizado do cliente.

Porque é que o HubSpot Service Hub entrou na nossa lista?

• Integração profunda com o CRM: Ao contrário das soluções de helpdesk autónomas, o HubSpot Service Hub beneficia de uma integração profunda com o CRM da HubSpot, oferecendo um acesso inigualável aos dados dos clientes para um suporte personalizado.
  
  
• Uma verdadeira plataforma de serviço ao cliente tudo-em-um: A HubSpot fornece um conjunto abrangente que inclui emissão de bilhetes, chat ao vivo, feedback do cliente, base de conhecimentos, chat e muito mais, tudo num ambiente único e coeso.
  
  
• Feedback e insights do cliente: Com ferramentas integradas para inquéritos e feedback, o HubSpot Service Hub permite que as empresas recolham e actuem sobre os insights dos clientes diretamente na plataforma.
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Prós

• Visões de 360 graus do cliente: A integração do Service Hub com o HubSpot CRM fornece uma visão completa da jornada do cliente, permitindo que os agentes ofereçam suporte que é informado por todo o histórico do cliente com a empresa.
  
  
• Fluxos de trabalho automatizados de atendimento ao cliente: Aproveitando os recursos de automação da HubSpot, o Service Hub permite que as empresas automatizem tarefas repetitivas e se concentrem em oferecer experiências personalizadas aos clientes.
  
  
• Criação proactiva de serviços: Através da análise preditiva e do mapeamento do percurso do cliente, o Service Hub ajuda as empresas a antecipar as necessidades dos clientes e a criar estratégias de serviço proactivas, destacando-se da concorrência.
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Contras

• Complexidade da plataforma: A natureza abrangente do HubSpot Service Hub, embora seja um ponto forte, também pode apresentar uma curva de aprendizagem para as empresas que ainda não estão familiarizadas com o ecossistema da HubSpot.
  
  
• Investimento necessário para obter o valor total: Para beneficiar plenamente da experiência integrada de atendimento ao cliente, as empresas poderão ter de investir noutras partes do ecossistema HubSpot, como os hubs de marketing e vendas, aumentando potencialmente o custo global.
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Fixação de preços

O preço do HubSpot Service Hub está estruturado para crescer com o seu negócio, oferecendo uma gama de planos que vão desde funcionalidades básicas a soluções de serviço de nível empresarial. Embora o investimento inicial possa ser mais elevado em comparação com as plataformas autónomas, o valor derivado da sua integração com o CRM e a amplitude das funcionalidades que oferece podem justificar o custo para as empresas centradas na criação de relações com os clientes a longo prazo.

• Plano profissional: $100 por utilizador por mês - Mínimo 5 utilizadores = $500
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• Plano empresarial: $120 por utilizador por mês - Mínimo 10 utilizadores = $1200
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Está disponível um teste gratuito de 30 dias!

Veredicto

O HubSpot Service Hub destaca-se como uma excelente escolha para pequenas e médias empresas que valorizam uma abordagem abrangente e integrada do serviço ao cliente. A sua profunda integração com o CRM, combinada com um vasto leque de ferramentas e análises de serviço ao cliente, torna-o numa plataforma inestimável para as empresas que pretendem proporcionar uma experiência de cliente excelente. Para quem já utiliza ou planeia utilizar o CRM da HubSpot, o Service Hub é uma extensão natural que coloca o serviço de apoio ao cliente no centro das operações comerciais, promovendo o crescimento e a fidelização dos clientes.

Como escolher um sistema de Helpdesk em 2024?

A escolha do software de helpdesk correto é crucial para o sucesso da sua estratégia de serviço ao cliente. Em 2024, com a infinidade de opções disponíveis, tomar essa decisão pode parecer assustador. No entanto, ao concentrar-se em alguns factores-chave, pode selecionar um sistema que não só satisfaça as suas necessidades actuais, como também se adapte ao crescimento da sua empresa. Eis o que deve ser considerado:

1. Compreender as suas necessidades de serviço ao cliente

• Volume e canais: Avalie o volume de pedidos de informação dos clientes e os canais através dos quais os seus clientes preferem comunicar. Certifique-se de que o software escolhido consegue lidar com o seu volume e suporta todos os canais necessários, como o correio eletrónico, o chat, as redes sociais e o telefone.
  
  
• Tipo de suporte: Pense se precisa de fornecer apoio simples de perguntas e respostas, apoio técnico ou uma combinação de ambos. Isso influenciará os recursos necessários, como uma base de conhecimento ou um sistema avançado de emissão de tíquetes.
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2. Avaliar a escalabilidade do software

• Procure um software que possa crescer com o seu negócio. Isto significa não só ser capaz de lidar com um maior volume de bilhetes, mas também oferecer funcionalidades mais avançadas à medida que as necessidades do seu negócio evoluem.
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3. Considerar as capacidades de integração

• O seu software de helpdesk deve integrar-se perfeitamente com as suas outras ferramentas empresariais, tais como sistemas CRM, plataformas de comércio eletrónico e ferramentas de gestão de projectos. Esta capacidade de integração garante um fluxo de trabalho fluido e uma visão unificada das interacções com os clientes.
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4. Analisar as características da IA e da automatização

• A IA e a automação podem melhorar significativamente a eficiência do seu atendimento ao cliente. Procure recursos como chatbots de IA, encaminhamento automático de tíquetes e sugestões de resposta para aumentar a produtividade da sua equipe e acelerar os tempos de resposta.
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5. Avaliar a personalização e a flexibilidade

• A capacidade de personalizar o software para se adequar aos processos e à marca exclusivos da sua empresa é importante. Verifique se o software permite fluxos de trabalho, campos e opções de marca personalizados.
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6. Considerar a experiência do utilizador (tanto para os clientes como para os agentes)

• Uma interface de fácil utilização é crucial para garantir que a sua equipa possa utilizar eficazmente o software. Da mesma forma, um portal do cliente ou uma base de conhecimentos simples e acessível é vital para uma boa experiência do cliente.
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7. Rever as características de segurança e conformidade

• Certifique-se de que o software está em conformidade com os regulamentos de proteção de dados relevantes e oferece funcionalidades de segurança robustas para proteger os seus dados e os dos seus clientes.
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8. Compreender a estrutura de preços

• Os preços do software de helpdesk podem variar muito. Compreenda a estrutura de preços, procure custos ocultos e considere o ROI. É importante escolher uma solução que se adeqúe ao seu orçamento e que satisfaça as suas necessidades enquanto implementa a sua estratégia de apoio automatizado ao cliente.
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9. Ler críticas e pedir recomendações

• As avaliações dos utilizadores actuais podem fornecer informações sobre o desempenho, a fiabilidade e o serviço de apoio ao cliente do software. Pedir recomendações a colegas do seu sector também pode ajudar a restringir as suas opções.
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10. Teste primeiro com uma avaliação gratuita ou uma demonstração

• Finalmente, aproveite os testes gratuitos ou demonstrações. Testar o software com a sua equipa e com inquéritos reais de clientes pode ajudá-lo a ter uma ideia de como este satisfaz as suas necessidades.
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Uma coisa é certa, ao considerar cuidadosamente estes factores, pode escolher um sistema de helpdesk que não só resolva os seus desafios imediatos de serviço ao cliente, mas também apoie os seus objectivos comerciais a longo prazo. Lembre-se, o software de helpdesk certo é uma ferramenta poderosa na construção e manutenção de fortes relações com os clientes, um componente essencial do sucesso do negócio em 2024 e mais além.

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Conclusão

Agora que você tem um melhor entendimento sobre quais são as melhores soluções de software de helpdesk com IA para sua pequena empresa em 2024, está claro que o cenário do suporte ao cliente está passando por uma transformação significativa. A integração da IA e da automação no software de helpdesk não é mais apenas uma tendência; é uma mudança para estratégias de atendimento ao cliente mais eficientes, personalizadas e proativas. Essa evolução apresenta uma oportunidade empolgante para as pequenas empresas aproveitarem a tecnologia para não apenas atender, mas também superar as expectativas dos clientes.

O que aprendemos? 5 pontos-chave

• A IA é um divisor de águas: quer dizer, duh, mas agora de verdade, como você pode ver, o uso da IA no software de helpdesk permite que as empresas ofereçam um suporte ao cliente mais rápido, mais preciso e personalizado. Desde o encaminhamento e as respostas automatizadas de tíquetes até a análise preditiva e as recomendações de serviços personalizados, a IA está definindo um novo padrão para a eficiência e a eficácia do suporte ao cliente.
  
  
• As expectativas dos clientes estão a evoluir: Os clientes de hoje esperam um suporte rápido, eficiente e personalizado. As pequenas empresas têm de adotar soluções de helpdesk que satisfaçam estas expectativas para se manterem competitivas e promoverem a fidelidade dos clientes.
  
  
• A escolha do software certo é crucial: Conforme detalhado no nosso guia, a seleção do software de helpdesk adequado envolve uma análise cuidadosa das necessidades específicas da sua empresa, incluindo o volume de suporte, os canais de comunicação preferidos, as capacidades de integração e o orçamento. A escolha certa irá capacitar a sua equipa de apoio, melhorar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento do negócio.
  
  
• A escalabilidade e a integração são fundamentais: a solução de helpdesk escolhida deve não só satisfazer as suas necessidades actuais, mas também crescer com a sua empresa. Deve integrar-se perfeitamente com as suas outras ferramentas empresariais para proporcionar um fluxo de trabalho unificado e eficiente.
  
  
• O investimento no suporte ao cliente é um investimento na sua receita: Em última análise, investir em um software robusto de helpdesk alimentado por IA é um investimento no futuro do seu negócio. Ao melhorar o suporte ao cliente, você está aumentando a satisfação, a fidelidade e a retenção do cliente, que são componentes críticos do sucesso a longo prazo.
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Olhando para o futuro

As soluções de software de helpdesk que explorámos - Glassix, Help Scout, Freshdesk, Zendesk, Zoho Desk e HubSpot Service Hub - oferecem pontos fortes e capacidades únicas. Quer procure uma solução económica, uma personalização avançada ou uma integração profunda com o CRM, existe um software que se adequa às necessidades da sua empresa.

À medida que avançamos para o futuro, o papel da IA no apoio ao cliente tornar-se-á cada vez mais importante. As pequenas empresas que adoptarem estas tecnologias desde cedo ganharão uma vantagem competitiva, adaptando-se mais rapidamente à evolução das expectativas dos clientes e capitalizando a eficiência e os conhecimentos que o software de helpdesk com IA proporciona.

Para concluir, a jornada rumo a um suporte ao cliente excecional é contínua e está em constante evolução. Ao escolher uma solução de helpdesk que se alinhe com os valores, objectivos e necessidades dos clientes da sua empresa, está a preparar o terreno para um futuro em que o apoio ao cliente não é apenas uma função da sua empresa, mas uma caraterística que define a sua marca. Um brinde à capacitação da sua equipa de apoio, à satisfação dos seus clientes e à conquista de novos patamares de sucesso.